【正文】 m9 e。 g( G39。 a1 q n3 a8 |* ?4 J. d協(xié)調(diào)，就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件與環(huán)境，促進(jìn)之目標(biāo)的實現(xiàn)。( T$ ^1 y。7 a。S全面質(zhì)量管理，是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量過程中，把企業(yè)的經(jīng)營理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。. G( X! X% }$ d。 H( \, j0 激勵理論可以分為三大類型：內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論和行為改造型激勵理論。領(lǐng)導(dǎo)行為是一個很多因素的函數(shù)。9 _. R7 Z/ x8 B, H7 h2 d0 [: s第二階段，行為理論階段，20世紀(jì)40年代到60年代，側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)方法。, {6 h。 k+ r: ]( N領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。: ]。7 f yamp。 k) Z9 E3 P7 n1領(lǐng)導(dǎo)的影響力0 m G。1 R。 d3 \* D L/ ^$ K4 v管理人員的招聘渠道主要有兩條：內(nèi)部招聘和外部招聘。提升后又可能經(jīng)歷與前階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”，這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會。^! Q9 m: N企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義有三方面內(nèi)容：（1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系；（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分；（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。 C, i i9 b/ x/ U$ O1 1 h$ q企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義/ }* S! S4 J * M K0 x! Bamp。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。具體內(nèi)容有：（1）決策目標(biāo)追求的不是使企業(yè)及其期望值達(dá)到理想的要求，而是使它們能夠得到切實的改善，實力得到增強(qiáng)；（2）決策備選方案不是越多越好、越復(fù)雜越好，而是要達(dá)到能夠滿足分析對比和實現(xiàn)決策目標(biāo)的要求，能夠較充分利用外部環(huán)境提供的機(jī)會，并能較好地利用內(nèi)部資源；（3）決策方案選擇不是要避免一切風(fēng)險，而是對可實現(xiàn)決策目標(biāo)的方案進(jìn)行權(quán)衡，做到“兩利相權(quán)取其大”、“兩弊相權(quán)取其小”。它由三個部分組成：（1）企業(yè)精神；（2）制度文化；（3）物質(zhì)文化。相對于“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、心理因素對工人生產(chǎn)效率影響的觀點，這是一個很大的進(jìn)步。/ |+ }( [2 G3 ]$ T泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容8 b$ S% s: c3 q {（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人（3）實行有差別的計件工資制（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開 ^9 V y/ o: G: U% x（5）實行職能工長制（6）在管理上實行例外原則: y, S w5 j9 h \. R: F6 _* i39。 F6 u+ e9 O0 F6 p0 V0 G0 r2 k n6 q1 J3 ^$ G* D管理及其性質(zhì) 9 G% P4 _, hH39。 w（）94．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除（管理）沖突。}（）92．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部（內(nèi)部）關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 v% A! Z! r1 A/ ?( V. c（）90．對生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是定期召開有效的會議（計劃）。6 _8 ~7 ?3 A. D5 ?3 \ s4 o* H（）87．成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部賬面（原始）記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。5 {$ F1 G \% a G。$ A9 S/ S J1 R2 `) M8 R（）81．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是主要人員（全員）參與和主要過程（全過程）的質(zhì)量管理。 ~ L。, N/ |$ Y+ 8 ` ]% G7 J. N（）75．現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進(jìn)行的控制活動，它要求管理人員具有較高的素質(zhì)，還要求有高度的集權(quán)（適當(dāng)?shù)氖跈?quán)）。% w, K | ]( f（）72．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能（也能）起到激勵的作用。9 V8 r E k（）68．在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，“帥才（將才）”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。 c% a1 z, k（）66．根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如果實行目標(biāo)管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越?。ㄔ酱螅Ｔ摲椒苋媾囵B(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)（職務(wù)輪換）。39。 V（）62．在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力（理解能力和組織執(zhí)行能力）。6 l9 j8 H w qO. }, J y ~2 b+ `（√）59．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。 u6 q4 a C2 n) b0 r（）56．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制（直線職能制）和事業(yè)部制。z9 U$ Y0 k: Q6 ^（√）54．當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一—職權(quán)等級。. F. \ m$ M4 v0 z+ b7 t（）52．企業(yè)在確定其上下級權(quán)力劃分時，應(yīng)考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應(yīng)采用分權(quán)（集權(quán)）模式。 V。j$ |8 c+ w39。7 c% e7 N2 E5 t: t: c% ?4 R+ I（）46．事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。8 r2 H6 K) } j ?! } `+ D) Hamp。C2 o W, N（）40．依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢做出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)（定性）預(yù)測。