【正文】 其中第1題是從知識點的基。(A)發(fā)展個人、溝通能力和完成任務(wù) (B)完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(C)建設(shè)團(tuán)隊、接受培訓(xùn)和發(fā)展個人 (D)發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（ ）。其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的應(yīng)用角度出題。(A)溝通能力 (B)學(xué)習(xí)能力(C)社會能力 (D)思維能力，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（ ）。(A)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 (B)準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算(C)組織實施計劃 (D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。（二）練習(xí)題，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（ ）。 (A)X理論 (B)Y理論(C)Z理論 (D)雙因素理論（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 (B)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰(C)信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵 (D)信仰Y理論的人認(rèn)為必須給員工好處或說服他們，他們才會好好工作，說法不正確的是（ ）。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第3題是從知識點的應(yīng)用角度出題。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(jī) (B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（ ）方面。二、考核知識點：GXK21 雙因素理論（一）教材索引參見“個人下”第142頁。(A)公平 (B)雙因素(C)需求層次 (D)期望（ ）。(A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語） (B)小齊（英語不錯，本科就學(xué)管理。（二）練習(xí)題，會被激勵去做某些事情。(A)記錄有助于了解反饋的影響 (B)記錄對了解過去的績效有好處(C)記錄可幫助團(tuán)隊成員按要求進(jìn)行工作 (D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（ ）。（二）練習(xí)題，通常需要來自各個方面的反饋。(A)成果 (B)凝聚力(C)學(xué)習(xí) (D)培訓(xùn)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。(A)學(xué)習(xí) (B)綜合(C)成果 (D)凝聚力，其中“團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。(A)可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 (B)可以通過統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進(jìn)行衡量(C)可以修訂標(biāo)準(zhǔn) (D)可以改進(jìn)工作方式，控制過程的最后一步是（ ）。（二）練習(xí)題，可以幫助團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（ ）。(A)定量的指標(biāo) (B)硬指標(biāo)(C)定性的指標(biāo) (D)事實指標(biāo)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。(A)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等 (B)硬指標(biāo)是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)(C)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 (D)軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ ）。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（ ）。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（ ）原則。符合“可實現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ ）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)團(tuán)隊的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)(C)定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋(D)實施績效獎勵，從而促使目標(biāo)的成功實現(xiàn)，其中第一個步驟是（ ）。根據(jù)目標(biāo)管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（ ）。其中第3題是從知識點的基本概念角度出題；第4題是從知識點的理解角度出題。(A)督導(dǎo)和檢查 (B)計劃和建立(C)簡要介紹 (D)審查和評估，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ ）。(A)訓(xùn)練 (B)培訓(xùn)(C)項目 (D)個人,說法正確的是（ ）。（二）練習(xí)題,說法不正確的是（ ）。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ ）。（二）練習(xí)題（ ）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大(B)審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式審查注重的是成果(D)正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。(A)主動傾聽學(xué)員的訴說 (B)采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做(C)贊揚并鼓勵學(xué)員 (D)就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況征求他們的意見，做法正確的是（ ）。其中第4題是從知識點的理解角度出題；第3題是從知識點的應(yīng)用角度出題。(A)月底之前，提高對問題的診斷能力 (B)到下個月，要熟練掌握文件處理程序(C)月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) (D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ ）。(A)通過投票選擇出最終方案 (B)最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(C)最后作決定的人否決了他人的方案 (D)所有成員都一致接受協(xié)議（ ）方式。(A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費時(C)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (D)團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)，其中比較費時，但團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（ ）。(A)需要明確決策的原因和必要性(B)在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息(C)對團(tuán)隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的 (D)需要一個能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個選項是最好的（ ）階段。決策過程的第一步是（ ）。五、考核知識點：GXK30 決策的步驟與方法（一）教材索引參見“個人下”第36頁。(A)對抗 (B)遷就(C)折中 (D)回避（ ）行為。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。第15題都是從知識點的基本概念角度出題。(A)樂觀與肯定 (B)中立與客觀(C)警示與批判 (D)整體與控制，其中綠色的帽子代表（ ）。三、考核知識點：GXK27 六頂思考帽（一）教材索引參見“個人下”第23頁。(A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者(C)評價者 (D)探索者，小陳總是能夠打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊中扮演的角色是（ ）。二、考核知識點：GXK02 八種團(tuán)隊角色（一）教材索引參見“個人下”第18頁。 。(A)提高效率 (B)增強(qiáng)團(tuán)隊使命感(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)合理決策，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ ）。第六單元：團(tuán)隊建設(shè)一、考核知識點：GXK01 團(tuán)隊工作的優(yōu)勢（一）教材索引參見《個人與團(tuán)隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人下”）第6頁。 。(A)權(quán)力文化 (B)角色文化(C)任務(wù)文化 (D)個人文化、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ ）。其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第26題是從知識點的理解角度出題。(A)財務(wù) (B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長 (D)內(nèi)部流程（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。(A)內(nèi)部流程 (B)學(xué)習(xí)與成長(C)財務(wù) (D)客戶，員工滿意度屬于（ ）角度的指標(biāo)。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第4題是從知識點的理解角度出題。(A)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(B)通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況(C)識別外部環(huán)境的機(jī)會和威脅(D)確定對客戶至關(guān)重要的因素（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。①從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，識別外部環(huán)境的機(jī)會和威脅；④利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。六、考核知識點：GSK49 組織的SWOT分析法（一）教材索引參見“個人上”第231頁。 。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) (B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。(A)新競爭對手的威脅 (B)替代產(chǎn)品的威脅(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 (D)買方議價的能力，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ ）。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第4題是從理解的角度出題。(A)從客戶中提取的信息 (B)管理者所掌握的信息(C)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息 (D)其他非營銷類部門所掌握的信息（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。(A)信息分布廣 (B)可靠性差(C)分散，容易被忽視 (D)少而且不容易得到，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（ ）。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第3題是從理解的角度出題。(A)產(chǎn)品策略 (B)外部環(huán)境(C)機(jī)遇和威脅 (D)內(nèi)部環(huán)境（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。(A)技術(shù) (B)經(jīng)濟(jì)(C)社會文化 (D)政治法律，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ ）環(huán)境。其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第5題從知識點的理解角度出題。(A)組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 (B)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀(C)組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的 (D)組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（ ）。二、考核知識點：GSK10 組織目標(biāo)和價值觀的概念（一）教材索引參見“個人上”第223頁。 。 (A)輸入 (B)尋求結(jié)果(C)運作過程 (D)輸出，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為（ ）。 。(A)承認(rèn)并公開接受合理的意見 (B)針鋒相對(C)無論對錯都不理睬 (D)不問原因就道歉，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ ）。（二）練習(xí)題，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ ）。 。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（ ）。(A)重新開始當(dāng)前的論題 (B)另起爐灶，重開話題(C)不要提出問題 (D)尋求正面的、積極的效果（ ）。 。(A)“開始啟動”階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹 (B)“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（ ）。（二）練習(xí)題，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（ ）。 。(A)開放式的辦公室更加方便人們相互間的交流和溝通(B)傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 (D)開放式辦公室的空間是開放及共用的。(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 (B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流 (D)空間是開放及共用的。(A)沒有嚴(yán)密的隔墻 (B)方便人們的交流和溝通(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 (D)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間。其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第4題是從知識點的應(yīng)用角度出題。(A)正式場合 (B)能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形(C)形式比較簡單的非正式的提供意見、參考 (D)表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。（二）練習(xí)題，這種形式屬于（ ）方式。 。(A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容(C)適度的費用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間