【正文】 立即解除勞動合同 有下列或類似行為之一的員工將被立即解除勞動合同，不予任何經(jīng)濟補償，酒店保留追究其刑事責任的權(quán)利。 最后警告 有下列或類似行為之一的員工，初犯給予最后警告，再犯則立即解除勞動合同。 （ 1） 違反《 清遠恒大酒店 員工儀容儀表規(guī)范》的。 其他應(yīng)給予獎勵的。 開源節(jié)流有顯著成績者。 在服務(wù)工作中做出突出成績者。員工用膳時間由部門主管安排，如超時工作，可視情況提供加班膳食。 第三十 七 條：體格檢查 酒店每年安排員工體檢，對患有傳染性疾病者，酒店將根據(jù)員工的患病情況，按規(guī)定作停職治療或調(diào)整工作崗位。酒店可視經(jīng)營狀況和員工的表現(xiàn)調(diào)整員工之工作崗位 。有下列情形之一的，安排員工延長工作時間依法不受有關(guān)規(guī)定的限制： 發(fā)生自然災(zāi)害、事故或其他原因，威脅員工生命和賓客財產(chǎn)安全，需要緊急處理的。 員工有以下情形的可享有一天有薪慰唁假： （ 1) 父親（母親）還健在的員工，其祖父母（外祖父母）去世 時 ； （ 2) 配偶是非獨生子女的員工，其岳父母（家公婆）去世時 。申請產(chǎn)假須持有醫(yī)院證明。婚假自登記結(jié)婚日起半年內(nèi)一次性提取。 員工請三天以內(nèi)的事假須經(jīng)部門行政主管批準 ，并報行政人事部備案 。 員工必須持有酒店醫(yī)生簽發(fā)或區(qū)級以上醫(yī)院的病假證明方屬有效，但病假單必須立即送交部門經(jīng)理（總監(jiān)），并與 “假期申請表” 送交人力資源部核實備案。每年有薪年假只限當年享用，不能累積，當年度未休完之年假則作自動放棄。高級主管級及經(jīng)理級每年享受12 天，總監(jiān)級及以上人員每年享受 15 天，年假不含例假及法定假。安排加班須執(zhí)行酒店有關(guān)加班、補休審批制度，超時工作的按規(guī)定補假或補薪。 標準工時工作制：每天工作八小 時，每周工作時間不超過 40 小時。并按勞動法相關(guān)規(guī)定與員工結(jié)清工資。 員工因違紀、違法被酒店解除勞動合同，酒店無須提前 30 天通知對方，也不給予經(jīng)濟補償；若員工造成酒店損失的，須按規(guī)定賠 償給酒店。 凡面試合格的人員需經(jīng) 酒店指定的 疾病預(yù)防控制中心檢查身體，合格后辦理有關(guān)入職審批手續(xù)。 第十五條：離店 任何離店手續(xù)須在酒店規(guī)定的日期前辦理各項簽認手續(xù)，并在規(guī)定的日期內(nèi)辦妥工作移交，歸還酒店物品及做好財務(wù)結(jié)算。 第十四條：員工餐廳 員工餐廳免費為員工供應(yīng)當班膳食。 要遵守社會公德，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、丟紙屑果皮、煙頭和雜物，不得涂污墻壁，不得在非吸煙區(qū)吸煙，自覺維護公共場所的衛(wèi)生。 第十一條：愛護公物、維護環(huán)境衛(wèi)生 員工不慎損壞酒店財物，酒店可根 據(jù)該物品的價值責其照價賠償?？记跈C 的記錄只代表員工進入或離開酒店時間，上下班工作時間以部門記錄的員工到崗時間為準。下班后應(yīng)將制服鎖在 工 衣柜內(nèi)。 第九條：制服 員工憑行政人事部書面通知到制服房領(lǐng)取制服。衣柜內(nèi)不 得存放食物及易腐、易燃、易爆物品及其它私人物品 、酒店物品 。 員工入職不夠一年離職，須支付 20 元的員工證工本費。 員工銘牌應(yīng)配戴于上衣左襟上。但是，“你也許不知道什么事情應(yīng)該做，但你一定知道什么事情不應(yīng)該做。