【正文】 如何判斷哪些是成功的關(guān)鍵因素？其實很簡單，你可以問自己一些問題，例如哪些因素使得顧客過你的家門而不入，走進(jìn)了競爭對手的家門。在對成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行充分考慮的基礎(chǔ)上，還要對這些關(guān)鍵因素進(jìn)行量化描述，也就是說要能夠用定量的語言把這些成功的關(guān)鍵因素表達(dá)出來。在開展標(biāo)高超越活動的時候，常常需要借助于一種工具，即流程圖來準(zhǔn)確地把組織活動描述出來?！魧嵤?biāo)高超越的最高境界，通常要求選擇全球范圍內(nèi)同一領(lǐng)域中表現(xiàn)最佳的組織加以分析和解剖，也就是要面對全球最優(yōu)秀者。像解剖自己一樣，用流程圖的方式把對手詳細(xì)地表述出來。當(dāng)你到一個企業(yè)學(xué)習(xí)的時候往往會把你的一些好經(jīng)驗、好做法跟對手分享，所以今天企業(yè)的競爭關(guān)系并不是一種有你沒我、我贏你輸?shù)年P(guān)系，今天企業(yè)在很多方面，一方面是對手，而另一方面又是合作伙伴。步　驟內(nèi)　容原因：這也就是這種方式的威力之所在。(1)認(rèn)識自己開展標(biāo)高超越活動可以幫助我們正確地認(rèn)識自己與先進(jìn)企業(yè)的差距，而不至于閉門造車，淪為夜郎自大。(4)有效激發(fā)組織成員的潛能開展標(biāo)高超越活動可以有效地激發(fā)組織成員的潛能。同樣，標(biāo)高超越思想對于企業(yè)中的每個管理者、每個職工也具有一定的啟發(fā)意義，它提醒我們在思考問題時關(guān)注外部，要抬起頭，要看看別人，而不是簡單地只盯著自己考慮問題。標(biāo)高超越活動就是建立在過程概念基礎(chǔ)上的一種行之有效的計劃。【管理名言】組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)該明確誰去做什么，誰要對什么結(jié)果負(fù)責(zé)，并且消除由于分工含糊不清造成的執(zhí)行中的障礙，還要提供能夠反映和支持企業(yè)目標(biāo)的決策和溝通網(wǎng)絡(luò)。需要注意的是，組織職能的“組織”是動詞，而作為人的群體的組織是名詞。建造大廈首先是確定建造構(gòu)件，然后把這些構(gòu)件壘成一定的形狀，在此基礎(chǔ)上通水通電，使大樓具備一定的功能，還要進(jìn)行內(nèi)部裝修，使它表現(xiàn)出一定的美學(xué)特點，最后要把相應(yīng)的住戶分到各個房間去。所謂職位的設(shè)計，也就是將若干項任務(wù)組合成一個職位。圖41 組織過程示意圖正如一個大廈是由鋼筋、水泥、各種硬件構(gòu)成的一樣，組織是由職位構(gòu)成，組織結(jié)構(gòu)是一種職位結(jié)構(gòu)，也就是說組織是由職位蓋成的一座大廈。在社會領(lǐng)域，這個道理也是實用的，由同樣的一班人來做同樣的事情，僅僅由于他們之間的分工和協(xié)作關(guān)系的不同，而產(chǎn)生的效能便會發(fā)生巨大的差別。第4講 管理的組織職能計劃也是一個過程，是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動。(6)是社會改革和個人提高的有效思路還可以從一個更廣的角度來理解標(biāo)高超越活動。施樂公司在歐洲的部門，最近幾年在制定自己目標(biāo)的時候，常常首先進(jìn)行標(biāo)高超越分析，然后在競爭對手的績效指標(biāo)上添加10%構(gòu)成自己的指標(biāo)，這意味著每當(dāng)自己的目標(biāo)實現(xiàn)后，業(yè)績將會超越競爭對手10%。因此說“標(biāo)高超越”這四個字基本上概括了開展這個活動所要關(guān)注的兩個重要階段。很多企業(yè)把它作為日常工作的一種必要手段，而不是“一錘子”買賣?？梢杂猛粋€工具來解剖自己，同時解剖對手，從而便于后續(xù)的分析。(4)明確對手的過程第四個步驟就是對所選定的學(xué)習(xí)和超越的對手進(jìn)行解剖?！暨x擇同行，但不一定是競爭對手，由于目標(biāo)市場不同，沒有利害沖突，也可選擇一個同行非對手的組織作為解剖的對象。