【正文】 l 倡導(dǎo)“客戶并不總是對的，但他永遠(yuǎn)是第一位”的思想第十一節(jié) 保安器材使用管理規(guī)定為了合理正確的使用警用器材，在日常的各項工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。五、良好的服務(wù)理念l 主動服務(wù)—執(zhí)勤過程中，主動提供服務(wù)，“想”在客戶前面，服務(wù)在客戶最需要的時刻”。二、資深的管理層　　公司管理實力雄厚,匯集一批管理精英，為眾多企業(yè)確立內(nèi)部治安防范解決方案并提供內(nèi)部治安防范外包服務(wù)，探索積累了豐富的內(nèi)部治安防范項目運作經(jīng)驗。③ 事故造成人員傷亡的，當(dāng)值主管安排撥打120急救，勸離圍觀人員，車庫保安員加強巡邏，防止不法人員趁機作案。　?、?秩序領(lǐng)班通知保險公司索賠。停車場道閘失靈導(dǎo)致車輛損傷的處理① 車庫出（入）口秩序維護員立即手動停止欄桿下降。② 發(fā)現(xiàn)盜竊，立即用對講機呼叫相鄰崗位和值班班長，對盜竊份子實施圍追堵截。對車輛強行沖閘的處理① 遇到有車輛強行沖卡時，崗位保安員立即看清車牌號碼，前往攔截的同時立即報告當(dāng)值班長，并呼叫鄰近崗位前來支援，在攔截時首先要保護自身安全。對停車庫內(nèi)車輛發(fā)生爆炸燃燒事件處理　　① 當(dāng)值車庫崗位秩序維護員發(fā)現(xiàn)車場內(nèi)發(fā)生車輛爆炸燃燒時，立即向班長匯報事故具體位置、現(xiàn)場大致狀況。② 當(dāng)值班長接到報告后，立即趕往現(xiàn)場查看，視情況安排保安員攜帶防火沙掩蓋油跡，漏油嚴(yán)重時應(yīng)用隔離帶攔出安全區(qū)，防止外人或火種接近，安排保安員拿滅火器到場監(jiān)護。6. 停車場將安排專職車管員對停車場實施巡查管理，并引導(dǎo)車輛停放，提供問詢服務(wù)。2. 私家車位設(shè)立明顯識別標(biāo)示，車管員不讓其他車輛擠占私家車位；對于一些禁止停車的場所，設(shè)置顯著的禁停標(biāo)志，對違禁的車輛實施處罰。9. 任何部門和個人不得埋壓和圈占消防水源（），不得占用防火間距，堵塞消防通道（包括樓梯、過道、走廊），移動消防標(biāo)志。6. 嚴(yán)禁非消防滅火私自動用消防器材。對于應(yīng)當(dāng)配置和需更換消防器材，而未及時申領(lǐng)采取措施者視為失職。各部門對本部門所配置的消防器材（滅火器、室內(nèi)消防栓、消防應(yīng)急燈和疏散燈等）應(yīng)實行定人、定點、定部位專人負(fù)責(zé)保管。第七節(jié) 消防設(shè)施使用管理規(guī)定為了保證各類消防設(shè)施和滅火器材等設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保撲救火險、火災(zāi)的需要，特制定本管理規(guī)定。7. 大樓內(nèi)的消防設(shè)施、器材的日常管理由值班室人員負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)治安消防的人員配合管理。3. 值班人員不得擅自離崗，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程操作。14. 消防控制中心消防員必須按照其崗位責(zé)任制內(nèi)容負(fù)責(zé)其具體工作。10. 控制中心的值班人員要掌握大廈消防設(shè)施的狀況及具備三熟件(熟悉圖紙、熟悉操作、熟悉應(yīng)變),以求全面監(jiān)察大廈消防設(shè)備的維護及操作。6. 值班人員不得擅離崗位,如有特殊情況,應(yīng)由其他值班人員代替方可離開。2. 消防控制中心人員必須按照消防設(shè)備維修保養(yǎng)制度進行定期巡檢。4. 不準(zhǔn)無關(guān)人員進入監(jiān)控室，外來參觀、學(xué)習(xí)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進入。6. 對值班工作實行責(zé)任倒查制度，對監(jiān)控區(qū)域發(fā)生的刑事、治安案件或群體性事件等，將通過監(jiān)控錄像回放等措施，以確定值班人員的責(zé)任，對應(yīng)當(dāng)觀察到而未觀察到、未報警或報警不及時、貽誤處置時機或戰(zhàn)機，將視情節(jié)輕重給予處罰。2. 監(jiān)控室建立《監(jiān)控中心值班記錄》臺帳，值班人員必須認(rèn)真填寫本班次相關(guān)工作情況并做好交接。十一、兇殺案件的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：1. 立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安主管報告；2. 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等)；3. 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；4. 對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；5. 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認(rèn)真細(xì)致的登記；6. 在公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項向公安人員報告。十、搶劫案件的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：1. 應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安主管報告；2. 