【正文】 職位可以用各種各樣的指標(biāo)來加以描述，例如有些職位是常規(guī)性的，而有些職位則是非常規(guī)性的，有些職位要求有多樣的技能，而有些職位只要求單一的技能，還有一些職位有比較多的自主權(quán)，而另外一些職位則很少有自主權(quán)等等。組織過程主要就是由以上五個環(huán)節(jié)構(gòu)成的。住了許多年之后，隨著人們需要的變化，對大樓功能要求發(fā)生變化，或許還要對大樓進(jìn)行改造。組織的過程管理的組織職能或者組織活動是一個具有內(nèi)在邏輯過程的活動。所以要注意區(qū)分組織的動詞形式和名詞形式的不同涵義。這種區(qū)別是因?yàn)樗鼈兊慕Y(jié)構(gòu)不同，也就是它們的元素之間的排列方式不同。組織的原因?yàn)槭裁幢仨氝M(jìn)行組織呢？如果一個人有了目標(biāo)，有了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，完全可以按照自己的思路去做。計(jì)劃活動在一定意義上是一種思考活動，但僅僅有這些思考活動，再美好的理想也是停留在大腦之中，要使理想化為宏圖，還必須動員起組織中的人、財(cái)、物資源，去實(shí)施理想，這就涉及到管理中的組織職能。——哈羅德它可以分為“標(biāo)高”和“超越”兩個階段，具體操作中一般包括五個步驟，實(shí)際上就是一個知己知彼和學(xué)習(xí)超越的過程，這也是標(biāo)高超越活動最大的意義所在。【本講總結(jié)】簡單地說計(jì)劃就是“謀”，是對我們所要從事的活動的謀劃、策劃、企劃、謀略，是運(yùn)籌帷幄。假如能對這種方法深刻理解，它可以成為指導(dǎo)我們做事的一種有效的思路。通過開展標(biāo)高超越活動，可以有效地幫助我們打破變革的障礙，促進(jìn)企業(yè)的變革。假如沒有跟別人比較，常常會受一些常規(guī)思維方式的限制，而看不到自己的能力，但是通過與先進(jìn)企業(yè)的比較，有利于認(rèn)識到自己有可能達(dá)到的高度。也許覺得自己的目標(biāo)已經(jīng)很具有挑戰(zhàn)性，但是假如在這個領(lǐng)域中對手跑得遠(yuǎn)得多，這樣的目標(biāo)又有什么意義呢？所以通過標(biāo)高超越活動可以使目標(biāo)更切合實(shí)際，更具有實(shí)用性。在沒有跟對手比較的時候，常常會盲目地以為自己在某個方面可能還不錯，但是一旦經(jīng)過比較分析，把握自己的真實(shí)位置，才能真正地認(rèn)清楚自己在競爭舞臺中的地位。當(dāng)然，開展活動的目的不在于找出誰比我高，目的在于通過什么方式能夠超越對手，所以必須在分析內(nèi)外部資料的基礎(chǔ)上制定出可行的對策，超越對手，這叫做超越。之所以把這種活動稱為標(biāo)高超越，是因?yàn)椤皹?biāo)高超越”這四個字基本上概括了開展活動的兩個主要方面。在企業(yè)里，開展標(biāo)高超越活動已經(jīng)成了一種常規(guī)性的做法，已經(jīng)成為企業(yè)的一種生存方式。超越對手的策略：明確自己的行事方式或者過程本組織流程圖：在此基礎(chǔ)上制定出超越對手的策略，然后加以實(shí)施。所以在開展標(biāo)高活動的時候，如果能采取正確的方式，往往能跟很多企業(yè)甚至競爭對手建立起伙伴關(guān)系。描繪出對手的過程，就會清楚對手在業(yè)績方面之所以比自己優(yōu)異，是因?yàn)閷κ指约河胁煌倪^程。也許人們會疑問，從哪里獲得信息才有可能來繪制出有關(guān)對手的流程圖呢？這能做到嗎？但事實(shí)上假如你認(rèn)真分析和思考，就會發(fā)現(xiàn)這個問題并沒有想像的那么困難。面向全球意味著可以跳出企業(yè)所在的領(lǐng)域，跳出所在的行業(yè)，甚至跳到一個完全不同性質(zhì)的組織中學(xué)習(xí)。選定一個內(nèi)部的伙伴單位開展活動相對來說會容易一些，所以很多組織在剛開始開展活動的時候，通常會選擇這樣的做法，這樣一方面有助于自己學(xué)習(xí)這種方法的訣竅，另一方面難度相對來說要小一些?！暨x定組織內(nèi)部的先進(jìn)單位作為榜樣或者標(biāo)高超越的對手。例如著名的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，在它的附錄里對流程圖就有很多的討論，可以參照學(xué)習(xí)。一個餐館成功的關(guān)鍵因素有哪些呢？通常我們會想到飯菜的質(zhì)量、口味、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格以及地理?xiàng)l件等等這些因素，而在這些因素中，實(shí)際上有好幾項(xiàng)因素都很難直接地用定量的指標(biāo)表達(dá)出來，例如衛(wèi)生用什么尺度來衡量呢？