世界著名酒店管理集團-資料下載頁
2025-01-10 23:44本頁面
【正文】 客房，遍布 16個國家及地區(qū)，包括澳洲 , 新西蘭，新喀里多尼亞，斐濟、中國，中國香港，韓國，新加坡，印尼，馬來西亞，菲律賓，泰國，越南，柬埔寨，老撾及日本。 ? 雅高酒店集團對中國市場十分重視，并且不斷完善其服務體系： — 通過對其下屬酒店的培訓來提高對中國游客的服務水平和質量。 — 開發(fā)新的旅游目的地，調動入境游旅行社的積極性（培訓旅游，開發(fā)新產品） — 在歐洲 100多家酒店對中國游客提供最優(yōu)中國服務： 安裝中文電視頻道：鳳凰衛(wèi)視歐洲臺 提供中文報紙：歐洲商旅報 提供中式早餐 提供中文說明和中文菜單 會講中文的員工 香格里拉酒店集團 ? 總部設在香港的香格里拉酒店集團是亞洲最大的豪華酒店集團，且被視為世界最佳酒店管理公司之一。起源于馬來西亞的郭氏集團是由郭鶴年先生創(chuàng)建的一家大型綜合企業(yè)集團，擁有香格里拉亞洲有限公司的大部分股權。郭氏集團的經營涉及多個領域并延及亞洲許多國家。除酒店外集團還經營商貿、地產、飲料、物流、報業(yè)及種植業(yè)。 ? “香格里拉”這個名字源自英國作家詹姆斯 希爾頓 1933年發(fā)表的傳奇小說 《 消失的地平線 》 ，傳說它是喜馬拉雅山脈中的一個人間天堂，它所寓意的恬靜、祥和、殷勤的服務，完美地詮釋了聞名遐爾的香格里拉酒店集團的精髓。 ? 酒店管理集團擁有兩個品牌： 香格里拉和商貿飯店 香格里拉品牌主要為五星級豪華的酒店和度假酒店。多數城市酒店的客房數都超過 500間，而度假酒店的規(guī)模則相對略小。 1989年設立的商貿飯店為四星級的品牌，價格定位適中。 ? 集團與世界各大航空公司的 30個常旅客飛行獎勵計劃建立了合作伙伴關系。 ? 香格里拉的貴賓金環(huán)會 —— Golden Circle 被廣泛贊譽為業(yè)內最佳的忠實顧客獎勵計劃，其會員數量目前已達到 100多萬人。 ? 香格里拉飯店集團的經營戰(zhàn)略 集團的目標是成為亞洲地區(qū)飯店集團的龍頭，使命是成為客人、員工和股東的首選。 ? 1. 香格里拉國際飯店管理集團的經營指導原則 香格里拉的經營理念是“由體貼入微的員工提供亞洲式的殷勤服務”。 顧名思義，就是指為客人提供體貼入微的具有濃郁東方文化風格的優(yōu)質服務。 它有五個核心價值：尊重備至，溫良謙恭，真誠質樸，樂于助人，彬彬有禮。 ? 2. 建立客人忠實感 在顧客服務上，他們不再局限于傳統(tǒng)的客人滿意原則，而是將其引申為由客人滿意到使客人愉悅，直至建立客人忠實感。 在香格里拉，主要是通過認知客人的重要性、預見客人的需求、靈活處理客人要求并積極補救出現的問題四種途徑來使客人感到愉悅。 ? 3. 建立員工忠實感 香格里拉相信有了忠實的員工才會有忠實的客人。 (1) 重視培訓 (2) 提高凝聚力 ,尊重員工
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1