【正文】 ，員工及客戶的培訓(xùn)制度。、用戶不合理要求的權(quán)力。、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。維修技師，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。嚴(yán)格控制維修流程質(zhì)量，對(duì)車輛維修過(guò)程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題做鑒定分析，并上報(bào)給售后經(jīng)理處理。，報(bào)表資料的傳遞與交流。維修索賠員。、訂購(gòu)的規(guī)定，開(kāi)展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫(xiě)和傳遞配件訂貨單。（短缺、積壓）的書(shū)面報(bào)告。保證帳、卡、物相符。認(rèn)真填寫(xiě)卡片帳，做到帳物相符。零件庫(kù)管，為新到配件的擺放提供空間。，做好上報(bào)工作。、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見(jiàn)，并得到客戶確認(rèn)后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。如有不正之處請(qǐng)指正，或不做莞爾。五、員工滿意度的提升：在我所經(jīng)歷的有的公司和所了解的一些其他類型的企業(yè)，往往只注重客戶滿意度的提升而忽略的員工的滿意度，其結(jié)果可想而知了。總之，售后產(chǎn)值的提升，除開(kāi)我們有一個(gè)良好的執(zhí)行方案，還和我們是否能培養(yǎng)、培訓(xùn)出一批合格的資深服務(wù)顧問(wèn)有著莫大的關(guān)系。三、產(chǎn)值的提升：往往很多服務(wù)站在開(kāi)業(yè)前期不是單車產(chǎn)值過(guò)低就是過(guò)高，過(guò)低影響總產(chǎn)值，過(guò)高容易流失客戶和降低客戶的滿意度，總而言之，過(guò)低和過(guò)高的單車產(chǎn)值都會(huì)影響到產(chǎn)值的穩(wěn)定提升。目標(biāo)是我們永遠(yuǎn)前進(jìn)的方向長(zhǎng)安鈴木售后管理方案二、服務(wù)滿意度的提升：售后服務(wù)無(wú)外乎分其兩種，一種非技術(shù)服務(wù)、一種技術(shù)服務(wù)。通過(guò)本人在汽車行業(yè)售后10余年的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)東莞汽車行業(yè)的了解，但凡一家新的公司開(kāi)業(yè)都會(huì)遇到貴公司一樣的兩大瓶頸：基盤客戶不多，如何提高進(jìn)廠臺(tái)次；服務(wù)滿意度不高，怎樣培養(yǎng)一批忠誠(chéng)客戶。獲得客戶引薦，還有好的方法要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務(wù)。三、讓保有客戶替你介紹新的客戶獲得客戶引薦，關(guān)鍵是你的聲譽(yù)要想得到引薦，必須得讓別人覺(jué)得你值得引薦才行。通過(guò)這些活動(dòng)。最后將回該結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營(yíng)店并購(gòu)買了汽車；二是詢問(wèn)客戶對(duì)新車的感受，有無(wú)不明白、不會(huì)用的地方；三是詢問(wèn)客戶對(duì)專營(yíng)店、對(duì)銷售人員的服務(wù)感受；四是了解員工的工作情況和客戶對(duì)專營(yíng)店的看法及好的建議，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加以改進(jìn)；五是及時(shí)處理客戶的不滿和投訴；六是詢問(wèn)新車上牌情況和是否需要協(xié)助。因?yàn)檫@封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購(gòu)車的消息，大家會(huì)恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營(yíng)店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。２）研究潛在客戶的項(xiàng)目，尋求可合作內(nèi)容。過(guò)硬的質(zhì)量，是每項(xiàng)工作的前提。真誠(chéng)待人真誠(chéng)才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長(zhǎng)久。這就是著名的“漏斗原理”。這就是著名的“漏斗原理”。如您有業(yè)務(wù)需要，請(qǐng)與汽車人才網(wǎng)聯(lián)系。每月底將救援單行政部備案核算。100）機(jī)電、鈑金返修率考核 班組返修率不得大于3%，返修率在3%5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的95%發(fā)放；返修率大于5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的90%發(fā)放； 返修率超過(guò)10%的，除按當(dāng)月班組考核后總體提成的90%發(fā)放外，視具體返修情況給予班組相關(guān)責(zé)任人額外處罰；情節(jié)嚴(yán)重，造成客戶投訴的或造成重大影響和損失的，將追究相關(guān)班組人員責(zé)任。提成系數(shù)）(月度考核成績(jī)247。100）⑶、倉(cāng)庫(kù)管理員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額20%（月度考核成績(jī)247。100）車間主管/前臺(tái)主管業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金＝凈利潤(rùn)1%部門凈利潤(rùn)完成率（月度考核成績(jī)247。項(xiàng)目解釋：u 預(yù)期目標(biāo)：指公司計(jì)劃完成的產(chǎn)值、臺(tái)次目標(biāo)，以系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字為準(zhǔn)。