【正文】 建議在系統(tǒng)空閑狀態(tài)半年做一次 Down 機備份。 可靠的數(shù)據(jù)備份方案系統(tǒng)提供在線備份和離線備份兩種方式。用戶可以定期運行資料統(tǒng)一校驗程序，該程序對所有的用戶資料進行校驗，檢驗內容包括資料完整性、資料唯一性等，最終生成檢驗報告，報告內容包括故障用戶資料、故障原因、故障詳情、解決方法等。系統(tǒng)會定期在后臺運行異常工單搜獲程序，該程序會依照規(guī)則對前兩種異常進行掃描，如果達到超時預警條件，則置上超時標志，由監(jiān)控系統(tǒng)和處理點軟件來完成超時告警；如果調度計劃不正常，例如調度計劃與工單狀態(tài)不同步，則如果配置了自動修正參數(shù)，系統(tǒng)將自動修復，否則系統(tǒng)在異常工單隊列中生成一個工單副本，并在工單監(jiān)控中報告出來。 自動的異常捕獲裝置我們將工作流應用與具體的業(yè)務處理捆綁在一起，稱之為工單。封裝好的業(yè)務調用以服務（ Servlet）的形式來保證訪問的安全性。每個用戶的 ACL（Access Control List，存取控制列表）由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一規(guī)劃。報表模塊結構流程圖：31 / 33 模 板 生 成 器 模 板 /報 表 顯 示 器 模 板 解 析 器 數(shù) 據(jù) 模 板 報 表 客 戶 層 應 用 層 數(shù) 據(jù) 庫 數(shù)據(jù)庫訪問服務 堅固的安全特性 嚴格的數(shù)據(jù)訪問機制系統(tǒng)的安全機制分為系統(tǒng)級、應用級和數(shù)據(jù)庫級三層?？蛻舳丝梢詫蟊肀４鏋?EXCEL 等格式的本地文件。? 模板解析器模板解析器主要用來解析模板格式并將計算公式和 SQL 語句等轉換為真實數(shù)據(jù)，從而形成一張真實的報表。? 報表模板報表模板是由用戶設計的一種報表格式，其中可以包括文字、圖形圖片、統(tǒng)計圖和其它瀏覽器支持的控件等。目前業(yè)界提出的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)鉆取等概念正是為了適應這種需求的發(fā)展。? 智能優(yōu)化流程可以根據(jù)需要自動進行優(yōu)化重組。即，流程可根據(jù)需要任意拉升、壓縮和扭曲。我們?yōu)檫@些參數(shù)的調整統(tǒng)一提供了維護界面，并采取向導的方式。 完備的系統(tǒng)功能系統(tǒng)從結構設計到功能設計，始終貫徹以“客戶為中心和出發(fā)點”的思想。在這種思路下，系統(tǒng)達到了動態(tài)支持新出現(xiàn)的業(yè)務的功能。 穩(wěn)定的調度內核系統(tǒng)形成了以資源中心、人才中心、業(yè)務中心、調度中心、消息中心為支撐的調度內核。 先進的體系架構系統(tǒng)完全采用了先進的三/多層架構，客戶端采用字符終端和瀏覽器，中間層采用應用服務器和中間件產品，所有的業(yè)務邏輯都被封裝在應用服務器上的服務中，后臺為高性能數(shù)據(jù)庫。這些應用系統(tǒng)可以依靠 EAI 和 BPA 進行信息傳遞和流程集成，同時可以依靠數(shù)據(jù)倉庫獲得有價值的數(shù)據(jù)資源。? 開放信息總線：可以連接現(xiàn)有的和未來的各子系統(tǒng)，并且保證各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)共享；? 唯一性數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)倉庫可以保證數(shù)據(jù)的一致性和真實性，在些基礎上，可以為其它子系統(tǒng)(如業(yè)務受理、呼叫中心等)提供真實可靠的用戶信息，便于系統(tǒng)的擴展? 多用戶交互渠道集成：業(yè)務管理用戶提供了多渠道的交互方式，包括網站、電子郵件、電話、多媒體呼叫中心、無線接入等。這些技術被靈活地應用于 CRM 應用系統(tǒng)和各個模塊之中。 主要特性1. 靈活的工作流管理 CRM 提供的工作流模塊具有功能強大、使用靈活、操作簡單等特點，它不但可以定義修改工作流程，并且可以監(jiān)控工作的流轉情況和重定義流程，同時，還可對流程的運轉進行在線日志管理以便查詢和工作效率評價。? CRM for e_business CRM for e_business 是 CRM 讓廠商商務過程”E”化的 FrontOffice，幫助廠商將門戶站點、各種商務渠道集成在一起，開拓新的銷售渠道及商務處理方式。? CRM for marketing9 / 33為廠商由始至終掌握市場營銷活動的運做提供便利。 CRM 致力于廠商在網絡環(huán)境中以電子化方式完成從市場、銷售到服務的全部商務過程。? BPR主要用于規(guī)范化工作流程設計。各層次的內容及說明如下圖所示：Browser ClientConected lintsPhoneClietsMobileClientsHandheldClitsUsr ItrfacDat MangementWebDB BMSOS MISInternal ExternalCoreDBCore ServicesServer GroupWork FlowEMail CTIBusines Proces BI 當 前 基 本 存 在 三 種 連 接 方 式?Web Browser Conect?OfLine User?Inside ConectCore Services主 要 包 括 數(shù) 據(jù)庫 的 連 接 與 數(shù) 據(jù) 訪 問 以 及基 于 WebSpher的 數(shù) 據(jù) 庫 連接 管 理Web DB主 要 支 持 WEB用 戶的 數(shù) 據(jù) 庫 訪 問 與 緩 存 ，CoreDB是 Power CRM的 數(shù) 據(jù)中 心采用的新技術有：? J2EE內部管理（Intra ）生產軟件：ERP、SCM、產品管理、客戶管理、采購管理、銷售管理、庫存管理…管理軟件：OA、BI、MIS、財務管理軟件…企業(yè)門戶（Inter ）電子商務平臺：產品宣傳、網上定購、個性服務…企業(yè)信息網站：信息發(fā)布、企業(yè)文化、人才招聘…CRM8 / 33主體框架全部采用 JSP+ EJB+Servlet 實現(xiàn)方式。它涉及的相關系統(tǒng)有：供應鏈管理系統(tǒng)、進銷存管理系統(tǒng)（采購、銷售、庫存）、辦公自動化系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、電子商務平臺、企業(yè)信息網站等。CRM 實施的最終目標就是為了：? 提高銷售額? 增加利潤率? 提高客戶滿意程度? 降低市場銷售成本 產品定位? 從形式上一般認為，CRM 可以分為運營型、分析型和支撐型三種模式。CRM 的使命是：真正成為企業(yè)客戶關系管理的專家和向導，為客戶和企業(yè)之間構架一座零距離通道；為企業(yè)打造充滿活力的、可持續(xù)、再生發(fā)展的空間。CRM 正是在這樣一種市場氛圍的熏陶下醞釀、產生的。CRM 發(fā)展到今天，已不再是一種理念，更多的是一種工具和方法。2 / 33修改記錄修 改 人 修改時間 版 本 備 注簽批記錄簽 批 人 簽批時間 版 本 備 注參考資料序號 資料名稱 出 版 社 作 者專業(yè)術語序號 術語名稱 術語解釋 舉 例3 / 33目 錄1 系統(tǒng)概述 ................................................................................................................................5 概述 ...............................................................................................................................5 項目背景 .......................................................................................................................5 建設目標 .......................................................................................................................6 產品定位 .............................................