質(zhì)量管理理念及方法-wenkub.com
2025-01-20 03:12 本頁面
【正文】 7. 不斷強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì) 202306 40 北京交大經(jīng)管學(xué)院 3. 過程思維。 202306 38 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 系統(tǒng)化的工具和方法 —— 六西格瑪管理 ? 六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國摩托羅拉公司 1980年開始的“質(zhì)量振興計(jì)劃”，內(nèi)容包括加快產(chǎn)品開發(fā)、大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量以及通過調(diào)整生產(chǎn)過程來降低成本等，希望以此來提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而能夠同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡。 ” 202306 35 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 質(zhì)量管理工具與方法 ? 常用工具和方法 ? 系統(tǒng)化的工具和方法 202306 32 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 波多里奇獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的 7類要求 這些價(jià)值觀體現(xiàn)在七個(gè)類目的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)上： 1. 領(lǐng)導(dǎo)（ 120分） 2. 戰(zhàn)略計(jì)劃（ 85分） 3. 以顧客和市場(chǎng)為中心（ 85分） 4. 測(cè)量、分析和知識(shí)管理（ 90分） 5. 對(duì)人力資源的注重（ 85分） 6. 過程管理（ 85分） 7. 經(jīng)營結(jié)果（ 450分） 202306 29 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的實(shí)質(zhì)： 1. 《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化 2. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》在目的、范圍上存在很大的不同 202306 26 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為中心過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系持續(xù)改進(jìn)全員參與供方 顧客 202306 24 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 ISO9000基于過程的質(zhì)量管理 202306 22 北京交大經(jīng)管學(xué)院 它用于質(zhì)量管理體系認(rèn)證。管理學(xué)課程組 質(zhì)量管理范式 ISO9000質(zhì)量管理體系 卓越績效模式 202306 20 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 Total Quality Management 以顧客為中心 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 服務(wù)全社會(huì) TCS、 六西格瑪、 運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理、 QSR、 基準(zhǔn)評(píng)價(jià) 產(chǎn)品 +服務(wù) 質(zhì)量 交貨期 成本 TQM典范 ——顧客完全滿意 (TCS) 202306 17 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 全面質(zhì)量管理 (TQC/TQM) ? “一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 管理 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn) 建立質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo) 202306 12 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 狩野紀(jì)昭模型 特性實(shí)現(xiàn)程度 線性特性 魅力特性 必須特性 滿意 不滿意 202306 9 北京交大經(jīng)管學(xué)院 高質(zhì)量的產(chǎn)品和質(zhì)量，會(huì)引起顧客更高的滿意程度?！? ? “在質(zhì)量管理和防護(hù)堤后面，不僅有個(gè)人，而且有國家及其經(jīng)濟(jì) …… ” ? “二十一世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)” —— 質(zhì)量管理大師，Ｊ .Ｍ .朱蘭 202306 6 北京交大經(jīng)管學(xué)院
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