(2)明確自己的行事方式或者過程明確自己的行事方式或者過程就是要明確在現(xiàn)實中，在需要改進(jìn)的領(lǐng)域自己是如何行事的。僅僅確定了哪些因素是成功的關(guān)鍵因素還不夠，還需要按照一定的評價標(biāo)準(zhǔn)對這些因素進(jìn)行排序，哪些是最重要的，哪些是比較次要的，而哪些則可以遲一些再做。“成功的關(guān)鍵因素”是現(xiàn)代管理中經(jīng)常用到的概念，它指的是直接制約企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，假如這些因素得到改進(jìn)，企業(yè)的競爭力就會有顯著的改善。步驟四：明確榜樣在選定的領(lǐng)域中的情況。標(biāo)高超越活動的步驟與意義2．標(biāo)高超越活動的原理標(biāo)高超越活動是什么樣的活動？其實它的道理很簡單。施樂公司的主打產(chǎn)品是復(fù)印機(jī)，復(fù)印機(jī)曾經(jīng)是施樂公司的專利產(chǎn)品，它的市場占有率一度達(dá)到90%，甚至近100%。在長期的碉堡制度下，人們往往會患上一種組織病，我們把這種病叫“隧道眼”，長期在這種碉堡中生活的人在看問題的時候，就像從一個碉堡中往外看一樣，看到的僅僅是自己的鼻子尖，而看不到兩側(cè)。例如管理者在部門協(xié)調(diào)的時候，常常會發(fā)現(xiàn)某些員工過分地站在自己的立場上思考問題，而不理會橫向的其他部門的要求，這往往會在組織中造成各種各樣的矛盾。假如沒有好的過程，僅僅在出口的地方做文章，是解決不了根本問題的。而過程則以一種橫向的角度，從顧客的需要出發(fā)看問題，這意味著要跳出部門的碉堡，從如何滿足顧客的角度考慮怎樣把彼此互相關(guān)聯(lián)的一系列活動做好。圖31 過程涵義示意圖過程概念的形成長期以來，傳統(tǒng)的以專業(yè)化分工為主要特征的碉堡式方式把過程切割成一個個碎片，從而不利于整體的利益，不利于橫向的顧客需要，這是制度的弊端。據(jù)報紙介紹，有的項目到最后批下來，往往要蓋一二百個公章，這是什么原因呢？是當(dāng)?shù)氐牟块T在故意設(shè)置障礙嗎？絕對不是。傳統(tǒng)的組織活動方式二百多年來，我們一直以一種專業(yè)化分工的方式進(jìn)行組織活動，就也是說把相同的活動放在相同的部門中，例如一個企業(yè)有生產(chǎn)部門、營銷部門、會計部門、設(shè)計部門、工藝部門等等，這是典型的建立在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的組織形式?！竟芾砻浴慷嗨銊?，少算不勝。目標(biāo)是管理的終點，也是管理的出發(fā)點。企業(yè)的宗旨、價值觀和愿景，構(gòu)成了企業(yè)目標(biāo)塔的塔尖，盡管這個塔尖看起來略微空泛一些，但可以具體到每一個層次上，分解到每一個部門，落實到每一個人身上。愿景規(guī)劃，也叫做愿景或旺景，來自英文的vision這個詞。所以這個問題，看起來似乎很空，但卻是決定著一個企業(yè)的未來發(fā)展。但是，看一下那些成功或者失敗的企業(yè)，就會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)或者組織目標(biāo)塔的塔尖往往是決定一個組織成敗的一個關(guān)鍵因素。這個目標(biāo)塔應(yīng)當(dāng)滿足上文提到的三個條件。太高了，根本沒有實現(xiàn)的可能，怎么可能產(chǎn)生激勵作用呢？太低了，唾手可得，沒有挑戰(zhàn)性，同樣談不上什么激勵。到一定階段，目標(biāo)的完成情況應(yīng)該有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，組織的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)實際上被割裂開來了。預(yù)　　算所需總資金： 元（詳細(xì)預(yù)算請另外列表）所以了解了管理的計劃過程，有助于了解計劃內(nèi)容的構(gòu)成，有助于我們更好地了解計劃內(nèi)容之間的聯(lián)系，也有助于自學(xué)。要實現(xiàn)這個思路，還必須把它細(xì)化成各種各樣的具體辦法，最終計劃方案應(yīng)當(dāng)能夠落實到數(shù)字上，要用數(shù)字把它表達(dá)出來。