【正文】 盡管他腰纏萬貫，但幾十年來鄉(xiāng)音未改，飲食照舊，格外儉樸之訓(xùn)。它說明經(jīng)理人的潔凈習(xí)慣是多么的重要??！二是新加坡老板回鄉(xiāng)辦廠。走著走著廠長覺得嗓子有上百條小蟲子在爬，不由的咳了一聲，便急急向車間一角奔去，美商詫異的盯著廠長，見他在墻角吐口痰，然后用鞋底連忙擦去，油漆地留下一片痰漬，美商快步走出車間，不顧廠長的挽留回賓館。一是90年代初期，美商來沈陽和某廠廠長，商簽共建大輸液管生產(chǎn)線的協(xié)議。8．潔凈習(xí)慣。公司為職工子女提供養(yǎng)育費(fèi)和教育費(fèi)，所以全體職工的子女稱公司為爺爺。二是沒有退休年限：該公司認(rèn)為，職工老齡化會(huì)使公司跨臺(tái)的擔(dān)心，是由于只追求利潤的經(jīng)營哲學(xué)引起的，以人為主的哲學(xué)就不會(huì)產(chǎn)生這種想法。這家公司有5萬名職工，全世界的企業(yè)、老板都在注視著它。這個(gè)廠老板很歷害，就用每月4000元工資，從北外學(xué)院，德語系聘請一個(gè)氣質(zhì)很好的小女孩來幼兒園教這兩個(gè)孩子德語和漢語，一下子就把兩個(gè)技術(shù)人員吸引住了。北京中央黨校的教授待遇既不如北大、清華可為什么能留住人呢？一了解你就知道了，開學(xué)時(shí)胡錦濤來了，放假時(shí)曾慶紅來了，普通助教認(rèn)為自己跟政治局后補(bǔ)委員似的，所以能留住人。這里不僅僅是講環(huán)境，說的是特色留人，特點(diǎn)留人，也就是別人沒有的。7．雷尼爾留人也叫特色留人。我們做的比較好的是事業(yè)留人，把骨干都留下來，在國有企業(yè)是非常重要的?！跋染惩夂缶硟?nèi)”對國內(nèi)市場也是有利的。四是國企境外上市參與國際競爭。三是國企董事會(huì)試點(diǎn)工作目前正在積極進(jìn)行，國資委監(jiān)管的中央企業(yè)100多家在2008年之前完成這項(xiàng)改革?！甭犝f國家高層領(lǐng)導(dǎo)已注意到這一問題了。美國安利公司董事長史提夫5．待遇留人最重要。人脈之間融洽，生活工作環(huán)境舒適，軟硬政策環(huán)境適度等等都能留人。這種制度就激發(fā)了很多人拼命干，不用搞人際關(guān)系，就是要關(guān)注業(yè)績效果。如廣東省有個(gè)制度規(guī)定：所有的市一級(jí)公司如鞍山、營口等，你的業(yè)績做到了純利潤五千萬，你就享受省級(jí)公司副總的待遇。但他離職為什么不說呢？一是本人不愿意承認(rèn)或接受是因?yàn)榕c主管部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不和而導(dǎo)致辭職的事實(shí)；二是提出辭職后，在放行的日期薪酬的結(jié)算困難及今后去其它單位，人家要來公司進(jìn)行背景調(diào)查都和主管領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系，命運(yùn)還是掌握在主管領(lǐng)導(dǎo)手中；三是怕暴露出自己人際關(guān)系處理能力薄弱，影響將來求職等。怎樣編制“關(guān)系網(wǎng)”？公司的主管領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理，要學(xué)會(huì)作一個(gè)好經(jīng)理，據(jù)國內(nèi)外對20000人的離職跳槽的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)很多人是因?yàn)槁浜蟮谋O(jiān)管方式和令人生厭的部門經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的惡化而造成的。那么怎么才能留住人才呢？從我個(gè)人的體悟升華，我認(rèn)為有以下七個(gè)方面：1．編制關(guān)系網(wǎng)是一種留住人才的好方法。公司領(lǐng)導(dǎo)令：“妹妹你大膽的往前走！”中層干部想：“月亮走我也走！”下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說：“跟著感覺走！”職工群眾喊：“我不知道，不知道！”。優(yōu)秀人才的流失將是公司的巨大損失，也是公司領(lǐng)導(dǎo)層最不愿意看到的事情，所以留住人是個(gè)難題，特別是國有企業(yè)更難。