【正文】 4清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、 衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn) 1） 衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。 019清潔委托服務(wù)的涵義：指業(yè)主或非業(yè)主使用人委托清潔管理部門，為其的辦公區(qū)域或公寓住所（即清潔管理部門負(fù)責(zé)清潔的公共區(qū)域外的場所）進(jìn)行清掃保潔，并收取清潔服務(wù)費的一種有償服務(wù)。要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛。如遇玻璃表面較臟，則在進(jìn)行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢。無異味、無毒昧。經(jīng)常用濕拖把拖去灰塵保持場地清潔。 014車庫清潔的主要規(guī)則是：定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡。檢查是否有遺漏處，不要遺忘清潔工具。地面用拖把拖干，保持地面干燥、干凈。 012衛(wèi)生間清潔的主要規(guī)則是：該區(qū)域要求每日清掃四次．每天第一次保潔工作必須在8:00時前做好。墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈，無積灰。走道四角及踢腳板保持干凈，無垃圾。所有垃圾集中到總垃圾箱里。每天早上換一次地毯，必要時可增加更換次數(shù)（如有配置）。 009電梯（電梯廳）清潔的主要操作程序是：每日夜間對電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清掃，如梯門、轎箱四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈具以及對地毯吸塵等。將扶手從上到下擦干凈。用揩布擦灰，依次從左到右，由上到下。玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損。操作過程中．根據(jù)實際情況．適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點拖擦．并增加拖擦次數(shù)。 004物業(yè)大堂清潔的主要操作程序是：大堂保潔的原則是以夜間操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔。廣義的是指物業(yè)環(huán)境周圍“廢氣、噪聲、污水”的處理即“三廢”處理。4清潔保障的涵義001物業(yè)管理清潔保障的涵義是：物業(yè)管理公司對管理的物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行定點、定時、定人的日常清掃及廢棄物的收集和清運，并依照管理規(guī)定對業(yè)主和使用人進(jìn)行宣傳教育、管理和監(jiān)督，通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的服務(wù)，維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以提高環(huán)境效益。 員工的換班原則與換休做法相同。 部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。 員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。 四、不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。小區(qū)有一套嚴(yán)格的清潔保潔制度，實行“五定”，即“定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”，道路每天須清掃三遍，垃圾日產(chǎn)日清；樓梯每天清掃擦拭壹遍；坐椅、單元垃圾箱每日擦拭一遍，通過清潔保潔使小區(qū)實現(xiàn)“六不”、“六凈”，即，不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。 B、設(shè)立獎勵基金，公司、個人各拿20元作為基金，獎勤罰懶。 B良：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本上干凈、整潔，95%以上符合工作標(biāo)準(zhǔn)。3保潔工作檢查考核評比制度一、 檢查方法 自查：保潔員巡視責(zé)任區(qū)，細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。 五、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點。 保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度 一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。3工具交接制度一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統(tǒng)一管理。 操作手柄壓低時，機(jī)器向左移動，反之，機(jī)器向右移動，手柄保持中間平衡位置時，機(jī)器原地移動，腳步向前或向后移動，機(jī)器也會隨之前后移動。 接通電源，電源燈亮?xí)r表示通電，電源線應(yīng)注意不要被壓或磨損，以免漏電，工作時，電源線挽在肩上，根據(jù)工作距離收起或放松電源線。 果皮箱雜物每日清倒一次，外殼無污物，每日抹一次。C、噴泉 池內(nèi)無污跡，無雜物，每周清洗一次，平時保潔。 路燈、燈罩、燈桿、標(biāo)牌無污跡，每周大清洗一次。二、廣場清潔工作標(biāo)準(zhǔn) A、廣場 大門、周圍圍墻欄桿、燈桿無污跡，每月清潔一次。 負(fù)責(zé)綠化帶的清撿雜物工作及清倒打掃果皮箱工作。保潔隊接管后，配保潔員一名。 用勁量、莊臣蠟均勻噴涂在表面。五、售樓廳鵝卵石地面 將地面用水或萬能清潔劑清潔干凈后，用吸水機(jī)吸干污水。 開動烘開機(jī)，將地毯烘干。 在吸水機(jī)水箱內(nèi)倒入3/4一次性塑料杯的化泡劑，然后開動機(jī)器，將污水吸干。3保潔常用工具、藥劑使用方法一、玻璃幕墻清潔 先用洗潔精兌水后清洗玻璃表面，遇膠等雜質(zhì)用玻璃鏟鏟干凈。 