【正文】 企業(yè)如果不了解所處的環(huán)境，就跟騎著瞎馬的盲人所處的情景沒有什么兩樣。對(duì)于今天的經(jīng)營環(huán)境的了解可以從兩個(gè)方面加以認(rèn)識(shí)。21世紀(jì)初我國的情況企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有很多方面，從國內(nèi)的角度來講，最應(yīng)該把握的有兩點(diǎn)：我們已奠定了市場經(jīng)濟(jì)的道路，這是一條不可逆轉(zhuǎn)的道路，雖然現(xiàn)在離純粹的市場經(jīng)濟(jì)還相距甚遠(yuǎn)，但畢竟這是一個(gè)發(fā)展的方向，我們的發(fā)展目標(biāo)將是建立起一個(gè)比較完善的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的體制。所以抓法制建設(shè)便成為我國當(dāng)前工作的一個(gè)焦點(diǎn)。市場經(jīng)濟(jì)道路和建設(shè)法治國家構(gòu)成了我國現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)形勢的一個(gè)最基本的特征，也是最值得我們把握的一個(gè)特征。了解了這個(gè)目標(biāo)，了解了我們國家的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，對(duì)于確定企業(yè)的發(fā)展方向，對(duì)于管理企業(yè)和組織，將起到很重要的作用。當(dāng)今世界的大環(huán)境國際環(huán)境也可以從的不同角度來理解，但是我們可以簡單地把握住三點(diǎn)理解當(dāng)今國際的經(jīng)營環(huán)境?？梢哉f，從全球來看，我們處在一個(gè)“三Ｃ”世界之中。變化構(gòu)成了當(dāng)今世界的一個(gè)基本特征?；仡欉^去的20多年，經(jīng)營環(huán)境所發(fā)生的變化讓人不敢相信。世界經(jīng)濟(jì)趨于一體化，要求管理者必須以全球視野來考慮問題。最近幾年來，自動(dòng)化技術(shù)尤其是信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)經(jīng)營所造成的沖擊是巨大的。例如電子商務(wù)、電子結(jié)算等等在數(shù)年前還是不可想像的，而在今天已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的一種方式。但是由于技術(shù)的發(fā)展，今天卻可以將它們有機(jī)地協(xié)調(diào)起來，在享受大批量生產(chǎn)的同時(shí)，可以享受個(gè)性化的需求。變化的其他表現(xiàn)還有環(huán)境意識(shí)的日益加強(qiáng)。所以說，變化已經(jīng)成為世界的一個(gè)主題，除了變化之外，再?zèng)]有什么東西是不變的了。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營來講，競爭者有可能在任何時(shí)候出現(xiàn)在世界的任何一個(gè)地方。所以競爭變得越來越激烈，而且滲透到了每一個(gè)領(lǐng)域。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)生活中，顧客起著主導(dǎo)作用。假如產(chǎn)品沒有顧客的認(rèn)可，符合再高的標(biāo)準(zhǔn)也沒有什么意義。競爭、變化和顧客是我們今天考慮一切經(jīng)營問題的前提，離開了“三Ｃ”，任何考慮都是盲目的?！咀詸z】面對(duì)走市場經(jīng)濟(jì)、建設(shè)法制國家的國內(nèi)環(huán)境和“三Ｃ”的國際大環(huán)境，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該怎樣做才能適應(yīng)所面臨的環(huán)境？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________具體來說，企業(yè)必須滿足以下幾個(gè)條件才能在以變化競爭和顧客主導(dǎo)為主要特征的世界中求得生存發(fā)展。企業(yè)的動(dòng)作必須要快。所以企業(yè)的動(dòng)作必須加快，必須能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，必須能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)顧客需求的變化。