【正文】 再跌，一定意義上面臨著破產(chǎn)的危機(jī)。這種活動(dòng)在20世紀(jì)70年代末起源于美國(guó)的施樂(lè)公司。假如過(guò)程或者系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上就有問(wèn)題，那么在出口的地方再努力都無(wú)濟(jì)于事。在管理上，有一個(gè)著名的論斷，叫做系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為。要建立過(guò)程概念，就要克服掉長(zhǎng)期以來(lái)形成的碉堡的束縛，就要跳出職能碉堡的狹隘立場(chǎng)，全面地、橫向地，面向顧客看問(wèn)題，這是理解過(guò)程概念的意義所在。所以說(shuō)理解了過(guò)程的概念是具有非常重要的意義。因?yàn)樵谶@些企業(yè)中，當(dāng)強(qiáng)調(diào)某方面的產(chǎn)出，并且進(jìn)行努力的時(shí)候，沒(méi)有正確的方法，企業(yè)通常采取的是一種所謂“摁下葫蘆起來(lái)瓢”的做法，就質(zhì)量抓質(zhì)量，就成本抓成本，顧此失彼。過(guò)程概念反應(yīng)了我們現(xiàn)在看組織的一種新觀點(diǎn)，新角度。過(guò) 程過(guò)程是指為了滿足顧客所需而把輸入變成輸出的各種活動(dòng)的集合。在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，在一個(gè)以技術(shù)發(fā)展為主要特征的環(huán)境中，以專業(yè)化分工為主要特征的方式是非常有效的。這是組織構(gòu)造問(wèn)題，這樣的組織必然導(dǎo)致這樣的結(jié)果。前些年很多地方都在招商引資，努力擴(kuò)大外資在當(dāng)?shù)氐耐度耄鞯卣?jīng)常會(huì)采取一些很優(yōu)惠的政策來(lái)吸引外商投資。1．優(yōu)點(diǎn)專業(yè)化分工的方式有利于人們知識(shí)的積累，有利于部門(mén)成員的培訓(xùn)，它最大的好處在于專業(yè)化分工所帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，過(guò)程是人們看待現(xiàn)代組織或企業(yè)的一種方式。過(guò)程的概念第3講 管理的計(jì)劃職能（二）目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。計(jì)劃的內(nèi)容實(shí)際可以用四個(gè)問(wèn)題概括：我是誰(shuí)？我如何行事？我要到哪里去？我怎樣去？計(jì)劃的制定過(guò)程正是這四個(gè)問(wèn)題的解答過(guò)程，體現(xiàn)了計(jì)劃內(nèi)容的內(nèi)在邏輯。組織的目標(biāo)塔，也就是組織的使命、價(jià)值觀和愿景相當(dāng)于一個(gè)組織前進(jìn)的燈塔、一個(gè)火車頭、一個(gè)巨大的推動(dòng)力，相當(dāng)于把組織凝結(jié)為一個(gè)整體的凝結(jié)劑，有了它，組織才能奔向美好的未來(lái)，才有可能成為一個(gè)百年企業(yè)，百年公司。一些企業(yè)盡管定的薪水很高，但是其員工的流動(dòng)率卻居高不下，有時(shí)管理者會(huì)感到奇怪，其實(shí)反思一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是由于企業(yè)沒(méi)有給人們提供發(fā)展的需要，人們除了要得到一定的工資報(bào)酬之外，更希望能夠隨著企業(yè)的成長(zhǎng)自己也能有較大的發(fā)展。愿景一定意義上可以簡(jiǎn)單地理解為是組織在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)的一個(gè)設(shè)想和規(guī)劃。所以核心價(jià)值觀實(shí)際上體現(xiàn)在企業(yè)的每一個(gè)具體的政策和操作上，不是空的。核心價(jià)值觀實(shí)際上相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)做事的信條和原則，它構(gòu)成了組織成員做事的共同價(jià)值，就像過(guò)去的大家族的家訓(xùn)一樣。短短的幾個(gè)字，意味著迪斯尼公司的所有業(yè)務(wù)都是在這個(gè)圈內(nèi)的，絕不越雷池一步。但是由于有了這簡(jiǎn)單的幾句話，企業(yè)就能夠了解自己是誰(shuí)，在復(fù)雜變化的環(huán)境中就不至于迷失自我，不至于偏離自己的軌道。使命是一個(gè)企業(yè)之所以存在的意義，回答的就是“我是誰(shuí)”的問(wèn)題。假如把企業(yè)的目標(biāo)塔描述出來(lái)，通常塔的下半截會(huì)描繪得非常詳細(xì)，而越往上越粗略。