s管理培訓(xùn)教材ppt課件(2)-wenkub.com
2025-01-07 14:26 本頁面
【正文】 ? 客人到訪，應(yīng)面帶微笑熱情迎接，引領(lǐng)客人進入會議室或公共接待區(qū)，并給客人準備飲品； ? 與客人握手時應(yīng)注意力度和時間，不宜太用力且時間不宜過長；如果手臟、過涼或者有汗、水，不宜與人握手，建議委婉說明不握手的原因； ? 不應(yīng)在會議過程中與客戶交換名片，應(yīng)在互遞名片后進入會議正題，或者會議結(jié)束后再互遞名片；遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容 。 ? 鞋子潔凈，款式大方簡便，沒有過多裝飾與色彩；建議中跟；夏季建議穿不露趾的涼鞋 。 ? 佩戴精致小巧的飾品，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椢?。 實施細則 —— 著裝基本要求 ? 周一著正裝； ? 發(fā)型大方，保持頭發(fā)整潔，避免汗味和頭屑； ? 著裝大方得體，服裝整潔，白襯衣衣領(lǐng)應(yīng)潔白無污漬； ? 夏日衣著至少 2天換洗一次，避免異味 。 3S—— 清掃 ? 定義：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)； ? 對象：主要在消除工作現(xiàn)場各處所發(fā)生的“臟污” ，及時發(fā)現(xiàn)工作安全隱患。 改善我們的工作環(huán)境 有形設(shè)備 無形條件 整理、整頓是將上列工作環(huán)境設(shè)法整理、清潔使一切物品都 能排列整齊，井然有序，讓在里面工作的人員都感受到明朗 愉快的氣氛，從而滿足人們的心理需要，提高效率。 5S是什么 ? Seiri Seiton Seiso Setketsu Shitsuke 整理 區(qū)分要與不要 整頓 達到立即可使用的狀態(tài) 清掃 沒有垃圾和臟亂 清潔 保持衛(wèi)生
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