【正文】 本方案僅供參考。月● 室外車位收費標準為 元/位按100%入伙率計住宅管理費收入：即：建筑面積收費標準1）多層 平方米 元/平方米車位 個（室內(nèi) 個、室外 個）室內(nèi)車位收費標準為 元/位十二、凱旋城物業(yè)管理費測算凱旋城收支平衡表 項 目第一年備注收 入：管理費商鋪管理費停車費會所收入其他收入支 出：工資職工福利費保險費勞保費職工教育、培訓費折舊費低值易耗品物料消耗水電費印刷費維修保養(yǎng)稅金清潔費綠化費保安費通訊費散工工資差旅交通費工會經(jīng)費業(yè)務(wù)招待費社區(qū)活動費辦公用品廣告、標識費管理費傭金其他小計收支結(jié)余附：凱旋城收支明細（一）擬定管理費標準多層（ 平方米） 擬定管理費標準 元/平方米、書城，周末舉辦送書進社區(qū)活動，專門為兒童開設(shè)科普活動項目。充分挖掘自身優(yōu)勢，利用業(yè)主檔案，建立社區(qū)人才互幫互助、互動互聯(lián)的區(qū)內(nèi)自給系統(tǒng)。社區(qū)是由多個家庭形成的組團，是一個小型社會，相對整個社會而言，又較為單純?！叭龑；背捣?wù)體系制度：為業(yè)主提供“三?；狈?wù)，即專業(yè)的家政服務(wù)、專業(yè)的家電維修服務(wù)、專業(yè)的租賃管理服務(wù)。十、 綜合配套服務(wù)常規(guī)服務(wù)服務(wù)項目一覽表序號服務(wù)類別服務(wù)項目收費標準一、24小時熱線服務(wù)1． 維修預約2． 有償服務(wù)查詢3． 其它便民服務(wù)查詢4． 火車站到站查詢5． 飛機航班查詢二、常規(guī)服務(wù)1. 代購火車票、船票、飛機票等2. 代訂送報刊雜志3. 送、取干洗衣服4. 代寄、代領(lǐng)郵件5. 代預訂酒店客房6. 代調(diào)試電視節(jié)目7. 代聯(lián)系出租車8. 代聯(lián)系旅游團9. 醫(yī)療保健健康義診10. 代預訂會所娛樂場地11. 代辦有線電視臺開通12. 代辦煤氣開戶13. 代辦銀行開戶14. 代辦電話開戶15. 傳真16. 復印17. 中、英文打字三、維修服務(wù)1. 安裝空調(diào)2. 空調(diào)加雪種3. 空調(diào)修理4. 家具維修5. 家電維修6. 安裝玻璃7. 安裝排風扇8. 安裝抽油煙機9. 安裝燈具、門鈴10. 室內(nèi)線路檢查更換11. 更換上下水管12. 安裝家用電器13. 安裝熱水器（電熱水器）14. 安裝熱水器（燃氣熱水器）15. 修理更換開關(guān)、插座16. 修理、更換水閥17. 修理、更換各類軟管18. 修理、更換洗手盆下水管三、維修服務(wù)19. 修理鋁合金窗20. 修理、更換木門21. 修理、更換水龍頭22. 修理信箱鎖23. 修理馬桶配件24. 疏通下水道（主管）25. 疏通下水道（支管）26. 疏通馬桶四、家居保潔1. 室內(nèi)清潔（第一次）2. 室內(nèi)保潔（包月）3. 地毯清潔4. 地毯洗塵5. 抽油煙機清潔6. 排氣扇清潔7. 空調(diào)機隔塵網(wǎng)清潔五、洗燙服務(wù)1. 水洗襯衣、褲子2. 水洗床單3. 水洗恤衫4. 布外套5. 西褲6. 牛仔褲7. 夾棉外套8. 運動外套9. 連衣裙10. 床罩11. 枕套12. 床笠13. 被套14. 毛巾被15. 窗簾六、特約服務(wù)照顧病人照顧孕產(chǎn)婦照顧老人六特約服務(wù)照顧小孩接送小孩七、餐飲服務(wù)1. 電話工作餐訂送2. 健康食譜八、中介服務(wù)1. 受業(yè)主委托出租房屋2. 受業(yè)主委托出售房屋九、搬運服務(wù)1. 搬家2. 清運裝修垃圾3. 搬運大件物品十、裝修服務(wù)1. 室內(nèi)墻面翻新2. 室內(nèi)裝修3. 水管改裝4. 供電線路改造5. 修補木地板6. 室內(nèi)天花補漏十一、家居園林1. 家居園林設(shè)計及施工2. 小樹種植3. 室內(nèi)花卉配置4. 綠化植物代養(yǎng)護5. 代種植臺灣草6. 私人庭園全年養(yǎng)護十二、消殺服務(wù)滅白蟻十三、醫(yī)療服務(wù)1. 急重癥病綠色通道2. 醫(yī)療健康檔案特色服務(wù)“全天候”工作時間制度為保證小區(qū)居民辦事方便，管理處客戶服務(wù)中心建立非常規(guī)工作時間制度，確保星期一至星期日均有工作人員，接待業(yè)主，及時處理問題。業(yè)主安全管理隊與物業(yè)管理員、機電人員在裝修過程中巡邏、檢查，制止違章現(xiàn)象。管理處公共事務(wù)部管理處主任審批審批不合格的，返回業(yè)主更改裝修項目。