工資、獎(jiǎng)金提成及績(jī)效考核管理方案(汽車(chē)4s店)3-wenkub.com
2025-05-03 00:37 本頁(yè)面
【正文】 第八章 附則 本方案由總經(jīng)理簽字后自2015年01月01日起實(shí)施。第七章 考核申訴公平、公正、公開(kāi)是績(jī)效考核的最高原則。第六章 考核評(píng)審委員會(huì)績(jī)效考核由評(píng)審委員共同完成。當(dāng)天18時(shí)前來(lái)電、當(dāng)天補(bǔ)完，當(dāng)天18時(shí)后或次日來(lái)電，次日補(bǔ)完。16. 注意：停電不影響日?qǐng)?bào)的報(bào)送，停電也不影響日?qǐng)?bào)所附的單據(jù)——附手工單據(jù)。f) 日?qǐng)?bào)超時(shí)報(bào)送扣1分，次日內(nèi)未報(bào)送扣5分，差錯(cuò)一處扣1分。b) 當(dāng)天銷(xiāo)售流水。私自給客戶(hù)折扣的，需照價(jià)賠償。12. 銷(xiāo)售單必需經(jīng)財(cái)務(wù)審核簽字，才可以出料。9. 結(jié)算員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有銷(xiāo)售單要結(jié)算，但卻不見(jiàn)銷(xiāo)售單傳遞上來(lái)，如果超過(guò)一天，則一單扣10分。6. 發(fā)現(xiàn)領(lǐng)料單錯(cuò)誤的，需及時(shí)打“出庫(kù)退回單”，不及時(shí)處理，一單扣10分。系統(tǒng)中不允許出現(xiàn)重復(fù)供應(yīng)商或二級(jí)客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在重復(fù)的，一個(gè)扣10分。配件庫(kù)1. 在系統(tǒng)的配件屬性表中新增配件時(shí)，配件的“單位”一欄必需填寫(xiě)，不可留空。當(dāng)天18時(shí)前來(lái)電、當(dāng)天補(bǔ)完，當(dāng)天18時(shí)后或次日來(lái)電，次日補(bǔ)完。3. 質(zhì)量要求：數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確與結(jié)算單核對(duì)一致。5. 結(jié)算單需客戶(hù)簽字，無(wú)客戶(hù)簽字，扣1分。3. 核對(duì)其他費(fèi)用（如：外加工費(fèi)等），防止其他費(fèi)用漏結(jié)算。漏結(jié)算一次扣10分。6. 新增項(xiàng)目或追加費(fèi)用需客戶(hù)同意，因客戶(hù)未同意造成糾紛給公司造成損失的，需照價(jià)賠償。未經(jīng)授權(quán)給公司造成損失的，需照價(jià)賠償。錯(cuò)誤或未寫(xiě)，一次扣1分。單據(jù)、報(bào)表前臺(tái)結(jié)算前應(yīng)核對(duì)委托書(shū)、結(jié)算單、料單。單據(jù)、報(bào)表庫(kù)房發(fā)料，領(lǐng)料人要簽字。生活用品，私人物品售后全體私人物品放于個(gè)人柜內(nèi)。發(fā)現(xiàn)一次扣3分。規(guī)章制度售后全體不無(wú)故缺勤。規(guī)章制度售后全體不亂丟煙頭。規(guī)章制度售后全體按規(guī)定穿著統(tǒng)一工服，佩戴工牌。消防器材售后全體位置設(shè)置合理，有紅色警示線(xiàn)，線(xiàn)內(nèi)無(wú)障礙物。設(shè)備、儀器、電器、工具庫(kù)房對(duì)所有售后用的工具，定期點(diǎn)檢。沒(méi)有備查臺(tái)賬扣20分。設(shè)備、儀器、電器、工具庫(kù)房對(duì)配件庫(kù)保管的工具、儀器，有工具借用登記表。設(shè)備、儀器、電器、工具售后全體危險(xiǎn)部位有警示和防護(hù)措施。設(shè)備、儀器、電器、工具班組風(fēng)扇、照明燈等按要求擺放，外于完好狀態(tài)，無(wú)安全隱患。地面通道及工位班組通道保持通暢，無(wú)障礙物，不占道作業(yè)。貨架庫(kù)房貨架間通道應(yīng)保持通暢。10扣分貨架庫(kù)房商品排列、碼放整齊。項(xiàng)目部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容備注商品庫(kù)房商品、物料無(wú)積塵、臟污。