【正文】 銷售人員管理a、例會(huì)總結(jié)制度化晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì)；b、培訓(xùn)考核細(xì)致化車型介紹個(gè)個(gè)過、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競爭對(duì)手知識(shí)考核、銷售話術(shù)演練等；c、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取部門以至于其他公司間的協(xié)作。（四）著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：（一）完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務(wù)；（7）走訪客戶。而今天，假如給我一個(gè)平臺(tái)，我相信一切皆有可能，因?yàn)?，未來為我而來。?dāng)然，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵，俗話說，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮盡的`，代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。對(duì)周邊城市特別是同行4s店的價(jià)格、政策也應(yīng)及時(shí)了解。四、市場調(diào)查、分析與預(yù)測知己知彼，百戰(zhàn)不貽。汽車展銷。確實(shí)，本人對(duì)風(fēng)行的深入了解也是近段時(shí)間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳：店面宣傳。二、規(guī)范展廳管理：推行展廳5s管理（整理,整頓,清掃,清潔,修養(yǎng)），打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳（具體細(xì)節(jié)制定計(jì)劃）人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計(jì)劃分工明確，責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。銷售禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。人員的培訓(xùn)。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì)。也許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對(duì)銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車銷售工作計(jì)劃以上三點(diǎn)都已列出。（2）、通過對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)對(duì)競爭品牌的學(xué)習(xí)提高市場的占有率?？偨Y(jié)原因主要問題是價(jià)格因素。有了考核，銷售顧問就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少從而直接影響銷售工作。只花了很少的時(shí)間，但卻是有利的投資。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機(jī)會(huì)。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里，以便跟蹤。最后將面訪結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。打出第二個(gè)電話的時(shí)間在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負(fù)責(zé)打出第二個(gè)電話。這叫“錦上添花”。二、提供滿意的售后服務(wù)發(fā)出第一封感謝信的時(shí)間第一封感謝信應(yīng)向客戶交車的24小時(shí)內(nèi)發(fā)生。研究客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)向勤于鉆研客戶業(yè)務(wù)，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點(diǎn)，制造業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)的洽談、制作、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標(biāo)調(diào)整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟(jì)利益，處理客戶運(yùn)作中的難點(diǎn)問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。那么，怎樣維護(hù)好與客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度呢？一、客戶關(guān)系的維護(hù)確定目標(biāo)客戶、抓住關(guān)鍵人成功的汽車營銷人員會(huì)記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。那么，怎樣維護(hù)好與客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度呢？【關(guān)鍵詞】維護(hù) 客戶關(guān)系 售后服務(wù)【正文】在社會(huì)各行業(yè)的企業(yè)營銷活動(dòng)中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。就開始培訓(xùn)員工了，第四篇：汽車4S店售后管理汽車4S店售后管理：如何維護(hù)客戶關(guān)系？【摘要】在社會(huì)各行業(yè)的企業(yè)營銷活動(dòng)中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。售后的基金由站長分配使用。/ / 中工 在本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，中工期一年以上，具中級(jí)以上維修證書，經(jīng)初步評(píng)定具中級(jí)工技能的人員。