裝修特設(shè)服務(wù) 為現(xiàn)場安全及長遠著想，入伙時每戶配備二個滅火器，既保證裝修施工消防安全，又作家庭防火之用?！课荨敖】怠睓n案“健康”檔案從第一次申請裝修開始建立，以戶為單位建檔；，并將全部裝修內(nèi)容及監(jiān)控記錄存入房屋“健康”檔案；，仍保留原有房屋“健康”檔案；“健康”檔案在房屋使用有效期內(nèi)長期保存。凱旋城售后服務(wù)工作流程　　　　　　　　業(yè)主親自到管理處　　　　　　　　業(yè)主電話業(yè)主信息　　　公司轉(zhuǎn)來業(yè)主委員會轉(zhuǎn)來地產(chǎn)公司轉(zhuǎn)來房屋交接驗收簽認表 監(jiān)控中心工程部 信息接受售后服務(wù)部 問題分類地產(chǎn)客戶服務(wù)中心承建商履行保修義務(wù)，實施保修，售后服務(wù)部跟蹤重大問題，向主管領(lǐng)導匯報。、工程部的統(tǒng)一安排進行工作。，售后服務(wù)工作人員應(yīng)立即將情況上報，經(jīng)管理處主任、新項目管理部審批后組織施工。，應(yīng)到現(xiàn)場了解情況，分析原因，并做好記錄。凱旋城售后服務(wù)人員架構(gòu)及崗位職責：　　 凱旋城售后服務(wù)部設(shè)售后服務(wù)工作人員1人，負責凱旋城房屋的各類質(zhì)量問題的處理、跟蹤、回訪，對凱旋城主任、新項目管理部售后主任負責，代表管理處工程部與地產(chǎn)客服中心、承建商進行各項工作業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、對接，做好各項售后服務(wù)工作；根據(jù)售后服務(wù)要求完成凱旋城的各項售后服務(wù)工作。為此，特制定以下凱旋城售后服務(wù)方案： 凱旋城售后服務(wù)工作流程：見附頁1：《凱旋城售后服務(wù)工作流程》。、協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報公安機關(guān)。，定期進行培訓和演習，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并通知管理處，以確保小區(qū)消防安全。、摩托車設(shè)集中停車棚，不收車位費，汽車收取車位使用費。∶車輛的出入及收費采用感應(yīng)式IC卡自動管理系統(tǒng)，對小區(qū)住戶可用IC月卡，對外來車輛可及臨時IC卡，所有IC卡均讀/寫、顯示、入場信息的采集、自動道閘的起落控制并保持與收費主機的及時通訊。 建立安管員“安全預案”制度安全管理的主要內(nèi)容，依據(jù)規(guī)章制度、崗位職責把責任層層落實，小區(qū)門衛(wèi)對出入小區(qū)的外來人員實行詢問、聯(lián)系業(yè)主、驗證登記，并由班長、安全主管負責監(jiān)督管理，如有突發(fā)事件發(fā)生，小區(qū)內(nèi)安管員3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。 采取多看、多問、多查的方法，不放過任何一個可疑點。 嚴格的考核、處罰、晉升、辭退制度，多樣化激勵隊員的工作熱情。 管理處全體員工、業(yè)主“安全大使”，聯(lián)合參與抓安全，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品，立即報警，及時處理、控制。 物防：防盜門、電子對講、巡更系統(tǒng)等6安管體系三個機制 激勵機制：獎罰分明，鼓勵見義勇為，塑造小區(qū)安全模范安管員，物質(zhì)獎勵與精神獎勵并重。智能化監(jiān)控系統(tǒng)的管理 人防：a、人人監(jiān)控：結(jié)合“四個三”原則。比如：裝修時間、裝修配置滅火器等。：各負其責，按崗位工作流程操作。、違章刑事案件發(fā)生率、責任火災事幫發(fā)生率為0。：人防、技防、物防。：，技術(shù)提高學習； ，技能培訓；。目標如下：、專業(yè)人員的持證上崗率 100% 20% 80% 100%培訓方式設(shè)置兼職培訓工作人員，建立管理處員工教育培訓工作體系，準確識別培訓要求，制定年度培訓大綱，月度培訓實施計劃，編制內(nèi)培教材，并組織落實。（七） 前期介入工作流程組建前期介入工作組了解樓盤知識工程介入物業(yè)宣傳資料的整理、歸檔制度建立提交合理化建議物業(yè)進度統(tǒng)計智能化介入功能設(shè)計管網(wǎng)設(shè)計工程規(guī)劃保安介入會所管理協(xié)作營銷擬定物業(yè)管理方案組織開展工作現(xiàn)場跟蹤、記錄五、管理處組織