在“三Ｃ”環(huán)境下的企業(yè)，不能隨時(shí)對(duì)顧客和環(huán)境的需求做出反應(yīng)，就很難生存下去。持續(xù)不斷地改進(jìn)就是必須變得越來越好，必須天天進(jìn)步。必須善于創(chuàng)新，才有可能在充滿競爭的經(jīng)營環(huán)境中找到自己應(yīng)有的位置。在企業(yè)發(fā)展道路上，要做領(lǐng)跑者，而不要做跟跑者。管理學(xué)的內(nèi)容很多，但總體來看又比較清晰，可以概括為“1234”，即一個(gè)中心——過程；兩個(gè)要點(diǎn)——系統(tǒng)的觀念、全面的觀念；三個(gè)目標(biāo)——形成一套行話、了解一套觀念、養(yǎng)成一套習(xí)慣；四大職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。實(shí)際上主要介紹了MBA這個(gè)詞中種B、A兩個(gè)詞的含義，亦即經(jīng)營與管理的含義，還介紹了管理的普遍性和目的?！颈局v重點(diǎn)】計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃的作用計(jì)劃的形式計(jì)劃的過程目標(biāo)及其制訂計(jì)劃是籌謀、預(yù)謀、企劃、策劃等等一系列的腦力活動(dòng)。謀些什么呢？無非是：我是誰我如何行事我要到哪里去我怎樣去——《孫子兵法》計(jì)劃是管理的首要活動(dòng)，這幾個(gè)問題與企業(yè)管理有聯(lián)系嗎？其實(shí)這個(gè)“我”代指計(jì)劃的主體，可以代表一個(gè)企業(yè)，也可以代表企業(yè)的高層管理者，或者組織中任何層次的管理者。那么計(jì)劃的四個(gè)內(nèi)容分別是什么含義呢？我們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候，很多情況下會(huì)馬上想到“我應(yīng)當(dāng)如何做”，但是假如對(duì)自己的定位尚不清楚，何談如何去做？即使花了很大工夫，也許所做非所求，所以計(jì)劃應(yīng)始于回答“我是誰”。我如何行事組織就像人一樣，也有它做事的準(zhǔn)則或者信條，所以“我如何行事”這個(gè)問題，涉及到一個(gè)組織的基本價(jià)值觀問題。我要到哪里去“我要到哪里去”意味著確定組織的目標(biāo)，確定所要追求的終點(diǎn)。我怎樣去這意味著對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的考慮。從邏輯上來講，管理始于計(jì)劃活動(dòng)，沒有計(jì)劃實(shí)際上就談不上管理。計(jì)劃對(duì)組織的作用有效的計(jì)劃可以幫助組織有效應(yīng)對(duì)不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。假如對(duì)這些不確定性和風(fēng)險(xiǎn)沒有預(yù)先防范，就很難保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！景咐繃饽忱仙鷱氖碌穆殬I(yè)是一家飛機(jī)制造廠的飛機(jī)試飛員。這是一個(gè)傳奇式的人物，據(jù)說跟他一起從事這個(gè)行當(dāng)?shù)幕锇閭冇械囊蚴鹿识陈毩?，有的由于發(fā)生事故而身患?xì)埣?，而這位老先生，盡管經(jīng)歷了很多次事故和意外，但都化險(xiǎn)為夷。我會(huì)設(shè)想可能出現(xiàn)的各種情況，假如出現(xiàn)某種不測的時(shí)候，我應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)，假如發(fā)生某種意外的時(shí)候，我如何處理才是最佳的選擇。所以在很多次執(zhí)行任務(wù)過程中，盡管碰到了意外，但對(duì)我來講，卻是意料之中的事。在組織面臨不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，經(jīng)過周密的計(jì)劃可以把這種不確定性和風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。計(jì)劃對(duì)人們活動(dòng)的作用有效的計(jì)劃有助于把人們的活動(dòng)統(tǒng)一到共同的目標(biāo)上。組織活動(dòng)假如不能盈利，就像一個(gè)人體沒有血液一樣，無法生存。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，在很大程度上也依賴于計(jì)劃。計(jì)劃對(duì)控制的作用計(jì)劃構(gòu)成了控制的基礎(chǔ)。