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回安保部，并請事主一起到安保部后交由公安機關(guān)處理；3. 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；4. 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4. 保安主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：——調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援；——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；——對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。八、打架斗毆的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：1. 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。開門時，一定要站在房門側(cè)面，緩慢地開啟房門，同時要使用噴射水流掩護；撲救房間火災(zāi)，要堅持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。 對受火勢威脅的各種物資以及業(yè)主的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等，是進行疏散還是就地保護，要根據(jù)火場的具體情況決定，其目的是盡量避免或減少個人或共有財產(chǎn)的損失。在緊急狀態(tài)下，采用帶電滅火，爭取時間，迅速有效地控制火情，撲滅火災(zāi)。義務(wù)消防隊員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。 及時切斷火災(zāi)所在樓宇的電源及電梯電源，向業(yè)主（商戶）發(fā)出火災(zāi)通報（利用市場廣播、對講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等），主要說明火災(zāi)具體位置，著火狀況及疏散路線，并穩(wěn)定業(yè)主情緒。五、氣體泄漏1. 保安監(jiān)控中心應(yīng)備好燃?xì)夤镜碾娫?以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)；2. 保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；3. 接到氣體泄漏報告或異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；4. 到達(dá)現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；5. 關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業(yè)公司； 6. 封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開；如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援；7. 在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機等任何電器；8. 進入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；9. 事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報告》呈報。救出被困乘客后，電梯運行人員應(yīng)關(guān)好層門和轎門，通知電梯公司檢查電梯做好記錄，并向上級匯報。 b) 電梯運行人員進入機房關(guān)閉故障梯的電源，將松閘扳手裝在制動電磁鐵上，輕輕松開制動，轎廂將會由于自重而移動，為避免轎廂上升或下降過快發(fā)生危險，操作時應(yīng)斷續(xù)動作，使橋廂慢慢移動直至最接近平層位置為止。d) 電梯運行人員用層門機械鑰匙打開電梯層門察看轎廂位置。b) 如監(jiān)控中心值班人員無法確定轎廂位置，電梯運行人員可依據(jù)樓層指示；或小心開啟層門觀察，確定電梯受困樓層。3) 及時發(fā)現(xiàn)險情并采取有效措施進行排除或及時報告為公司避免損失的，經(jīng)查實后視情況給予獎勵100—200元。2分l 有突出工作業(yè)績，年度內(nèi)被評為先進（優(yōu)秀）工作者。2分l 拾金不昧，主動將錢和物品交到管理處。（2分）l 努力完成好上級交辦的工作。（2分）l 當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒（2分）睡覺（2分）打牌（2分）下棋（2分）看電視（2分）及做與工作無關(guān)的事（2分）。（3分）l 聽從指揮、服從命令、行動迅速。l 不準(zhǔn)與業(yè)主、來訪客人爭吵（5分）打罵（10分）。（2分）l 上崗時佩帶工作證。隊長、副隊長應(yīng)做好日常檢查考核的記錄，并對被扣分隊員告知扣分原因，以引起被扣分人重視和糾正。隊員當(dāng)月被扣分每達(dá)100分，其當(dāng)月的工資標(biāo)準(zhǔn)下浮100元，依此類推，直到扣到保底工資700元。第二節(jié) 保安人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)加強安保員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)和特殊技能訓(xùn)練，使其能夠勝任本職工作。s 做好消防控制室值班記錄和交接記錄，設(shè)備狀況、事故處理及各種要事交接情況，值班人員不得擅自離崗。