【正文】 l 倡導(dǎo)“客戶并不總是對(duì)的，但他永遠(yuǎn)是第一位”的思想第十一節(jié) 保安器材使用管理規(guī)定為了合理正確的使用警用器材，在日常的各項(xiàng)工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。五、良好的服務(wù)理念l 主動(dòng)服務(wù)—執(zhí)勤過(guò)程中，主動(dòng)提供服務(wù)，“想”在客戶前面，服務(wù)在客戶最需要的時(shí)刻”。二、資深的管理層　　公司管理實(shí)力雄厚,匯集一批管理精英，為眾多企業(yè)確立內(nèi)部治安防范解決方案并提供內(nèi)部治安防范外包服務(wù)，探索積累了豐富的內(nèi)部治安防范項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。③ 事故造成人員傷亡的，當(dāng)值主管安排撥打120急救，勸離圍觀人員，車庫(kù)保安員加強(qiáng)巡邏，防止不法人員趁機(jī)作案。　?、?秩序領(lǐng)班通知保險(xiǎn)公司索賠。停車場(chǎng)道閘失靈導(dǎo)致車輛損傷的處理① 車庫(kù)出（入）口秩序維護(hù)員立即手動(dòng)停止欄桿下降。② 發(fā)現(xiàn)盜竊，立即用對(duì)講機(jī)呼叫相鄰崗位和值班班長(zhǎng)，對(duì)盜竊份子實(shí)施圍追堵截。對(duì)車輛強(qiáng)行沖閘的處理① 遇到有車輛強(qiáng)行沖卡時(shí)，崗位保安員立即看清車牌號(hào)碼，前往攔截的同時(shí)立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)，并呼叫鄰近崗位前來(lái)支援，在攔截時(shí)首先要保護(hù)自身安全。對(duì)停車庫(kù)內(nèi)車輛發(fā)生爆炸燃燒事件處理　?、?當(dāng)值車庫(kù)崗位秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生車輛爆炸燃燒時(shí)，立即向班長(zhǎng)匯報(bào)事故具體位置、現(xiàn)場(chǎng)大致?tīng)顩r。② 當(dāng)值班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，視情況安排保安員攜帶防火沙掩蓋油跡，漏油嚴(yán)重時(shí)應(yīng)用隔離帶攔出安全區(qū)，防止外人或火種接近，安排保安員拿滅火器到場(chǎng)監(jiān)護(hù)。6. 停車場(chǎng)將安排專職車管員對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施巡查管理，并引導(dǎo)車輛停放，提供問(wèn)詢服務(wù)。2. 私家車位設(shè)立明顯識(shí)別標(biāo)示，車管員不讓其他車輛擠占私家車位；對(duì)于一些禁止停車的場(chǎng)所，設(shè)置顯著的禁停標(biāo)志，對(duì)違禁的車輛實(shí)施處罰。9. 任何部門(mén)和個(gè)人不得埋壓和圈占消防水源（），不得占用防火間距，堵塞消防通道（包括樓梯、過(guò)道、走廊），移動(dòng)消防標(biāo)志。6. 嚴(yán)禁非消防滅火私自動(dòng)用消防器材。對(duì)于應(yīng)當(dāng)配置和需更換消防器材，而未及時(shí)申領(lǐng)采取措施者視為失職。各部門(mén)對(duì)本部門(mén)所配置的消防器材（滅火器、室內(nèi)消防栓、消防應(yīng)急燈和疏散燈等）應(yīng)實(shí)行定人、定點(diǎn)、定部位專人負(fù)責(zé)保管。第七節(jié) 消防設(shè)施使用管理規(guī)定為了保證各類消防設(shè)施和滅火器材等設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保撲救火險(xiǎn)、火災(zāi)的需要，特制定本管理規(guī)定。7. 大樓內(nèi)的消防設(shè)施、器材的日常管理由值班室人員負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)治安消防的人員配合管理。3. 值班人員不得擅自離崗，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程操作。14. 消防控制中心消防員必須按照其崗位責(zé)任制內(nèi)容負(fù)責(zé)其具體工作。10. 控制中心的值班人員要掌握大廈消防設(shè)施的狀況及具備三熟件(熟悉圖紙、熟悉操作、熟悉應(yīng)變),以求全面監(jiān)察大廈消防設(shè)備的維護(hù)及操作。6. 值班人員不得擅離崗位,如有特殊情況,應(yīng)由其他值班人員代替方可離開(kāi)。2. 消防控制中心人員必須按照消防設(shè)備維修保養(yǎng)制度進(jìn)行定期巡檢。4. 不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，外來(lái)參觀、學(xué)習(xí)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)入。6. 對(duì)值班工作實(shí)行責(zé)任倒查制度，對(duì)監(jiān)控區(qū)域發(fā)生的刑事、治安案件或群體性事件等，將通過(guò)監(jiān)控錄像回放等措施，以確定值班人員的責(zé)任，對(duì)應(yīng)當(dāng)觀察到而未觀察到、未報(bào)警或報(bào)警不及時(shí)、貽誤處置時(shí)機(jī)或戰(zhàn)機(jī)，將視情節(jié)輕重給予處罰。2. 