這時常常需要尋找一些代用指標(biāo)，例如可以檢查100只碗，看看100只碗中有多少污漬，用這樣的代用指標(biāo)來加以定量表述。例如成本可以用貨幣來表示，交貨期可以用時間來表示，所選擇的成功的關(guān)鍵因素都應(yīng)該具備這樣的特征。對成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行排序。理解了這些因素實(shí)際上也就把握了成功的關(guān)鍵因素。首先要明確企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是什么。(1)明確所要改進(jìn)的領(lǐng)域或方面企業(yè)中的事情千頭萬緒，需要改進(jìn)的方面很多，但是資源是有限的，在一定的“精力”上，不可能所有的事情都做，所以必須抓住重點(diǎn)、分清主次，必須把有限的資源用在刀刃上。步驟三：明確在選定的領(lǐng)域中誰是最佳的、最優(yōu)秀的，也就是要找出準(zhǔn)備超越的榜樣。成立一個專門團(tuán)隊(duì)，然后以項(xiàng)目的方式開展活動。簡單來說，標(biāo)高超越活動是一種通過解剖和學(xué)習(xí)先進(jìn)榜樣來改進(jìn)自己的一種活動。正是在這種狀態(tài)下，施樂公司開展了標(biāo)高超越活動，通過全面開展這種活動居然奇跡般地改變了自己的競爭態(tài)勢，進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，它的地位不斷地改善。20世紀(jì)70年代末到80年代初，美國企業(yè)由于受到日本企業(yè)的強(qiáng)大挑戰(zhàn)，紛紛陷入危機(jī)之中，施樂公司也是如此。標(biāo)高超越活動另外也可以解釋在職能碉堡中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、過分的本位主義觀念。所謂系統(tǒng)，也可以簡單地理解為一個過程，也可以描述為一個企業(yè)或組織。過程觀念還可以幫助我們解釋組織中存在的很多現(xiàn)象。它可以糾正人們以前的很多錯誤認(rèn)識，以前很多人認(rèn)為，高質(zhì)量必然意味著成本的提高，抓速度抓成本必然和質(zhì)量相矛盾，但是如果建立了過程的概念，你會發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量、成本、生產(chǎn)率是一個過程統(tǒng)一的輸出。如果有了過程的概念，你就會理解，質(zhì)量也罷，成本也罷，無非是過程的輸出信號而已。過程的意義從過程的角度看問題，對于管理來說具有非常重要的意義。通?？唇M織、企業(yè)的時候是用縱向的方式看，即在對待任務(wù)的時候，通常是從部門的角度看是否屬于自己的職責(zé)范圍的思維方式來考慮問題。簡單地說過程就是為了滿足顧客需要所做的各種各樣的事情。過程的涵義過程可以概括為是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動和資源的集中。但是在以變化為主要特征，在是否能滿足顧客成為決定企業(yè)生死的關(guān)鍵因素的條件下，這種以專業(yè)化分工為主要特征的碉堡方式開始變得越來越不適應(yīng)，于是近年來企業(yè)管理方面新出現(xiàn)的一股巨大潮流：想辦法把阻礙人們聯(lián)系的這種碉堡方式打碎，形成一種橫向的過程聯(lián)系?！咀詸z】你所在的組織是如何行事的？是否存在碉堡式的弊??？如果存在這種弊端你認(rèn)為應(yīng)該如何克服？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________所以這種以專業(yè)化分工為主要特征的方式，事實(shí)上是一種互為碉堡的方式，各自關(guān)注本部門本集團(tuán)的利益，而很少有人去關(guān)心、衡量整體利益，關(guān)心顧客利益。但是常常有這樣的事件見諸報(bào)端，例如一個外商好不容易下決心要在當(dāng)?shù)赝顿Y，但是辦投資手續(xù)的過程卻讓人不可忍受?？梢哉f工業(yè)革命以后，人類社會的文明之所以能夠達(dá)到今天的高度，一定意義上離不開這種專業(yè)化分工。過程是近年來在管理領(lǐng)域中使用非常頻繁的一個概念，理解了這個概念，一定意義上就把握了當(dāng)代管理或者當(dāng)代管理變革的一把鑰匙，所以說這是一個非常重要的概念?！颈局v重點(diǎn)】過程的概念標(biāo)高超越活動現(xiàn)在許多企業(yè)存在的一個普遍問題是，長期目標(biāo)往往被大量的短期目標(biāo)所淹沒，所以一定要重視目標(biāo)塔的塔尖，發(fā)揮好企業(yè)的宗旨、核心價(jià)值觀和愿景的作用，促成企業(yè)的成功和長久發(fā)展。