個(gè)人考核單元財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)維修工甲班組分解任務(wù)完成率維修工乙班組分解任務(wù)完成率維修工丙班組分解任務(wù)完成率服務(wù)顧問(wèn)甲個(gè)人分解任務(wù)完成率服務(wù)顧問(wèn)乙個(gè)人分解任務(wù)完成率三保理賠員甲部門(mén)（理賠）分解任務(wù)完成率三保理賠員乙部門(mén)（理賠）分解任務(wù)完成率配件管理員甲部門(mén)（配件庫(kù)）分解任務(wù)完成率配件管理員乙部門(mén)（配件庫(kù)）分解任務(wù)完成率二級(jí)專(zhuān)員甲部門(mén)（二級(jí)）分解任務(wù)完成率二級(jí)專(zhuān)員乙部門(mén)（二級(jí)）分解任務(wù)完成率客服回訪員甲個(gè)人分解任務(wù)完成率客服回訪員乙個(gè)人分解任務(wù)完成率五、 客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)個(gè)人考核單元客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)扣分維修工個(gè)人投訴、爭(zhēng)執(zhí)、吵架10分/次個(gè)人回訪結(jié)果為不滿(mǎn)意10分/次服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人投訴、爭(zhēng)執(zhí)、吵架10分/次個(gè)人回訪結(jié)果為不滿(mǎn)意10分/次三保理賠員個(gè)人投訴、爭(zhēng)執(zhí)、吵架10分/次個(gè)人回訪結(jié)果為不滿(mǎn)意10分/次配件管理員個(gè)人投訴、爭(zhēng)執(zhí)、吵架10分/次個(gè)人回訪結(jié)果為不滿(mǎn)意10分/次二級(jí)專(zhuān)員個(gè)人投訴、爭(zhēng)執(zhí)、吵架10分/次個(gè)人回訪結(jié)果為不滿(mǎn)意10分/次客服回訪員個(gè)人投訴、爭(zhēng)執(zhí)、吵架10分/次個(gè)人回訪結(jié)果為不滿(mǎn)意10分/次六、 內(nèi)部管理類(lèi)指標(biāo)內(nèi)部管理類(lèi)指標(biāo)的考核分為三大類(lèi)：運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)管理考核；5S管理考核；報(bào)表、單據(jù)考核。2) 及格分100分。三、 考核方式財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)的考核方式：根據(jù)分解任務(wù)完成率來(lái)決定扣款還是獎(jiǎng)勵(lì)。財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)達(dá)成的員工要獎(jiǎng)勵(lì)。缺勤一天扣一天工資；曠工一天扣三天工資；遲到、早退視情況扣款。6. 獎(jiǎng)勵(lì)分類(lèi)：只有一類(lèi)，即“完成財(cái)務(wù)指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)”。工作效果從三方面，即財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)、客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)、內(nèi)部管理類(lèi)指標(biāo)這三個(gè)方面來(lái)考核。3) 索賠產(chǎn)值按當(dāng)日申報(bào)數(shù)減去拒賠金額的三倍來(lái)確定。本人原崗位工作負(fù)荷達(dá)80%以上，在原崗位工作不減少的情況下，新增任務(wù)工作負(fù)荷每增加20%，增加津貼200元/月?！ 、蹖?duì)交通補(bǔ)貼另有約定的，按約定執(zhí)行。如果員工調(diào)離原崗位，從事其他崗位工作，其技能工資重新評(píng)定。包括經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、主任。第一章 工資管理一、適用范圍適用范圍：售后服務(wù)部全體員工。二、工資總額工資總額＝底薪＋浮動(dòng)工資－考核處罰（或＋考核獎(jiǎng)勵(lì)）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工資＋崗位工資＋技能工資＋津貼＋補(bǔ)貼浮動(dòng)工資＝提成三、基本工資基本工資的標(biāo)準(zhǔn)： 基本工資設(shè)置為1500元/月/人（學(xué)徒工、實(shí)習(xí)生除外）。五、技能工資根據(jù)員工實(shí)際工作技能的高低來(lái)確定技能工資。備注：技能測(cè)評(píng)及技術(shù)職稱(chēng)聘用的辦法另行規(guī)定。2. 伙食補(bǔ)貼崗位/職位伙食補(bǔ)貼試用期員工0元/月實(shí)習(xí)生0元/月學(xué)徒工0元/月門(mén)衛(wèi)、保潔等后勤人員 0元/月正式員工
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