_3 3 O4 W. n39。T G f$ d( k（√）35．在實踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個性，形成自己的管理風(fēng)格。9 R0 `目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。6 c2 Q! M4 y+ i* y k2 H4 |6 T（）31．美國管理學(xué)家德魯克在20世紀(jì)50年代中期首先在《目標(biāo)管理（管理實踐）》一書中提出目標(biāo)管理思想。! |8 e) Q39。/ A ]3 f2 \3 m1 e4 E4 U（）26．依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。+ _) l39。 Z7 x（）21．嚴(yán)格意義上講，確定目標(biāo)（估量機(jī)會）是計劃工作的開始。o x! T1 （）19．決策（計劃）工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。3 rM d。: p: j39。6 W! ` ] N6 j! C4 V$ P（）12．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父（經(jīng)營管理理論之父）”。n d（）9．泰羅的科學(xué)管理既（只）重視技術(shù)因素，也重視（但忽視）人的社會因素。8 ?9 | u) 2 I$ J J/ h9 j。* l( H2 D5 r: 2 _0 I [9 I/ W/ ~（√）4．經(jīng)濟(jì)環(huán)境對組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動有著直接關(guān)系，是組織行為的出發(fā)點和歸宿。C9 v5 E+ G+ A（）2．管理的目的在于“有效地”作出決策（達(dá)到組織目標(biāo)）,提高組織活動的成效。 D、現(xiàn)代管理信息系統(tǒng) t. q/ e+ y F二、判斷正誤% {9 {39。 h( X% g fC、信息的傳遞與被理解 D、有建設(shè)性作用6 . H oM Y* J4 B+ T8 qA、沖突程度最為激烈 9 Q+ t2 O。 7 W F$ b1 p v3 K9 ! Z ?39。 從此意義上講，實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（B）。 D、歷史成本法1 m7 U5 {/ X) X: ? p第十四章 R W$ J1 V0 L9 E$ Z T z1．協(xié)調(diào)最基本的手段就是（B）。C、計劃法B、定額法 N2 m 2 AA、勞動定額法C、生產(chǎn)過程中的物質(zhì)消耗LA、產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支 D、年度預(yù)算/ Q6 _2 v h6 ~ T8 W( ]6．下列說法中，（D）不符合零基預(yù)算的思想。C、零基預(yù)算 B、過程預(yù)算( p x8 U/ q8 s6 z. TA、傳統(tǒng)預(yù)算 d39。 E+ B5 sA、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動態(tài)的控制過程2 f. P( ?$ o S. ?6 R c* SB、全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制 y! H q! lamp。 _1 \3．關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下（D）的描述是錯誤的。 這就是控制的（C）。 這里的電子檢測儀就是控制的（C）。 。D、監(jiān)督機(jī)構(gòu)/ U9 s3 {% ^7 x C、中級管理層) F2 b7 a4 c Q7 T。 v3 G2．即時控制通常又被稱作（B）。 D、積極強(qiáng)化* K7 F: i4 l+ Z: C第十二章 x4 G0 Y% d/ ]+ w2 L1．控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的信息（A）過程。 C、消極強(qiáng)化 B、懲罰4 O, K7 F8 ~0 ^0 _( {A、自然消退 D、需要因素3 }: z% E C、成就因素 B、激勵因素 c8 W5 g3 D+ s4 J6 ?* mA、保健因素 \$ W4 ^7 J* S l2 ?: P/ m W* W I7 ?39。% N X+ E第十一章$ v) s+ x39。3 Y, D D、“思想型”和“智囊型”6 c h, Y8 o! N }0 i% O* aC、“智囊型”和“組織型”! ] B、自身影響力. P% X7 `7 Q2 c) x* CA、職位權(quán)力 I% s! V39。* X c1 \0 P, u1 E, b( I: \。 W3 { s$ _。 z第十章! E! p, s% t b/ |: C1．領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。 B、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 c% z1 x1 dA、即席發(fā)言! _5 K. s: R。B、文化資源 ?1 A% {A、財力資源c( C4 K8 t7 T7 R! U3 f第九章+ q$ u5 G5 Y( w1．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（D）。 K3 q10．（B）組織結(jié)構(gòu)最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。39。 C、組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計4 P G e R4 ~7 Q8 E6 HA、因素分析 D、不確定* N7 M d y P3 h m, Y4．在組織結(jié)構(gòu)的橫向協(xié)調(diào)設(shè)計時，（D）認(rèn)為協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個階段。C、集權(quán)管理B、分權(quán)管理 k t% s* j Q* i: lA、均權(quán)管理D、不確定) d1 b* _。C、均權(quán)式B、分權(quán)式 { p$ D t, N: pA、集權(quán)式 D、柔性( _. Y. n C* ^/ U z3 Z5 W8 Z2．小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用（B）組織形式。 C、不確定性 B、剛性! z1 e! F/ S v! }, U/ ~4 A、彈性這就是組織工作中的（A）原則。D、結(jié)構(gòu)等級( o。 C、企業(yè)結(jié)構(gòu) P8 u* e6 F/ S/ N7 f! v。 D、古利克5 Y39。 C、厄威克 B、韋伯 f/ r* I8 O3 p2 aA、巴納德r0 D% p _0 A, S: W第七章 l39。 C、丙3 F: p) g. P J8 a8 Z) nA、甲 w: M2 N [$ A8 ramp。 V% V8．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（C）。 D、非程序化決策 , P* i% f9 m9 a WC、戰(zhàn)略決策B、不確定型決策 q7 _6 \0 ~ _* y% aA、風(fēng)險型決策 U Z A, l( f3．在確定決策目標(biāo)時，要注意把目標(biāo)建立在（C）的基礎(chǔ)上。F D。 a( ^, k8 N R6 _1．該項決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項決策就是（D）。 D、模擬試驗室/ T( \9 U5 o% B39。 C、信息 B、數(shù)據(jù)資料\ f, b: fA、科學(xué)技術(shù)C3 K3 ^. W4 m6．定量預(yù)測是運用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢做出定量、具體描述的方法。 Y M O. j. f H5．一般來說，預(yù)測時間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測質(zhì)量越低。 D、銷售人員意見綜合法 B、回歸分析法Y4．現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)生活中，往往要預(yù)測的變量和