無(wú)遲到、曠工記錄，本部門員工每遲到一次扣2分，曠工每次扣5分、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分 C、加分項(xiàng)目：20分％（含10％）以上（+5分）。，扣完為止，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。規(guī)范使用各種設(shè)備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分。、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序, 發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分。（五）油漆部考核要素（以部門為單位考核）A、工作成績(jī)考核要素：60％ （權(quán)重50％）。、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分 C、加分項(xiàng)目：20分％（含10％）以上（+5分）。并根據(jù)事故大小另行處理。，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，然后才交到下道工序，一次無(wú)自檢簽字扣2分。，無(wú)油污、水漬，一次不符合扣2分。工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣2分。B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素：40％，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分。％（含10％）以上（+5分）。，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)，一次不簽字扣2分。，無(wú)油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒(méi)有戴工牌或不按要求著裝扣2分。％（含）以下（10分）。C、加分項(xiàng)目：＋20分（+5分）。并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。，詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分。查詢理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù)，未及時(shí)處理扣1分。、辦公臺(tái)物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺(tái)放與工作無(wú)關(guān)物品，一次扣1分。％（含）以下的（10分）。C、加分項(xiàng)目：20分％（含15％）以上（+5分）。并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶。根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理扣5分。當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒(méi)有放，扣1分。、辦公臺(tái)物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺(tái)放與工作無(wú)關(guān)物品，一次扣1分。九、考核組成員：由公司總經(jīng)理授權(quán)組成。有重大投訴，對(duì)公司聲譽(yù)、信譽(yù)造成嚴(yán)重后果的不核發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。u 配件部：待定u 行政、財(cái)務(wù)、內(nèi)勤：待定（四）獎(jiǎng)金核發(fā)：，季度集中發(fā)放，發(fā)放日期為隔一個(gè)月的20號(hào)前后發(fā)放上個(gè)季度獎(jiǎng)金。個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金＝部門績(jī)效獎(jiǎng)金247。部門獎(jiǎng)金系數(shù)總和個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)+（保薪工資20%）]個(gè)人績(jī)效考核分?jǐn)?shù)u 機(jī)電部：小組績(jī)效獎(jiǎng)金＝實(shí)際完成工時(shí)提獎(jiǎng)比率考核分?jǐn)?shù)?！羝渌劭睿褐葛B(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人承擔(dān)部分、水電費(fèi)、個(gè)人所得稅等國(guó)家與公司規(guī)定的扣款內(nèi)容?！舯Ｐ焦べY：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工齡、職稱及技能水平等合理設(shè)置，按照合同及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。六、薪酬結(jié)構(gòu)（一）制訂原則使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來(lái)的收益，把短期收益、中期收益與長(zhǎng)期收益有效結(jié)合起來(lái)。（二）確定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù)。（二）堅(jiān)持全方位考核的原則。按照部門、崗位職能不同合理編排考核要素。努力做到內(nèi)部與外部的平衡。第一篇：4S店售后績(jī)效考核管理標(biāo)準(zhǔn)4S店售后績(jī)效考核管理標(biāo)準(zhǔn)一、制定目的：為了更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和主人翁責(zé)任感，全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效，提高企業(yè)對(duì)人力資源控制和配備的有效性，通過(guò)科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有序、積極向上的工作氛