【正文】 是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。即將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。（3）妥協(xié)。（1）回避。它包括品德、學(xué)識、資歷、情感。影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實現(xiàn)的同時，企業(yè)總體目標(biāo)必然實現(xiàn)。企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體。它通過賦予多樣化的內(nèi)容使工作豐富起來。所謂參與管理是指在不同程度上讓職工和下級參與組織決策和各級管理工作的研究和討論。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。企業(yè)在設(shè)置管理組織結(jié)構(gòu)時，既要有分工協(xié)作，又要使組織精干高效。企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)及其每一部分的構(gòu)成，都應(yīng)當(dāng)有特定任務(wù)和目標(biāo)，并且這些任務(wù)和目標(biāo)應(yīng)當(dāng)服從實現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)的要求。決策既非單純的“出謀劃策”，又非簡單的“拍板定案”而是一個多階段、多步驟的分析判斷過程。如果無法制定方案或只有一個方案，那就失去決策的意義了。決策目標(biāo)就是決策所需要解決的問題，只有在存在問題的情況下，而且決策者認(rèn)為這些問題必須解決的時候才會有決策。變動性，組織外部環(huán)境因素是不斷變化的。它具有以下特征：復(fù)雜性：構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、復(fù)雜的。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。預(yù)算多數(shù)是指財務(wù)預(yù)算，即用財務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟活動的成本費用和總收入、凈收益等。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。 4．控制系統(tǒng) 是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 2．管理層次與管理幅度 管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 5．正式溝通 是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。1．企業(yè)目標(biāo) 是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。2．預(yù)測：就是對尚未發(fā)生、目前還不明確的事物進行預(yù)先估計，并推測事物未來的發(fā)展起勢，從而協(xié)助管理者掌握情況，選擇對策。信息溝通：就是信息的傳遞和理解。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。問題：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些方面？（6分）王效金廠長的管理風(fēng)格是什么樣的？(8分) 這個案例對你有哪些的啟示？（10分） 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）三、名詞解釋管理：是指管理者為有效地達(dá)泵颶織目標(biāo)，對組織資源和組繃舌動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。1994年底，在王效金廠長的親自主持下，真務(wù)實古井人對近年來的工作進行了深刻而全面的反思，以現(xiàn)代規(guī)范的企業(yè)制度審視自己走過的路，總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤，人才的增長和干部素質(zhì)的提高跟不上企業(yè)的發(fā)展；跨行業(yè)開發(fā)尚未建立起一套科學(xué)的監(jiān)督管理機制；營銷體系和機制尚不能完全適應(yīng)市場不斷變化發(fā)展的需要；市場競爭機制給企業(yè)帶來的不利影響沒有及時得到扼制；。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠,此時卻組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該廠《發(fā)展中的五大失誤》等重要文件，并要求各單位結(jié)合本部門實際，深刻領(lǐng)會文件精神，找出本單位和個人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進，掀起了一個以“反思失誤，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想”為主題的學(xué)習(xí)熱潮。 小劉是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個生產(chǎn)指揮部呢?這不是機構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎?我在學(xué)校里學(xué)過的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是‘因事設(shè)人’，咱們廠怎么是‘因人設(shè)事’，這是違背組織設(shè)置原則的呀!”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李莢是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撒，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關(guān)系(因為該廠隸屬于市二輕局主管)。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。就個人作風(fēng)而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖”的好出風(fēng)頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。這位曾榮獲“全國勞動模范”等光榮稱號的前河北保定一棉紡織集團公司董事長、總經(jīng)理兼黨委書記，被譽為“社會主義企業(yè)家”?！彼螐S長的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量。 問題： 1．結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面?2．結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件?案例二：優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長，在他上任之初，由于企業(yè)經(jīng)營困難，有2000多名職工要求調(diào)走，另謀出路，即使來上班的職工也心不在廠里。一些同事對他動輒對報界發(fā)表談話的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿。 七、案例分析題案例一：被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機，無力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當(dāng)豐厚的利潤。有關(guān)資料如下： 市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷方案A500300100方案B60026080方案C8001000 試用冒險法、保守法和折衷法分別選出最佳方案。 5．企業(yè)準(zhǔn)備今后五年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。長城公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為60萬元，單位售價100元，單位可變成本80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為40萬元，企業(yè)應(yīng)完成多少經(jīng)銷量？又問若本年度計銷量為70000件，其利潤額或虧損額是多少？3．某企業(yè)研制開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇。3什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”? 39．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用?40．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么? 41．