【正文】 6． 每日收垃圾時間為早晨6：00—6：40，下午4：30—5：00，清運垃圾時間為早上6：40—7：30，下午5：00—6：00。 2． 和崗位保潔員必須在6：40前將垃圾運到清運站，收集垃圾時必須預先備好35個垃圾袋（8090），從樓層頂層收集，將業(yè)主家門口小垃圾袋放在手中大垃圾袋里，裝滿一大袋垃圾運至垃圾站，注意收集垃圾時保持安靜，不得大聲喧嘩。 b） 2． （五） （六） 三． 四． 五． 六． 清潔部保潔員處罰條例實施細則 為了貫徹公司精神，保障公司有關制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應權益，增強員工的紀律意識，使部門保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執(zhí)行。 （二） 適用范圍 1． 小區(qū)內公共環(huán)境的清潔，各類石材的保養(yǎng)。 7． 綠化（地）養(yǎng)護工作的檢查。 b） 在使用農藥時，必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥后4小時內下雨的，要待天晴后重噴。 b） 定期澆水施肥，保證長勢旺盛，防止蟲害。 3． 喬灌木 a） 每日巡查，及時性修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條，修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美觀。 e） 草坪保持平整，施肥勻稱。 （四） 工作程序 1． 草皮 a） 春、夏季每二十天對草皮進行一次修剪，秋、冬季根據(jù)實際情況進行作剪，基本保證春、夏季草皮不長于15厘米，秋、冬季不長于10厘米。 （二） 適用范圍 1． 適用本花園轄區(qū)內所有綠化（地）的養(yǎng)護工作。 2． 廁所清掃時應掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來不便”的牌子。 三． 維護公司形象 1． 閑談時不許談公司的經營事務及講公司或者是同事的壞話。 5． 不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。 二． 禮貌對待客戶 1． 進入辦公室時應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。 2． 女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長發(fā)、胡須。 g） 樓層欄桿每日必須用擰干水的毛巾擦拭干凈，做到細心、全面。清晨保潔做到輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴，收垃圾時需要用電梯時，用后及時拖洗去污，并噴上空氣清劑。 6． 交接班時要做好記錄并簽名。 2． 交接班必須列隊，行進中步伐整齊、規(guī)范，上下班均要走好。 注意事項： 1． 上崗前必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。 7． 做到“微笑服務”，對業(yè)主（用戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。做到站如松，行如風，坐如鐘。 4． 禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 保安員儀容儀表規(guī)定 目的：樹立保安員良好的形象和社會聲譽。 14． 違反國家法律、法規(guī)、治安管理條例，參予打架斗毆、嫖娼，給公司聲譽造成嚴重影響后果的。 10． 工作消極，無故不參加集體活動，作風紀律散漫的。 6． 對上級下達的任務未能如期完成，又無正當理由的。 2． 在崗期間打電話聊天，和女孩子嘻鬧，嚴重影響保安員形象聲譽的行為。 5． 見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽的。 適用范圍：安管部全體員工 獎勵范圍： 1． 本職工作圓滿完成，學雷鋒、做好事，經常受到業(yè)主、公司領導表揚的。負責檢修保養(yǎng)計劃實施； 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱； 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總； 完成上級交辦的其他工作。 針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓； 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔； 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量。 工程部維修工的崗位職責 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務； 努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修； 積極協(xié)調配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮； 招待執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格； 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作； 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗； 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人； 搞好班內外清潔衛(wèi)生工作； 完成上級交辦的其它工作。 負責小區(qū)內業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求； 及時完成上級交辦的其他工作。 工程部的主要工作職責 負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定； 負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作； 負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施； 負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審； 負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審； 負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核； 負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等； 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作； 負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單； 負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。 工程部領班崗位職責 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務； 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。 工程部主管的崗位職責 執(zhí)行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查： ⑴小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理 ⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正 ⑶現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度 ⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施 ⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經理報告； 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗； 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率； 切實執(zhí)行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。 5． 有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調查，聽取意見。 二． 回訪時間及形式 1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。 3． 回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。 四． 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。 2． 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。其中：經理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。 （3） 每季度召開一次住戶座談會，征求意見。 （4） 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。 7． 當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。 4． 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。 管理處接待來訪投訴定期固訪制度 為加強管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。 六． 物管員及相關職能部門應定期對相關業(yè)主進行回訪。 二． 服務中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結果如調查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。 四． 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。 4． 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。 （1） 由有關班組負責作出補救措施。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處