【正文】 三、 責任承擔如櫥窗在施工中和完成后卓展購物中心相關部門審核未通過，須在收到提醒、通知后，１０個工作日內進行調整。 櫥窗內墻壁、地面、玻璃、道具和商品保持潔凈；櫥窗內衛(wèi)生清理每周不少于一次。櫥窗整體形象，每年調整不少于六次（燈光根據(jù)整體要求每次調整）；商品的陳列，每周更換不少于一次。取電須由卓展用電工親自或指導操作；電器及其耗電量等，經門店物業(yè)管理部驗收合格方可投入使用。櫥窗施工時間需跨賣場營業(yè)時間時，須按已審核通過的遮擋設計方案進行遮擋，并保證畫面潔凈平整，從櫥窗外看不到施工場景。 櫥窗內用電量根據(jù)實際的設計效果提報，由卓展工務部門對用電量進行確認。使用卓展購物中心櫥窗的所有品牌在設計、施工、維護等方面須符合本規(guī)定要求。 貨款雖交至款臺，但未按本管理辦法執(zhí)行擅自處理的，一經發(fā)現(xiàn)，對當事人處以人民幣200元罰款。退換貨 ①已提商品退換貨，按照正常商品退換貨辦法處理。 ②顧客持《訂貨憑證》到專柜要求提貨，專柜先核實“明細賬”無誤，收回原《訂貨憑證》，然后根據(jù)不同情況分別處理： （1）全額提貨或提貨金額大于訂貨金額，營業(yè)員按提貨商品填寫銷售小票、按訂金編碼填開退貨小票，連同收回的《訂貨憑證》，到樓層辦理換銷。⑤顧客已購買了訂金卡，可以在活動期間要求轉換為活動預存款，以便參加活動。 (五)活動預收款的管理 交款流程 ①此類預收款統(tǒng)一采用《訂貨憑證》交款。 退換貨流程 ①訂金卡原則上不予退還，只允許更換使用范圍。③出售的訂金卡應在交于顧客前由收銀部標注限制使用的專柜以及使用期限。月末及盤點前一天，管理員應查詢富基系統(tǒng)內所有專柜訂金編碼的余額，并與訂金總賬和專柜臺賬進行核對，確認無誤。 專柜應建立訂金臺賬，詳細記錄顧客信息、訂金收取情況、預定商品信息、以及訂金核銷情況，并每天結出余額。商場主管應對延期調賬的原因和時間嚴格控制，延期調賬最長不得超過一周。如果屬于顧客參加活動預交的款項，則標注“活動訂金”。 ②顧客交款時，參加當時適用的積分及促銷活動。如大型活動前繳納訂金的顧客較多，門店可與財務部協(xié)調，酌情增加售卡點。該類電子卡，限定使用專柜，無固定面額，單張卡最高限額5000元。 （2）特點 ①收款時不計入專柜銷售，不參與結算。 ②顧客交款時，參加當時適用的積分及促銷活動。專柜進行賬務結算、清戶時要審核是否有預收款未退還情況。 商場應將《預收款明細賬》的檢查核對，納入正常銷售對帳的范圍，定期查詢系統(tǒng)中各專柜預收款余額，并與專柜進行核對，同時檢查專柜業(yè)務及賬簿記錄是否規(guī)范。 專柜責任人 專柜責任人 專柜責任人 協(xié)助辦理庫管員 專柜責任人 簽署日期 八、預收款管理 （一）基本原則 所有預收款項不分金額大小均應交至收銀部，由收銀部統(tǒng)一安排收款。第八條 嚴禁將食品和飲料易燃易爆物品帶入庫房，如酒精、信那水、油漆等。第四條 使用方必須遵守相關規(guī)章制度，如有違章違法行為給商場造成損失，責任由使用方負責，同時商場有權將庫房另行安排。以上為我司庫房管理規(guī)定中的相關內容，具體內容已告知專柜。嚴禁將貨品存放在非指定地點，一經發(fā)現(xiàn)對該專柜及庫管員各罰款100元。