s 團結(jié)互助,禁止鬧糾紛。s 按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。 （5） 完成部門交辦的其它工作。e) 檢查共用部位和夜間門禁狀況。（9） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（7） 發(fā)現(xiàn)安全防范工作中的疏漏、火險和安全突發(fā)事故，要采取應(yīng)急措施，排除險情，并及時報告主管經(jīng)理。（3） 服從部門安排，按照與委托方簽訂的合同要求，實施特約安全防范服務(wù)。s 每天按照對待保安員的要求嚴(yán)格要求自己做好工作的同時，還應(yīng)檢查監(jiān)督幫助隊員的工作。s 配合隊長親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故，查清原因，總結(jié)教訓(xùn)。 保安班長崗位職責(zé)：s 配合隊長對隊員進行培訓(xùn)培養(yǎng)，提高自身和隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。每半年一次對員工工作進行考核。s 每天至少巡查所有所有安防崗位二次，及時了解工作交接及安防執(zhí)勤情況，巡視公共環(huán)境及停車場。s 配合管理方處理重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過寫出書面報告。 要與客戶保衛(wèi)部門保持密切的聯(lián)系，交換工作情況，熟悉客戶單位周圍的社會治安情況，從進駐單位的實際出發(fā)，及時提出保安工作的建議和要求，以保障客戶安全，維護客戶利益。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。經(jīng)理為公司委派到各服務(wù)單位的基層領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)全隊工作。突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)　一、倉庫常配各種應(yīng)急工具如：水桶、干毛巾、指示牌等。三、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。五、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾，做到有備無患。暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、保潔領(lǐng)班勤巡查，督導(dǎo)各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主及顧客“小心滑倒”二、加快工作速度，領(lǐng)班要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。第七節(jié) 保潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查表衛(wèi)生質(zhì)量檢查表 年 月 日項 目項 目 標(biāo) 準(zhǔn)檢查結(jié)果備注一、車間　　　地面無污跡、無垃圾、干凈、無積水　　進排風(fēng)管干凈　　煙灰筒、垃圾筒干凈、無積灰、無污跡　　消防設(shè)施(公共區(qū)域)干凈、無積灰　　欄桿無污跡、無積灰、干凈　　墻面、天花板、通風(fēng)百葉窗無積灰、干凈　　指示牌干凈、無積灰、　　電梯門、電梯廳無積灰、無污跡、干凈　　管道干凈、無積灰　　消防走道與門無積灰、干凈　　二、外圍　　　地面（地磚）無垃圾、無積水、干凈　　綠化帶、花壇墻無垃圾、干凈、　　2米以下玻璃幕墻干凈、明亮　　大理石（地面）、平臺、臺階無污跡、無垃圾、無積水　　雨水井、雨水溝無垃圾、無泥沙　　路燈、照明燈、泛光燈無污跡，干凈　　車庫坡道、指示牌無污跡、無垃圾、無積水　　消防設(shè)施、管道、百葉窗無污跡、無積灰　　移動門、崗?fù)?、欄桿無污跡、無積灰　　外圍綠化、租擺花缸、托盆、葉面干凈、無枯葉、枝葉茂盛　　三、辦公區(qū)　　　電梯廳地面無污跡、無垃圾、無水跡、明亮　　煙缸、垃圾筒無污跡、無垃圾、缸內(nèi)石子潔白、煙頭少于5只　　墻面、電梯門、門框無污跡、無積灰　　送風(fēng)口、指示牌無污跡、無積灰　　消防箱、消防器材無污跡、無積灰　　安全門、消防走道無污跡、無積灰、干凈　　消防梯墻面、天花、臺階無污跡、無積灰、無蛛網(wǎng)、無垃圾　　住戶門無污跡、無積灰　　各類管道、照明無污跡、無積灰　　電梯廳吊頂無污跡、無積灰　　1公共走道無污跡、無積灰、干凈　　1擺花植物缸、葉面干凈、無枯葉、造型美　　四、公共洗手間　　　門及鎖無污跡、無積灰　　標(biāo)牌無污跡、無積灰　　地面、角落無積水、無垃圾、無污跡、無異味　　墻面無污跡、無積灰　　吊頂無水漬、無積灰、無蛛網(wǎng)　　隔斷無污跡、無積灰　　便池?zé)o污跡、無積灰、無異味、衛(wèi)生　　水箱不漏水、外表無污跡、無積灰　　地漏無異味、無雜物　　面盆無積水、無積灰、無污跡、光亮　　1天花板、排風(fēng)口無積灰、無污跡、　　1鏡子無積水、無積灰、無污跡、光亮　　1照明設(shè)施及開關(guān)無污跡、無積灰　　五、大堂　　　地面、門口踏墊、臺階無污跡、無水跡、無積灰、干凈、明亮　　大理石墻面、幕墻玻璃無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)　　天花吊頂、照明、風(fēng)口（2米以上）無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)　　扶梯無積灰、無污跡、無垃圾　　煙缸、垃圾筒無積灰、無污跡、缸內(nèi)石子潔白、煙蒂少于5個　　各類門、消防走道、消防箱無污跡、無積灰　　電梯門、按鈕、