工資＝基本工資＋業(yè)績提成獎(jiǎng)金（1）與車間業(yè)績(實(shí)際總產(chǎn)值)掛鉤，由服務(wù)經(jīng)理或站長進(jìn)行考核。（3）、每輛車外表清洗時(shí)間必須控制在1015分鐘，否則每次扣罰10元。（２）領(lǐng)用輔料成本輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。20%（以班組為單位計(jì)算）維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)＝維修項(xiàng)目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)１0０元/工時(shí)c）個(gè)人提成＝本組提成個(gè)人系數(shù)247。２、計(jì)算方法說明（１）班組維修工時(shí)總額含以下內(nèi)容：◆ 以當(dāng)月車輛維修工單中實(shí)際維修項(xiàng)目的工時(shí)數(shù)額為準(zhǔn)（含正常維修、索賠、不含精品加裝項(xiàng)目）◆ 加裝精品項(xiàng)目制訂相應(yīng)工時(shí)◆ 工時(shí)數(shù)按SGM索賠系統(tǒng)中完成該項(xiàng)目的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)而定，工時(shí)單價(jià)為120元/工時(shí)來計(jì)算。2．提成方法： 售后精品銷售提成值＝精品銷售總額（實(shí)收款）10%銷售目標(biāo)達(dá)成率分配方法：（1）不涉及車間安裝的精品精品銷售人員按精品銷售提成值計(jì)提（2）涉及車間安裝的精品售后精品銷售提成值以精品銷售人員按6０%和車間精品安裝組按4０%進(jìn)行分配。個(gè)人提成計(jì)算方法：個(gè)人提成=（產(chǎn)值提成＋精品提成）個(gè)人系數(shù)/業(yè)務(wù)組總系數(shù)業(yè)務(wù)接待崗位提成說明：（1）、業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月CSI影響，如業(yè)務(wù)接待因工作失誤或服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴屬實(shí)的（以客服部提供的客戶投訴單和前臺(tái)主管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）：投訴次數(shù) 第一次 第二次 第三次提成總額扣罰比例 5% 20% 50%（2）業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月業(yè)務(wù)接待考核成績影響（詳見業(yè)務(wù)接待考核表、由前臺(tái)主管考核）。5． 目標(biāo)達(dá)成率是指產(chǎn)值達(dá)成率、接車達(dá)成率、營收達(dá)成率、應(yīng)收帳款回收達(dá)成率等，即當(dāng)月目標(biāo)的任務(wù)細(xì)分，每項(xiàng)將設(shè)定考核系數(shù)。不同崗位將有不同的業(yè)績提成獎(jiǎng)金。本組系數(shù)總和2,計(jì)算方法說明(1)班組維修工時(shí)總額含以下內(nèi)容:◆以當(dāng)月車輛維修工單中實(shí)際維修項(xiàng)目的工時(shí)數(shù)額為準(zhǔn)(含正常維修, 索賠, 精品加裝項(xiàng)目)◆工時(shí)數(shù)按原廠系統(tǒng)中完成該項(xiàng)目的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)而定, 工時(shí)單價(jià)為 100 元/工時(shí)來計(jì)算.◆在進(jìn)行計(jì)算車間提成金額時(shí),車間完成的工時(shí)費(fèi)與下列情況無關(guān): 1),與優(yōu)惠打折無關(guān) 2),與未收款無關(guān) 3),與未到帳無關(guān)◆對(duì)于 ”維修免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)“ 項(xiàng)目(下簡稱 ”免費(fèi)項(xiàng)目“,)在制定員工固定收入時(shí)已考慮 ”免 費(fèi)項(xiàng)目“的勞動(dòng)報(bào)酬,所以”免費(fèi)項(xiàng)目的工時(shí)不計(jì)入計(jì)算提成的實(shí)際完成工時(shí)里,但各班 ,將對(duì)責(zé)任人扣除工時(shí),視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì) 或行政處罰.(2)領(lǐng)用輔料成本輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額.(2)個(gè)人提成=本組提成個(gè)人系數(shù)/本組系數(shù)總和(個(gè)人系數(shù)見第十二條附表)六,汽車美容組(1)班組提成,以班組為單位計(jì)算 班組提成=洗車臺(tái)次/月1 元+汽車美容業(yè)績/月12%(2)個(gè)人提成=本組提成個(gè)人系數(shù)247。事故車產(chǎn)值以當(dāng)月出廠車 輛定審金額計(jì)算,未定審金額車輛計(jì)入次月產(chǎn)值(4)產(chǎn)值目標(biāo)與接車臺(tái)次目標(biāo)于前一個(gè)月確定,由業(yè)務(wù)接待簽字認(rèn)可.(5)業(yè)務(wù)組按系數(shù)提成,具體系數(shù)如下: 崗位業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待助理提成系數(shù) 三,精品銷售崗位及車間精品加裝組1,原則精品銷售按個(gè)人銷售成績進(jìn)行提成,:售后精品銷售提成值=精品銷售總額(實(shí)收款)10%銷售目標(biāo)達(dá)成率3,分配方法:(1)不涉及車間安裝的精品 精品銷售人員按精品銷售提成值計(jì)提(2)涉及車間安裝的精品 售后精品銷售提成值以精品銷售人員按 60%和車間精品安裝組按 40%,車間精品加裝組提成方法(1)按業(yè)務(wù)接待崗位和精品銷售崗位方案中計(jì)提(2)銷售部或其他部門所銷售和贈(zèng)送的精品按精品的銷售價(jià)的 2%計(jì)提給維修站后,將按 以下方式分配:a)精品業(yè)務(wù)員:%b)車間加裝組:%c)配件部:%