【正文】 再跌，一定意義上面臨著破產(chǎn)的危機。這種活動在20世紀(jì)70年代末起源于美國的施樂公司。假如過程或者系統(tǒng)在設(shè)計上就有問題，那么在出口的地方再努力都無濟于事。在管理上，有一個著名的論斷，叫做系統(tǒng)驅(qū)動行為。要建立過程概念，就要克服掉長期以來形成的碉堡的束縛，就要跳出職能碉堡的狹隘立場，全面地、橫向地，面向顧客看問題，這是理解過程概念的意義所在。所以說理解了過程的概念是具有非常重要的意義。因為在這些企業(yè)中，當(dāng)強調(diào)某方面的產(chǎn)出，并且進行努力的時候，沒有正確的方法，企業(yè)通常采取的是一種所謂“摁下葫蘆起來瓢”的做法，就質(zhì)量抓質(zhì)量，就成本抓成本，顧此失彼。過程概念反應(yīng)了我們現(xiàn)在看組織的一種新觀點，新角度。過 程過程是指為了滿足顧客所需而把輸入變成輸出的各種活動的集合。在一個相對穩(wěn)定的環(huán)境中，在一個以技術(shù)發(fā)展為主要特征的環(huán)境中，以專業(yè)化分工為主要特征的方式是非常有效的。這是組織構(gòu)造問題，這樣的組織必然導(dǎo)致這樣的結(jié)果。前些年很多地方都在招商引資，努力擴大外資在當(dāng)?shù)氐耐度?，各地政府?jīng)常會采取一些很優(yōu)惠的政策來吸引外商投資。1．優(yōu)點專業(yè)化分工的方式有利于人們知識的積累，有利于部門成員的培訓(xùn)，它最大的好處在于專業(yè)化分工所帶來的規(guī)模效應(yīng)。簡單地說，過程是人們看待現(xiàn)代組織或企業(yè)的一種方式。過程的概念第3講 管理的計劃職能（二）目標(biāo)可分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。計劃的內(nèi)容實際可以用四個問題概括：我是誰？我如何行事？我要到哪里去？我怎樣去？計劃的制定過程正是這四個問題的解答過程，體現(xiàn)了計劃內(nèi)容的內(nèi)在邏輯。組織的目標(biāo)塔，也就是組織的使命、價值觀和愿景相當(dāng)于一個組織前進的燈塔、一個火車頭、一個巨大的推動力，相當(dāng)于把組織凝結(jié)為一個整體的凝結(jié)劑，有了它，組織才能奔向美好的未來，才有可能成為一個百年企業(yè)，百年公司。一些企業(yè)盡管定的薪水很高，但是其員工的流動率卻居高不下，有時管理者會感到奇怪，其實反思一下就會發(fā)現(xiàn)，這是由于企業(yè)沒有給人們提供發(fā)展的需要，人們除了要得到一定的工資報酬之外，更希望能夠隨著企業(yè)的成長自己也能有較大的發(fā)展。愿景一定意義上可以簡單地理解為是組織在未來相當(dāng)長的一段時間內(nèi)的一個設(shè)想和規(guī)劃。所以核心價值觀實際上體現(xiàn)在企業(yè)的每一個具體的政策和操作上，不是空的。核心價值觀實際上相當(dāng)于一個企業(yè)做事的信條和原則，它構(gòu)成了組織成員做事的共同價值，就像過去的大家族的家訓(xùn)一樣。短短的幾個字，意味著迪斯尼公司的所有業(yè)務(wù)都是在這個圈內(nèi)的，絕不越雷池一步。但是由于有了這簡單的幾句話，企業(yè)就能夠了解自己是誰，在復(fù)雜變化的環(huán)境中就不至于迷失自我，不至于偏離自己的軌道。使命是一個企業(yè)之所以存在的意義，回答的就是“我是誰”的問題。假如把企業(yè)的目標(biāo)塔描述出來，通常塔的下半截會描繪得非常詳細，而越往上越粗略。也就是說企業(yè)有長期的整體的目標(biāo)，部門有部門的目標(biāo)，班組有班組的目標(biāo)，甚至最后可以分解到每一個人。所謂“蹦一蹦”就是要努力；而“夠得著”就是經(jīng)過努力之后，有實現(xiàn)的可能性。各個企業(yè)的情況不同，面對的雇員不同，所管理的事情不同，所以在設(shè)定目標(biāo)的時候，有各種各樣具體的情況。諸如“我要做最好的員工”等實際上沒有太大意義，因為這樣的目標(biāo)顯然很難衡量。所以說短期目標(biāo)要服從長期目標(biāo)的需要，短期目標(biāo)必須服務(wù)于長期目標(biāo)。要事，顧名思義就是非常重要的事，而緊事當(dāng)然指的是比較緊迫的事情。但是在現(xiàn)實中，要做到這點并不容易，在很多情況下，管理工作會沉湎于一些事務(wù)性的工作，長期目標(biāo)會被一些短期目標(biāo)所淹沒。