世界著名酒店管理集團-wenkub.com
2025-01-07 23:44 本頁面
【正文】 ? 3. 建立員工忠實感 香格里拉相信有了忠實的員工才會有忠實的客人。 顧名思義，就是指為客人提供體貼入微的具有濃郁東方文化風(fēng)格的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 集團與世界各大航空公司的 30個常旅客飛行獎勵計劃建立了合作伙伴關(guān)系。 希爾頓 1933年發(fā)表的傳奇小說 《 消失的地平線 》 ，傳說它是喜馬拉雅山脈中的一個人間天堂，它所寓意的恬靜、祥和、殷勤的服務(wù)，完美地詮釋了聞名遐爾的香格里拉酒店集團的精髓。起源于馬來西亞的郭氏集團是由郭鶴年先生創(chuàng)建的一家大型綜合企業(yè)集團，擁有香格里拉亞洲有限公司的大部分股權(quán)。 ? 法國雅高國際酒店集團通過收購酒店集團和從事酒店管理，令酒店業(yè)務(wù)不斷迅速增長，擁有獨特的國際市場地位，素以為商界和休閑服務(wù)市場提供一系列大眾化以致豪華的著名品牌酒店而負(fù)盛名。經(jīng)過三十多年的不懈努力，法國雅高國際酒店集團建立了一個擁有 4,000多間酒店的全球酒店網(wǎng)絡(luò)。 ? 現(xiàn)時在全世界 43個國家，共有 242間凱悅酒店及渡假酒店，提供超過 9萬房間。 希爾頓在老年時撰寫了一本自傳 《 歡迎惠顧 》 ，總結(jié)了自己一生經(jīng)營酒店的經(jīng)歷、經(jīng)驗與教訓(xùn)，其中包括酒店管理的七條金科玉律： ? 酒店聯(lián)號的任何一個分店必須要有自己的特點，以適應(yīng)不同國家、不同城市的需要 ? 預(yù)測要準(zhǔn)確 ? 大量采購 ? 挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間 ? 為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)人才 ? 加強推銷，重視市場調(diào)研，應(yīng)特別重視公共關(guān)系，利用整個系統(tǒng)的優(yōu)勢，搞好廣告促銷 ? 酒店之間互相幫助預(yù)定客房 ? 具體說來，希爾頓飯店的成功得益于其全面創(chuàng)新的管理模式，體現(xiàn)在以下幾個方面： 細(xì)分目標(biāo)市場，提供多樣化的產(chǎn)品 高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 嚴(yán)格控制成本費用 以人為本的員工管理戰(zhàn)略 積極全面地開展市場營銷活動 利用新技術(shù) 莫讓你所占有的東西占有了你 有麻煩莫擔(dān)憂 擔(dān)當(dāng)起自己對這個世界的全部義務(wù) 不要沉溺于過去 尊敬別人 —— 對任何人也不要鄙視 不間斷的滿懷信心的祈禱 凱悅酒店集團 ? 凱悅酒店集團 （ Hyatt Corporation） 是世界知名的跨國酒店集團，在世界各國管理數(shù)百間酒店。目前，萬豪國際集團旗下的麗茲 卡爾頓酒店、 JW萬豪酒店、萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店和華美達(dá)酒店共 6個酒店品牌在中國經(jīng)營的酒店達(dá) 46家。這一舉措使萬豪成為首家擁有各類不同檔次優(yōu)質(zhì)品牌的酒店集團。 ? 1987年，萬豪公司收購了“旅居”連鎖酒店(Residence Inn)。 1983年，第一家萬怡酒店在美國正式開業(yè)。 Resorts） ,萬麗（ Renaissance Hotels amp。結(jié)果使用了 天堂的床 （ heavenly bed），讓
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