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服務產(chǎn)品與品牌ppt課件-wenkub.com

2025-04-27 22:08 本頁面
   

【正文】 ① 服務產(chǎn)品線分析② 服務產(chǎn)品線寬度③ 服務產(chǎn)品線的長度 向下擴展 向上擴展 雙向擴展二、服務產(chǎn)品創(chuàng)新l 服務產(chǎn)品創(chuàng)新是指服務新產(chǎn)品的研究與開發(fā),是實現(xiàn)營銷差別化策略的根本途徑。 l 以龐大的全球網(wǎng)絡來擴大規(guī)模。② 核心服務和便利性服務主要是有形行為還是無形行為,可對服務產(chǎn)品進行分類l 分類:第一,針對人身體的有形服務產(chǎn)品,在傳遞這類服務的整個過程中,顧客需要在場以接受該服務帶來的預期效益;第二,針對物體的有形服務產(chǎn)品,此時顧客不必在場,但是被處理的物體對象必須在場;第三,針對人精神的無形服務產(chǎn)品,在這種情況中,顧客的意識必須在場,但是顧客本人可在某個服務設(shè)施內(nèi),或者在一個通過廣播信號或電子通信方式相連的遙遠的地方;第四,針對物的無形服務產(chǎn)品,一旦要求服務開始實施 . 無論是何種類型,可靠性、可感知性、反應能力、依賴感及想顧客所想是基本服務所必須具
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