【正文】 綜合測算 2021 元 2 智能化系統(tǒng) 包括閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)， 樓宇可視對講系統(tǒng)及停車場智能系統(tǒng)等 綜合測算 1000 元 3 給排水系統(tǒng) 1） 污水井、雨水井維護清理費 2） 生活、消防水泵軸承、盤根等維修保養(yǎng)費 3） 排污泵維修保養(yǎng)費 4） 管道、閥門維修更換 5） 普通水龍頭每年更換 6） 排水管、下水道每年更新 7） 二次供水水池清洗、每半年一次。 12 月=50 元 /月 1250 元 2 交通費 綜合測算 200 元 200 元 3 低值易耗品、辦公設(shè)備保養(yǎng) 1500 元 1500 元 4 社區(qū)文化 雜志、報刊、資料；廣告宣傳、社區(qū)文化 500 元 500 元 5 開辦費及固定資產(chǎn)攤銷 行政辦公開辦費 100000元，五年內(nèi)攤完。例如： 坪用型高羊茅：野狼 草地早熟禾：巴林（ Balin） ? 花壇 我司根據(jù)花卉擺放特點以及花卉實地生長的需要設(shè)計花壇擺放方案，以呈現(xiàn)項目之風采！ ? ? 喬灌 木 云杉 雪松 女貞 ? 大樓內(nèi)綠色植物租擺 非洲茉莉 散尾葵 百合竹 我公司 將 根據(jù)多年管理經(jīng)驗及電信大廈 綠化苗木清單，編制 綠化養(yǎng) 護方案。 綠植套缸，托盤，花架及工具進行定期進行消毒。 養(yǎng)護人員每日為花木做日常的養(yǎng)護工作，養(yǎng)護人員應(yīng)做到：及時澆水、施肥、病蟲害防治，清除殘花敗葉，保證花木清潔衛(wèi)生、長勢良好，對有病蟲害的植物及時更新修剪更換，并遵守貴方的規(guī)章制度。 （ 9）大堂煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其它贓物是否按規(guī)定及時清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔 ，接待臺、保安室等設(shè)施是否干凈無雜物。 （ 5）天花板、光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。 檢 查 規(guī) 程 （一） 檢查內(nèi)容 （ 1）硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮；地毯是否清潔，有無污點和霉壞；踢腳板墻角線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬；廣場磚、道路、停車場地面是否干凈；綠化帶、草坪、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物；各種標志牌、庭院燈是否干凈、光亮。 （ 3）保持停 車場各標 志牌潔 凈 并 無損壞現(xiàn) 象。 （ 7）室 內(nèi) 各種 藝術(shù)裝飾 掛件掛放端正，清潔 無損 。 （ 3）保持地面、地毯整潔、完 好， 無 垃圾、污 漬 、破洞。 （ 5）金 屬 器具保持光亮， 無 浮灰、水 跡、銹 斑。 （三） 衛(wèi)生間工作 標 準 （ 1） 衛(wèi) 生潔具做到清潔， 無 水 跡、頭發(fā) 、異味。 （ 6） 墻 面及走道 設(shè)施 、 門 框、通 風 口、 燈 管保持干 凈 ， 無積 灰。 （ 2）走道四角及踢 腳 板保持干 凈 ， 沒 有垃圾。 （ 2）大堂 內(nèi) 的其它部位，如 墻 面、臺面、 欄 桿、椅子、沙 發(fā) 、插座等，保持光亮、整潔。 （ 3）如遇玻璃表面 較臟 ， 則 在 進 行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片 輕輕 地刮去表面污垢。 （ 3）清擦停 車場各標 志牌的灰 塵 ，并查看 有無損 壞情 況 。 （ 5） 噴 灑適量的空氣清 香劑 。 （三） 會議廳 、洽 談 室保潔的操作程序 （ 1）按 順 序擦拭窗臺、窗框、 門 、扶手。 ④ 地面要用拖把拖干，保持地面干燥、干 凈 。 ④ 要保持每 個樓 面的 樓 梯 進出 口 處 干 凈 、整潔。 （ 4）遇下雪或下雨天，要在大堂進出口處放置踏墊，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進大樓。 （ 3）車場保安要認真做好安全防盜工作，保持高度警惕，時刻觀察車場情況，嚴防車輛被盜。 （ 3）凡進入停車場的車輛都要嚴格管理，按照指定車位停放，不準在車輛行駛的線路和門前等禁止停車的地方亂停亂放。 （一）車輛出入場引導 （ 1）車輛入場引導 切車輛進入停車場都要按照規(guī)定的線路進入，停車場保安要主動引導車輛安全駛?cè)胪＼嚳瘴?；駕駛員要自覺執(zhí)行停車場規(guī)定，不準隨意亂停車輛。 （ 6）巡邏中發(fā)現(xiàn)道路、草坪、樓道有垃圾時應(yīng)及時撿掉或通知保潔人員清掃，保持園區(qū)環(huán)境干凈整潔。 （ 2）巡邏范圍包括整個園區(qū)，不指定巡邏路線，但不得留“死角”、“偏角”。 （三）巡邏時間 （ 1）白天 早 7 點 30 分至下午 17點 30 分，每個小時巡邏一次。 （二）出門手續(xù) 出門人員要嚴格遵守門衛(wèi)制度，來客和外來貨車出門都要履行出門手續(xù)；來客出門要有接待部門人員在接待卡上簽字方能出門；外來貨車出門要經(jīng)門衛(wèi)保安檢查后才能放行。 … 秩序維護 篇 ? 來客登記 （一）主動詢問 門衛(wèi)保安對來客要主動詢問，詳細問清來客身份、去向、事由等情況。 （二） 工程巡檢的考核內(nèi)容 主要涉及工程主管和巡檢人員巡檢任務(wù)的完成情況（包括巡檢頻次和區(qū)域是否按規(guī)定執(zhí)行等），異常情況處理的及時性，保證生產(chǎn)工作正常運轉(zhuǎn)的能力等。 （ 2）工程主管每月對巡檢人員遞交的《巡檢日志》進行檢查，核實其真實性，并及時整理、發(fā)現(xiàn)巡檢工作的實際問題，進行妥善處理。 （四） 資料匯總 （ 1）巡檢人員巡檢無異?；虍惓Ｇ闆r妥善處理完畢，登記、整理《巡檢日志》并簽字確認后，方可視為當次巡檢任務(wù)完成。 （三） 異常情況處理 巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況，采取相應(yīng)的處理措施： （ 1） 巡檢 人員應(yīng)根據(jù)當班設(shè)備的具體運行情況，對“手動”檔運行的設(shè)備和有異常苗頭、運行不穩(wěn)定的設(shè)備加強巡檢和監(jiān)控。 （五）巡檢日 志 工程部巡檢人員每次巡檢均須在相應(yīng)的 《巡檢日志》（附件九） 上做好巡查情況登記和結(jié)果記錄。 ? 工程巡檢管理規(guī)定 （一）巡檢頻次 工程主管根據(jù)設(shè)備、設(shè)施特點，物業(yè)管理規(guī)定，確定不同設(shè)備、設(shè)施所需的巡檢頻次，建立《設(shè)備、設(shè)施巡檢頻次清單》，并隨設(shè)備、設(shè)施的增減情況進行更新。維修驗收工作完成后，工程部出具 《維修驗收報告》（附件六）。 （四）委外維修 委外維修是指工程維修人員無法自行完成的 工藝復(fù)雜、技術(shù)水平要求較高，需采用外包形式，且維修實施方案、措施、管理等均由外包方提供的維修項目。內(nèi)部維修人員嚴格按照設(shè)備、設(shè)施的相關(guān)安全操作規(guī)程進行維修操作，不準非維修操作人員進行維修操作。 （二）業(yè)主或其它人員來訪或致電提出設(shè)備、設(shè)施維修需求時，客服員須在《客服報修記錄》上登記設(shè)備設(shè)施位置、報修時間、報修內(nèi)容、損壞程度等信息。維保驗收工作完成后，工程部出具《維保驗收報告》。設(shè)施類維保按《燕云龍景工程建設(shè)管理細則》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 ? 維保立項 工程部根據(jù)維保手冊對有保養(yǎng)需求的設(shè)備在進行維保前，提交 《工程維保立項申請表》（附件一） ，明確設(shè)備名稱、維保項目、原因、維保時間、實施主體、費用預(yù)算及維保方案等內(nèi)容，并由工程主管審核簽字確認。 