計(jì)劃活動(dòng)構(gòu)成了管理的基本活動(dòng)，是管理的首要活動(dòng)。計(jì)劃的形式諸如此類都稱為計(jì)劃的形式。例如新產(chǎn)品開發(fā)程序，重要元器件的采購程序，職工的請(qǐng)假程序，新員工的招聘程序等等。戰(zhàn) 略戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的一種規(guī)劃，是從總體上對(duì)組織的資源（人、財(cái)、物等等），針對(duì)一定的目標(biāo)進(jìn)行的規(guī)劃。方 針方針，顧名思義即方向和指針。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，很多企業(yè)在制定方針的時(shí)候，容易把它做成一種表面上的、口號(hào)化的東西。也就是說，方針的表述盡管只有一句話，但是所表達(dá)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)能夠落實(shí)到每一個(gè)部門，甚至每一個(gè)人的行動(dòng)上?；\統(tǒng)地講市場占有率第一、要做最好的產(chǎn)品提供者、要使我們的產(chǎn)品成為首選產(chǎn)品等等，都是一些口號(hào)，很難作為方針。【自檢】某企業(yè)制定了這樣的企業(yè)方針：質(zhì)量第一，顧客滿意。根據(jù)自己的理解，對(duì)該企業(yè)修改前后的方針進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)。當(dāng)然這個(gè)質(zhì)量方針表達(dá)了企業(yè)對(duì)顧客、對(duì)產(chǎn)品的一種態(tài)度，還是值得贊許的。例如“打好基礎(chǔ)”這四個(gè)字可以落實(shí)為幾個(gè)方面的工作，包括企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，就是把企業(yè)所有的重復(fù)性事物統(tǒng)一起來。再例如信息方面的工作，一個(gè)企業(yè)的管理要上臺(tái)階，信息方面沒有保證是很難做到的。打好基礎(chǔ)還可以體現(xiàn)為培訓(xùn)工作。大多數(shù)情況下，都是由于人們沒有足夠充分的技能造成的。因此“打好基礎(chǔ)”可以直接分解為幾個(gè)方面的具體工作。在企業(yè)里存在著一些老大難的問題，每年在年終總結(jié)都會(huì)提到這些問題，但是長期得不到解決，因此會(huì)影響企業(yè)的競爭力。這樣才能保證這些老大難的問題真正得到解決。其他兩個(gè)方面也具有同樣的作用。例如應(yīng)該形成一種制度，多久要開一次小組會(huì)議等等。這種把企業(yè)的總的方針目標(biāo)，層層分解，從而落實(shí)到每一個(gè)部門，每一個(gè)層次，每一個(gè)個(gè)人上這在管理中叫做方針目標(biāo)展開。依靠這項(xiàng)技術(shù)才能使企業(yè)步調(diào)一致，上下統(tǒng)一，才能做到企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)、遠(yuǎn)大設(shè)想能真正地落實(shí)到日常的行動(dòng)上?！咀詸z】試對(duì)自己企業(yè)的某些方針目標(biāo)加以展開，層層分解，落實(shí)到人們的行動(dòng)上。規(guī) 則規(guī)則跟方針不同。但是規(guī)則常常表現(xiàn)為一種限制，沒有裁量的自由。這要加以注意。管理的計(jì)劃職能在管理學(xué)課程中內(nèi)容最豐富，那么這些內(nèi)容之間有什么關(guān)系、為什么要編排這些內(nèi)容呢？怎樣才能有效地理解這些內(nèi)容呢？了解了計(jì)劃的過程，有助于把握管理的計(jì)劃職能中各部分內(nèi)容的內(nèi)在邏輯及其構(gòu)成。估量自身計(jì)劃的過程始于對(duì)自身的估量或者叫估量自身，也就是說在謀求任何行動(dòng)之前，要明確自己的長處是什么，短處是什么，核心能力是什么。這里的環(huán)境既包括外部環(huán)境，也包括內(nèi)部環(huán)境，需要做SWOT分析，得考慮一下外部有哪些威脅和機(jī)會(huì)，內(nèi)部有哪些優(yōu)勢和弱點(diǎn)。備選方案在了解環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對(duì)所提出的目標(biāo)，要盡可能多的提出各種各樣的備選方案，也就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種途徑。因?yàn)橥緩皆蕉?