也就是說(shuō)企業(yè)有長(zhǎng)期的整體的目標(biāo)，部門(mén)有部門(mén)的目標(biāo)，班組有班組的目標(biāo)，甚至最后可以分解到每一個(gè)人。所謂“蹦一蹦”就是要努力；而“夠得著”就是經(jīng)過(guò)努力之后，有實(shí)現(xiàn)的可能性。各個(gè)企業(yè)的情況不同，面對(duì)的雇員不同，所管理的事情不同，所以在設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，有各種各樣具體的情況。諸如“我要做最好的員工”等實(shí)際上沒(méi)有太大意義，因?yàn)檫@樣的目標(biāo)顯然很難衡量。所以說(shuō)短期目標(biāo)要服從長(zhǎng)期目標(biāo)的需要，短期目標(biāo)必須服務(wù)于長(zhǎng)期目標(biāo)。要事，顧名思義就是非常重要的事，而緊事當(dāng)然指的是比較緊迫的事情。但是在現(xiàn)實(shí)中，要做到這點(diǎn)并不容易，在很多情況下，管理工作會(huì)沉湎于一些事務(wù)性的工作，長(zhǎng)期目標(biāo)會(huì)被一些短期目標(biāo)所淹沒(méi)。有效的目標(biāo)至少應(yīng)該滿足三個(gè)條件：如果有一個(gè)目標(biāo)在召喚，你做某種事情的時(shí)候就會(huì)感到有無(wú)窮的力量。目標(biāo)的作用明確的目標(biāo)有這樣一些作用：目標(biāo)是管理的終點(diǎn)，也是管理的出發(fā)點(diǎn)。□方案4方案4：選擇方案（請(qǐng)?jiān)谧罴逊桨盖暗摹鮾?nèi)打√）【自檢】選擇一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)，按照計(jì)劃過(guò)程的六個(gè)步驟，制定出一個(gè)切實(shí)可行的預(yù)算方案。在管理的計(jì)劃職能中，其內(nèi)容的構(gòu)成有這樣幾個(gè)方面：目標(biāo)、環(huán)境分析、預(yù)測(cè)、戰(zhàn)略、決策等。這就是計(jì)劃過(guò)程所遵循的一個(gè)基本的邏輯過(guò)程。在管理中主張實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑在思考階段越多越好。了解環(huán)境在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，還得了解企業(yè)所處的環(huán)境。在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步謀劃別的內(nèi)容。計(jì)劃的過(guò)程方針通常指出一個(gè)方向，有裁量的余地，有一定的自由度。所以后一種方針的表述，從管理的角度來(lái)說(shuō)比前一種就要好得多了，因?yàn)樗軌虬逊结樎鋵?shí)到人們的行動(dòng)上，落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)，甚至每一個(gè)人的身上。而這些問(wèn)題的解決會(huì)使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力上一個(gè)臺(tái)階。再如“操作重點(diǎn)”也是有所指的。在企業(yè)里職工常常在操作時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障甚至報(bào)廢。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，假如重復(fù)性工作沒(méi)有統(tǒng)一的程序安排，很難有所改進(jìn)。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________修改前的方針實(shí)際上不是好不好的問(wèn)題。一個(gè)有效的方針必須能夠加以分解，這樣才可以起到方針的作用。程 序組織里的程序，是由一個(gè)個(gè)步驟構(gòu)成的一種規(guī)定或安排。通過(guò)計(jì)劃活動(dòng)，我們得到了大量的與組織的目標(biāo)和途徑有關(guān)的東西，例如組織的使命、組織的目標(biāo)、組織的戰(zhàn)略、組織的程序、組織的預(yù)算、組織的規(guī)劃、組織的方針等等?？刂埔馕吨故虑榘从?jì)劃進(jìn)行，可以想象，假如沒(méi)有周密的計(jì)劃，又如何來(lái)控制呢？這就是強(qiáng)調(diào)要進(jìn)行有效的計(jì)劃活動(dòng)的理由，或者是計(jì)劃的幾個(gè)作用。所以組織的各項(xiàng)活動(dòng)能夠經(jīng)濟(jì)合理，是維系組織存在的一個(gè)前提。組織是由許多人構(gòu)成的，怎樣能夠讓人們步調(diào)一致地朝共同的目標(biāo)努力呢？怎樣才不至于使人們的努力彼此相抵消呢？