某某項(xiàng)目銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案-wenkub.com
2025-04-22 05:32 本頁面
【正文】 同時(shí)重慶秦渝物業(yè)將不定期對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行抽查與考核，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)擬定階段性培訓(xùn)計(jì)劃，提升服務(wù)。1 物業(yè)工作人員生活用房：工作人員生活用房：三室兩廳套房，因現(xiàn)場(chǎng)暫無法解決住宿等生活用房，故暫時(shí)選擇附近房屋租賃，解決銷售期物業(yè)配合人員生活住宿問題。工作程序l 每班上班前做好準(zhǔn)備工作，服從領(lǐng)班當(dāng)日工作安排；l 做到綠地干凈整潔，無雜草，無可視垃圾；l 植物修剪成型，無徒枝，枯枝、死枝；l 植物無缺水撈災(zāi)現(xiàn)象，無枯黃，生長(zhǎng)勢(shì)良好；l 灌木基本無缺株，無死株現(xiàn)象；l 草坪修剪及時(shí)，空缺枯死面積控制在百分之二以內(nèi)；l 觀察植物生長(zhǎng)情況，植物病蟲害發(fā)生發(fā)展控制為0。工作程序l 每天AM7：30—PM9：00、13：0014：00對(duì)室外停車場(chǎng)、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場(chǎng)所（地）進(jìn)行1次徹底清潔；l 其他時(shí)間隨時(shí)保潔；l 每3天沖洗一次公共場(chǎng)所、路面（如有需要增加頻次）；l 水景觀每周定期進(jìn)行水質(zhì)處理；l 每天清理2次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。銷售大廳清潔崗工作要求l 每天對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行1次徹底清潔；l 集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時(shí)清理時(shí)使用干拖布；l 清理地毯要使用地毯清理機(jī)；l 皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；l 布質(zhì)家具要用吸塵器清潔；l 清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；l 清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；l 下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌，對(duì)門口進(jìn)行隨時(shí)清潔，雨停后及時(shí)清理留下的痕跡；l 客戶離開后及時(shí)清理臺(tái)面，并將家具恢復(fù)原狀；工作程序l 每日AM7：30上班，AM9：00前將銷售大廳地面及服務(wù)臺(tái)面、洗手間進(jìn)行清潔完畢。工作程序l 每天早上8：30站位，整理好本崗位物品；l 每間隔1小時(shí)與輪休崗對(duì)調(diào)1次，以保持端莊的姿勢(shì)；l 輪換進(jìn)餐；l 換崗時(shí)須等接崗保安人員到達(dá)方可離開；l 見到客戶前來時(shí)要立即通知置業(yè)顧問，做好接待準(zhǔn)備。1 物業(yè)服務(wù)程序及要求：廣場(chǎng)秩序禮賓崗工作要求l 廣場(chǎng)秩序禮賓形象展示；l 保持背跨或立正姿勢(shì)站立禮賓崗臺(tái)上；l 客戶前來參觀及參觀結(jié)束離開時(shí)，敬禮致敬；l 維護(hù)看房通道的安全秩序及環(huán)境管理。l 在打電話或與客戶交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。l 非工作需要不允許與客戶并行。l 為客戶提供飲品時(shí)聲音應(yīng)輕柔、清晰，站在客戶右后方半米處，雙手前握，身體微躬，注意避免說話時(shí)的氣流直接噴到客戶臉上。l 女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后。服裝衣袋不得裝過大過厚物品。學(xué)歷：初中文化及以上從業(yè)經(jīng)歷：從事清潔工作1年以上, 并有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 秩序員性別：男年齡：22—45歲身高：—像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學(xué)歷：初中文化以上從業(yè)經(jīng)歷：轉(zhuǎn)業(yè)軍人或秩序相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。物品寄存（視具體情況而定）為方便客戶往樣板房看房，提供小件物品寄存服務(wù)。大廳清潔大廳地面、墻壁、家具、設(shè)備、景觀的定期清潔；隨時(shí)保潔；洗手間清潔及服務(wù)洗手間的定時(shí)清潔，隨時(shí)保潔。銷售中心入口迎賓服務(wù)（秩序）迎賓員向客戶致意，表示歡迎；為客戶開門；為客戶提供放置雨傘等臨時(shí)服務(wù)；指引客戶前往接待區(qū)并通知A位置業(yè)顧問或者客戶的專屬置業(yè)顧問接待。2. 咨詢1）現(xiàn)場(chǎng)安排專業(yè)人員為客戶提供有關(guān)物業(yè)管理方面的咨詢與解答；2）在現(xiàn)場(chǎng)放置有關(guān)物業(yè)管理方面的介紹資料供客戶取閱，讓客戶對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)進(jìn)行更為詳細(xì)的了解；3）向每一位定購物業(yè)的客戶進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)方面的需求調(diào)查，了解需求，同時(shí)使其有被尊重感。（現(xiàn)制咖啡每杯成本約23元左右）3）其它服務(wù)將根據(jù)接待現(xiàn)場(chǎng)相應(yīng)服務(wù)以及營(yíng)銷公司溝通后另行提出建議。功能分布：首層為銷售接待、展示、洽談服務(wù)等區(qū)域，二層主要為辦公區(qū)及兒童游樂區(qū)等?！北痉桨钢荚谕ㄟ^物業(yè)管理公司的銷售配合服務(wù)活動(dòng),營(yíng)造出一種良好的銷售環(huán)境，對(duì)項(xiàng)目銷售起到一定的促進(jìn)作用；同時(shí)在購房者心理上建立對(duì)小區(qū)后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)的信心，為某某案場(chǎng)品牌的推廣起到一定的促進(jìn)作用。鯤鵬HAO物業(yè)管理有限公司某某案場(chǎng)銷售配合物業(yè)管理服務(wù)方案鯤鵬hao物業(yè)二0一*年*月*日目 錄前 言 …………………………………………………………………… 1頁一、銷售現(xiàn)場(chǎng)概況 ……………………………………………………………… 3頁二、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關(guān)政府部門備案 ……………… 3頁三、物業(yè)服務(wù)方針 ………………………………………………………………… 4頁四、擬采取的服務(wù)模式 …………………………………………………………… 4頁五、擬開展的服務(wù)項(xiàng)目 …………………………………………………………… 5頁六、配合銷售服務(wù)人員架構(gòu) ……………………………………………………… 6頁七、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 …………………………………………………………… 6頁八、物業(yè)服務(wù)崗位設(shè)置 ………………………………………………………… 8頁九、物業(yè)服務(wù)人員配置及到崗時(shí)間 …………………………………………… 9頁十、物業(yè)各崗位人員任職資格要求 …………………………………………… 10頁十一、物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范及規(guī)范用語 …………………………………… 12頁十二、物業(yè)服務(wù)程序及要求
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