三、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)四周場地，綠地的清潔工作。 六、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報垃圾轉(zhuǎn)運站運行狀態(tài)。 二、負(fù)責(zé)將花園內(nèi)垃圾用車輛轉(zhuǎn)運至垃圾斗內(nèi)存放。 清潔地槽內(nèi)積水時，垃圾斗升至最高點，將潛水泵用繩吊入槽內(nèi)，沒入水中，將污水管口放在水池內(nèi)固定好，接通電源開始工作。 B、打開操作臺開頭控制鎖，使系統(tǒng)進(jìn)入工作狀態(tài)。1 請您將寵物關(guān)房內(nèi)3垃 圾 轉(zhuǎn) 運 站垃圾轉(zhuǎn)運站管理規(guī)定 一、垃圾轉(zhuǎn)運站運行操作責(zé)任人為保潔隊長，負(fù)責(zé)垃圾轉(zhuǎn)運站設(shè)備操作、日常維修、保養(yǎng)、保潔工作。四、工作中的“五個一樣” 上崗與下崗一樣 平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 3保潔隊禮貌用語 您好！ 請問？ 謝謝！ 對不起。 ，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 三、禮 貌 用 語 A、 同業(yè)主談話時應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語，“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了” B、與人交談先說“您好” C、要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” D、給對方添麻煩時說“對不起” E、對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任 F、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。 ，噴怪味香水。 七、學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高工作質(zhì)量、效率。 三、細(xì)心找問題，用心想辦法，認(rèn)真做工作，持之以恒。 七、住戶、領(lǐng)導(dǎo)表揚1次加5分；開展不定向服務(wù)1次加5分；發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報，加5分。 三、工作時間串崗、聊天、睡覺扣5分。八、未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。四、乙方須自找傾倒垃圾場地，轉(zhuǎn)運過程中所發(fā)生的一切費用及其它事件（如被扣車等）均與甲方無關(guān)，由乙方自行解決。五、 衛(wèi)生間每日清掃不得少于二次，并隨時保潔，要求地面干凈，無異味，無蚊蠅。工作標(biāo)準(zhǔn)及要求一、 地面每日拖、掃一次，隨時保潔，要求地面亮潔，無污跡，無煙頭。二、 要求綠地?zé)o雜物；小區(qū)道路無積水、雜物、路面干凈；公告欄、信箱、果皮箱、路燈、草坪燈等干凈亮潔；水池?zé)o浮物，水質(zhì)潔凈、無異味；車庫地面、門干凈整潔無積塵、頂無蜘蛛網(wǎng)；燈具干凈亮潔；井、溝無異味。七、 垃圾轉(zhuǎn)運站保潔。三、 清洗小區(qū)公共水池、保潔。三、 綠化帶每日清掃二次，要求無雜物、無落葉。五、 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)綠化帶的清掃。2樓道保潔員工作職責(zé)一、 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)樓道的清掃保潔。 按時上下班，不遲到早退。 協(xié)助管理處做好小區(qū)安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)立即向管理處負(fù)責(zé)人報告。2保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、崗位職責(zé)： 儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。 十三、在完成額定工作任務(wù)基礎(chǔ)上，同外界接洽清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，做好創(chuàng)收工作。 九、負(fù)責(zé)垃圾收集清運、垃圾轉(zhuǎn)運站及配套設(shè)備、車輛運行、保養(yǎng)、維修、管理工作。 五、公道正派、以身作則、秉公辦事、嚴(yán)格管理、建立隊內(nèi)良好工作作風(fēng)、秩序；關(guān)心下屬，幫助隊員解決一些力所能及的困難。2鸚鵡花園小區(qū)保潔班長崗位職責(zé) 一、按照公司的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制訂清潔衛(wèi)生管理方案、計劃，并估計預(yù)算費用，報批后組織實施。八、 組織隊員學(xué)習(xí)公司有關(guān)制度和保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。四、 每天上、下午組織收集，清運一次生活垃圾，并聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門轉(zhuǎn)運。七、 按時完成上級交辦的其它工作。三、 組織實施保潔工作計劃，并及時檢查、督促保潔員的工作情況。售樓大廳每年國慶、春節(jié)前半個月請清潔公司全面清潔一次。 衛(wèi)生間每日清潔一次，隨時保潔。 天花板、平臺、弧頂每月11日清掃一次，平時保潔。 地毯每日掃拖一次，每周一更換。 五、售樓大廳及辦公室 鵝卵石地面、地磚、木地板每日掃、拖一次，隨時保潔。 陰井、污水溝每二個月掏一次。 亭臺、休閑椅、游樂場每日抹一次，平時保潔。 路燈、草坪燈、射燈每周二、抹一次，平時保潔。 要求：無積水、無積土、無雜物、無亂堆亂放物品，無人畜糞，清掃歸堆及時清運。 單元前綠化帶、天水臺、站石每日撿、掃一次，平時保潔。 要求：地面無雜物、無污水、無積水、雨水口凈。 要求：表面亮潔、無污跡、無積塵。 （2）配備人員：1名 機(jī)動人員 （1）工作范圍：負(fù)責(zé)園區(qū)產(chǎn)生的生活垃圾、零星施工垃圾的定時清運，架空車庫地面及設(shè)施的保潔，水面的保潔，玻璃的定期清潔、園區(qū)內(nèi)配套設(shè)施的清潔、定期作業(yè)的實施以及各種突發(fā)事件的處理。 （2）配備人員：1名（待業(yè)主入住后，配備2名） 地面保潔員（A區(qū)） （1）工作范圍：**居、**苑區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔，該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。 月考評等級為“中（C）”的，發(fā)給浮動工資100元。 三、獎罰標(biāo)準(zhǔn)： 員工月收入由“基本工資”和“浮動工資”兩部分組成。 月綜合考評： （1）優(yōu)（A）：周檢有超過5次被評為B級以上等級。 （2）良（B）：當(dāng)日檢查有1項不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為D級的記錄（或4次被評為A級）。 （2）良（B）：有1項不合格項。 綜合辦每周對各崗位進(jìn)行一次檢查，并填寫《保潔工作周檢表》（檢查當(dāng)日不填寫《日檢表》）。 2． 如遇賣場火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會調(diào)配得力人員和機(jī)械，和保安部進(jìn)行緊急處理。 2． 保潔主管立即至現(xiàn)場，了解情況，向管理部及保安部進(jìn)行反饋，配合相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。 解決不了/判斷不明時，應(yīng)指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。 涉及：藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。 全員努力學(xué)會書面報告與總結(jié)，跟上競爭要求。 24小時內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問題和交托的任務(wù)。 消防梯：與保安部溝通操作維護(hù)情況，不同對應(yīng)。（舉例） 禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷 總體語言要求：禮貌、有序、安靜。 清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。 腐蝕性藥劑的分類，安全操作。 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。 區(qū)域劃分：物料倉庫/ 現(xiàn)場 ，不同管理點。 5． 工具的自我管理與集中管理 工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。 細(xì)心、敏銳、高效 4． 倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣 個人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。 水籠頭跑冒滴漏。 用心服務(wù)，稱職管理。 面對不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。六、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。若乙方不能勝任工作或違反公司制度，甲方不需預(yù)先通知則可解除乙方聘用合同，無須作任何補(bǔ)償。 B、乙方加入公司工作后，第一個月工資中的100元存在公司作為保證金，員工因違反公司規(guī)章制度，損害公司利益或有違法亂紀(jì)行為而遭公司辭退者，以及不按規(guī)定提前一周向公司提交辭呈而自動離職者，一律扣發(fā)保證金。 一、工作任務(wù)及條件 乙方同意按甲方的工作需要，在物業(yè)處部門，任保潔工職務(wù)，從事保潔工作，乙方應(yīng)努力完成崗位所規(guī)定的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，履行《部門職責(zé)范圍》，《崗位職責(zé)》及公司分配的各項工作。 拖樓梯：13層/小時/人?？?0分/次，并立即開除，造成嚴(yán)重后果者追究其法律責(zé)任； 1 不按規(guī)范使用保潔工具或保潔消耗品的扣5發(fā)/次 環(huán)境的清潔 地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣1分/次 路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣1分/次 明暗溝、污水井每一個月沒有清理的扣2分/次 出現(xiàn)衛(wèi)生死角、亂堆、亂放現(xiàn)象的扣2分/次 樓內(nèi)清潔 地面有積塵、雜物、強(qiáng)粘物、污染面、積水的扣1分/次 生活垃圾不能做到日產(chǎn)日清的扣1分/次 墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼等的扣2分/次 玻璃不亮潔、不透明有污漬扣2分/次 銹鋼（金屬）飾物保護(hù)油不光亮均勻，有手印、灰塵扣2分/次 盆栽植物盆內(nèi)有紙屑、雜物扣1分/次 樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個月清潔一次的。 服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，富有團(tuán)隊精神。 履行職責(zé)，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。八、 愛護(hù)公共財物。四、 細(xì)心找問題，用心想辦法，認(rèn)真做工作，持之以恒。1鸚鵡花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程一、熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛服務(wù)行業(yè)。 十、負(fù)責(zé)花園內(nèi)噴撒藥物、消毒、滅“四害”工作。 六、負(fù)責(zé)售樓大廳、辦公區(qū)域、廣場等范圍的清潔工作。 二、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有住宅樓共用天臺、天井、樓梯、走道、門窗、外墻、公用設(shè)施等范圍的清潔工作。四、溝泥進(jìn)行固液分離，固體干化科學(xué)處理，提高無害化處理率。 每年10月中旬開展噴撒藥物，清毒，滅四害工作。 羅馬廣