另外，本講還介紹了計(jì)劃的各種形式。所以從這個意義上講，有沒有一個清楚的愿景，是一個企業(yè)能不能長久發(fā)展的前提。它與目標(biāo)有什么不同呢？通常目標(biāo)給人的感覺是一個點(diǎn)或者是一條線、一個數(shù)字，而愿景是一種描繪出來的立體圖像，比較生動，能對人們產(chǎn)生激勵作用。怎樣才能使有許多人構(gòu)成的群體按照組織的意愿以一致的方式行事，核心價(jià)值觀起著比較重要的作用。表22 五家企業(yè)組織使命案例企業(yè)名稱業(yè)務(wù)范圍使　命華為交換機(jī)追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更加成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)貢獻(xiàn)迪斯尼各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務(wù)使人們更快樂反過來也可以看出，許多失敗的企業(yè)，盡管失敗的原因多種多樣，但是有相當(dāng)一部分是由于對自己是誰這個問題沒有清楚的認(rèn)識造成的。有再大的誘惑，再利潤豐厚的前景，假如不符合自己的使命，它也不會去做。各種各樣成功的企業(yè)或者有長久歷史的企業(yè)，通常的共性就是對“我是誰”有非常清楚的認(rèn)識。很多企業(yè)和組織的問題是由于對自己缺乏清楚的了解和定位造成的。長遠(yuǎn)目標(biāo)一般來說，長遠(yuǎn)目標(biāo)即塔尖部分包括三方面的基本內(nèi)容：企業(yè)的使命（宗旨）企業(yè)的核心價(jià)值觀企業(yè)的愿景規(guī)劃（或叫愿景、旺景）這三個方面盡管看起來有些虛，有些和企業(yè)的直接工作似乎沒有特別緊密的聯(lián)系。人們常把目標(biāo)塔的塔尖簡單地表述為某年月日產(chǎn)值要達(dá)到多少、銷售額達(dá)到多少等等，僅僅這樣做，對一個企業(yè)來講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)的目標(biāo)就像一個寶塔一樣，所以叫做目標(biāo)塔。這樣的目標(biāo)才是有效的。但是從原則上講，目標(biāo)既不能太高，也不能太低。有效的目標(biāo)必須是能夠衡量的。我們大量的時間常常被大量的緊事所纏繞，但是這些緊事很多無非是一些瑣碎的小事。這樣一來，無論實(shí)現(xiàn)多少短期目標(biāo)，也很難促進(jìn)組織長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的目標(biāo)有長期、短期之別，有整體目標(biāo)與局部目標(biāo)之分。企業(yè)在年初制定目標(biāo)，年終常常會用這些目標(biāo)對人們進(jìn)行考核，根據(jù)完成情況確定獎懲標(biāo)準(zhǔn)。它可以為組織指明一個方向，組織今后的活動全是指向目標(biāo)的。管理意味著帶領(lǐng)他人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以沒有明確的目標(biāo)，在一定意義上就談不上是管理?！酢杀舅俣阮櫩蜐M意度技術(shù)的可行性價(jià)格□方案1步　　驟措　　施估量自身本企業(yè)的優(yōu)勢：劣勢：核心能力：其他：設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)表述：了解環(huán)境SWOT分析：內(nèi)部優(yōu)勢（S）： 劣勢（W）： 外部機(jī)會（O）： 威脅（T）：備選方案方案1：為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，從諸多備選方案中選擇可行方案的過程，在管理中就叫做決策。不管是從事大的項(xiàng)目，還是進(jìn)行很小的工作，一般來說，只要是制定計(jì)劃，通常總會有意無意地遵循這樣的邏輯步驟。預(yù) 算有了最好的方案意味著選定了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個概略的方向，一個大的思路。選擇方案在了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種途徑的基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的準(zhǔn)則對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑進(jìn)行分析和評價(jià)，選出最好的方案。