【正文】 所查項目總分值：根據(jù)物業(yè)服務中心實際情況，所查項目分數(shù)的總和。18其它服務凡為方便業(yè)戶提供便民服務及實施各種經(jīng)營的物業(yè)服務中心，根據(jù)實際加分。 、第三次甚至更多次回訪。6分沒有對員工進行培訓的扣4分，記錄不完整的，發(fā)現(xiàn)一項扣2分。 。 ，無工作需要任何人不得以私人名義借出。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。4分一項不符合標準扣1分。4分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。2分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分。 、票據(jù)，做好現(xiàn)金日記帳。，巡視記錄書寫及時清楚，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時處理或上報經(jīng)理、業(yè)戶。6例會、晨 ，記錄書寫清楚，內(nèi)容有條理、有思想。8分一項不符合標準扣2分。，態(tài)度和藹，熱情大方。 ，團結同事，不挑撥是非，保守公司機密。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。 ，有良好的職業(yè)道德。 ?？己耍河柧毧己税础毒S序員培訓規(guī)定》執(zhí)行，并填寫考核表，85分為達標，補考兩次不達標者辭退。3）滅火器的使用：能正確使用“1211”和二氧化碳滅火器。擒敵應用技術動作：1）基本功：A．直打、側打、勾打：出拳以“快、準、狠”為主,動作與力量結合；B. 彈踢、側踢、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作；C．綜合練習：手與腳巧妙配合，扭肩送膀，直協(xié)調一致；2）99式擒敵拳：動作準確、熟練，剛勁有力，干脆利落。3）齊步與立定：向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30公分，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25公分，步幅75公分，步速112116步/分鐘。4）培訓安排（見下頁）。上崗前培訓：對新錄用的維序員在上崗前必須進行崗前培訓，培訓內(nèi)容包括：1）公司簡介；2）物業(yè)管理的基本知識，主要學習《物業(yè)管理條例》及其實施細則；3）企業(yè)內(nèi)部的管理制度：員工守則、工作紀律、勞動紀律、人事管理規(guī)定；4）安全防火教育：消防基本知識；5）ISO9001質量體系標準的基本知識，主要學習質量方針和質量目標；6）公司《治安工作手冊》中的基本要求；7）其他有關知識：普法知識、職業(yè)道德教育；8）軍訓：主要為隊列訓練。2）嚴重不合格服務的處理：月檢、季檢由大樓物業(yè)服務中心或物業(yè)管理部主任填寫“糾正措施報告”并進行跟蹤驗證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查有物業(yè)服務中心經(jīng)理制定糾正措施，督促實施，進行驗證。4）周檢、月檢、季檢：物業(yè)服務中心經(jīng)理、大樓物業(yè)服務中心經(jīng)理、物業(yè)管理部主任分別對維序隊日常工作進行例行周檢、月檢、季檢，并分別填寫周檢表、月檢表、季檢表。2）維序主管對物業(yè)服務中心維序工作進行日檢。3）預防和防止各類治安事故隱患。重大自然災害的記錄長期保存。3）制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據(jù)災情的程度、特性而定。3）其他重大意外情況。5）本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決時報告隊長或物業(yè)服務中心處理。1）交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真、手續(xù)是否辦妥、儀容儀表是否符合有關規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并作好記錄。：1）巡邏周期：90分鐘巡邏簽到一次。適用范圍：物業(yè)服務中心維序巡邏。2）在處理方法上，堅持教育與處罰相結合的原則，如情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當場教育勸導，或協(xié)助所在單位、家屬教育勸導；如需要治安處罰的，交公安機關處理。上班值班員在交班時應認真作好值班記錄，接班人員對監(jiān)控設備、監(jiān)控記錄確認簽字后，上班人員才能下班。監(jiān)控中心、實行24小時全天制值班，值班時間，要認真做各類設備的運行監(jiān)控工作，確保各類設備系統(tǒng)運行正常；發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時向有關部門相關人員報告并作好登記記錄，以及維修人員跟蹤記錄。