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長春物業(yè)銷售案場標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)-wenkub.com

2024-10-14 09:00 本頁面
   

【正文】 監(jiān)控設(shè)備 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 園件滅蚊等設(shè)施 適用正常、及時(shí)清理、定點(diǎn)關(guān)啟。 展示設(shè)施(如宣傳片播放、品質(zhì)體驗(yàn)館設(shè)施) 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 室內(nèi)綠化 綠植移交 銷售廳、樣板房室內(nèi)綠植開放 前移交。 綠化標(biāo)識(shí) 展示區(qū)開放前完成標(biāo)識(shí)安裝。 門窗、墻面 門窗玻璃屋污跡,墻面無灰塵。 泳池、水池清潔 水質(zhì)干凈、水面無漂浮物、池底池壁定期除塵,呈本色。 洗手間 每半小時(shí)巡查作業(yè) 1 次,保證地面、便池、洗手盆、鏡面、垃圾桶、洗手液清潔無污跡,無異味、垃圾桶不滿出。 銷售廳 地面保潔 地面無污跡,呈本色,無明顯水跡;石材地面和木質(zhì)地面定期打蠟,保持光亮。 物料保潔 領(lǐng)地導(dǎo)示牌、道旗、花箱等物料表面無污跡,無破損。若客戶有較重的物品行李,應(yīng)向客戶提供幫助,提醒客戶將貴重物品隨身攜帶,并將客戶行李情況向 銷售代表 說明,經(jīng)同意后,將行 李放置妥當(dāng),待客戶離開時(shí),提醒客戶檢查攜帶物品是否完好。 ” 根據(jù)客戶的需要再作具體的處理。如此時(shí) 銷售代表 較忙,分不開身時(shí),先請(qǐng)客戶在大廳稍坐休息,示意吧員送上茶水,請(qǐng)客人稍等,隨即告知就近的 銷售代表 ,請(qǐng) 銷售代表 安排接待。 案場服務(wù) 崗位 管理要求 崗位要求 崗位 類型 崗位名稱 崗位要求 基本要求 素質(zhì)要求 技能要求 案場 管理 銷售案場管理崗 : 26 歲以上 :大專以上 :內(nèi)部培養(yǎng)人員司齡 2 年以上;外部引進(jìn)人員司齡半年以上 具有客戶意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、問題解決、危機(jī)處理、關(guān)系維護(hù)、壓力管理等管理資質(zhì);(詳見物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型) 、客戶管理、業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理等管理技能(詳見物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型) 、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)等專業(yè)知識(shí)(詳見物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型) , 熟悉地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù) 長春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長春物業(yè)銷售案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 2 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 案場服務(wù)接待類 銷售廳服務(wù)崗位 銷售大廳迎賓崗 :男 米 — 米為宜,女 — 米為宜 : 20— 30 歲 ,氣質(zhì)好,身材標(biāo)準(zhǔn)(身高、胖瘦勻稱),身體素質(zhì)過硬 :高中以上文化程度;樣板間管理員要求大專以上文化程度 開朗自信,親和力強(qiáng),談吐自如,善與人溝通,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備良好的溝通能力 、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 駕駛的相應(yīng)技 能 熟 練 掌握水吧各項(xiàng)服務(wù)程序及要求 , 能為客人 制作 飲品 、果盤 等 ,要熟悉包括項(xiàng)目規(guī)劃、戶型、裝修等產(chǎn)品信息 銷售大廳服務(wù)崗 吧臺(tái)服務(wù)崗 展示區(qū)服務(wù)崗位 車場 服務(wù)崗 銷售通道禮賓崗 電瓶車 服務(wù)崗 樣板間 服務(wù)崗位 樣板間 管理員 案場基礎(chǔ)作業(yè)類 安全崗 :男 : 米 — 米為宜 : 20— 30 歲 ,面容和善,氣質(zhì)好,身材標(biāo)準(zhǔn)(身高、胖瘦勻稱),身體素質(zhì)過硬 歷:高中以上文化程度 性格開朗,親和力強(qiáng),工作認(rèn)真、細(xì)致、踏實(shí),主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),良好的職業(yè)道德 1. 具備安全管理工作經(jīng)驗(yàn)半年以上 2. 熟悉項(xiàng)目基本情況 3. 熟練掌握安全員崗位禮儀 保潔崗 1. 性別:不限 2. 年齡: 35 周歲以下 3. 學(xué)歷:初中以上文化程度 案場保潔崗技能要求: 1. 具有清潔工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專業(yè)技能 2. 熟練使用各種清潔工具及用品 長春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長春物業(yè)銷售案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 3 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 綠化 崗 案場綠化崗技能要求: 技術(shù) 崗 :男性 : 35 周歲以下 :中專(技校) /電氣( 機(jī)電一體化)專業(yè) 工具(設(shè)備) 案場 服務(wù) 類 崗位標(biāo) 準(zhǔn)化 操作手冊(cè) 案場 服務(wù)類 崗位標(biāo)準(zhǔn)化 操作手冊(cè) 分類 服務(wù)流程、注意事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)圖例 停車接待 服務(wù)流程 圖 : 服務(wù)流程細(xì)化及注意事項(xiàng) : 長春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長春物業(yè)銷售案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 4 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作: 車輛來訪,主動(dòng)微笑敬禮 指揮客戶車輛??? 主動(dòng)幫客戶開車門,并向客戶微笑問好:“先生 /小姐,您好!歡迎光臨******” 客
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