毛主席說：“實(shí)踐出真知，從游泳學(xué)會(huì)游泳，從戰(zhàn)爭學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭?，F(xiàn)代社會(huì)崗位極多，要適應(yīng)多崗位，必須學(xué)會(huì)多知識(shí)的崗位技能，即要學(xué)會(huì)開車、學(xué)會(huì)電腦、學(xué)會(huì)專業(yè)技能等。我今天的講課內(nèi)容結(jié)束后，你通過左腦的邏輯性條理性和右腦的聯(lián)想力就知道我講了哪些問題，哪些對你工作有用，哪些用處不大，哪些你早就知道，哪些是我?guī)椭憧偨Y(jié)整理的。信息溝通、情感溝通、思想溝通，都為一個(gè)目地認(rèn)同，行企領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理人一定要贏得員工的認(rèn)同?！闭嘘愊聭眩緛硭筒幌胱?，這樣越說越近，越說越親，共產(chǎn)黨的化學(xué)專門化你的思想，化你的態(tài)度，不知不覺的轉(zhuǎn)化過來了。他說齊生先恕我直言，下一次我想來跟你說一門你不太熟悉的化學(xué)。原齊私人時(shí)間很緊，不喜歡別人打擾，閑談不過三分鐘，陳毅雖是市長，你沒有聯(lián)系，沒有約好，不請自來，就是不速之客。他們互不認(rèn)同，所以三番五次去請齊都不干，陳毅知道后決定自己登門拜訪。西方封鎖制裁我們，青霉素等緊缺的藥品進(jìn)不來，陳毅決定請上海工業(yè)研究院的研究員齊仰之先生出山，自力更生造青霉素以解燃眉之急。這個(gè)例子是美國哈佛大學(xué)商學(xué)院每年必講的一個(gè)例子。第三批人是美國的生意人，最講究保險(xiǎn)。意大利教堂特別多，宗教氛圍特別濃，跟這些教徒怎么溝通船長說：“女士們先生們你們側(cè)耳傾聽，大海深處的主呼喚讓我們跳?！痹捯粑绰?，意大利人跳下去了，都聽懂了，拉近感情心里距離影響他。同理心并不要你迎合別人的感情，而是希望你能理解和尊重別人的感情，希望你在處理問題或做出決定時(shí)，充分考慮到別人的感情，以及這種感情可能引發(fā)的影響后果。同樣一旦認(rèn)同你，你一說話員工就洗耳恭聽，他不是聽你說話含有多少真理、多少信息，而認(rèn)同你這個(gè)經(jīng)理，認(rèn)同你這個(gè)人，你說什么他都聽，他都擁護(hù)，都去執(zhí)行。溝通是平等的，柔性的，軟權(quán)力的協(xié)調(diào)，過去傳統(tǒng)的管理是靠服從，服從靠打通，你思想不通，也要打通你去做。你喜歡的人，不喜歡的人，你的上級(jí)，你的下級(jí)，你的同級(jí)，我們跟客戶、跟供應(yīng)商、國內(nèi)外的合作伙伴多交流，不是靠命令而是靠溝通、協(xié)商、軟權(quán)力，這是非常深刻的非常重要的也正是我們講要學(xué)會(huì)溝通的重要性。首先是要學(xué)會(huì)生存適應(yīng)環(huán)境：二是學(xué)會(huì)溝通適應(yīng)人際關(guān)系；三是學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)掌握方法，適應(yīng)“信息大爆炸”也就是適應(yīng)信息化；四是學(xué)會(huì)做活適應(yīng)崗位技能?，F(xiàn)代企業(yè)管理制度有兩大支柱，一是激勵(lì)機(jī)制，二是約束機(jī)制，對孫悟空的約束絕對是對的，豬八戒雖有優(yōu)點(diǎn)，但是他一見到好吃的就忘乎所以，再一個(gè)他看到漂亮女的就要出事，他調(diào)戲嫦娥很嚴(yán)重，玉皇大帝才把他的天朋大元帥的職位罷掉了，他有前科必須對他進(jìn)行約束。外國的老總表揚(yáng)下級(jí)動(dòng)不動(dòng)就是馬利你真優(yōu)秀，夢幻般的，一眼沒看到怎么工作就完成了呢！約翰你真有力量，魔鬼般的太棒了，棒極了！我們中國的經(jīng)理表揚(yáng)下級(jí)，小李啊，還行還行，還行那就是還有不行的地方？這就是激勵(lì)不到位。其實(shí)連老師帶他媽都告訴了，給王二柱也這樣說。其實(shí)這個(gè)實(shí)驗(yàn)在世界都很有名，叫“權(quán)威性謊言的作用”，這是實(shí)實(shí)在在的測驗(yàn)，你當(dāng)父母的就是子女的“權(quán)威”，你當(dāng)經(jīng)理的就是員工的“權(quán)威”，你的一言一行對下級(jí)影響很大。