公共關(guān)系職能與原則-wenkub.com
2025-01-18 14:24 本頁(yè)面
【正文】 七、兼顧社會(huì)效益原則 ?該原則要求組織堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并舉的方針。 四、依法辦事原則 ?該原則是指組織在公共關(guān)系活動(dòng)中，必須遵循國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)的規(guī)定。 ?案例思考： 某鞋店的經(jīng)理在一次例行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上混進(jìn)了一批假冒偽劣皮鞋，經(jīng)理馬上下令清理存貨，確認(rèn)已經(jīng)賣(mài)出 8雙。在抗擊“非典”初期，原衛(wèi)生部和北京市政府的負(fù)責(zé)人采取對(duì)公眾隱瞞疫情的政策，導(dǎo)致背景疫情的急劇擴(kuò)大，影響了北京正常的生產(chǎn)和生活秩序，使我國(guó)政府形象在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上遭到了相當(dāng)大的損害。以上這些及其它各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿(mǎn)活力的公共關(guān)系，使新航在國(guó)際航線(xiàn)上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來(lái)自各國(guó)的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過(guò)新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽(yù)滿(mǎn)五洲。 四、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境 ?舒膚佳市場(chǎng)推廣策劃和實(shí)施 ?：舒膚佳能有效去除和抑制可能引起皮膚感染和汗臭的細(xì)菌； ?：達(dá)到人人皆知、人人皆愛(ài)的目的； ?：為提高人民衛(wèi)生知識(shí)和健康水平，以實(shí)現(xiàn)我國(guó)跨世紀(jì)發(fā)展目標(biāo)而努力；公關(guān)活動(dòng)空前成功。他說(shuō)：“當(dāng)顧客把車(chē)開(kāi)回來(lái)要求給予修理或提供服務(wù)時(shí)，我盡一切努力為他們爭(zhēng)取到最好的東西，這時(shí)，你必須像一位醫(yī)生，顧客的車(chē)出了毛病，你應(yīng)該替他感到心痛。 （ 三）協(xié)調(diào)關(guān)系的原則 ?積極主動(dòng)的原則（雙代表） ?及時(shí)溝通的原則（監(jiān)測(cè)信息，主動(dòng)協(xié)調(diào)） ?客觀公正的原則（實(shí)事求是，公正處理） ?利益一致的原則（互惠互利） ?服務(wù)全局的原則 ?公開(kāi)透明的原則（利于監(jiān)督、增進(jìn)信任） （四）協(xié)調(diào)關(guān)系的方法 ?以維護(hù)公眾利益為主，以柔性手段為主。 ?案例： 《 安捷倫科技 》 的內(nèi)部公關(guān) （一）傳播溝通的方法 ?采集信息的方法主要有：文案調(diào)查法、訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法、觀察調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法、設(shè)立熱線(xiàn)電話(huà)等 ?輸出信息的方法：大眾傳播媒介傳播、公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)等。 ?公關(guān)不僅是前臺(tái)表演，更是幕后“策劃大手筆”的策劃。 ?案例：日本人如何知道大慶油田的秘密 （一）公共關(guān)系信息的特點(diǎn) ?信息內(nèi)容的綜合性（綜合社會(huì)生活各個(gè)方面） ?信息載體的分散性 ?信息溝通的雙向性（目的：公關(guān)主客體結(jié)成雙向溝通、對(duì)稱(chēng)和諧的關(guān)系） ?信息形式的隱蔽性（學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)） （二）信息采集的作用 ?溝通組織內(nèi)部信息交換渠道 ?輔助領(lǐng)導(dǎo)決策
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