簡述激勵過程。 9．何謂企業(yè)文化?它由哪幾部分組成? 10．授權(quán)的原則有哪些?11．對于一個組織來說，實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具備的條件。 ( ) √80．在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。( )X產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品72．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。，把失敗歸于穩(wěn)定因崇會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。( ) X具有共同情感的團體。 64．計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動計劃。成正比 改為 成反比61．權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。正比例 改為 反比例59．各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。智慧 改為 心智模式56．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。分權(quán)式 改為 集權(quán)式53．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。綜合效益原則 改為 整體效用原則50．英國管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點，提出了十五條組織原則。 有力的領(lǐng)導(dǎo)控制 改為 積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合48．決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。 法國 改為 德國45．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。定量預(yù)測改為定性預(yù)測38．事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針方面的決策，如企業(yè)方針、目標(biāo)與計劃等，都屬于高層決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。集權(quán)程度 改為 分權(quán)程度31．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。對27．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來可能出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。遭到排斥，毫無價值 改為 風(fēng)行一世，有一定的實用價值25．著名管理學(xué)家彼得22．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。19．根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。( ) X具有共同情感的團體。14．計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動計劃。 錯 是唯一 改為 不是唯一1預(yù)先控制是控制的最高境界。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。錯。行政組織體系理論 改為《社會組織與經(jīng)濟組織理論》反饋控制是控制的最高境界，是一種努力促使整個管理過程不發(fā)生偏差的控制方法。 A．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的 B．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，也是檢驗出來的 C．產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量 D．產(chǎn)品的最終檢驗過程120．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是( B )o A．正式途徑內(nèi)的關(guān)系 B．正式途徑外的非正式關(guān)系 C．上下級之間的關(guān)系 D．工作中形成的相互關(guān)系二、判斷正誤（請指出下列各題的正誤并改正）決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)西“置和最優(yōu)利用，其手段都是管理。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 C．結(jié)構(gòu)式面談 D據(jù)此，單位可變成本降到( D )元／件：時才不至于虧損。 A．最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最經(jīng)濟和合理的 D．最先進科學(xué)的113．目標(biāo)管理是一個全面的( A )。”是強調(diào)( D )的重要性。 A．專斷型領(lǐng)導(dǎo) B．民主型領(lǐng)導(dǎo) 孔茨 D. 厄威克106．通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是( D )。這種預(yù)測方法稱為( C )。 那么，用折衷法所選擇最佳方案是( A )。 A．M型 B．U型 C．H型98．下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法? ( C ) A．角色扮演 B．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 C．結(jié)構(gòu)式面談99．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，( A )側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 A．亨利 A．行為科學(xué)學(xué)說 B．人文關(guān)系學(xué)說 C．人際關(guān)系學(xué)說94．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。紐曼在1935年出版的《政治經(jīng)濟學(xué)原理》C．弗雷德A．因事設(shè)人，視能授權(quán) B．因人設(shè)職，視能授權(quán) C．任人唯賢89．有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即( C )。人數(shù)太少會限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。 A．60年代 B．70年代 C．80年代86．按預(yù)測時間范圍長短不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測三種。 A．計劃、決策、組織、人員配備和控制 B．計劃、組織、人員配備、指揮和控制 C．計劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制83．企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從( A )上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 A．組織目標(biāo) B. 行為結(jié)果 C．領(lǐng)導(dǎo)者80．激勵過程就是一個由( A )開始，到( A )得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 A．較細(xì) B．較粗 C. 均衡77．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主體階段是( A )。 A．利潤目標(biāo) B．顧客至上 C．融入社會責(zé)任75．用特爾菲法進行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定?？茖W(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在( B )等方面。 A．責(zé)權(quán)利相結(jié)合 B．分工協(xié)作 C．目標(biāo)任務(wù)69．行為科學(xué)個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。 A．定量分析法 B．時間序列法 C．專家調(diào)查法67．根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。一般地，要把目標(biāo)限制在( B )以內(nèi)。A．行為科學(xué)學(xué)說 B．人文關(guān)系學(xué)說 C．人際關(guān)系學(xué)說63