有效的目標(biāo)至少應(yīng)該滿足三個條件：如果有一個目標(biāo)在召喚，你做某種事情的時候就會感到有無窮的力量。目標(biāo)的作用明確的目標(biāo)有這樣一些作用：目標(biāo)是管理的終點，也是管理的出發(fā)點?！醴桨?方案4：選擇方案（請在最佳方案前的□內(nèi)打√）【自檢】選擇一個項目任務(wù)，按照計劃過程的六個步驟，制定出一個切實可行的預(yù)算方案。在管理的計劃職能中，其內(nèi)容的構(gòu)成有這樣幾個方面：目標(biāo)、環(huán)境分析、預(yù)測、戰(zhàn)略、決策等。這就是計劃過程所遵循的一個基本的邏輯過程。在管理中主張實現(xiàn)目標(biāo)的途徑在思考階段越多越好。了解環(huán)境在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，還得了解企業(yè)所處的環(huán)境。在這個基礎(chǔ)上，才能進一步謀劃別的內(nèi)容。計劃的過程方針通常指出一個方向，有裁量的余地，有一定的自由度。所以后一種方針的表述，從管理的角度來說比前一種就要好得多了，因為它能夠把方針落實到人們的行動上，落實到每一個部門，甚至每一個人的身上。而這些問題的解決會使企業(yè)的競爭力上一個臺階。再如“操作重點”也是有所指的。在企業(yè)里職工常常在操作時出現(xiàn)問題，結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障甚至報廢。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，假如重復(fù)性工作沒有統(tǒng)一的程序安排，很難有所改進。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________修改前的方針實際上不是好不好的問題。一個有效的方針必須能夠加以分解，這樣才可以起到方針的作用。程 序組織里的程序，是由一個個步驟構(gòu)成的一種規(guī)定或安排。通過計劃活動，我們得到了大量的與組織的目標(biāo)和途徑有關(guān)的東西，例如組織的使命、組織的目標(biāo)、組織的戰(zhàn)略、組織的程序、組織的預(yù)算、組織的規(guī)劃、組織的方針等等?？刂埔馕吨故虑榘从媱澾M行，可以想象，假如沒有周密的計劃，又如何來控制呢？這就是強調(diào)要進行有效的計劃活動的理由，或者是計劃的幾個作用。所以組織的各項活動能夠經(jīng)濟合理，是維系組織存在的一個前提。組織是由許多人構(gòu)成的，怎樣能夠讓人們步調(diào)一致地朝共同的目標(biāo)努力呢？怎樣才不至于使人們的努力彼此相抵消呢？這在很大程度上依賴于計劃?！边@個例子多少能說明管理計劃所起的作用。媒體記者問他有什么訣竅比別人做得更好：“為什么別人在各種各樣的災(zāi)難面前躲不過去，而你卻能化險為夷呢？”這位老先生解釋道：“我有一個習(xí)慣，就是我在每次執(zhí)行任務(wù)之前都會做腦操。管理計劃活動的作用包括以下幾個方面：所以說管理的計劃活動是管理的首要活動，對“我是誰、我如何行事、我要到哪里去、我怎樣去”這些問題的回答構(gòu)成了管理的計劃工作所要得到的建設(shè)成果，例如組織的使命、組織的基本價值觀、組織的目標(biāo)、組織的戰(zhàn)略途徑等等。我是誰“我是誰”也就是對自己所在的組織、部門以及對自己所承擔(dān)的責(zé)任的基本定位問題?！竟芾砻浴坎咧檬е?，作之而知動靜之理，形之而知死生之地，角之而知有余不足之處。計劃的內(nèi)容【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)與企業(yè)管理?？焖?、靈活、改進和創(chuàng)新成為今天企業(yè)在“三Ｃ”的環(huán)境下，發(fā)展壯大和不斷走向成功的必要的素質(zhì)要求。要想把事業(yè)做大，必須了解你的顧客是誰，必須了解他們有什么需求和偏好，否則不論用多大的精力關(guān)注內(nèi)部事情，沒有顧客的認可，你的事業(yè)也注定不會成功。這是因為最近幾十年來，世界經(jīng)濟發(fā)生了巨大的變化，從過去的相對短缺轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬^剩。這是我們思考問題的一個前提。這就是最近出現(xiàn)的所謂大規(guī)模定制潮流?