8）不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機動車輛只能在停車場或道路上劃線停車位內(nèi)停放，非機動車必須停放在自行車棚或管理站）。4）機動車輛在物業(yè)區(qū)行駛，時速不得超過15公里，嚴禁超車。大樓交通車輛、停車場管理規(guī)定大樓物業(yè)服務中心經(jīng)理負責協(xié)調指導停車場的管理工作，主管監(jiān)督、檢查，車管員負責車輛的存放、行駛、放行等具體管理。檢查：1）維序主管在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每責任區(qū)抽查一次，班長全面檢查不少于二次，物業(yè)服務中心經(jīng)理、主管的夜間查崗必須進行抽查。簽到箱的安裝：大樓每五層樓安裝一個。值班室（崗亭）內(nèi)不準存放雜物，隨時保持室內(nèi)外保潔。服裝：維序冬季服裝、夏季服裝、大衣及配套帽子、腰帶、領帶，由大樓物業(yè)服務中心統(tǒng)一購置，辭退或辭工時必須如數(shù)上交。不準用對講機談論與上班無關的事情；使用時控制音量，不得影響他人正常生活、休息。注意事項：上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班長、隊長、主管在場應檢查并予以糾正。7）做到“微笑服務”，對待業(yè)戶友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。3）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中；執(zhí)勤中不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動如風。3）不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。維序（車管）儀容儀表規(guī)定目的：樹立維序員良好的形象和社會聲譽。交接班以班組為單位，列隊行進至每個崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。文明服務，禮貌待人，尊老愛幼，主動為業(yè)戶排憂解難。定期檢查車場內(nèi)消防設施是否完好，有效，如有損失，要及時報告班長、隊長或物業(yè)服務中心。對出入的車輛作好記錄，并指揮車輛行駛和停放；車輛出場時，應仔細核對出場車輛和駕駛員。及時掌握巡邏區(qū)域內(nèi)房屋裝修情況，協(xié)助物業(yè)服務中心做好裝修管理工作。注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右杂^察并及時報告。車輛管理服務文明禮貌用語當車輛停在道口擋車器前進，上前立正敬舉手禮，“請先生（小姐）用行駛證（或其它有效證件）換取車位牌（卡）”；當從司機手中接過證件時，“謝謝合作”；當后面有車輛在排隊等候時，“對不起，久等了！”當發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時，“先生（小姐），對不起，請您按位泊車”（或“請不要停在人行道”、“請不要停在綠化地”、“請不要停在路口”）。維序員服務文明禮貌用語當來訪客人進入值班室時，（起身）“請問先生（小姐……）：有什么事？（您找誰？）”當有上級領導（外賓在公司領導陪同下）來到時，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導”等。依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人。對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、舉報；無權偵查、扣押。熟悉和愛護大樓內(nèi)的公共設施、機電設備、消防器材等配套設施，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。維序員職責服從領導，聽從指揮；熟悉本崗位職責和工作程序，圓滿完成工作任務。有權監(jiān)督全班各崗位人員的執(zhí)勤情況。以身作則，處事公道，虛心接受隊員的合理建議和要求。1根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的實際情況和工作需要，可隨時調整各崗位維序員的工作及班次。負責全隊的內(nèi)務管理和考勤工作，隨時巡視并檢查轄區(qū)內(nèi)公共秩序、車輛管理、收費各崗位工作情況。帶領全隊人員依據(jù)各自職責和規(guī)章制度，認真作好公共秩序和車輛管理工作；確保完成公司下達的各項指標及安全防范工作。義務消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢被完全控制。形成火災現(xiàn)場屏蔽區(qū)和隔離區(qū)，防止火情蔓延。滅火人員執(zhí)行命令應迅速、果斷。（2）物業(yè)服務中心所有人員在獲悉火警均應立即趕赴現(xiàn)場，參與滅火。（六）建立消防快速反應