如果實現(xiàn)目標(biāo)的途徑只有唯一的選擇，很可能這就是一個錯誤的選擇。設(shè)定目標(biāo)在對自身估量的基礎(chǔ)上，可以設(shè)定企業(yè)的目標(biāo)，也就是回答“我要到何處去”的問題。管理中計劃的各種形式與日常生活中所使用的涵義略有不同。這是管理中的一項基本的技術(shù)。從抓住重點的方針出發(fā)，可以對它進(jìn)行分解，列出專門的項目，可以用項目管理的方式規(guī)定專門的資源和人員，規(guī)定什么時間開始，什么時間結(jié)束。沒有好的信息系統(tǒng)對一個企業(yè)來講就好像一個聾子或瞎子，無法對環(huán)境進(jìn)行有效的反應(yīng)。后來又更改為：打好基礎(chǔ)，抓住重點，持續(xù)改進(jìn)，全員參與。企業(yè)的方針指明了一段時間內(nèi)一個企業(yè)所從事的活動的終點或者方向。各種計劃形式的具體涵義需要簡單地加以解釋。在他60多歲光榮退休之后，報紙、廣告、電臺等媒體紛紛前往采訪。計劃的作用簡單講，計劃就是“謀”。在最后一部分介紹了企業(yè)面臨的國內(nèi)、國際環(huán)境，并簡要講述了企業(yè)如何應(yīng)對這一環(huán)境。創(chuàng)新與改進(jìn)有什么區(qū)別呢？一般來說，改進(jìn)是在原來基礎(chǔ)上變得更好，而創(chuàng)新常常意味著要另辟蹊徑，改變游戲規(guī)則。顧客的期望在不斷地變化，技術(shù)的發(fā)展也是一日千變，假如企業(yè)的動作十分緩慢的話，很難應(yīng)付外界環(huán)境的要求。可以說，顧客決定著企業(yè)的生死，成為企業(yè)思考問題的一個出發(fā)點。世界處在全球化競爭的時代，競爭滲透到了社會生活的每一個領(lǐng)域。自動化技術(shù)的發(fā)展使過去的很多金科玉律都被打破了，例如長期以來我們認(rèn)為多樣化和大批量生產(chǎn)是水和油的關(guān)系，是一對不可調(diào)和的矛盾，要想個性化就得多付鈔票，想享受大生產(chǎn)帶來的價廉物美就得忍受千篇一律的痛苦。我們的經(jīng)營環(huán)境是一個高度變化的環(huán)境。雖然有些不如意、不完善的地方，但是畢竟在朝著這個目標(biāo)前進(jìn)。把握了這點就知道了我國今后的發(fā)展趨勢，就可以在這個大背景下作出判斷和決策。當(dāng)代企業(yè)管理面臨的環(huán)境另外，甚至社會也會因企業(yè)的失敗而動蕩不安。管理的普遍性意味著什么呢？意味著管理活動是可以學(xué)習(xí)的，管理活動是可以在高等院校中進(jìn)行教授的，管理可以通過培訓(xùn)，可以通過教育使人們加以掌握。圖12 管理者的層次分類與管理職能例如基層的管理者從事領(lǐng)導(dǎo)方面的活動要更多一些。了解企業(yè)管理的構(gòu)成，或者說從職能的角度對企業(yè)管理加以理解，有助于我們了解企業(yè)管理的整體，有助于了解一個有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備哪些知識構(gòu)成。表13 會計和財務(wù)的區(qū)別會　計記賬和算賬活動通常面對過去已經(jīng)發(fā)生的活動財　務(wù)有效運作人才和資源，以保證保值、增值的活動更多是面向未來(5)安全活動除了技術(shù)性活動、商業(yè)性活動、會計活動和財務(wù)活動之外，企業(yè)的經(jīng)營活動還包括其他一些活動。(1)技術(shù)性活動不管從事何種經(jīng)營活動，必不可少的都要把人、財、物等資源放到系統(tǒng)中，通過內(nèi)部活動加以轉(zhuǎn)化，最后輸出一定的成果。“職能”在此可以理解為活動，所謂管理職能也就是管理所包括的一些具體活動。使事情按計劃進(jìn)行的活動，或者說糾正偏差、糾正航向的活動，管理中就叫做控制。從這個意義來講，管理學(xué)中所討論的“領(lǐng)導(dǎo)”與一般意義上使用的“領(lǐng)導(dǎo)”多少有一些區(qū)別。很多人誤以為計劃是由組織里的計劃科、計劃處等部門來做的；還有人認(rèn)為計劃既然是運籌帷幄，那么計劃就是由組織中的最高領(lǐng)導(dǎo)人、最高層管理者來做的。做正確的事和正確地做事有什么區(qū)別呢？企業(yè)與企業(yè)管理計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制下面討論第一部分，企業(yè)與企業(yè)管理。