【正文】 真誠感謝你們的信任和支持，我們將以新的姿態(tài)和精神，為業(yè)主創(chuàng)造清新、文明、和諧、綠色的商業(yè)環(huán)境。（4）前期物業(yè)管理開辦費、前期物業(yè)管理顧問服務(wù)費為170040元。物業(yè)管理測算分析：經(jīng)認(rèn)真而全面的對元茂大廈物業(yè)管理收入與支出測算進行實事求是地分析：（1）元茂大廈管理費收入主要內(nèi)容包括：商務(wù)辦公樓、商鋪、地下機動車泊位費、物業(yè)管理經(jīng)營用房收入、有償服務(wù)收入。二、物業(yè)管理測算說明及分析物業(yè)管理測算說明不追求高利潤，只追求住戶滿意，創(chuàng)管理名牌；（2） 各項測算，根據(jù)充分，堅持“依法、求實、節(jié)儉、效益”的原則（3） 例行節(jié)約，反對浪費，有得力增收節(jié)支措施：在物業(yè)管理費收支測算方面，我公司嚴(yán)格堅持實事求是的作風(fēng)和取之于民，用之于民的原則，追求奉獻、服務(wù)大樓。建立每周一次的大廈全國創(chuàng)優(yōu)工作小組會議，落實解決創(chuàng)優(yōu)工作問題，協(xié)調(diào)部門工作。根據(jù)評審的結(jié)果，對達到標(biāo)準(zhǔn)的加以長期維持，對未達到標(biāo)準(zhǔn)的加以整改，并對在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進人和事加以表彰，對給創(chuàng)建工作造成損害的予以批評和處理。“硬件”建設(shè)供配電系統(tǒng)、衛(wèi)星設(shè)備、電梯、消防設(shè)施、防盜報警系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)、辦公設(shè)備及其他設(shè)施、設(shè)備都比較齊全，且標(biāo)準(zhǔn)較高，按照杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的要求，尋找差距。為此，管理處將召開全體員工動員大會，對創(chuàng)建工作的內(nèi)容、時間、目的、具體安排等向全體員工充分講解，以自己的言行溶入這一活動之中。創(chuàng)建杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）大廈的規(guī)劃及實施方案準(zhǔn)備階段——組織機構(gòu)良好的組織、計劃和實施是達到“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)的先決條件。16管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率80%100%員工分別進行常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，確保培訓(xùn)合格率100%，以保障員工的素質(zhì)。12消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修以確保消防設(shè)施完好無損，正常使用。8雨水井、污水井完好率100%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，并由管理處監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理。4管理費收繳率95%97%按照規(guī)定收取，不擅自提高收費，使管理費取之于民，用之于民。保潔主管 陳郭琴，女，年紀(jì)：41，2001年進入華立物管公司星洲花園管理處擔(dān)任保潔部主管，具有豐富的物業(yè)保潔經(jīng)驗及領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力。具有豐富的維修和大廈設(shè)備管理經(jīng)驗。熟悉物管操作流程，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有著較強組織、協(xié)調(diào)能力。 　　3）、建立辦公自動化系統(tǒng)，業(yè)主、物業(yè)公司、物業(yè)管理處、開發(fā)商、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。清潔消殺區(qū)域178。 保證暢通；178。 牌、金屬欄桿、把手、玻璃門窗、垃圾筒（箱）、停車場設(shè)備178。 垃圾日產(chǎn)日清；178。 有嚴(yán)格操作規(guī)程和標(biāo)178。清潔管理服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生管理 保持一個清潔優(yōu)美的環(huán)境有利于樹立【元茂大廈】的外部形象，同時優(yōu)美的環(huán)境也會使工作經(jīng)商在于其中的人員有一個舒暢的心情，因而清潔工作應(yīng)當(dāng)被作為【元茂大廈】物業(yè)管理工作中的主要內(nèi)容之一?！?植物修剪整齊，無高低不平現(xiàn)象。根據(jù)花卉耐陰喜陽程度和生長情況習(xí)性，經(jīng)常性將一些喜陽花卉移到陽處?！?