第二天三點(diǎn)浩浩蕩蕩一隊(duì)人馬去學(xué)校了，專家少助手多，還拉了滿滿一汽車儀器，真的少假的多，真血壓器從醫(yī)院借來的，測慌儀都是假的塑料模型，電源沒接通，接通也沒用，擺在那測量測量，裝模作樣忙了半天。這個(gè)激勵(lì)還有許多內(nèi)容，就是先激勵(lì)心后激勵(lì)智。我和你們要說的就是三個(gè)人的文化水平加起來不如在座的一個(gè)大專生?！眿寢屨f：“你也行啊！”兒子說：“我當(dāng)然行，我至少比你們年輕吧！我搞一個(gè)集團(tuán)兩年就行。我國浙江中寶集團(tuán)公司是個(gè)民營企業(yè)，老總用五年搞成集團(tuán)。如美國跨國公司原總裁，世界杰出的企業(yè)家韋爾奇先生，他為人有四大特點(diǎn)；一會(huì)自我激勵(lì)；二會(huì)激勵(lì)他人；三會(huì)務(wù)實(shí)超前；四有人格道德的力量。勵(lì)在后在行為之后，是評(píng)價(jià)。所以知天知地不如知人哪！知人的最好詮釋是：信任是基礎(chǔ)，尊重是前提，愛護(hù)是動(dòng)力；信其所用、尊其所愛、愛其所好、知人善誘、揚(yáng)長避短、幫教結(jié)合、嘗罰分明，這是知人的最佳信條。識(shí)別人，選拔人這是用人的兩個(gè)前提；使用人、管理人，這是用人的兩大重點(diǎn)；培養(yǎng)發(fā)展人，留住人，這是用人的兩大難題。我在這里先講一個(gè)道理：“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如?！?，“堅(jiān)車能載重，渡河不如舟”。位置放對了你這個(gè)人就升值再升值。企業(yè)獲利豐厚。一年下來利潤很少。第一個(gè)：美國一家蛋糕店最近生意興隆，店老板在道聽途說的消費(fèi)者議論：“過生日的蛋糕太千篇一律了真沒意思，要是能滿足個(gè)性的需要那可多好??！”老板仔細(xì)琢磨這話后想：“是??！過生日要做到獨(dú)一無二，慰借內(nèi)心歡喜，做到個(gè)性化，是很有意義。要用這些錢構(gòu)建財(cái)富共同體，帶領(lǐng)1800名員工，數(shù)萬經(jīng)銷商和供應(yīng)商及家鄉(xiāng)父老走向共同富裕作為我的基本社會(huì)責(zé)任。我渴望更多的企業(yè)家在認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)發(fā)展方向時(shí)，能夠調(diào)整人的價(jià)值觀，努力的去干一番大事業(yè)，而不僅僅是賺一些錢，更重要的是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，才是無窮無盡的投入領(lǐng)域，才是企業(yè)家的價(jià)值觀所在。于是他了解市場，并善于觀察捕捉信息，適應(yīng)人居環(huán)境發(fā)展的廣泛需要，認(rèn)準(zhǔn)時(shí)機(jī)，敏正謀決，將資金全部轉(zhuǎn)投在干空調(diào)的事業(yè)上，從小到大，從無到有，發(fā)展到現(xiàn)在已有上百億的財(cái)富了。二是對改酒樓飲食生意做空調(diào)工業(yè)的決策?！敝苷f：“我首先讓貓餓三天，然后把辣椒裹在一片肉里，如果貓非常餓的話，它會(huì)囫圇吞棗般的全部吞下去。三是執(zhí)行決策，建立執(zhí)行班子，在成員中考慮到技術(shù)組合的需要；以誠實(shí)可靠的態(tài)度向員工傳達(dá)決策，做到人人皆知，同心協(xié)力去執(zhí)行；對上司的干涉不要輕易讓步，需中肯而堅(jiān)定地向上司解釋清楚，以求上司的支持；做好準(zhǔn)備應(yīng)付意外事件的發(fā)生，堅(jiān)定的執(zhí)行決策目標(biāo)達(dá)到效果，下舉幾個(gè)小案例供大家學(xué)習(xí)思考：一是解放初期對私營工商業(yè)的社會(huì)主義改造政策的決策。敏正謀決是指經(jīng)理人頭腦清晰靈活，思想活躍敏銳，知識(shí)興趣廣泛，能隨時(shí)開放自己的經(jīng)營雷達(dá)進(jìn)行掃描捕捉預(yù)示重大變化的蛛絲馬跡，綜合分析吸收快，善于抓住機(jī)遇，正確謀劃，勇于判斷決策。