質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念-wenkub.com
2025-05-17 10:25 本頁面
【正文】 ? 對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 由負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的部門提出方針、策略、質(zhì)量改進(jìn)方案目標(biāo)、總的指導(dǎo)思想，支持和廣泛協(xié)調(diào)組織的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。 ? 進(jìn)行控制 ? 改進(jìn)過程：對(duì)過程進(jìn)行改進(jìn)，提高其效益或效率，這是質(zhì)量改進(jìn)的基本手段 ? 領(lǐng)導(dǎo)要不斷改進(jìn)工作的過程 原則 5：管理的系統(tǒng)方法 理解管理的系統(tǒng)方法 ? System，體系，系統(tǒng) ? 質(zhì)量管理體系 =質(zhì)量管理系統(tǒng) ? 系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個(gè)要素，都看作是一個(gè)系統(tǒng)的組成部分。 ? 一個(gè)過程的輸出會(huì)直接成為下一個(gè)過程的輸入，形成過程鏈 原則 4：過程方法 什么是過程方法？ ? 過程方法實(shí)際上是對(duì)過程網(wǎng)絡(luò)的一種管理辦法 ? 它要求組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過程以及過程的相互作用 ? 組織要實(shí)現(xiàn)有序化管理，就必須先識(shí)別所有活動(dòng)（過程），就需要應(yīng)用過程方法 ? 過程方法的一個(gè)重點(diǎn)是過程需要策劃 ? 過程方法的另一個(gè)重點(diǎn)是過程需要評(píng)價(jià) 原則 4：過程方法 怎樣運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理？ ? 識(shí)別過程：包括兩層涵義：一是將組織的一個(gè)大的過程分解為若干個(gè)子過程；二是對(duì)現(xiàn)有的過程進(jìn)行定義和分辨。 ? 全員參與有利于員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)。沒有全員參與的環(huán)境，人才是培養(yǎng)不出來的。 ? 如：海爾在 90年代初著手完善銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這種短期戰(zhàn)略擴(kuò)大并穩(wěn)定了市場(chǎng)，并為中長期戰(zhàn)略（ 抓住中國未來兩個(gè)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)之一的技術(shù)服務(wù)業(yè)） 打基礎(chǔ) 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 核心顧客的識(shí)別：多元化到多角化 ? 多元化在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)可行，現(xiàn)在中國以步人過剩經(jīng)濟(jì)時(shí)期 ? 多角化就是把新技術(shù)開發(fā)的費(fèi)用分?jǐn)偟浇M織可以應(yīng)用的不同產(chǎn)品中，目的是使成本最小化 ? 你的核心產(chǎn)品買了幾次？ ? 如： Yamaha開發(fā)的引擎買了 4次，農(nóng)機(jī)具、摩托車、汽車、飛機(jī) 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)：名詞，動(dòng)詞？ ? 領(lǐng)導(dǎo) =最高管理折？ ? 領(lǐng)導(dǎo)的薪金 =？ 國內(nèi)，國外， CEO ? 領(lǐng)導(dǎo)是管理的最重要的基礎(chǔ)！ ? 合格的領(lǐng)導(dǎo)比合格的員工更重要！ ? 領(lǐng)導(dǎo)分類：高層領(lǐng)導(dǎo)、中低層領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略的制定？ ? 必備：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、決策的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及人格魅力。 ? 由于組織依存于顧客，組織的產(chǎn)品只有顧客認(rèn)可并購買了，組織才能生存下去； ? 自覺地“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，是組織立于不敗之地的最根本的指導(dǎo)思想。 ? “下一道過程”就是“上一道過程”的顧客。這一級(jí)別的企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，就已經(jīng)考慮到設(shè)計(jì)對(duì)生產(chǎn)的影響，出現(xiàn)了面向客戶的特征。這一級(jí)別的公司將質(zhì)量的好壞完全交給了質(zhì)量控制部門，管理水平很低。 ? 明示的： ? 通常隱含的：慣例、一般做法、不言而寓的要求 ? 必須履行的：法律法規(guī)或 GB、 QB等的要求 質(zhì)量具有的四性 ? 經(jīng)濟(jì)性：物有所值，物超所值 ? 廣義性：產(chǎn)品，過程，富翁，體系質(zhì)量等 ? 時(shí)效性：顧客需求和期望不斷變化，所以要持續(xù)改進(jìn) ? 相對(duì)性：不同顧客對(duì)同一產(chǎn)品的需求不同，滿足需求的產(chǎn)品就是該顧客群認(rèn)為好的產(chǎn)品。 一組固有 特性 ，滿足要求的 程度
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