澆水。我們將定期對綠化進行養(yǎng)護：※ 施肥。13）、駕駛員遺失電腦磁卡，須出示本人身份證、駕駛執(zhí)照和行駛證登記后方可離場。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。突發(fā)事件緊急預(yù)案元茂大廈給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案查找原因 恢復(fù)正常用水 修復(fù) 起用消防備用水[立即搶修處理] [立即處理故障泵] [要求自來水公司2天內(nèi)恢復(fù)] [恢復(fù)正常供水] [試泵、備用] 填寫事故原因及改進措施地下車庫及地面車輛管理方案地下車庫管理方案未經(jīng)同意車輛不得進入本地下車庫停泊。（2）下水管道堵塞，查清原因，屬室內(nèi)的要跟樓下人員聯(lián)系，樓底層的要探查暗溝和陰井，做好疏通工作。停電或電梯發(fā)生故障、電梯廂關(guān)人處置方法（1）遇停電或電梯發(fā)生故障、電梯廂關(guān)人應(yīng)首先通知電梯維修人員。4）、遇有不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人處置辦法對不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定者，要立即規(guī)勸，對不聽勸阻者，查清身份來歷，發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，以理服人，對蠻橫無理者或故意擾亂者，視情況報告公安機關(guān)依法處理。（5）保安領(lǐng)班做好現(xiàn)場記錄。（2）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上，則須看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、使用的交通工具及特征，并及時報告管理處，重大案件立即撥打“110”電話報警。（3）抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并認(rèn)真記錄。消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定，每季度進行1次自動和手動操作試驗，每半年進行1次全面檢查。水泵房內(nèi)的機電設(shè)備須要專業(yè)人員操作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進入水泵房。對供水系統(tǒng)管咱，水泵，水箱閥門，等要進行日常護機定期檢修。排水系統(tǒng)管理方案 化糞池每年清理1次，出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物；樓面落水口等開裂、破損等及時更換； 每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；排水暢通，無積水； 地下管井堵塞及時疏通。維修管理：A. 維修保養(yǎng)工作一般外包給專業(yè)安裝維修公司，B. 物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定的月保養(yǎng)次數(shù)和協(xié)議規(guī)定的各項要求進行檢查。驗收工作是由設(shè)備安裝轉(zhuǎn)入使用的一個重要過程，物業(yè)公司應(yīng)組織人員驗收，對驗收不合格的項目要求進行整改。嚴(yán)格按程序做好演練工作。消防控制主機半年清除一次灰塵，堅固各拉線樁。2．發(fā)現(xiàn)問題及時排除。其余還包括供電設(shè)備和避雷設(shè)施的管理。供電回路操作開關(guān)的標(biāo)志要明顯，停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌。配電房的管理配電房是供電中心，屬大樓的“心臟”，應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，加強管理。7）加強日常維修檢修，公共使用的照明、燈具線路、開關(guān)要保證完好，確保用電安全。積極有效的宣傳安全用電，合理用電的知識，掌握用電的一般知識和應(yīng)遵守的用電規(guī)定。電氣系統(tǒng)管理方案對電氣系統(tǒng)的管理主要目的是保證正常運行，不間斷供電。(3)建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。3）、技術(shù)檔案資料管理制度包括竣工圖低，設(shè)備登記卡，管理帳冊等。2） 隔熱層完好無損。3） 外墻面大面積滲漏4） 外墻面的翻新（25年周期）每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。1） 安全，2） 正常使用。入住資料的準(zhǔn)備： 《住戶手冊》，其基本內(nèi)容如下：1）《業(yè)主公約》；2）《管理公約》；3）《消防責(zé)任書》4）各項管理規(guī)定5）服務(wù)指南四、元茂大廈各項專業(yè)管理方案樓宇綜合管理序號項目維修養(yǎng)護計劃日常維護計劃方案實施效果1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位1） 局部受損。