企業(yè)家朋友們，創(chuàng)新的署光永遠(yuǎn)跟著你們，趕緊邁開矯健的步伐，奔向創(chuàng)新更幸福的前程吧！而靈感是人一生中知識(shí)的積累，在那一瞬間，像火花一樣迸發(fā)出來。作為企業(yè)家經(jīng)理人的你們而言，首先應(yīng)吸取豐富的知識(shí)信息，自覺的引發(fā)頭腦風(fēng)暴，開創(chuàng)業(yè)內(nèi)經(jīng)營的創(chuàng)新，這是企業(yè)家不可缺少的元素，沒有這個(gè)元素常人都終感乏味，何況是企業(yè)家呢？我給大家講一個(gè)十分有趣而耐人尋味的小故事，即德國里昂住著一個(gè)百歲老人，他德高望重。這就是刻苦鉆研事必有成的道理。到日前為止，海爾沒有出現(xiàn)決策上的失誤，這是海爾順利發(fā)展的關(guān)鍵?！辈⒆I笑知識(shí)分子是“書呆子”，“傻博士”，其結(jié)果社會(huì)的機(jī)制未能約束了他，鬧個(gè)身敗名裂。新希望集團(tuán)懂事長劉永好在全國知名企業(yè)家座談會(huì)上說：“再不學(xué)習(xí)，一定完蛋”！很值得思考。就是站在知識(shí)巨人肩膀上的人，是剖析知識(shí)要義，萃取人類思想智慧精華，解讀科學(xué)經(jīng)營之道，在自己的崗位上運(yùn)用自如。成功企業(yè)領(lǐng)袖的決策也是應(yīng)該這樣的。這里的四要素就是：一問為什么？答案是目地；二問干什么？答案是目標(biāo)；三問怎么干？即怎么達(dá)到目標(biāo)，答案是途徑；四問怎么變？答案是對策。他犯了周瑜的錯(cuò)誤，有目地、有目標(biāo)、有途徑，沒對策。周瑜不如你會(huì)應(yīng)變，就像長虹的老板倪潤峰，當(dāng)時(shí)他是十五屆中央候補(bǔ)委員正在北京開中央委員會(huì)，山東濟(jì)南七大商場、集體罷售長虹，這緊急事件你該應(yīng)變吧！可是這位老總在北京說：“消費(fèi)者不買長虹會(huì)后悔的，商場、分銷商、供應(yīng)商不買長虹會(huì)吃虧的。就是在遇特殊情況怎么變他沒想到，這些年青干部有時(shí)太容易意氣風(fēng)發(fā)了，驕傲了。再聰明的人，情緒激動(dòng)，可能就要作錯(cuò)事，后悔都來不及呀！這些計(jì)策的實(shí)施是為火燒后江上作戰(zhàn)鋪平道路。二計(jì)是龐統(tǒng)獻(xiàn)連環(huán)計(jì)，將曹船連成一片，提高火燒的規(guī)模效益，經(jīng)濟(jì)效益，不能光燒一船，其它船就跑掉了，這樣連起來燒一片、燒一串、全部燒掉它，不讓它跑掉。具體的說，根據(jù)目地選目標(biāo)，這個(gè)目地往往是公司、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)定的，而下面的中層干部是要具體的定目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)再選途徑，根據(jù)途徑再定對策一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相連。它包含著四大要素：一是目地，為什么要做這件事；二是目標(biāo)，為現(xiàn)實(shí)目地要明確具體干什么；三是途徑，怎么去實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)。在實(shí)際的商戰(zhàn)中，經(jīng)營者往往不知道一些具體的什么法則或戰(zhàn)術(shù)，去贏得致勝的機(jī)遇，它是一種強(qiáng)有力的致勝之術(shù)，目地是讓行企領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀經(jīng)理從中獲得真正的成功概率。是對新千年的權(quán)威性貢獻(xiàn)，我們要把這最先進(jìn)的智力資源引進(jìn)國內(nèi)，給國內(nèi)經(jīng)理人帶來一種驚喜，是十分必要的。以新思維、新立場、新方法、新策略為基礎(chǔ)，搭建起來的新管理模式。所以他認(rèn)為：“經(jīng)理必須是一個(gè)全面的管理者，是用腦力控制別人的魔術(shù)師”，而控制的最佳效果就是優(yōu)秀的管理者。3．杰出的政治家：企業(yè)越大，在全球的業(yè)務(wù)量也就最多，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是一位優(yōu)秀的政治家。