這在很大程度上依賴于計(jì)劃?！边@個(gè)例子多少能說(shuō)明管理計(jì)劃所起的作用。媒體記者問(wèn)他有什么訣竅比別人做得更好：“為什么別人在各種各樣的災(zāi)難面前躲不過(guò)去，而你卻能化險(xiǎn)為夷呢？”這位老先生解釋道：“我有一個(gè)習(xí)慣，就是我在每次執(zhí)行任務(wù)之前都會(huì)做腦操。管理計(jì)劃活動(dòng)的作用包括以下幾個(gè)方面：所以說(shuō)管理的計(jì)劃活動(dòng)是管理的首要活動(dòng)，對(duì)“我是誰(shuí)、我如何行事、我要到哪里去、我怎樣去”這些問(wèn)題的回答構(gòu)成了管理的計(jì)劃工作所要得到的建設(shè)成果，例如組織的使命、組織的基本價(jià)值觀、組織的目標(biāo)、組織的戰(zhàn)略途徑等等。我是誰(shuí)“我是誰(shuí)”也就是對(duì)自己所在的組織、部門(mén)以及對(duì)自己所承擔(dān)的責(zé)任的基本定位問(wèn)題。【管理名言】策之而知得失之計(jì)，作之而知?jiǎng)屿o之理，形之而知死生之地，角之而知有余不足之處。計(jì)劃的內(nèi)容【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)與企業(yè)管理?？焖?、靈活、改進(jìn)和創(chuàng)新成為今天企業(yè)在“三Ｃ”的環(huán)境下，發(fā)展壯大和不斷走向成功的必要的素質(zhì)要求。要想把事業(yè)做大，必須了解你的顧客是誰(shuí)，必須了解他們有什么需求和偏好，否則不論用多大的精力關(guān)注內(nèi)部事情，沒(méi)有顧客的認(rèn)可，你的事業(yè)也注定不會(huì)成功。這是因?yàn)樽罱鼛资陙?lái)，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大的變化，從過(guò)去的相對(duì)短缺轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬?duì)過(guò)剩。這是我們思考問(wèn)題的一個(gè)前提。這就是最近出現(xiàn)的所謂大規(guī)模定制潮流。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在一定意義上從根本上改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理的方式。20世紀(jì)80年代，世界處于冷戰(zhàn)時(shí)期，而到了80年代后期，尤其進(jìn)入90年代之后，短短的十幾年，世界開(kāi)始出現(xiàn)了不可逆轉(zhuǎn)的全球化潮流。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必須在法治的保證下才能有效進(jìn)行，離開(kāi)了法治的保證，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將成為一句空話。這個(gè)歷程不會(huì)太漫長(zhǎng)，這是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。如果企業(yè)的決策、企業(yè)的活動(dòng)不考慮環(huán)境的要求和變化趨勢(shì)，就很難做出正確的決策。但也正如不能講人生的目的就是為了血液循環(huán)一樣，企業(yè)的目的也不僅僅是為了利潤(rùn)。這幾個(gè)方面通常被稱做企業(yè)的利害攸關(guān)者，因此即使從利益上來(lái)講，企業(yè)管理的目的，與其說(shuō)是使股東價(jià)值最大化，倒不如說(shuō)是使利害攸關(guān)者的價(jià)值最大化更恰當(dāng)。為什么不能認(rèn)為管理的目的就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化呢？可以換個(gè)角度來(lái)理解這個(gè)問(wèn)題。這是管理普遍性的第二個(gè)方面。不管高層管理者，還是中層管理者，或者是基層管理者，無(wú)非是要明確目標(biāo)，然后設(shè)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，最后做好分工和協(xié)作工作，領(lǐng)導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)，并在此過(guò)程中加以調(diào)整。管理的普遍性管理的普遍性有這樣幾個(gè)方面的含義：通過(guò)用職能的觀點(diǎn)來(lái)解剖企業(yè)的職能，或者經(jīng)營(yíng)的職能深化了我們對(duì)企業(yè)管理概念的理解，可以說(shuō)，企業(yè)管理無(wú)非就是通過(guò)有效地實(shí)施管理的各項(xiàng)職能來(lái)做好企業(yè)的各項(xiàng)職能的活動(dòng)。