庫房應建立衛(wèi)生責任制度，合理劃分衛(wèi)生責任區(qū)域及時間，保證庫房及其存放物品衛(wèi)生、整潔。 庫房存放的商品應按區(qū)域分類擺放、碼放整齊、標示清楚。出庫商品應實行雙人復核、簽字，提貨人、審核人雙人驗單無誤后出入庫。每月商場根據(jù)專柜提供盤點記錄將向供應商發(fā)庫存盤點確認函，由供應商確認庫存賬實相符無丟失，且于每月10日前正式回復商場庫存確認函（由供應商經理或經理級以上人員簽字確認，并加蓋紅章）。簽署人員崗位或人員變更時，專柜需組織對庫房貨品進行盤點，在《庫房使用管理規(guī)定》簽署現(xiàn)行負責人的名字（后附《庫房使用管理規(guī)定》）。庫存商品儲備量要求：一般促銷活動時商品儲備量應達到平時月銷售額的3—5倍。供應商消極抵制“同城同品同促銷力度”，要求店員不得銷售商品的，供應商應承擔20005000元違約金。四、營業(yè)現(xiàn)場施工方面：視情節(jié)輕重與影響程度，有下列情節(jié)之一者供應商應承擔5005000元罰款：施工人員在公共區(qū)域形象與行為不端，如赤膊、隨地吐痰、挑逗營業(yè)人員、沖撞顧客等行為。對涉及到供應商的業(yè)務人員的一般性顧客投訴，供應商應承擔500元處罰金。八、供應廠商經營設備設施的免費維修服務供應廠商經營區(qū)內的設備設施發(fā)生破損，因供應廠商無力維修時，可由供應廠商自行購買配件，我部提供免費安裝服務，如涉及維修項目，我部可以協(xié)調相關廠家為廠商維修，費用由廠商自己負責。五、停車場停車服務我公司為供應廠商送貨提供停車服務，按照公司的有關規(guī)定，每次入場時間不許超過半個小時，超時按照正常收費處理。附件8：門店物業(yè)管理部服務項目一、理貨中心代理供應廠商收貨（賣場經營的商品）并在每日上午10：00－11：00，晚間19：00－閉店時將商品送到賣場或庫房，此項服務為免費服務。試衣間裝修及道具設施整改：道具設施有頑固污漬、破損情況時，要進行及時整改。提醒內容涵蓋：保管隨身攜帶物品、試穿妝容禮儀、洗滌保養(yǎng)說明等。二、 試衣間使用管理位置過于隱秘或可公用的試衣間，應設有明顯的標識或標志牌，其大小、形狀、顏色及材質應與賣場試衣間整體設計風格協(xié)調統(tǒng)一。拖鞋需要保證質量、禁止使用廉價的塑料材質拖鞋，且要保證鞋號大小適宜，避免拖鞋尺碼較小出現(xiàn)的鞋后側踩堆現(xiàn)象。衣帽鉤需固定，且與品牌風格相匹配。設施固定要與賣場整體風格相一致，與品牌相搭配，不得低于賣場標準。賣場內有庫房，配電箱應置于庫房內；賣場內無庫房，配電箱必須置于試衣間內的，應放于隱秘位置或顧客不易觸及處，如試衣凳下方鏤空處。照明燈：試衣間內有獨立完好、高度適宜的暖光壁燈或吸頂燈。在設計中必須考慮避免顧客手被試衣間門夾傷。棚頂：試衣間棚頂高度應保持與試衣間外的賣場高度一致，出于保護顧客隱私的考慮，棚頂密封（有通風設備）。每間試衣間去除衣鉤、椅子、拖鞋等道具設施后，可供顧客使用的凈面積不低于1平方米（長1米，寬1米）。（7）需改動消防設施、設備，必須經門店物業(yè)管理部部長同意方可。（3）擋煙垂壁自棚向下500mm不得阻擋其下落。①防火卷簾控制箱，分別安裝卷簾兩側。②獨立空間改變設計的，經消防審批后，須增設消防溫（煙）感自動報警器、消防廣播等。②消火栓前不允許有任何阻擋，包括其延伸區(qū)。(噴頭距離墻壁500mm、距離燈具200mm)。