盡可能地 用 姓氏稱呼客人。 男女員工的手腳擺法與站姿相同。 ASPECTS 項目 STANDARDS 標準 PROHIBITED BEHAVIOR 禁止行為 Greeting 問候 問候時： 要彎腰。 行走時，雙腳不可拖地而行。 節(jié)奏快慢適當。 站立時，兩手無論放在身前或身后，都不可以一只手拖住另一只手臂上。 嘴微閉，面帶微笑。 女員工的鞋跟高度不可以超過 50mm 鞋底禁止打金屬鞋掌。 鞋子必須擦亮。 男員工不允許穿黑色或深藍色以外其他花色的襪子。 禁止留長手指甲。 Finger Nail 指甲 保持干凈。 員工不能扎馬尾、辮子。 不能凌亂。 發(fā)髻下面的零散頭發(fā)要夾起。 前不遮額眉，后不超過衣領(lǐng)，左右不刺耳朵。 皮帶扣要在體前中線位置。 Watch 手表 佩戴典雅、簡單的手表。 項鏈及鏈墜不可以外露。 只能是金色或銀色。銘牌不能被翻領(lǐng)遮蓋。 銘牌殘舊須更換。 裙子的長度不能超過膝蓋中部的上下 50mm。 不能穿超短裙或晚裝式長裙。在重要接待時顏色必須是深色的。 辦公室員工必須打領(lǐng)帶。 帽子：前額不可露出 頭發(fā)。 筆不可插在西服胸前的口袋。 配戴帽子的員工，上崗時要戴上帽子。 《 清遠恒大酒店 員工 儀容 儀表規(guī)范》 ASPECTS 項目 STANDARDS 標準 PROHIBITED BEHAVIOR 禁止行為 Uniform 制服 要整齊干凈。 非因工作需要，不得在工作時間內(nèi)使用私人通訊設(shè)備或私 自 會客。未獲 所屬 主管批準，不得私自調(diào)班。 不得利用酒店名 義 或資源在外 從事任何未經(jīng)酒店行政管理當局批準的活動 。 愛護公物，勤儉節(jié)約。 愛店敬業(yè)，忠于職守、盡職盡責，學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷提高自身素質(zhì)。實行層級管理、制度管理 、科學(xué)管理。 第 三 章 服務(wù)理念 服務(wù)宗旨 “ 完美 每 一 個細節(jié)，驚喜每 一 位 顧客 ”，讓每一 位顧客享受超值服務(wù)。 第 三十 五 條 、 決策水平 決策水平是保證，科學(xué)決策是各項工作成功的關(guān)鍵。策劃水平的高低主要體現(xiàn)在市場的敏銳度、執(zhí)行的穿透力、品牌的美譽度三個方面。 第 三十 二 條 、 用人水平 用人水平是關(guān)鍵。 第 三十 條 、 業(yè)務(wù)水平 業(yè)務(wù)水平是根本，一流的業(yè)務(wù)水平才能獲得一流的職業(yè)指引和發(fā)展空間。 第 二十七 條 、 理論水平 理論水平是基礎(chǔ)之一，決定思想認識的深度和業(yè)務(wù)技能的高低。 第 二十四 條 、 領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力是指率領(lǐng)并引導(dǎo)向前奮進的能力，是綜合能力的集中體現(xiàn)。 第 二十二 條 、 策劃能力 策劃能力是指整合資源，制定籌劃或行動方案的能力。 第二十條 社交能力 社交能力是指建立良好的社會關(guān)系、人際關(guān)系、群 際關(guān)系、待際關(guān)系等能力。要因時應(yīng)勢，合 理組織人力、物力、財力，做到配合默契、步調(diào)一致、團結(jié)向上、高效運轉(zhuǎn)。 第二節(jié) 綜合能力 綜合能力是指公司員工勝任工作應(yīng)具備的主觀條件，包括專長與技能，潛在的內(nèi)驅(qū)力與個性特征等。 第十五條 廉潔奉公 廉潔奉公是指清正廉潔，秉公盡職，不以 權(quán)謀私，不貪污受賄。