企業(yè)中的安全活動(dòng)是一項(xiàng)非常重要的活動(dòng)，假如這方面的活動(dòng)做得有紕漏的話，常常會(huì)造成非常大的損失，所以在企業(yè)的所有活動(dòng)中安全活動(dòng)是必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)。這種從價(jià)值形態(tài)上保證企業(yè)的資源保值增值的活動(dòng)叫做財(cái)務(wù)活動(dòng)或者理財(cái)活動(dòng)。(2)商業(yè)性活動(dòng)除了技術(shù)性活動(dòng)之外，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要進(jìn)行下去，必不可少地要同市場(chǎng)打交道。在理解管理學(xué)構(gòu)成的基礎(chǔ)上，就可以非常靈活地安排學(xué)習(xí)。這樣我們對(duì)管理工作的內(nèi)容就比較清晰了?！咀詸z】對(duì)管理的認(rèn)識(shí)還有很多種說(shuō)法。(4)控制有了計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，明確了目標(biāo)，了解了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，人與人之間也有了好的協(xié)作配合關(guān)系，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造了一種好的氣氛，但這是不是就意味著能自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？事情沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，因?yàn)橥?jì)劃趕不上變化，人們想到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如客觀環(huán)境界那么豐富和復(fù)雜，所以事業(yè)在進(jìn)行過(guò)程中往往會(huì)偏離預(yù)想的軌道，這時(shí)就需要管理者來(lái)發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差，調(diào)整航程，把事業(yè)引回到正確的軌道上來(lái)。領(lǐng)是領(lǐng)路，導(dǎo)是指引。(3)領(lǐng)導(dǎo)即使計(jì)劃得很好，明確了目標(biāo)，明確了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，也有了高效的組織結(jié)構(gòu)，但這也并不意味著我們就能自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。(2)組織僅僅有謀有目標(biāo)，明確了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并不意味著能夠自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還必須在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的分工和協(xié)作。圖1－1 管理與謀的區(qū)別因此可以簡(jiǎn)單地理解為，管理的計(jì)劃活動(dòng)實(shí)際上就是對(duì)目標(biāo)和途徑的思考。管 理管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對(duì)組織的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動(dòng)。管理活動(dòng)的存在就是要保證有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。從這個(gè)說(shuō)法中可以引申出三個(gè)方面的含義：(1)管理者的業(yè)績(jī)是由他人來(lái)衡量的這意味著管理者即使累得要命，也未必能管理好，管理得好壞取決于管理者所帶領(lǐng)的他人的業(yè)績(jī)。從這個(gè)意義上講，MBA這三個(gè)詞反映了對(duì)盈利性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)加以管理的含義，所要培養(yǎng)的就是通過(guò)管理來(lái)做好盈利性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的碩士人才。組織領(lǐng)導(dǎo)控制把握了“4”，管理學(xué)這門(mén)課程的基本輪廓就可以了然于胸了，不管看什么樣的教材，如果能從這個(gè)方面學(xué)習(xí)的話，就可以起到事半功倍的效果。