中國汽車投訴分析報(bào)告強(qiáng)勢(shì)登場(chǎng)-wenkub.com
2025-03-20 04:17 本頁面
【正文】 比如說維修單據(jù)、車輛故障圖片、發(fā)票、錄音、視頻等，在發(fā)表投訴時(shí)增加這些資料會(huì)讓你的投訴看起來更容易引起廠家的關(guān)注，使你成功維權(quán)的機(jī)率大大增加。因?yàn)樵攲?shí)的投訴信息不但可以讓維權(quán)平臺(tái)的工作人員能夠更清楚了解你的情況，同時(shí)也更能體現(xiàn)出你對(duì)維權(quán)的重視，而廠家也就更容易促成相關(guān)的解決方案。 (五)、 退車換車難：這首先是涉及到責(zé)任認(rèn)定的問題，然后就是涉及到是否已經(jīng)達(dá)到退換車的條件。雖然說現(xiàn)在有舉證倒置一說，但從目前情況來看，全國還鮮有采用這一舉證手法的案例?！ ×⑼对V訴求分析及滿意度分析 報(bào)告顯示，超過六成車主希望自己的問題能夠得到維修；而要求解釋/%；要求賠償?shù)囊舱剂藢⒔姆种唬?，這也可以看作是車主理性維權(quán)的一個(gè)論據(jù)?！ 《谄髽I(yè)回復(fù)效率分析中可以看出，近八成投訴均在一個(gè)月內(nèi)得到企業(yè)的回復(fù)，而在一周內(nèi)回復(fù)結(jié)果的投訴也占總數(shù)20%以上；但是不可否認(rèn)，仍有部分企業(yè)未能積極與投訴人進(jìn)行溝通、處理投訴，甚至從未向我們反饋過任何處理結(jié)果，導(dǎo)致部分投訴我們無法了解最終處理結(jié)果情況?！ ?bào)告顯示，北京、廣東、山東、上海、浙江分列投訴前五個(gè)地區(qū)整個(gè)投訴量全年呈緩慢上升趨勢(shì)，達(dá)到180宗。 報(bào)告顯示，緊湊車型以612宗投訴在各車型中名列第一，%，這也于其市場(chǎng)地位基本吻合；不過微型車、小型車、緊湊型車三者的投訴相加超過四分之三，占了投訴總量的75%之多，這個(gè)投訴量與其市場(chǎng)銷量則相對(duì)不太相符，特別是微型車屢屢出現(xiàn)一些本不應(yīng)該有的投訴，使得微型車在消費(fèi)者心中的形象每況愈下，這個(gè)問題更應(yīng)該引起相關(guān)廠家的足夠重視。在此汽車投訴網(wǎng)[]聯(lián)合當(dāng)代汽車報(bào)、車友報(bào)、福建電視臺(tái)、?？陔娨暸_(tái)、海南特區(qū)報(bào)、天府早報(bào)、江南時(shí)報(bào)、國際在線、中國汽車網(wǎng)、南方網(wǎng)、21CN、上海熱線等根據(jù)車主提供的近2000宗投訴案例進(jìn)行一個(gè)總結(jié)分析，希望可以從中總結(jié)出一些普遍性的規(guī)律，以消費(fèi)者的購車提供一個(gè)參考依據(jù)，同時(shí)我們還從中篩選出比較有廣泛影響力的十大維權(quán)案例，以供大家一起來回顧2008年度的汽車維權(quán)之路。2008年度中國汽車投訴分析報(bào)告強(qiáng)勢(shì)登場(chǎng)[2009313 13:38] 作者：綜合報(bào)道
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