監(jiān)控室建立《監(jiān)控中心值班記錄》臺(tái)帳，值班人員必須認(rèn)真填寫(xiě)本班次相關(guān)工作情況并做好交接。十一、兇殺案件的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：1. 立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告；2. 封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等)；3. 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；4. 對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；5. 在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；6. 在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。十、搶劫案件的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：1. 應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告；2. 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回安保部，并請(qǐng)事主一起到安保部后交由公安機(jī)關(guān)處理；3. 向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；4. 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4. 保安主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：——調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；——調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問(wèn)筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。八、打架斗毆的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：1. 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。開(kāi)門(mén)時(shí)，一定要站在房門(mén)側(cè)面，緩慢地開(kāi)啟房門(mén)，同時(shí)要使用噴射水流掩護(hù)；撲救房間火災(zāi)，要堅(jiān)持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。 對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資以及業(yè)主的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書(shū)檔案資料等，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況決定，其目的是盡量避免或減少個(gè)人或共有財(cái)產(chǎn)的損失。在緊急狀態(tài)下，采用帶電滅火，爭(zhēng)取時(shí)間，迅速有效地控制火情，撲滅火災(zāi)。義務(wù)消防隊(duì)員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。 及時(shí)切斷火災(zāi)所在樓宇的電源及電梯電源，向業(yè)主（商戶）發(fā)出火災(zāi)通報(bào)（利用市場(chǎng)廣播、對(duì)講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等），主要說(shuō)明火災(zāi)具體位置，著火狀況及疏散路線，并穩(wěn)定業(yè)主情緒。五、氣體泄漏1. 保安監(jiān)控中心應(yīng)備好燃?xì)夤镜碾娫?以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)；2. 保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開(kāi)關(guān)等正確位置；3. 接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；4. 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門(mén)鈴或觸動(dòng)任何電器及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開(kāi)門(mén)窗，以疏導(dǎo)氣體；5. 關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司； 6. 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開(kāi)；如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開(kāi)闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援；7. 在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)等任何電器；8. 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開(kāi)燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；9. 