要了解一套觀念通過(guò)這門(mén)課程，了解并運(yùn)用現(xiàn)代管理中的新觀念來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。表11 管理學(xué)的基本框架內(nèi)　容要　點(diǎn)說(shuō)　明１個(gè)中心過(guò)　程本課程始終圍繞著“過(guò)程”這個(gè)中心概念來(lái)展開(kāi)。從這個(gè)意義上來(lái)講，學(xué)習(xí)管理學(xué)與學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、物理等自然科學(xué)不同，這要求在學(xué)習(xí)時(shí)要有一種正確的學(xué)習(xí)方法。第1講 管理和企業(yè)管理管理學(xué)管理學(xué)是工商管理專業(yè)的一門(mén)基礎(chǔ)課，是研究管理過(guò)程基本規(guī)律的課程。如果把管理和企業(yè)管理看作是一頭大象，戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及組織理論與設(shè)計(jì)等等這些課程，就好比是這頭大象的某一個(gè)部位或者器官，而管理學(xué)這門(mén)課程則著重了解這頭大象的全局，偏重于從整體上把握研究管理過(guò)程的構(gòu)成。系統(tǒng)的觀念所謂系統(tǒng)的觀念，是理解管理的理論、方法、概念、原理時(shí)要用系統(tǒng)的觀念來(lái)看問(wèn)題，要用發(fā)展、變化、聯(lián)系的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題，要克服靜止、孤立的看問(wèn)題的方式。３個(gè)目標(biāo)要形成一套行話任何一個(gè)行當(dāng)或領(lǐng)域都有一些專業(yè)詞匯和術(shù)語(yǔ)，如果不了解這些就很難理解其理論，管理領(lǐng)域也是一樣，通過(guò)了解一套行話為進(jìn)一步掌握理論打下基礎(chǔ)，這是學(xué)習(xí)的第一個(gè)目標(biāo)。說(shuō)明見(jiàn)本講“對(duì)管理的三種認(rèn)識(shí)”之第三種。這部分可以分成兩個(gè)小問(wèn)題：企業(yè)與企業(yè)管理的基本含義和當(dāng)代企業(yè)管理所面臨的基本環(huán)境。M——master，碩士；B——business，經(jīng)營(yíng)、生意，意味著一種盈利性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；A——administration，管理。對(duì)管理的三種認(rèn)識(shí)(3)管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)離開(kāi)了目標(biāo)，就談不上管理。表12 做正確的事和正確地做事的區(qū)別 項(xiàng)目?jī)?nèi)容側(cè)　重　點(diǎn)地　位意　義做正確的事方向、路線問(wèn)題第一位效果：對(duì)錯(cuò)正確地做事手段和途徑問(wèn)題第二位效率：多少、快慢謀什么呢？這實(shí)際上是一個(gè)誤解，因?yàn)橛?jì)劃意味著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“謀”，帶領(lǐng)人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)是每個(gè)管理者的使命，所以計(jì)劃活動(dòng)是每個(gè)管理者必不可少的活動(dòng)。按照管理中的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，也就是要構(gòu)造一個(gè)高效的組織結(jié)構(gòu)，這是組織的管理活動(dòng)所要完成的使命。作為一種活動(dòng)的“領(lǐng)導(dǎo)”更多指的是“領(lǐng)”和“導(dǎo)”。關(guān)于企業(yè)文化等方面的工作，實(shí)際上也可以把它歸置于管理的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中。管理的第三種說(shuō)法告訴我們，管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大類活動(dòng)構(gòu)成的。了解管理職能一個(gè)很大的好處，就是可以幫助我們把握管理學(xué)這門(mén)課程的整體構(gòu)成。這是管理學(xué)課程的一個(gè)特征。把輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅幕顒?dòng)，通常叫做技術(shù)性活動(dòng)。(4)財(cái)務(wù)活動(dòng)或者理財(cái)活動(dòng)除了要保證實(shí)物經(jīng)營(yíng)成