，越有利于選擇，越有利于通過組織成員的集思廣益，選擇出最優(yōu)的途徑。所以在選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑時(shí)，要集思廣益，要想辦法提出各種各樣的方案。選擇方案在了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種途徑的基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的準(zhǔn)則對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，選出最好的方案。在對(duì)各種備選方案進(jìn)行評(píng)估的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則選出一個(gè)相對(duì)來講最好的方案。預(yù) 算有了最好的方案意味著選定了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)概略的方向，一個(gè)大的思路。通常這種計(jì)劃方案的數(shù)字化叫做預(yù)算。不管是從事大的項(xiàng)目，還是進(jìn)行很小的工作，一般來說，只要是制定計(jì)劃，通?？倳?huì)有意無意地遵循這樣的邏輯步驟。從對(duì)計(jì)劃過程的步驟中可以看出，這里面涉及到一個(gè)基本定位的問題，也就是說要了解企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢，要對(duì)自身有所認(rèn)識(shí)；涉及到對(duì)環(huán)境的分析問題；涉及到目標(biāo)選擇的問題；涉及到對(duì)各種各樣的方案進(jìn)行謀劃和制定的問題，以及對(duì)選出來的方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)和抉擇的問題；最后還涉及到如何落實(shí)預(yù)算的問題。為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，從諸多備選方案中選擇可行方案的過程，在管理中就叫做決策。步　　驟措　　施估量自身本企業(yè)的優(yōu)勢：劣勢：核心能力：其他：設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)表述：了解環(huán)境SWOT分析：內(nèi)部優(yōu)勢（S）： 劣勢（W）： 外部機(jī)會(huì)（O）： 威脅（T）：備選方案方案1：方案3：成本速度顧客滿意度技術(shù)的可行性價(jià)格□方案1□方案3□……目標(biāo)及其制訂管理意味著帶領(lǐng)他人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以沒有明確的目標(biāo)，在一定意義上就談不上是管理。它可以為組織指明一個(gè)方向，組織今后的活動(dòng)全是指向目標(biāo)的。明確的目標(biāo)對(duì)組織成員可以起到激勵(lì)作用。企業(yè)的總目標(biāo)經(jīng)過分解落實(shí)到組織的每一個(gè)部門、每一個(gè)層次上以后，組織就構(gòu)成了一個(gè)受目標(biāo)體系牽引的有機(jī)整體，這樣各個(gè)部門、各個(gè)部分的活動(dòng)就會(huì)形成在總目標(biāo)指引下的協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)。企業(yè)在年初制定目標(biāo)，年終常常會(huì)用這些目標(biāo)對(duì)人們進(jìn)行考核，根據(jù)完成情況確定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。有效的目標(biāo)應(yīng)該滿足的條件目標(biāo)并不是一個(gè)簡單的數(shù)字，如果考察一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在目標(biāo)的制定方面存在問題。企業(yè)的目標(biāo)有長期、短期之別，有整體目標(biāo)與局部目標(biāo)之分。企業(yè)每天每月每個(gè)部門的行動(dòng)，應(yīng)當(dāng)是為長期目標(biāo)來添磚加瓦的，短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該有利于長期目標(biāo)。這樣一來，無論實(shí)現(xiàn)多少短期目標(biāo)，也很難促進(jìn)組織長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在管理工作中，要注意區(qū)分兩類事情：要事和緊事。