因?yàn)橥緩皆蕉?，越有利于選擇，越有利于通過組織成員的集思廣益，選擇出最優(yōu)的途徑。這里的環(huán)境既包括外部環(huán)境，也包括內(nèi)部環(huán)境，需要做SWOT分析，得考慮一下外部有哪些威脅和機(jī)會，內(nèi)部有哪些優(yōu)勢和弱點(diǎn)。管理的計(jì)劃職能在管理學(xué)課程中內(nèi)容最豐富，那么這些內(nèi)容之間有什么關(guān)系、為什么要編排這些內(nèi)容呢？怎樣才能有效地理解這些內(nèi)容呢？了解了計(jì)劃的過程，有助于把握管理的計(jì)劃職能中各部分內(nèi)容的內(nèi)在邏輯及其構(gòu)成。但是規(guī)則常常表現(xiàn)為一種限制，沒有裁量的自由?！咀詸z】試對自己企業(yè)的某些方針目標(biāo)加以展開，層層分解，落實(shí)到人們的行動上。這種把企業(yè)的總的方針目標(biāo)，層層分解，從而落實(shí)到每一個部門，每一個層次，每一個個人上這在管理中叫做方針目標(biāo)展開。其他兩個方面也具有同樣的作用。在企業(yè)里存在著一些老大難的問題，每年在年終總結(jié)都會提到這些問題，但是長期得不到解決，因此會影響企業(yè)的競爭力。大多數(shù)情況下，都是由于人們沒有足夠充分的技能造成的。再例如信息方面的工作，一個企業(yè)的管理要上臺階，信息方面沒有保證是很難做到的。當(dāng)然這個質(zhì)量方針表達(dá)了企業(yè)對顧客、對產(chǎn)品的一種態(tài)度，還是值得贊許的?！咀詸z】某企業(yè)制定了這樣的企業(yè)方針：質(zhì)量第一，顧客滿意。也就是說，方針的表述盡管只有一句話，但是所表達(dá)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)能夠落實(shí)到每一個部門，甚至每一個人的行動上。方 針方針，顧名思義即方向和指針。例如新產(chǎn)品開發(fā)程序，重要元器件的采購程序，職工的請假程序，新員工的招聘程序等等。諸如此類都稱為計(jì)劃的形式。計(jì)劃活動構(gòu)成了管理的基本活動，是管理的首要活動。要實(shí)現(xiàn)這個目的，在很大程度上也依賴于計(jì)劃。在組織面臨不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的時候，經(jīng)過周密的計(jì)劃可以把這種不確定性和風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。我會設(shè)想可能出現(xiàn)的各種情況，假如出現(xiàn)某種不測的時候，我應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對，假如發(fā)生某種意外的時候，我如何處理才是最佳的選擇?！景咐繃饽忱仙鷱氖碌穆殬I(yè)是一家飛機(jī)制造廠的飛機(jī)試飛員。計(jì)劃對組織的作用有效的計(jì)劃可以幫助組織有效應(yīng)對不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。我要到哪里去“我要到哪里去”意味著確定組織的目標(biāo)，確定所要追求的終點(diǎn)。我們在做事情的時候，很多情況下會馬上想到“我應(yīng)當(dāng)如何做”，但是假如對自己的定位尚不清楚，何談如何去做？即使花了很大工夫，也許所做非所求，所以計(jì)劃應(yīng)始于回答“我是誰”?！秾O子兵法》計(jì)劃是管理的首要活動，這幾個問題與企業(yè)管理有聯(lián)系嗎？其實(shí)這個“我”代指計(jì)劃的主體，可以代表一個企業(yè)，也可以代表企業(yè)的高層管理者，或者組織中任何層次的管理者。計(jì)劃是籌謀、預(yù)謀、企劃、策劃等等一系列的腦力活動。實(shí)際上主要介紹了MBA這個詞中種B、A兩個詞的含義，亦即經(jīng)營與管理的含義，還介紹了管理的普遍性和目的。必須善于創(chuàng)新，才有可能在充滿競爭的經(jīng)營環(huán)境中找到自己應(yīng)有的位置。在“三Ｃ”環(huán)境下的企業(yè)，不能隨時對顧客和環(huán)境的需求做出反應(yīng)，就很難生存下去。企業(yè)的動作必須要快。【自檢】面對走市場經(jīng)濟(jì)、建設(shè)法制國家的國內(nèi)環(huán)境和“三Ｃ”的國際大環(huán)境，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該怎樣做才能適應(yīng)所面臨的環(huán)境？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________