房地產(chǎn)開發(fā)與品牌管理-wenkub.com
2025-01-12 10:27 本頁面
【正文】 ? 與顧客溝通的方法可以多種多樣，如設立免費電話，顧客訪問，成立消費者聯(lián)誼會，為顧客提供簡明易懂的說明手冊等等，關鍵是企業(yè)在顧客的溝通過程中，必須虛心傾聽，態(tài)度真誠，言出必行，最大限度地了解和滿足顧客的需求。對于顧客的不滿意，回避和對抗都是不明智的，應該在提高內在素質的基礎上，針對引起顧客不滿意的原因，主動出擊，為顧客排憂解難，并設法使住戶獲得真正的滿意。 ? 關心顧客，了解顧客是使顧客滿意的重要環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)商應做到： ? (一 )建立顧客檔案資料。 ? 當然，由于物業(yè)的檔次不同，針對的消費層次不一，使得物業(yè)管理提供的服務內容、服務程度各不相同，我們不可能要求平價小區(qū)和外銷樓盤的物業(yè)管理完全一致，但是可以提供的各種服務的質量、效率一樣高，令顧客滿意的程度一樣好。 ? 物業(yè)管理和售后服務是顧客滿意的關鍵，也是保證房地產(chǎn)企業(yè)生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，其管理目的是為了盡善盡美地滿足人們居住的需要，創(chuàng)造一個安靜、舒適、方便、優(yōu)美的生活環(huán)境，使居民安居樂業(yè)，同時不斷提高本企業(yè)的管理經(jīng)營能力，促進本企業(yè)的發(fā)展。 ? 開發(fā)建設過程中，各個細小環(huán)節(jié)都需要保證質量。 ? 總體規(guī)劃。 ? 顧客的需要是任何企業(yè)設計和開發(fā)產(chǎn)品的源頭，企業(yè)只有站在顧客的立場上去研究、設計及開發(fā)產(chǎn)品，以消費者的需求為出發(fā)點，才能生產(chǎn)出令顧客滿意的產(chǎn)品。 International Brand Management Research Center 品牌管理的三種模式 品牌經(jīng)營 經(jīng)營客戶，為顧客提供系統(tǒng)的解決方案， 通過為顧客創(chuàng)造價值，從而創(chuàng)造品牌價值 經(jīng)營企業(yè)，通過品牌的運作 推動品牌的發(fā)展，使其產(chǎn)品得以更好的銷售 經(jīng)營產(chǎn)品，通過大規(guī)模促銷， 促進產(chǎn)品銷售，建立品牌聲譽 品牌運作 產(chǎn)品營銷 International Brand Management Research Center 附：房地產(chǎn)的開發(fā)與管理 房地產(chǎn)開發(fā)的定義 ? 房地產(chǎn)開發(fā)一般指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（即開發(fā)商），以贏利為目的投資開發(fā)房地產(chǎn)項目，從立項、規(guī)劃、土地出讓或轉讓、拆遷、建設、到銷售等一系列經(jīng)營行為。 International Brand Management Research Center ? 品牌是企業(yè)的核心資產(chǎn)，企業(yè)的經(jīng)營應集中于創(chuàng)建強勢品牌。 ? 市場上有太多盲目、不知所云的品牌，它們喜歡鼓吹價格優(yōu)勢、熱衷折價或是雜亂無章地涌向電視頻道，這些都是典型的缺乏品牌整體性規(guī)劃的癥狀。 品牌定位不是一個產(chǎn)品的定位問題， 品牌定位是品牌整合資源的集成價值定位， 它是對品牌價值的各個維度的確定， 是一種戰(zhàn)略決策的明確， 是競爭位置的體現(xiàn)， 是戰(zhàn)略導向的基準，是資源整合的焦點。假如公司沒有進行品牌管理，那么就不可能取得一流的財務業(yè)績，也不可能獲得廣泛的認同。” 品牌到底是什么 為進一步闡釋創(chuàng)建品牌的價值，我們須重新對品牌進行定義： ? 品牌是一種定位 —— 是企業(yè)戰(zhàn)略的基點，它承載著企業(yè)的使命及愿景，體現(xiàn)核心價值觀，是企業(yè)與目標市場的連接點； ? 品牌是一種導向 —— 是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略集合的總體指導原則； ? 品牌是一種價值 —— 是企業(yè)有形資產(chǎn)的無形放大，是整合資源，形成以有形產(chǎn)品為載體、以知識與體驗為特質的價值總和； ? 品牌是一種識別 —— 是表現(xiàn)一個企業(yè)所提供的價值的名稱、形象、個性或以上要素的組合； ? 品牌是一種效應 —— 是企業(yè)與資源之間建立關系，獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢與顧客忠誠的一種磁場效應； ? 簡而言之，品牌是對一個經(jīng)營系統(tǒng)或商業(yè)模式的價值總稱。 ” 品牌到底是什么 ? 博士咨詢公司： ? “品牌是企業(yè)將重要信息傳輸給市場以達到影響消費者購買決策的捷徑?！? International Brand Management Research Center 品牌到底是什么 ? 英國品牌營
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