7．經(jīng)營企業(yè)的思想必須是：把企業(yè)的效益和職工的生活福利聯(lián)系在一起，使企業(yè)與全體員工形成一個(gè)不可分離的整體；8．果斷的判斷，勇敢的實(shí)踐和堅(jiān)忍不拔的毅力；9．有旺盛的進(jìn)取精神，獨(dú)創(chuàng)精神；10．遇到困難不畏縮，不是首先考慮“為什么”，而是研究“怎樣才能完成”；11．對上級(jí)不阿諛奉承，不光做面子上的事情；12．不文過飾非；13．不先私后公，必須率先棄私；14．排斥別人、踩著別人肩膀，用虛偽手段花言巧語往上爬的人，是不合條件的。這就是中國式管理總裁的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?！边@句話是很值得大家借鑒的。正如被稱為世界企業(yè)管理學(xué)教父“大師中的大師”彼特那么中國的企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)掌握哪些手段呢？我認(rèn)為中國的企業(yè)管理手段，仍是以中國管理哲學(xué)來妥善運(yùn)用西方現(xiàn)代管理科學(xué)，并充分考慮中國人的文化傳統(tǒng)，以及心理行為特性，以達(dá)成更為良好的管理效果。但今天再來回顧這個(gè)問題，我想很多人會(huì)出一身冷汗。因此，企業(yè)制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，無疑是在市場中走向成功的路標(biāo)。戰(zhàn)略用之于軍事，為克敵制勝之法；戰(zhàn)略用于經(jīng)營為企業(yè)興盛之寶。算什么？給他1000元讓他參加培訓(xùn)，給了他思想，他開始變得聰明，開始創(chuàng)造財(cái)富，他可以創(chuàng)造很多的1千元。優(yōu)秀老板靠什么優(yōu)秀呢？第一靠你的遠(yuǎn)見卓識(shí)，二靠你的價(jià)值觀。因此，文化管理能控制住人的內(nèi)心思想活動(dòng)。我送給大家一句格言，這個(gè)格言是一條原理，顛覆不破的原理，那就是：思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定人品命運(yùn)。他是通過行為、時(shí)間、動(dòng)作研究、把計(jì)劃和執(zhí)行分離，以后推出了一套一套的程序，所謂程序化管理，企業(yè)有了規(guī)章制度，這就進(jìn)入了科學(xué)管理，主要是管理人的行為。在這里我把它的2～7段歸納為科學(xué)管理，因?yàn)榭茖W(xué)管理的內(nèi)容包含著這些內(nèi)涵。這就是要使整個(gè)企業(yè)協(xié)調(diào)一致，好比一個(gè)樂隊(duì)指揮，把各種樂器的演奏調(diào)成一支優(yōu)美的曲子那樣。它是由一系列決策組成的，所以管理就是決策，決策是管理的心臟”。因此我告訴大家要記?。喝绻愕男膽B(tài)好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)沙漠為你歌唱；草地為你起舞；如果你心態(tài)不好，你發(fā)現(xiàn)開放的玫瑰在流淚，奔騰的小溪在哭泣。”她懂了是自己的心態(tài)不好，看問題的角度有問題，于是她調(diào)整了心態(tài)，換個(gè)方向去研究，發(fā)現(xiàn)仙人掌可愛，土著也可愛，什么都變成可愛了，因?yàn)樗膽B(tài)變了。要相信，工作生活因?yàn)闊釔鄱S富多彩，生命因?yàn)樾判亩妍惷骺臁Ｐ∝埡吐槿?，從小是朋友，長大后來了一只新麻雀，老、新麻雀在一起玩打起來了，老麻雀告訴貓，它太討厭了，它的肉非常好吃，把它吃掉貓就真的把它吃了。喚起眾心、善于塑造團(tuán)隊(duì)，有這么幾個(gè)小故事，供大家借鑒：一個(gè)獅子想吃三頭公牛，那三個(gè)公牛聰明，屁股對屁股，犄角對外邊，獅子無論從哪邊來都碰到犄角，吃不了公牛。從此朱镕基想明白了，說不是我不聰明，而是別人太聰明了。三、新時(shí)代的行企領(lǐng)導(dǎo)需要價(jià)值型領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值型領(lǐng)導(dǎo)的主要特點(diǎn)是：互動(dòng)、善