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在一定意義上從根本上改變了企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)管理的方式。20世紀(jì)80年代，世界處于冷戰(zhàn)時期，而到了80年代后期，尤其進入90年代之后，短短的十幾年，世界開始出現(xiàn)了不可逆轉(zhuǎn)的全球化潮流。社會主義市場經(jīng)濟必須在法治的保證下才能有效進行，離開了法治的保證，市場經(jīng)濟將成為一句空話。這個歷程不會太漫長，這是經(jīng)營企業(yè)的一個出發(fā)點。如果企業(yè)的決策、企業(yè)的活動不考慮環(huán)境的要求和變化趨勢，就很難做出正確的決策。但也正如不能講人生的目的就是為了血液循環(huán)一樣，企業(yè)的目的也不僅僅是為了利潤。這幾個方面通常被稱做企業(yè)的利害攸關(guān)者，因此即使從利益上來講，企業(yè)管理的目的，與其說是使股東價值最大化，倒不如說是使利害攸關(guān)者的價值最大化更恰當(dāng)。為什么不能認為管理的目的就是實現(xiàn)利潤的最大化呢？可以換個角度來理解這個問題。這是管理普遍性的第二個方面。不管高層管理者，還是中層管理者，或者是基層管理者，無非是要明確目標(biāo)，然后設(shè)定實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，最后做好分工和協(xié)作工作，領(lǐng)導(dǎo)人們?nèi)崿F(xiàn)目標(biāo)，并在此過程中加以調(diào)整。管理的普遍性管理的普遍性有這樣幾個方面的含義：通過用職能的觀點來解剖企業(yè)的職能，或者經(jīng)營的職能深化了我們對企業(yè)管理概念的理解，可以說，企業(yè)管理無非就是通過有效地實施管理的各項職能來做好企業(yè)的各項職能的活動。企業(yè)中的安全活動是一項非常重要的活動，假如這方面的活動做得有紕漏的話，常常會造成非常大的損失，所以在企業(yè)的所有活動中安全活動是必不可少的一項活動。這種從價值形態(tài)上保證企業(yè)的資源保值增值的活動叫做財務(wù)活動或者理財活動。(2)商業(yè)性活動除了技術(shù)性活動之外，一個企業(yè)的經(jīng)營活動要進行下去，必不可少地要同市場打交道。在理解管理學(xué)構(gòu)成的基礎(chǔ)上，就可以非常靈活地安排學(xué)習(xí)。這樣我們對管理工作的內(nèi)容就比較清晰了?！咀詸z】對管理的認識還有很多種說法。(4)控制有了計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，明確了目標(biāo)，了解了實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，人與人之間也有了好的協(xié)作配合關(guān)系，通過領(lǐng)導(dǎo)營造了一種好的氣氛，但這是不是就意味著能自然而然地實現(xiàn)目標(biāo)呢？事情沒有這么簡單，因為往往計劃趕不上變化，人們想到的遠遠不如客觀環(huán)境界那么豐富和復(fù)雜，所以事業(yè)在進行過程中往往會偏離預(yù)想的軌道，這時就需要管理者來發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差，調(diào)整航程，把事業(yè)引回到正確的軌道上來。領(lǐng)是領(lǐng)路，導(dǎo)是指引。(3)領(lǐng)導(dǎo)即使計劃得很好，明確了目標(biāo)，明確了實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，也有了高效的組織結(jié)構(gòu)，但這也并不意味著我們就能自然而然地實現(xiàn)目標(biāo)。(2)組織僅僅有謀有目標(biāo)，明確了實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并不意味著能夠自然而然地實現(xiàn)目標(biāo)，還必須在此基礎(chǔ)上進行有效的分工和協(xié)作。圖1－1 管理與謀的區(qū)別因此可以簡單地理解為，管理的計劃活動實際上就是對目標(biāo)和途徑的思考。管 理管理就是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對組織的人、財、物等資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動。