旅行社經營管理-wenkub.com
2025-04-15 08:31 本頁面
【正文】 ），這是我國旅行社業(yè)的第一部管理法規(guī)。所以，它的發(fā)展還需要一個漸進的過程。因此，深受廣大青少年和勇敢者的喜愛。對未知的東西，總是抱著一種希望去了解它、去體驗它。首先，度假旅游者不像觀光旅游者那樣到處游動，而往往是選擇一個較為固定的度假地，在那里住一段時間；其次，度假者多采用散客旅游的方式，一般以家庭和親朋為單位，而不像觀光旅游者那樣組成團隊進行旅游；最后，度假旅游者的消費水平高，對度假的設施要求比較舒適。到了20世紀后半葉，一些經濟發(fā)達的國家，度假旅游形式發(fā)生了變化。一方面，經濟的發(fā)展使人們的工作、學習和生活節(jié)奏加快，激烈的競爭，給人們心理造成壓抑；另一方面，大量人口涌入城市，造成居民居住密度增大，城市公共設施負擔加重，環(huán)境遭到污染，生活質量下降。商務旅游者的旅行費用是公司開支，為了生意需要，常常旅游消費的標準比其他類型旅游者高。商務型旅游與其他形式的旅游相比，其特點更為顯著。對產品內涵的文化開發(fā)，則應是在較深的文化理解的基礎上才能進行的一項操作。如廣東一些旅行社推出的“中國近代史”、“偉人孫中山”、“黃埔軍校”等為題材的歷史教育修學線路；以粵北、粵西民間文化和民俗風光為題材的地方文化修學線路；以觀光城市建設和現(xiàn)代化企業(yè)為內容的現(xiàn)代化教育修學旅游線路以及出國修學旅游等。它包括學術考察旅游、藝術欣賞旅游、修學旅游、宗教旅游、尋根和懷舊旅游等。隨著人們生活水平的提高和游覽經歷的豐富，傳統(tǒng)的觀光型旅游難以滿足社會的需求。折疊編輯本段分類任何一種產品都可能隨著市場需求的變化而不斷的改變。參加這種活動的家庭也許只有一戶，也許有幾家不等。單項服務在旅游業(yè)界又稱之為委托代辦業(yè)務，旅游者可采取當?shù)匚小⒙?lián)程委托和國際委托等不同方式交給旅行社辦理。旅游者需求的多樣性決定了旅行社單項服務的可能性和廣泛性。因此，旅行社應該盡量擴大宣傳網(wǎng)，建立廣泛的對外銷售，以保證有足夠的客源。旅游活動結束后，旅游團體在當?shù)亟馍?，旅游者可自由安排或返回住地。它產生于20世紀80年代，多流行于飯店、交通、旅游服務設施相對發(fā)達和旅游景點比較集中的地區(qū)。參加零包價旅游的旅游者可以獲得團體機票價格的優(yōu)惠和由旅行社統(tǒng)一辦理旅游簽證的方便。（4）零包價旅游。小包價旅游又稱之為可選擇性旅游，一般在10人以下。但是，由于包價旅游的安排的同一性，即乘坐同一航班、同一游覽車，入住同一酒店，共進相同的餐飲，游覽相同的景點，觀看相同的節(jié)目和時間上的準確性，都意味著旅游者不得不放棄自己的個性，而適應團體的共性。它包括兩層含義：一是團體，即參加旅游的旅游者一般由10人或以上的人組成一個旅游團；二是包價，即參加旅游團的旅游者采取一次性預付旅費的方式，將各種相關旅游服務全部委托一家旅行社辦理。包價旅游是旅游者在旅游活動開始之前，將全部或部分旅游費用預付給旅行社，并簽訂旅游合同。當然，旅行社的營銷是個連續(xù)不斷的過程，在旅游活動結束后，還必須進行市場跟蹤調查，分析反饋信息，改進旅行社產品，把產品和服務做得更好。旅游者在購買旅行社產品之前，并不知道這個產品質量如何，而僅僅是一種“期望質量”。旅行社不能自己掌握和控制提供給旅游者的諸多產品（如酒店、航空、餐飲以及社會公共產品等），使得旅行社的經營變得十分脆弱。再比如，同是游覽九寨溝，如果是在“黃金周”，游客如織，熙熙攘攘，大概是一半看風景，一半看“人頭”；如果是金秋十月，滿山紅葉輝映碧波，習習涼風中游客稀少，即使是入住同一酒店、乘坐同一汽車、同一位導游講解，你的體驗也許完全不同。但旅行社產品從本質上講就有可能是各不相同的。 。只不過這種損失不像一般產品損失那樣明顯，它僅表現(xiàn)為機會的喪失和折舊的產生?；诼眯猩绠a品的不可感知及生產與消費的同時進行，使得旅行社產品不可能像一般消費產品一樣被貯存起來，以備將來出售；而且旅游者在大多數(shù)情況下，亦不能將旅游產品攜帶回家放置。由于旅行社產品最主要的形式是服務，并在一系列的服務過程中，旅游者與服務者必然直接發(fā)生聯(lián)系，因而服務過程即生產過程，也就是消費的過程。假設，當購買一臺空調的時候，我們對該產品的享受不會因為安裝工人不太友好的態(tài)度而減少。所以，當旅游者結束旅游活動后，旅行社的“這個產品”對于他們而言就不復存在了，留下的只是“回憶”。這是旅行社產品做為服務型產品最主要的特征。由于所涉及的行業(yè)多，且單項服務產品的主導權又不在自己的掌控中，因此，旅行社產品在其組合過程中只是部分地利用或暫時地利用，不排斥其他旅游行業(yè)和其他社會單位對其旅游產品和社會公共產品的利用。 。國家旅游局1991年6月頒布的《旅游投訴暫行條例》規(guī)定：旅游者或經營者認為自身的利益受到損害，人身受到傷害，就可以向旅游投訴管理機關提出正式(書面)投訴或向旅行社、導游人員等提出口頭投訴旅游產品是旅行社的經營對象，是旅行社一切經營活動的出發(fā)點。包括核心產品、有形產品和附加產品。：旅行社與旅游客戶(包括旅游者、旅游中間商和其他旅行社)聯(lián)絡并直接銷售旅行社產品的業(yè)務。 ( B ) (車、船)事故二、名詞解釋：從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。 ( C )。，直到事故處理完，要求妥善處理55.( C )是旅行社外聯(lián)部的職責。C. 告之客戶這個問題現(xiàn)在不能回復，需請示領導后再致電給他(她)。 ( BD )。 ( ABCD ) ( ABC ) ，一類航空票務代理代售國際航線客票可從經營該航線的航空公司獲得票額( B )的傭金。這一特征就是旅行社產品的( C )。 ( ABC )。 ( CD )。 ：( ABCD ) 、調整 、摒棄( B ) ( BC ) “代理你的移動”，為商務旅行服務，這屬于產品形態(tài)中的( B)。 ，應向( C )申請批準。 《旅
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1