2）、積極參與工程監(jiān)理工作，從物業(yè)管理角度對工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進行全面監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免物業(yè)建成后給使用和管理服務(wù)帶來的缺憾。中標(biāo)后一周內(nèi)2組建機構(gòu)A． 人員招聘與調(diào)度；B． 人員培訓(xùn)考核；C． 人員上崗及試用3檔案移交A． 在開發(fā)商的協(xié)助下，B． 收集整理各類圖紙資料，C． 熟悉大樓情況；并存檔。=二、擬采取的管理方式、工作計劃和物資裝備元茂大廈物業(yè)管理方式采取先進合理的管理方式，制訂可行適用的工作計劃，配備必需的物資裝備是做好元茂大廈物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。由此，應(yīng)憑“以物業(yè)管理為依托、以客戶服務(wù)為中心”的理念，推行充分體現(xiàn)酒店式服務(wù)的“人性化商務(wù)”管理模式。元茂大廈物業(yè)管理理念策劃：星級商務(wù)樓規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)策劃：全面導(dǎo)入酒店式商務(wù)物業(yè)管理　　針對元茂大廈的開發(fā)理念和定位，以及杭州城西國際商務(wù)圈的整體規(guī)劃設(shè)想要求，我們將實行真正的“以客戶為中心”的酒店式管理，倡導(dǎo)“以人為本”全方位個性化的客戶服務(wù)。（4）協(xié)調(diào)管理運用協(xié)調(diào)管理的辦法解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與住戶之間的矛盾和沖突。 ②法規(guī)管理 ，遵循制訂的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行，提高工作效率和工作質(zhì)量。商業(yè)辦公樓管理面積達17。公司制度健全、管理規(guī)范，2002年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并在各類物業(yè)管理中，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理要求運作，形成了規(guī)范又具個性的管理體系。 浙江省經(jīng)濟房產(chǎn)開發(fā)有限公司提供的. [元茂大廈]物業(yè)管理招標(biāo)文件公司地址：杭州莫干山路499號金頂苑商務(wù)樓11樓郵政編碼：310005聯(lián)系電話：057188801378傳真號碼：057188807108法人公章： 單位公章：日期：二00六年五月二十日 編制依據(jù) . 《全國物業(yè)管理條例》[國務(wù)院2003第379號]. 《浙江省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》（試行）本投標(biāo)書根據(jù)浙江省經(jīng)濟房產(chǎn)公司提供的相關(guān)參數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合招標(biāo)文件，我們精心策劃了[元茂大廈]的前期物業(yè)管理工作計劃、物業(yè)管理工作方案，并通過我們與開發(fā)商的共同努力，以提高[元茂大廈]的物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)物業(yè)的保值、增值為宗旨，使[元茂大廈]真正成為配套完善，服務(wù)規(guī)范，具有星級標(biāo)準(zhǔn)的酒店式商務(wù)辦公精品樓盤，真正成為杭州城西經(jīng)濟商務(wù)圈內(nèi)一顆璀璨的明珠?！霸髲B”前期物業(yè)管理初步方案開發(fā)商：浙江省經(jīng)濟房產(chǎn)開發(fā)有限公司投標(biāo)方：浙江華立物業(yè)管理有限公司公司地址：杭州莫干山路499號金頂苑商務(wù)樓11樓郵政編碼：310005聯(lián)系電話：057188801378概 述本投標(biāo)書是通過浙江省經(jīng)濟房產(chǎn)開發(fā)有限公司送達的招標(biāo)文件獲取信息，并通過現(xiàn)場踏勘，了解物業(yè)情況。投標(biāo)公函致：浙江省經(jīng)濟房產(chǎn)開發(fā)有限公司 根據(jù)貴方送達的[元茂大廈]物業(yè)管理邀請招標(biāo)文件，我司現(xiàn)正式提交投標(biāo)文件兩份，并作出以下承諾：我們將按照招標(biāo)文件的規(guī)定和要求，承擔(dān)完成合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。 《杭州市物業(yè)管理服務(wù)收費實施辦法》 [杭價房（2000）090號] 國家及省市有關(guān)“物業(yè)管理”政策法規(guī) 第一部分我們的實力和業(yè)績 公司