我們大量的時(shí)間常常被大量的緊事所纏繞，但是這些緊事很多無非是一些瑣碎的小事。因?yàn)橐话銇碚f要事盡管非常重要，但是短期內(nèi)甚至一兩年不做都可以，但是假如這些戰(zhàn)略性問題或要事長期得不到解決，企業(yè)的管理水平、企業(yè)的競爭力將永遠(yuǎn)處在低水準(zhǔn)狀態(tài)。否則目標(biāo)就失去了存在的意義。有效的目標(biāo)必須是能夠衡量的。制定目標(biāo)究竟是高好還是低好？這個(gè)問題不能簡單化。但是從原則上講，目標(biāo)既不能太高，也不能太低。所以在設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，要“蹦一蹦夠得著”。這樣的目標(biāo)才是有效的。目 標(biāo) 塔通常一個(gè)企業(yè)或者組織的目標(biāo)，是一個(gè)多層次的體系。企業(yè)的目標(biāo)就像一個(gè)寶塔一樣，所以叫做目標(biāo)塔。圖21 目標(biāo)塔需要強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)塔頂端的表現(xiàn)形式。人們常把目標(biāo)塔的塔尖簡單地表述為某年月日產(chǎn)值要達(dá)到多少、銷售額達(dá)到多少等等，僅僅這樣做，對(duì)一個(gè)企業(yè)來講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以對(duì)企業(yè)的未來，必須有一些更長遠(yuǎn)的考慮。長遠(yuǎn)目標(biāo)一般來說，長遠(yuǎn)目標(biāo)即塔尖部分包括三方面的基本內(nèi)容：企業(yè)的使命（宗旨）企業(yè)的核心價(jià)值觀企業(yè)的愿景規(guī)劃（或叫愿景、旺景）這三個(gè)方面盡管看起來有些虛，有些和企業(yè)的直接工作似乎沒有特別緊密的聯(lián)系。很多企業(yè)和組織的問題是由于對(duì)自己缺乏清楚的了解和定位造成的。企業(yè)宗旨的表述一般都是簡單的幾句話。各種各樣成功的企業(yè)或者有長久歷史的企業(yè)，通常的共性就是對(duì)“我是誰”有非常清楚的認(rèn)識(shí)。【案例】迪斯尼公司對(duì)自己是誰這個(gè)問題有一個(gè)很簡單的表述，“使人們更快樂”。有再大的誘惑，再利潤豐厚的前景，假如不符合自己的使命，它也不會(huì)去做。這短短的一句話概括了它的業(yè)務(wù)活動(dòng)，概括了它的基本定位。表22 五家企業(yè)組織使命案例企業(yè)名稱業(yè)務(wù)范圍使　命華為交換機(jī)追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更加成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)貢獻(xiàn)迪斯尼各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務(wù)使人們更快樂反過來也可以看出，許多失敗的企業(yè)，盡管失敗的原因多種多樣，但是有相當(dāng)一部分是由于對(duì)自己是誰這個(gè)問題沒有清楚的認(rèn)識(shí)造成的。怎樣才能使有許多人構(gòu)成的群體按照組織的意愿以一致的方式行事，核心價(jià)值觀起著比較重要的作用。例如摩托羅拉的核心價(jià)值觀有兩條：對(duì)人的尊重和誠信，乍一看感覺好像比較空，但實(shí)際上這個(gè)核心價(jià)值觀還可以進(jìn)一步分解，例如對(duì)人的尊重可以落實(shí)到很多人事政策上，例如對(duì)高年薪員工的重用，在解聘員工的時(shí)候不同工作年限得到的待遇是不同的。關(guān)于愿景這個(gè)提法，是近年來企業(yè)界比較關(guān)注的一個(gè)問題，前幾年的一本暢銷書《第五項(xiàng)修煉》中，有相當(dāng)一部分內(nèi)容都在討論一個(gè)共同的愿景對(duì)企業(yè)的成功具有什么意義。它與目標(biāo)有什么不同呢？通常目標(biāo)給人的感覺是一個(gè)點(diǎn)或者是一條線、一個(gè)數(shù)字，而愿景是一種描繪出來的立體圖像，比較生動(dòng)，能對(duì)人們產(chǎn)生激勵(lì)作用。但是組織會(huì)成長為什么樣即企業(yè)的旺景如何，會(huì)影響到員工的去留。所以從這個(gè)意義上講，有沒有一個(gè)清楚的愿景，是一個(gè)企業(yè)能不能長久發(fā)展的前提。這不僅是老總該考慮的事，實(shí)際上是每個(gè)部門的管