事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。救出被困乘客后，電梯運(yùn)行人員應(yīng)關(guān)好層門(mén)和轎門(mén)，通知電梯公司檢查電梯做好記錄，并向上級(jí)匯報(bào)。 b) 電梯運(yùn)行人員進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障梯的電源，將松閘扳手裝在制動(dòng)電磁鐵上，輕輕松開(kāi)制動(dòng)，轎廂將會(huì)由于自重而移動(dòng)，為避免轎廂上升或下降過(guò)快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作，使橋廂慢慢移動(dòng)直至最接近平層位置為止。d) 電梯運(yùn)行人員用層門(mén)機(jī)械鑰匙打開(kāi)電梯層門(mén)察看轎廂位置。b) 如監(jiān)控中心值班人員無(wú)法確定轎廂位置，電梯運(yùn)行人員可依據(jù)樓層指示；或小心開(kāi)啟層門(mén)觀察，確定電梯受困樓層。3) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情并采取有效措施進(jìn)行排除或及時(shí)報(bào)告為公司避免損失的，經(jīng)查實(shí)后視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)100—200元。2分l 有突出工作業(yè)績(jī)，年度內(nèi)被評(píng)為先進(jìn)（優(yōu)秀）工作者。2分l 拾金不昧，主動(dòng)將錢(qián)和物品交到管理處。（2分）l 努力完成好上級(jí)交辦的工作。（2分）l 當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒（2分）睡覺(jué)（2分）打牌（2分）下棋（2分）看電視（2分）及做與工作無(wú)關(guān)的事（2分）。（3分）l 聽(tīng)從指揮、服從命令、行動(dòng)迅速。l 不準(zhǔn)與業(yè)主、來(lái)訪客人爭(zhēng)吵（5分）打罵（10分）。（2分）l 上崗時(shí)佩帶工作證。隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)做好日常檢查考核的記錄，并對(duì)被扣分隊(duì)員告知扣分原因，以引起被扣分人重視和糾正。隊(duì)員當(dāng)月被扣分每達(dá)100分，其當(dāng)月的工資標(biāo)準(zhǔn)下浮100元，依此類推，直到扣到保底工資700元。第二節(jié) 保安人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)安保員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)和特殊技能訓(xùn)練，使其能夠勝任本職工作。s 做好消防控制室值班記錄和交接記錄，設(shè)備狀況、事故處理及各種要事交接情況，值班人員不得擅自離崗。s 團(tuán)結(jié)互助,禁止鬧糾紛。s 按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫(xiě)《車輛出入登記表》。 （5） 完成部門(mén)交辦的其它工作。e) 檢查共用部位和夜間門(mén)禁狀況。（9） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（7） 發(fā)現(xiàn)安全防范工作中的疏漏、火險(xiǎn)和安全突發(fā)事故，要采取應(yīng)急措施，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。（3） 服從部門(mén)安排，按照與委托方簽訂的合同要求，實(shí)施特約安全防范服務(wù)。s 每天按照對(duì)待保安員的要求嚴(yán)格要求自己做好工作的同時(shí)，還應(yīng)檢查監(jiān)督幫助隊(duì)員的工作。s 配合隊(duì)長(zhǎng)親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故，查清原因，總結(jié)教訓(xùn)。 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)：s 配合隊(duì)長(zhǎng)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)培養(yǎng)，提高自身和隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。每半年一次對(duì)員工工作進(jìn)行考核。s 每天至少巡查所有所有安防崗位二次，及時(shí)了解工作交接及安防執(zhí)勤情況，巡視公共環(huán)境及停車場(chǎng)。s 配合管理方處理重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過(guò)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。 要與客戶保衛(wèi)部門(mén)保持密切的聯(lián)系，交換工作情況，熟悉客戶單位周圍的社會(huì)治安情況，從進(jìn)駐單位的實(shí)際出發(fā)，及時(shí)提出保安工作的建議和要求，以保障客戶安全，維護(hù)客戶利益。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。