消防應急照明和疏散指示標志，應采用蓄電池電源，且連續(xù)供電時間不應該少于30分鐘。餐廳、寫字間的獨立空間與中廳相通的門、窗，應設自行關閉的乙級防火門、窗。附件6：裝修施工消防審批及驗收標準公司范圍內所有施工、裝修，應在施工前將施工方案及相關資料，報公司消防管理部門（門店物業(yè)管理部保安部）進行消防安全審批，并根據(jù)審批要求進行施工。四、 裝修結束商戶正常辦理裝修驗收手續(xù)，如涉及《電氣安裝交費通知單（補交款）》，則裝修商戶應在辦理驗收手續(xù)前將此款存入公司指定帳號，財務部出具交款憑證（此憑證同上一式四份），否則視為驗收不合格。工務部在審批圖紙過程中，電氣技術員要對電氣安裝部分的圖紙認真審閱，除設計符合規(guī)范外同時應包含具體用電設備設施明細表（電話、打印機、電腦、燈具等），此表一式兩份，技術員根據(jù)圖紙要求作出相應的安裝費用預算（取費依據(jù)見后面的說明）。裝修工程驗收合格后，在使用中應注意保持其完好狀態(tài)，若使用中出現(xiàn)問題，如起鼓、開膠、斷裂、破損等，供應商應及時進行維修，若供應商未及時維修，商場將下達《限期整改通知單》，供應商應在規(guī)定期限內完成維修工作，逾期不改將按4元/平米/天加收管理費。與鄰柜的交接應由后裝修供應商進行處理。十二、其他規(guī)定現(xiàn)場建議使用密度板，細木工板的使用僅為柱面處理和成品柜組現(xiàn)場組裝可用。不允許在消防通道，經營通道和專柜門口堆放施工材料和雜物。專柜內不得使用大功率電器（如臺式電刨機、臺式電鋸），各種柜臺應在場外加工制作，場內只允許制作背板及各種柜臺的拼裝組合。在未得到書面批準前，商場內玻璃墻和玻璃門不得拆改。禁止一切物品在地面上以拖拽方式運輸和移動。八、電氣安裝（見附件52）九、裝修材料的運輸和存放供應商裝修的材料和工具只能置于供應廠商的專柜范圍內。七、地面處理由卓展統(tǒng)裝地面區(qū)域，不允許供應商破壞統(tǒng)裝地面，也不可以在其上面另外鋪設理石、地磚、復合地板等。拆除后的原有天花燈具由工務部收回保管。五、原天花照明的拆除因特殊原因經門店同意需拆除天花燈具的供應商，應提前通知所在樓層，由門店樓層通知物業(yè)管理部到現(xiàn)場指導施工。石膏板天花主龍骨必須采用50系列龍骨，主骨壁厚在1mm以上。選用曲柳、胡桃木等板材飾面必須保證裝飾面平整、無孔，對角嚴密；其他材料收邊對角也應嚴密、平整。要求 高柜部分場外施工，達至天花板部分的造型均須場外制作完畢，現(xiàn)場進行組裝拼接及修補。經塑封的《裝修許可證》貼于開業(yè)牌的正下方50200 mm處。隔斷門向品牌賣區(qū)內開，門尺寸為2400 mm900 mm，門底邊距地面30 mm，門上需安裝釕铞，門插及門弓等關門裝置，以便上鎖和關門。單側封閉。施工人員必須服從現(xiàn)場管理人員的管理。本規(guī)范未提及部分設計應遵循國家有關通用設計標準。LOGO標識材料要求品牌標識所用材質不得選用苯板、KT板等低檔材料,最低要求應為PVC板或亞克力材料?，F(xiàn)場施工過程中禁止使用防火板、木板、細木工板，只能使用密度板。