要厲行勤儉，強化成本控制，狠抓節(jié)能降耗；要堅持“艱苦創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神，杜絕鋪張浪費，保持創(chuàng)業(yè)本色。要視野開闊，站在全局的、歷史的、發(fā)展的高度，以科學(xué)發(fā)展觀的要求，對問題進行全面、準確、深刻的分析和把握；要 以 日醒吾身，與時俱進的態(tài)度，對個人和工作不斷反思、解剖、總結(jié)、力求卓越。 第九條 精心策劃 事情無論大小，關(guān)鍵在于策劃；策劃無 論 大小，關(guān)鍵在于精心。 第七條 敢于負責 敢于負責主要體現(xiàn)在對個人負責、對公司負責、對社會負責。堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，公開選拔，競爭上崗；堅持民主推薦、民意測驗和民主評議，杜絕“暗箱操作”；堅持優(yōu)勝劣汰，干部能上能下，能進能出。堅持原則是指言行一致，堅持道德準則；奉公正己，遵循職業(yè)操守；敢抓敢管，嚴守規(guī)章 制度。 第二章 員工修身準則 第一節(jié) 基本素質(zhì) 基本素質(zhì)是指公司員工應(yīng)具備的基本道德與價值觀。 康體娛樂方面，酒店附設(shè)恒溫國際標準室內(nèi)游泳池、高檔卡拉 OK 夜總會、 SPA、運動中心、籃球場 及網(wǎng)球場等。酒店總面積達 10 萬平方米，背靠筆架山森林瀑布4A 風景區(qū)，獨攬萬畝連綿群山，私藏百畝人工生態(tài)湖、 2 公里黃金湖岸線、 3 公里中央景觀大道、 10 大世界級主題園林及風情廣場。 恒大酒店管理集團因 你 的加入感到欣喜。 關(guān)注細節(jié)： 恒大 酒店不僅想顧客所想，更從顧客的期望 之 外傾注我們的關(guān)懷；因為事事臻求卓越完美，所以我們酒店每一個角落的精心布置，每一項服務(wù)的專注，都令每一位顧客喜出望外。 恒大 酒店攜手世界頂級酒店集團打造一流的管理團隊，為顧客提供“國際化、人性化、個性化、細節(jié)化”的服務(wù)。 愿我們的真誠合作能成為您人生中美好的回憶。 無論您現(xiàn)在入職酒店 的任何崗位，只要您努力工作，敬業(yè)樂業(yè)，自覺并嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，做出優(yōu)異成績，您就一定有晉升的機會。我們在致力于把恒大建設(shè)成風格獨特，極具個性的品牌酒店并將其發(fā)展壯大的同時，也將致力于為全體員工創(chuàng)造一個公平、公正、進取向上的工作環(huán)境，不斷提高員工福利待遇，極力讓員工體會到一種歸屬感和自身價值的實現(xiàn)。 恒大酒店公司的經(jīng)營宗旨是：用豪華奢侈的設(shè)施、一流的管理、個性的服務(wù)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。衷心希望您從步入酒店的第一天起，就樹立起良好的服務(wù)意識和高尚的職業(yè)道德責任感，不斷提高自己的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，完善自我。 讓我們攜手共創(chuàng)清遠恒大酒店輝煌明天！ 此致 敬禮 總經(jīng)理 清遠恒大酒店 恒大 酒店管理集團 簡介 恒大酒店管理集團是恒大地產(chǎn)集團產(chǎn)業(yè)擴張的又一力作，20xx 年始 ， 恒大地產(chǎn)在全國主要城市迅速鋪開了酒店項目的精心布局，將在廣州、天津、武漢、昆明、成都、重慶、南京等城市呈獻豪華五星級品牌 恒大 酒店。 