全面的觀念全面的觀念意味著世界上沒有放之四海而皆準(zhǔn)的訣竅，沒有包治百病的靈丹妙藥，所以不管什么樣的管理方法和理論，都有它適應(yīng)的具體的環(huán)境，所以在學(xué)習(xí)的時候，要注意結(jié)合實際。從總體來講，本課程可以簡單地概括為“4”四個數(shù)字。管理學(xué)概說【管理名言】延續(xù)與發(fā)展：管理是現(xiàn)代社會中一個普遍的通用的器官。２個要點要養(yǎng)成一套習(xí)慣也就是要養(yǎng)成自覺地按照管理的原理、理論、概念去做事情的習(xí)慣。企業(yè)管理的基本涵義(2)管理存在于一定的組織中，組織是由很多人構(gòu)成的群體一般來說，一個組織符合以下三個特征：有很多人構(gòu)成有共同的目標(biāo)有一定的人際關(guān)系的安排管理正是存在于這樣的組織之中。第三種認(rèn)識是大多數(shù)教科書上的表述，這個定義看起來很長，但是仔細(xì)理解，其實很簡單，去掉修飾語的話，也就是：管理＝計劃＋組織＋領(lǐng)導(dǎo)＋控制所以在一定意義上，第三種說法可以認(rèn)為是對管理的一個解剖，把管理解剖成了四個比較具體的方面。為了實現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的這種分工和協(xié)作，在管理中就叫做組織。所以管理中的“領(lǐng)導(dǎo)”就意味著通過管理者的行為來影響下屬，讓人們把自己的動機(jī)和目標(biāo)跟組織的目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，從而有效地形成一種合力去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。你認(rèn)為管理是一門科學(xué)還是一門藝術(shù)？其科學(xué)性和藝術(shù)性在管理的各項職能活動中又有哪些具體體現(xiàn)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________沒有必要從頭到尾地按順序?qū)W習(xí)。市場上的買賣活動，在管理中叫做商業(yè)性活動。，管理具有普遍性不管是商業(yè)還是工業(yè)、金融或者保險以及其他不同的行業(yè)，在所有這些組織中，管理者所要從事的工作無非都是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制而已，所有管理工作都具有一定的共性。【自檢】對政府機(jī)構(gòu)或高等院校的管理與對企業(yè)的管理有何相同和不同之處？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這并不是在貶低利潤的作用，而是要認(rèn)識到，利潤本身絕不能構(gòu)成企業(yè)管理的唯一目標(biāo)，可以把它理解為企業(yè)存在的一個必要條件。有一句古詩叫做“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”，企業(yè)如果不了解所處的環(huán)境，就跟騎著瞎馬的盲人所處的情景沒有什么兩樣。當(dāng)今世界的大環(huán)境國際環(huán)境也可以從的不同角度來理解，但是我們可以簡單地把握住三點理解當(dāng)今國際的經(jīng)營環(huán)境。世界經(jīng)濟(jì)趨于一體化，要求管理者必須以全球視野來考慮問題。變化的其他表現(xiàn)還有環(huán)境意識的日益加強(qiáng)。所以競爭變得越來越激烈，而且滲透到了每一個領(lǐng)域?！咀詸z】面對走市場經(jīng)濟(jì)、建設(shè)法制國家的國內(nèi)環(huán)境和“三Ｃ”的國際大環(huán)境，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該怎樣做才能適應(yīng)所面臨的環(huán)境？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在“三Ｃ”環(huán)境下的企業(yè)，不能隨時對顧客和環(huán)境的需求做出反應(yīng)，就很難生存下去。——《孫子兵法》計劃是管理的首要活動，這幾個問題