之清潔及環(huán)境衛(wèi)生 電梯廳、樓道、電梯轎廂每天清潔 ； 周期性對大堂地面進行維護、翻新 ； 每日依次用消毒劑對大門扶手、電梯按鈕等經(jīng)常接觸的地方進行 消毒 ； 每天收集生活垃圾兩次 ； 每年兩次對樓宇外立面進行清洗（根據(jù)外立面設(shè)計最終確定） ； 每年四次對公共區(qū)域的消殺工作 ； 設(shè)立流動清潔崗位對園區(qū)進行清潔、保潔，保證公共區(qū)域的環(huán)境 衛(wèi)生 ； 聯(lián)合客服部對住戶提供有償 服務(wù)； 對垃圾進行分類、分流（塑料 /塑料瓶、鐵 /鋁罐、紙張、舊電池） , 經(jīng)常舉辦環(huán)保宣傳活動，提高環(huán)保意識 。 19 因管理責任造成的火災(zāi)發(fā)生率 0 與管理者簽定消防安全責任書，同時在日常工作中，落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理人員 監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。 16 入戶維修回訪率 100% 對于進行維修的項目，實行回訪制度，建檔記 錄，以確保維修服務(wù)滿足客 戶的需要。 11 公共文體設(shè)施、 98% 落實責任人，管理人員 監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施 休閑設(shè)施及小區(qū)景觀完好率 完好，美觀整潔。 6 道路完好率 98% 建立報修機制，落實責任人進行維修養(yǎng)護，由 維修工程師監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。 2 維修及時率 100% 返修 率 小于 1% 接到維修通知，正常情況 30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，及時完成或約定維修具體時間。 部門培訓負責人負責編寫部門本年度培訓工作總結(jié)，經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理核準后，須于每年 12 月 20 日前上報至人力資源部培訓負責人處，人力資源部培訓負責人根據(jù)各部門上交的年度培訓工作總結(jié) ,負責編寫公司年度培訓工作總結(jié)，報人力資源部經(jīng)理 、總經(jīng)理審批。每次授課完畢，學員必須填寫《培訓簽到表》、《培訓效果反饋評估表》，記錄應(yīng)真實、詳盡 ,培訓負責人應(yīng) 及時對培訓效果加以分析、總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。 我們將在環(huán)境文化、行業(yè)文化、制度文化、精神文化等方 面全方位展開，通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的辦公文化建設(shè)，發(fā)揮區(qū)域內(nèi)文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。 ? 措施之四：精心養(yǎng)護小區(qū)園林綠化，實施垃圾分類收集，加 強小區(qū)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè) 針對電信大廈樓宇布局和特點，全面加強小區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上做好各項工作： 第一，開展“樹木領(lǐng)養(yǎng)”、 “擁有一片家園”等序列活動，加強對社區(qū)內(nèi)環(huán)保意識的灌輸，使每個客 戶都自覺熱愛 區(qū)域內(nèi)的環(huán)境； 第二，垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng)； 第三，開展環(huán)境社區(qū)文化建設(shè)，維護小區(qū)的各種自然景觀和人文景觀，通過科學的管理使電信大廈項目成為一個綠色環(huán)保小區(qū)。由監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合、白天寬松與夜間嚴密相結(jié)合。