照明燈具必須采用使用同規(guī)格節(jié)能型產品（燈具應盡可能使用商場同規(guī)格型號），禁止使用電子燈角或電感式鎮(zhèn)流器及散件組成日光燈具（特殊燈具需經卓展同意后，方可使用），推薦使用燈具類型：① 電子鎮(zhèn)流器式成套日光燈具或磁導體式成套日光燈具；② 70W 、75W或150W圓形金鹵燈或節(jié)能筒燈；③ 外觀顏色為白色導軌短頸石英射燈；石英燈采用12V燈具；④ 雙頭、三頭外觀顏色為白色或乳白色豆膽燈。四、電量提供商場按商戶圖紙設計（經過審核批準）的電量提供。圖 例名 稱功 率數(shù) 量備 注用電量（W）日光燈140W電子式鎮(zhèn)流器插座200W節(jié)能筒燈13W電子式鎮(zhèn)流器裝修立面圖、剖面圖、節(jié)點詳圖（專柜墻壁的各個方面、試衣室、櫥窗及招牌的設計、廣告字樣等內容）應全面、完整，應詳細注明所用裝修材料的名稱、類別、型號、顏色等具體內容，并應注明采用的防火阻燃措施。注明所用裝修材料的名稱、類別、型號、顏色等具體內容。》單（一式三份，開單人《裝修整改通知全，下發(fā)裝修設計圖紙審批單《和相關進場所需證要求進行圍檔材料備料供應商按補充規(guī)定機 電》《施工進行中跟進工程質量，下發(fā)《裝修整改通知（含形象及質量驗收）通知驗收、施工證和進場人員身份證原件是否符合要求圍擋要求檢驗圍檔材料由商裝監(jiān)理按商戶持有的夜間進場前在指定地點裝修管理流程物業(yè)保安部物業(yè)工務部物業(yè)綜合部和施工人員》證裝修許可《供應商持符合要求求要合符不符合要求驗收階段施工進行中跟進消防安、樓層、供應商各一份）（一式三份，開單人》單求要合符不合格驗收消防正常開業(yè)檢查完好》反饋意見表裝修驗收《下發(fā)組織驗收供應商現(xiàn)場裝修》裝修許可證《檢查管理部辦理進場裝修手續(xù)相關材料及費用，至物業(yè)裝修時段，并告知需攜帶的確認,》裝修許可證《通知供應商進場裝修，辦理》》，裝修許可證《，辦理裝修設計圖紙審批單、》驗鋪表《持,應商門店樓層主管攜同供進場裝修前相關確認不合格裝修階段營業(yè)進場裝修申請現(xiàn)場驗鋪，并簽字確認與門店樓層主管時間門店樓層供應廠商54 / 54附件4： 專柜裝修設計規(guī)范為統(tǒng)一商場裝修設計標準，明確廠家專柜設計風格和要求，統(tǒng)一裝修形象，特制訂本規(guī)范。如有發(fā)生收取消防施工按合同規(guī)定門店統(tǒng)一組織施工或指定施工單位，事先交納費用，一年質保期。如有發(fā)生收取寬帶使用費600元/月到門店物業(yè)管理部窗口辦理手續(xù)及繳納費用。如有發(fā)生收取防塵地墊100元/周期用于圍擋門口出入防塵，避免出入時將灰塵帶入賣場。必交項目進場后裝修超期管理費聯(lián)營商戶延期施工按150元/天收??；租賃商戶及裝修期超過30天的聯(lián)營商戶按1元/平米/天收取。2. 門店物業(yè)管理部綜合部每月底對供應商結款情況進行核對和匯總，發(fā)現(xiàn)未及時足額繳納服務費的供應商應及時通知財務扣款。（四）工程驗收，由工務部通知供應商共同按《物業(yè)服務通知單》和《有償服務維修標準》相關內容進行驗收。除事先溝通可提供實際發(fā)生材料費發(fā)票外，其他如需發(fā)票均提供物業(yè)服務費發(fā)票。《工程維修申請單》或巡視員填寫的《供應商需維修項目限期整改通知單》后，派相關人員到報修專柜現(xiàn)場進行維修內容確認后，