管理活動的存在就是要保證有效的實現(xiàn)組織的目標(biāo)。從這個說法中可以引申出三個方面的含義：(1)管理者的業(yè)績是由他人來衡量的這意味著管理者即使累得要命，也未必能管理好，管理得好壞取決于管理者所帶領(lǐng)的他人的業(yè)績。從這個意義上講，MBA這三個詞反映了對盈利性的經(jīng)濟活動加以管理的含義，所要培養(yǎng)的就是通過管理來做好盈利性經(jīng)濟活動的碩士人才。組織領(lǐng)導(dǎo)控制把握了“4”，管理學(xué)這門課程的基本輪廓就可以了然于胸了，不管看什么樣的教材，如果能從這個方面學(xué)習(xí)的話，就可以起到事半功倍的效果。要了解一套觀念通過這門課程，了解并運用現(xiàn)代管理中的新觀念來指導(dǎo)實踐。表11 管理學(xué)的基本框架內(nèi)　容要　點說　明１個中心過　程本課程始終圍繞著“過程”這個中心概念來展開。從這個意義上來講，學(xué)習(xí)管理學(xué)與學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、物理等自然科學(xué)不同，這要求在學(xué)習(xí)時要有一種正確的學(xué)習(xí)方法。第1講 管理和企業(yè)管理管理學(xué)管理學(xué)是工商管理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課，是研究管理過程基本規(guī)律的課程。如果把管理和企業(yè)管理看作是一頭大象，戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理以及組織理論與設(shè)計等等這些課程，就好比是這頭大象的某一個部位或者器官，而管理學(xué)這門課程則著重了解這頭大象的全局，偏重于從整體上把握研究管理過程的構(gòu)成。系統(tǒng)的觀念所謂系統(tǒng)的觀念，是理解管理的理論、方法、概念、原理時要用系統(tǒng)的觀念來看問題，要用發(fā)展、變化、聯(lián)系的觀點來看問題，要克服靜止、孤立的看問題的方式。３個目標(biāo)要形成一套行話任何一個行當(dāng)或領(lǐng)域都有一些專業(yè)詞匯和術(shù)語，如果不了解這些就很難理解其理論，管理領(lǐng)域也是一樣，通過了解一套行話為進一步掌握理論打下基礎(chǔ)，這是學(xué)習(xí)的第一個目標(biāo)。說明見本講“對管理的三種認識”之第三種。這部分可以分成兩個小問題：企業(yè)與企業(yè)管理的基本含義和當(dāng)代企業(yè)管理所面臨的基本環(huán)境。M——master，碩士；B——business，經(jīng)營、生意，意味著一種盈利性的經(jīng)濟活動；A——administration，管理。對管理的三種認識(3)管理的目的就是要實現(xiàn)一定的目標(biāo)離開了目標(biāo)，就談不上管理。表12 做正確的事和正確地做事的區(qū)別 項目內(nèi)容側(cè)　重　點地　位意　義做正確的事方向、路線問題第一位效果：對錯正確地做事手段和途徑問題第二位效率：多少、快慢謀什么呢？這實際上是一個誤解，因為計劃意味著實現(xiàn)目標(biāo)的“謀”，帶領(lǐng)人們?nèi)崿F(xiàn)目標(biāo)是每個管理者的使命，所以計劃活動是每個管理者必不可少的活動。按照管理中的術(shù)語來說，也就是要構(gòu)造一個高效的組織結(jié)構(gòu)，這是組織的管理活動所要完成的使命。作為一種活動的“領(lǐng)導(dǎo)”更多指的是“領(lǐng)”和“導(dǎo)”。關(guān)于企業(yè)文化等方面的工作，實際上也可以把它歸置于管理的領(lǐng)導(dǎo)活動中。管理的第三種說法告訴我們，管理是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大類活動構(gòu)成的。了解管理職能一個很大的好處，就是可以幫助我們把握管理學(xué)這門課程的整體構(gòu)成。這是管理學(xué)課程的一個特征。把輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅幕顒?，通常叫做技術(shù)性活動。(4)財務(wù)活動或者理財活動除了要保證實物經(jīng)營成