【正文】 建議在系統(tǒng)空閑狀態(tài)半年做一次 Down 機(jī)備份。 可靠的數(shù)據(jù)備份方案系統(tǒng)提供在線備份和離線備份兩種方式。用戶可以定期運(yùn)行資料統(tǒng)一校驗(yàn)程序，該程序?qū)λ械挠脩糍Y料進(jìn)行校驗(yàn)，檢驗(yàn)內(nèi)容包括資料完整性、資料唯一性等，最終生成檢驗(yàn)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括故障用戶資料、故障原因、故障詳情、解決方法等。系統(tǒng)會(huì)定期在后臺(tái)運(yùn)行異常工單搜獲程序，該程序會(huì)依照規(guī)則對(duì)前兩種異常進(jìn)行掃描，如果達(dá)到超時(shí)預(yù)警條件，則置上超時(shí)標(biāo)志，由監(jiān)控系統(tǒng)和處理點(diǎn)軟件來完成超時(shí)告警；如果調(diào)度計(jì)劃不正常，例如調(diào)度計(jì)劃與工單狀態(tài)不同步，則如果配置了自動(dòng)修正參數(shù)，系統(tǒng)將自動(dòng)修復(fù)，否則系統(tǒng)在異常工單隊(duì)列中生成一個(gè)工單副本，并在工單監(jiān)控中報(bào)告出來。 自動(dòng)的異常捕獲裝置我們將工作流應(yīng)用與具體的業(yè)務(wù)處理捆綁在一起，稱之為工單。封裝好的業(yè)務(wù)調(diào)用以服務(wù)（ Servlet）的形式來保證訪問的安全性。每個(gè)用戶的 ACL（Access Control List，存取控制列表）由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一規(guī)劃。報(bào)表模塊結(jié)構(gòu)流程圖：31 / 33 模 板 生 成 器 模 板 /報(bào) 表 顯 示 器 模 板 解 析 器 數(shù) 據(jù) 模 板 報(bào) 表 客 戶 層 應(yīng) 用 層 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問服務(wù) 堅(jiān)固的安全特性 嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問機(jī)制系統(tǒng)的安全機(jī)制分為系統(tǒng)級(jí)、應(yīng)用級(jí)和數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)三層?？蛻舳丝梢詫?bào)表保存為 EXCEL 等格式的本地文件。? 模板解析器模板解析器主要用來解析模板格式并將計(jì)算公式和 SQL 語句等轉(zhuǎn)換為真實(shí)數(shù)據(jù)，從而形成一張真實(shí)的報(bào)表。? 報(bào)表模板報(bào)表模板是由用戶設(shè)計(jì)的一種報(bào)表格式，其中可以包括文字、圖形圖片、統(tǒng)計(jì)圖和其它瀏覽器支持的控件等。目前業(yè)界提出的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)鉆取等概念正是為了適應(yīng)這種需求的發(fā)展。? 智能優(yōu)化流程可以根據(jù)需要自動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化重組。即，流程可根據(jù)需要任意拉升、壓縮和扭曲。我們?yōu)檫@些參數(shù)的調(diào)整統(tǒng)一提供了維護(hù)界面，并采取向?qū)У姆绞健?完備的系統(tǒng)功能系統(tǒng)從結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到功能設(shè)計(jì)，始終貫徹以“客戶為中心和出發(fā)點(diǎn)”的思想。在這種思路下，系統(tǒng)達(dá)到了動(dòng)態(tài)支持新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)的功能。 穩(wěn)定的調(diào)度內(nèi)核系統(tǒng)形成了以資源中心、人才中心、業(yè)務(wù)中心、調(diào)度中心、消息中心為支撐的調(diào)度內(nèi)核。 先進(jìn)的體系架構(gòu)系統(tǒng)完全采用了先進(jìn)的三/多層架構(gòu)，客戶端采用字符終端和瀏覽器，中間層采用應(yīng)用服務(wù)器和中間件產(chǎn)品，所有的業(yè)務(wù)邏輯都被封裝在應(yīng)用服務(wù)器上的服務(wù)中，后臺(tái)為高性能數(shù)據(jù)庫(kù)。這些應(yīng)用系統(tǒng)可以依靠 EAI 和 BPA 進(jìn)行信息傳遞和流程集成，同時(shí)可以依靠數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù)資源。? 開放信息總線：可以連接現(xiàn)有的和未來的各子系統(tǒng)，并且保證各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)共享；? 唯一性數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以保證數(shù)據(jù)的一致性和真實(shí)性，在些基礎(chǔ)上，可以為其它子系統(tǒng)(如業(yè)務(wù)受理、呼叫中心等)提供真實(shí)可靠的用戶信息，便于系統(tǒng)的擴(kuò)展? 多用戶交互渠道集成：業(yè)務(wù)管理用戶提供了多渠道的交互方式，包括網(wǎng)站、電子郵件、電話、多媒體呼叫中心、無線接入等。這些技術(shù)被靈活地應(yīng)用于 CRM 應(yīng)用系統(tǒng)和各個(gè)模塊之中。 主要特性1. 