旅游市場(chǎng)細(xì)分(20xx-9)學(xué)生-wenkub.com
2025-05-10 00:45 本頁(yè)面
【正文】 CS 戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從顧客需求出發(fā) ， 要求企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿(mǎn)意度為中心 ， 要從顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)本身的觀點(diǎn)來(lái)定義消費(fèi)者的需求 ， 它通過(guò)運(yùn)用 CSI（ 顧客滿(mǎn)意度 ） 和 CSM（ 顧客滿(mǎn)意指數(shù) ） 對(duì)企業(yè)產(chǎn)品 、 服務(wù) 、 品牌不斷定期定量 、 綜合性測(cè)評(píng)與改進(jìn) ， 優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)使顧客滿(mǎn)意度最大化 ， 進(jìn)而贏得顧客品牌忠實(shí)度 。 安德森提出 ， 認(rèn)為非熱門(mén)遠(yuǎn)比熱門(mén)要多 ， 如果所有非熱門(mén)聚合成市場(chǎng) ， 將會(huì)徹底改變世界上某些最龐大的市場(chǎng) 。 “ 藍(lán)海 ” 用來(lái)描述更寬 、 更深的尚未開(kāi)發(fā)的潛在市場(chǎng) 。 3． 根據(jù)產(chǎn)品使用者進(jìn)行定位 是指企業(yè)主要針對(duì)某些特定顧客群進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng) ，以期在這些顧客心目中建立起企業(yè)產(chǎn)品 “ 專(zhuān)屬性 ” 特點(diǎn) ，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望 。 ? 強(qiáng)化與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)有位置 ? 針對(duì)市場(chǎng)需要重新定位 ? 回避定位 4 定位選擇 ? 強(qiáng)化與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)有位置 ? 針對(duì)市場(chǎng)需要重新定位 ? 回避定位 5 實(shí)施市場(chǎng)定位 案例 :假日集團(tuán)的多市場(chǎng)定位 ? 假日酒店 ? 假日庭院酒店 ? 皇冠假日酒店 ? 假日快捷酒店 ? 假日度假區(qū) 案例：進(jìn)入市場(chǎng)空檔 小旅行社的定位 上海 18家中小旅行社在完全自發(fā)自愿的基礎(chǔ)上，組成了聯(lián)合體，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的承諾在申城旅游市場(chǎng)副起散客旅游新旋風(fēng)，并向在國(guó)內(nèi)旅游中一直處于壟斷 “ 霸主 ” 地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。就是說(shuō)，要為產(chǎn)品在潛在顧客的大腦中確定一個(gè)合適的位置。列斯（ Al Ries）和杰克 因此，其目標(biāo)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是有這兩方面需求的人群。 營(yíng)銷(xiāo)組合 A 營(yíng)銷(xiāo)組合 B 營(yíng)銷(xiāo)組合 C 細(xì)分市場(chǎng) A 細(xì)分市場(chǎng) B 細(xì)分市場(chǎng) C ? 最大優(yōu)點(diǎn)是可以有針對(duì)性地滿(mǎn)足具有不同特征的顧客群的需求，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力； ? 能夠樹(shù)立起良好的市場(chǎng)形象，吸引更多的購(gòu)買(mǎi)者； ? 最大缺點(diǎn)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用大幅度增加。 三、旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇的模式 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1 P1 P1 P1 P1 P2 P2 P2 P2 P2 P3 P3 P3 P3 P3 密集單一市場(chǎng) 選擇性專(zhuān)業(yè)化 市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化 產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化 完全市場(chǎng)覆蓋 注：圖中： P旅游產(chǎn)品 M旅游者目標(biāo)市場(chǎng) 四、旅游市場(chǎng)細(xì)分不同的市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇 旅游 細(xì)分市場(chǎng) 1 旅游 細(xì)分市場(chǎng) 2 旅游 細(xì)分市場(chǎng) 3 旅游市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)給合 集中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 旅游市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)組合 1 旅游市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)組合 3 旅游市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)組合 2 旅游 細(xì)分市場(chǎng) 1 旅游 細(xì)分市場(chǎng) 2 旅游 細(xì)分市場(chǎng) 3 差異的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 旅游市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)組合 市場(chǎng) 無(wú)差異的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) （一） 無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 ? 企業(yè)把整體市場(chǎng)看作一個(gè)大的目標(biāo)市場(chǎng)，不進(jìn)行細(xì)分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合對(duì)待整體市場(chǎng)
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1