經(jīng)理為公司委派到各服務(wù)單位的基層領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)全隊(duì)工作。突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)　一、倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具如：水桶、干毛巾、指示牌等。三、電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。五、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾，做到有備無(wú)患。暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、保潔領(lǐng)班勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主及顧客“小心滑倒”二、加快工作速度，領(lǐng)班要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。第七節(jié) 保潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查表衛(wèi)生質(zhì)量檢查表 年 月 日項(xiàng) 目項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn)檢查結(jié)果備注一、車間　　　地面無(wú)污跡、無(wú)垃圾、干凈、無(wú)積水　　進(jìn)排風(fēng)管干凈　　煙灰筒、垃圾筒干凈、無(wú)積灰、無(wú)污跡　　消防設(shè)施(公共區(qū)域)干凈、無(wú)積灰　　欄桿無(wú)污跡、無(wú)積灰、干凈　　墻面、天花板、通風(fēng)百葉窗無(wú)積灰、干凈　　指示牌干凈、無(wú)積灰、　　電梯門(mén)、電梯廳無(wú)積灰、無(wú)污跡、干凈　　管道干凈、無(wú)積灰　　消防走道與門(mén)無(wú)積灰、干凈　　二、外圍　　　地面（地磚）無(wú)垃圾、無(wú)積水、干凈　　綠化帶、花壇墻無(wú)垃圾、干凈、　　2米以下玻璃幕墻干凈、明亮　　大理石（地面）、平臺(tái)、臺(tái)階無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)積水　　雨水井、雨水溝無(wú)垃圾、無(wú)泥沙　　路燈、照明燈、泛光燈無(wú)污跡，干凈　　車庫(kù)坡道、指示牌無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)積水　　消防設(shè)施、管道、百葉窗無(wú)污跡、無(wú)積灰　　移動(dòng)門(mén)、崗?fù)?、欄桿無(wú)污跡、無(wú)積灰　　外圍綠化、租擺花缸、托盆、葉面干凈、無(wú)枯葉、枝葉茂盛　　三、辦公區(qū)　　　電梯廳地面無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)水跡、明亮　　煙缸、垃圾筒無(wú)污跡、無(wú)垃圾、缸內(nèi)石子潔白、煙頭少于5只　　墻面、電梯門(mén)、門(mén)框無(wú)污跡、無(wú)積灰　　送風(fēng)口、指示牌無(wú)污跡、無(wú)積灰　　消防箱、消防器材無(wú)污跡、無(wú)積灰　　安全門(mén)、消防走道無(wú)污跡、無(wú)積灰、干凈　　消防梯墻面、天花、臺(tái)階無(wú)污跡、無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)垃圾　　住戶門(mén)無(wú)污跡、無(wú)積灰　　各類管道、照明無(wú)污跡、無(wú)積灰　　電梯廳吊頂無(wú)污跡、無(wú)積灰　　1公共走道無(wú)污跡、無(wú)積灰、干凈　　1擺花植物缸、葉面干凈、無(wú)枯葉、造型美　　四、公共洗手間　　　門(mén)及鎖無(wú)污跡、無(wú)積灰　　標(biāo)牌無(wú)污跡、無(wú)積灰　　地面、角落無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味　　墻面無(wú)污跡、無(wú)積灰　　吊頂無(wú)水漬、無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)　　隔斷無(wú)污跡、無(wú)積灰　　便池?zé)o污跡、無(wú)積灰、無(wú)異味、衛(wèi)生　　水箱不漏水、外表無(wú)污跡、無(wú)積灰　　地漏無(wú)異味、無(wú)雜物　　面盆無(wú)積水、無(wú)積灰、無(wú)污跡、光亮　　1天花板、排風(fēng)口無(wú)積灰、無(wú)污跡、　　1鏡子無(wú)積水、無(wú)積灰、無(wú)污跡、光亮　　1照明設(shè)施及開(kāi)關(guān)無(wú)污跡、無(wú)積灰　　五、大堂　　　地面、門(mén)口踏墊、臺(tái)階無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)積灰、干凈、明亮　　大理石墻面、幕墻玻璃無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)　　天花吊頂、照明、風(fēng)口（2米以上）無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)　　扶梯無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)垃圾　　煙缸、垃圾筒無(wú)積灰、無(wú)污跡、缸內(nèi)石子潔白、煙蒂少于5個(gè)　　各類門(mén)、消防走道、消防箱無(wú)污跡、無(wú)積灰　　電梯門(mén)、按鈕、