使客戶的工作環(huán)境更加安全、便利和舒適。 客 戶能否使用智能設(shè)施是降低管理難度、提高管理效率的關(guān)鍵。 ? 重點之三： 保證客戶 問題處理率 95%以上，滿意率 100% 根據(jù)總部辦公型寫字樓物業(yè)服務(wù)的特點，完善物業(yè)各種常規(guī)服務(wù) 和 有償服務(wù)，詳細記錄客戶反映的問題和要求，并高效率的給予解 決，全程跟進客戶問題的處理，直到問題得到解決、客戶滿意為止。我們在理論學習、現(xiàn)場參觀、實地演示的基礎(chǔ)上，將制定科學合理、切實可行的智能化設(shè)施運行計劃、設(shè)備養(yǎng)護與維修計劃，以保證智能化設(shè)施的有效運作。 “ 設(shè)立客戶服務(wù)前臺，全程跟進客戶問題處理 ” 就是物業(yè)設(shè)置統(tǒng)一的服務(wù)前臺并對客戶公開物業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)電話，客戶可以通過電話或到客服前臺現(xiàn)場辦理相關(guān)事宜，統(tǒng)一收集客戶需求，并與物業(yè)各部門將迅速聯(lián)動，高效處理客戶問題，并全程跟進，直至客戶問題得到解決和客戶滿意?？蛻艄ぷ鞣€(wěn)定，收入較高，生活品質(zhì)處于中高檔水平，對周邊配套及物業(yè)服務(wù)水平有較高要求。其服務(wù)宗旨就是當客戶需要幫助時，找到我物業(yè)服務(wù)中心的任何一位服務(wù)人員，均可以得到一個滿意的答復(fù)。 管理項目 管理項目一覽表 序號 項目名稱 管理面積 （平方米） 管理類型 合同期限 狀態(tài) 1 創(chuàng)業(yè)中心 50000 綜合寫字樓 一年 合同執(zhí)行中 2 中國電信 1600 辦公樓 三年 合同執(zhí)行中 3 國華人壽 辦公樓 三年 合同執(zhí)行中 4 唐山龍信工業(yè)園區(qū) 20210 工業(yè)園區(qū) 長期 合同執(zhí)行中 5 唐 山 師范學院 65000 高校園區(qū) 一年 合同到期 6 唐山市路南區(qū)委會議中心 3000 辦公樓 按月執(zhí)行 合同到期 7 唐山南堡濱?；▓@住宅小區(qū) 165800 住宅小區(qū) 長期 合同執(zhí)行中 8 路達鐵運 333 辦公樓 三年 合同執(zhí)行中 9 濱海冶金 340 辦公樓 三年 合同執(zhí)行中 10 中國工商銀行唐山分行 16 個網(wǎng)點 分行儲蓄所 一年 合同執(zhí)行中 11 中銀證券 3000 唐山分公司 一年 合同執(zhí)行中 12 河北理工輕工學院 12021 高校 一年 合同執(zhí)行中 13 市博物館 30000 展場 一年 合同執(zhí)行中 亮點之一 —— 服務(wù)無干擾 所謂“服務(wù) 無 干擾”是指在日常 物業(yè)服務(wù)工作時確保不會對客戶辦公產(chǎn)生影響。燕云龍景物業(yè)將繼續(xù)秉承 “永遠為客戶創(chuàng)造價值 ”的企業(yè)宗旨，以 “真誠、微笑、貼心 ”的服務(wù)理念，打造 “專業(yè)、規(guī)范、及時、高效 ”的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)團隊，建設(shè)燕云龍景物業(yè)品牌，努力將燕云龍景物業(yè)打造成為 “唐山一流、河北知名 ”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 公司位于河北唐山高新技術(shù)開發(fā)區(qū)龍信軟件園區(qū)，是唐山市為數(shù)不多的物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)企業(yè)，可承接住宅小區(qū)、公寓、寫字樓、商業(yè)、賓場酒樓、大型娛樂場所等物業(yè)管理與經(jīng)營業(yè)務(wù)。 目前成功開發(fā)了龍信軟件園區(qū)、南堡物業(yè)住宅小區(qū)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)中心、唐山師范學院