恒大 的使命： 完美每一個細節(jié)，驚喜每一位顧客。 企業(yè)文化： 恒大 酒店追求政策 和程序的簡明性和易 行 性，讓每位員工都可以專注于如何提高服務(wù)質(zhì)量，責任明確到人，員工有清晰的工作思路和強烈的責任心，且勇于承擔責任。我們將致力于為你提供培訓(xùn)與發(fā)展的機會，確保 你 在本職工作崗位上為客人提供高度專業(yè)的服務(wù)。酒店內(nèi)外以古歐陸風格設(shè)計，樓高九層，擁有 2300 ㎡ 的盡奢總統(tǒng)套房和 300 間 40 ㎡ 以上的古典貴族豪華觀景房。 清遠恒大酒店具備完善的酒店設(shè)施，專業(yè)的管理理念及服務(wù)團隊，目標是將恒大打造成為國內(nèi)外酒店業(yè)的尊貴品牌。 第一條 公平公正 公平公正是指處事待人正 直 無私，獎罰分明。 第三條 實事求是 實事求是是指在任何情況下，始終堅持從實際出發(fā)，堅持調(diào)查研究，堅持科學(xué)論證；杜絕敷衍草率，杜絕欺瞞包庇。 第六條 作風扎實 良好的工作作風是恒大的傳家寶，是推動企業(yè)發(fā)展的精神基石。要敢于勇挑重擔，承擔責任；要以大局為重，集體利益第一；要肩負道義，倡導(dǎo)人文關(guān)懷。要做到時時有策劃，事事有策劃 。 第十一條 善于學(xué)習(xí) 三人行，必有吾師。 第十三條 忠于職守 忠于職守是指以敬仰的心態(tài)，把自己所擔負的工作當作是個人對公司所應(yīng)盡的一種責任，以高度的主人翁意識和良好的職業(yè)道德，強烈的事業(yè)心，一流的標準投入工作，一切行為以維護企業(yè)根本利益為基本準則。堅持原則，不因強權(quán)阿諛奉承；一心為公，不因私利行賄受賄；忠誠愛 店 ，不因 引 誘腐敗墮落。 第十七條 分析能力 分析能力是指運用邏輯推理、考察實踐等方法對事物本身的表象進行研究 ，找到事物本質(zhì)或內(nèi)涵的本領(lǐng)。 第十九條 協(xié)調(diào)能力 協(xié)調(diào)能力是指化解矛盾、聚合力量、組織動員的能力。要及時化解誤會、消除隔閡、強化互動、增進了解、建立友誼。成功策劃的關(guān)鍵在于目標準確、反復(fù)醞釀、創(chuàng)新求變、計劃周密、便于操作。 第三節(jié) 綜合水平 綜合水平是指公司員工基本素質(zhì)、綜合能力所達到的高度。要堅持學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，堅持專業(yè)與博學(xué)相結(jié)合，堅持個案與系統(tǒng)相結(jié)合。要與時俱進，勇追潮流；要比學(xué)趕超，共同進步；要博聞強記，觸類旁通。要慧眼識人，不拘一格引進一流人才；要唯才是舉，公開透明選拔合適干部； 要人盡其才，合理配置優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)。 第 三十 四 條 、 創(chuàng)新水平 創(chuàng)新水平是標桿。決策水平的高低主要體現(xiàn)在前瞻性、科學(xué)性、連續(xù)性上。 在 清遠恒大 酒店，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來自于恰到好處的服務(wù)理念和博取眾長的服務(wù)內(nèi)容。管理架構(gòu)圖如下： 管理層級 高層管理人員－總經(jīng)理、副總經(jīng)理 中層管理人員－部門 總監(jiān)、 部門 經(jīng)理 基層管理人員－ 分部門經(jīng)理 、 操作部門 主任 及領(lǐng)班 服務(wù)層人員 — 各服務(wù)級員工 酒店管理集團 行政人事部 總經(jīng)理 市場營銷部 財務(wù)部