靈活的工作流管理 CRM 提供的工作流模塊具有功能強(qiáng)大、使用靈活、操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，它不但可以定義修改工作流程，并且可以監(jiān)控工作的流轉(zhuǎn)情況和重定義流程，同時(shí)，還可對(duì)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行在線日志管理以便查詢和工作效率評(píng)價(jià)。? CRM for e_business CRM for e_business 是 CRM 讓廠商商務(wù)過程”E”化的 FrontOffice，幫助廠商將門戶站點(diǎn)、各種商務(wù)渠道集成在一起，開拓新的銷售渠道及商務(wù)處理方式。? CRM for marketing9 / 33為廠商由始至終掌握市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的運(yùn)做提供便利。 CRM 致力于廠商在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中以電子化方式完成從市場(chǎng)、銷售到服務(wù)的全部商務(wù)過程。? BPR主要用于規(guī)范化工作流程設(shè)計(jì)。各層次的內(nèi)容及說明如下圖所示：Browser ClientConected lintsPhoneClietsMobileClientsHandheldClitsUsr ItrfacDat MangementWebDB BMSOS MISInternal ExternalCoreDBCore ServicesServer GroupWork FlowEMail CTIBusines Proces BI 當(dāng) 前 基 本 存 在 三 種 連 接 方 式?Web Browser Conect?OfLine User?Inside ConectCore Services主 要 包 括 數(shù) 據(jù)庫(kù) 的 連 接 與 數(shù) 據(jù) 訪 問 以 及基 于 WebSpher的 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 連接 管 理Web DB主 要 支 持 WEB用 戶的 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 訪 問 與 緩 存 ，CoreDB是 Power CRM的 數(shù) 據(jù)中 心采用的新技術(shù)有：? J2EE內(nèi)部管理（Intra ）生產(chǎn)軟件：ERP、SCM、產(chǎn)品管理、客戶管理、采購(gòu)管理、銷售管理、庫(kù)存管理…管理軟件：OA、BI、MIS、財(cái)務(wù)管理軟件…企業(yè)門戶（Inter ）電子商務(wù)平臺(tái)：產(chǎn)品宣傳、網(wǎng)上定購(gòu)、個(gè)性服務(wù)…企業(yè)信息網(wǎng)站：信息發(fā)布、企業(yè)文化、人才招聘…CRM8 / 33主體框架全部采用 JSP+ EJB+Servlet 實(shí)現(xiàn)方式。它涉及的相關(guān)系統(tǒng)有：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)（采購(gòu)、銷售、庫(kù)存）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)、企業(yè)信息網(wǎng)站等。CRM 實(shí)施的最終目標(biāo)就是為了：? 提高銷售額? 增加利潤(rùn)率? 提高客戶滿意程度? 降低市場(chǎng)銷售成本 產(chǎn)品定位? 從形式上一般認(rèn)為，CRM 可以分為運(yùn)營(yíng)型、分析型和支撐型三種模式。CRM 的使命是：真正成為企業(yè)客戶關(guān)系管理的專家和向?qū)?，為客戶和企業(yè)之間構(gòu)架一座零距離通道；為企業(yè)打造充滿活力的、可持續(xù)、再生發(fā)展的空間。CRM 正是在這樣一種市場(chǎng)氛圍的熏陶下醞釀、產(chǎn)生的。CRM 發(fā)展到今天，已不再是一種理念，更多的是一種工具和方法。2 / 33修改記錄修 改 人 修改時(shí)間 版 本 備 注簽批記錄簽 批 人 簽批時(shí)間 版 本 備 注參考資料序號(hào) 資料名稱 出 版 社 作 者專業(yè)術(shù)語序號(hào) 術(shù)語名稱 術(shù)語解釋 舉 例3 / 33目 錄1 系統(tǒng)概述 ................................................................................................................................5 概述 ...............................................................................................................................5 項(xiàng)目背景 .......................................................................................................................5 建設(shè)目標(biāo) .......................................................................................................................6 產(chǎn)品定位 .............................................