【正文】 ?更有效的分配和利用現(xiàn)有的和潛在的資源。是否可被學(xué)員接受、是否能夠?qū)崿F(xiàn)。 ?運(yùn)用耐心、強(qiáng)有力的措施及靈活的交際手腕來支持你的觀點(diǎn)。 80 對(duì)策三、推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)參與學(xué)習(xí) 記住學(xué)員姓名并使用它們 ?在第一次培訓(xùn)時(shí)，就應(yīng)了解每一個(gè)學(xué)員的姓名 ?在課桌上放置姓名標(biāo)牌 ?在提問時(shí)，直接稱呼學(xué)員姓名 ?讓學(xué)員知道你對(duì)他們的重視 在培訓(xùn)中提供信息反饋 ?確保學(xué)員有時(shí)間提問 ?對(duì)學(xué)員中存在的問題、困難和期望進(jìn)行正式的匿名調(diào)查 讓學(xué)員參與學(xué)習(xí) ?當(dāng)一個(gè)學(xué)員提出問題時(shí)，可由其他學(xué)員來回答 利用專項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入的了解學(xué)員 ?有關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)員和參與風(fēng)格的測(cè)評(píng)有助于確定關(guān)于個(gè)人的重要信息 采用班組協(xié)作方式來推動(dòng)成員的參與 81 對(duì)策四、如何對(duì)待學(xué)習(xí)有困難的成員 如何對(duì)待學(xué)習(xí)特別慢的成員 ?學(xué)習(xí)較慢的成員并不一定就不行，很有可能是由于學(xué)習(xí)方法引起的問題。小組成員在培訓(xùn)過程中共同學(xué)習(xí)，進(jìn)行案例分析、技術(shù)操練、問題解決、辯論研討和模擬游戲。通過這種放錄象的培訓(xùn)方法使許多人對(duì)怎樣做報(bào)告有了更深的理解。 68 進(jìn)行角色扮演的九步驟 必須給予足夠的時(shí)間 參與者進(jìn)行準(zhǔn)備并討論角色訓(xùn)練課程的意義 認(rèn)清主題，確認(rèn)需求 ? 參與者有什么需求？ ? 情景發(fā)生在何時(shí)何地？ ? 涉及到誰？對(duì)情景有什么影響？ ? 需要解決什么問題和障礙？ 在關(guān)鍵扮演者的行為和背景上獲得一致，鼓勵(lì)人們?cè)? 所要求的個(gè)性和情節(jié)上互相輔導(dǎo) 選擇恰當(dāng)?shù)慕巧缪菡? 確保檢查任務(wù) 實(shí)行動(dòng)態(tài)評(píng)估 討論在演示過程中恰當(dāng)?shù)男袨楹筒呗? 在復(fù)習(xí)課通過識(shí)別在真實(shí)生活中發(fā)生的事來評(píng)述角色的測(cè)試 69 成功進(jìn)行案例教學(xué)法的關(guān)鍵 ?案例資料應(yīng)在討論前就已分發(fā)，以節(jié)約時(shí)間。 ?對(duì)參與者必須提出明確要求。 ?培訓(xùn)教員的授課水平高 62 如何成為一個(gè)成功的講授者 1。 ?確保一個(gè)有效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的循環(huán)運(yùn)行。 ?采用新的培訓(xùn)手段和方式，制定自我開發(fā)計(jì)劃。 17 成人現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)對(duì)培訓(xùn)的影響 ?需要事先“解凍” ?更強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)性學(xué)習(xí) ?更強(qiáng)調(diào)實(shí)際應(yīng)用 18 學(xué)習(xí)取向?qū)ε嘤?xùn)的影響 ?強(qiáng)調(diào)“以人為本”的培訓(xùn)思想。 ?開發(fā)是為了未來職業(yè)生涯發(fā)展學(xué)習(xí)所需的知識(shí)和能力，著眼于更長(zhǎng)期的目標(biāo) 10 現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別 傳統(tǒng)的培訓(xùn) 現(xiàn)代培訓(xùn)教育觀 學(xué)校教育的補(bǔ)充 對(duì) “企業(yè)人”的改造特征 注重技能教育注重對(duì)解決問題的能力、溝通能力的訓(xùn)練學(xué)習(xí)行為 教什么，學(xué)什么學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮培訓(xùn)責(zé)任 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任工作單位、學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同的責(zé)任成功關(guān)鍵培訓(xùn)者知識(shí)水平和教學(xué)能力學(xué)員的積極參與11 東西方培訓(xùn)觀的區(qū)別 西方培訓(xùn)觀培訓(xùn)是為了增加員工的能力培訓(xùn)是作為競(jìng)爭(zhēng)的利器培訓(xùn)是變革的前奏培訓(xùn)是為了建立企業(yè)文化培訓(xùn)是為了進(jìn)行人力資本的儲(chǔ)備中國(guó)培訓(xùn)觀培訓(xùn)是一種福利、獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)是作為提升的依據(jù)培訓(xùn)往往會(huì)增加員工的流失12 美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)模式 ?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇 ?培訓(xùn)體制的建立 ?培訓(xùn)的具體管理 13 日本企業(yè)的培訓(xùn)模式 ? 培訓(xùn)體系 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 培訓(xùn)特點(diǎn) 全員崗位培訓(xùn)體系 新進(jìn)人員培訓(xùn) 熟練工人培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn) 經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn) 14 德國(guó)企業(yè)雙元化的培訓(xùn)體系 ?職業(yè)初始培訓(xùn) ?進(jìn)修培訓(xùn) ?轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn) 15 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) ?自我概念由一個(gè)依附性的個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂凶灾餍缘莫?dú)立個(gè)體 ?經(jīng)驗(yàn)的積累為其提供了日益豐富的學(xué)習(xí)源泉 ?學(xué)習(xí)取向由以教學(xué)內(nèi)容為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題為中心 16 自我概念對(duì)培訓(xùn)的影響 ?創(chuàng)造一個(gè)能夠讓學(xué)習(xí)者放松的氛 圍。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。 ?協(xié)助學(xué)習(xí)者診斷自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。 19 培訓(xùn)四大要素 模式 培訓(xùn) 內(nèi)容 培訓(xùn)者 學(xué)習(xí)者 20 培訓(xùn)的兩大方式 ?以培訓(xùn)者為中心的方式 (Trainer Controlled) ?以學(xué)習(xí)者為中心的方式 (Learner Controlled) 21 兩大培訓(xùn)方式的選擇 培訓(xùn)者為中心 學(xué)習(xí)者為中心 學(xué)員參與程度 低 高 *理論 講授 *案例研究 *角色扮演 *計(jì)算機(jī)輔助 *視聽教學(xué) 簡(jiǎn)單知識(shí) *自學(xué) *合同式學(xué)習(xí) *函授 復(fù)雜知識(shí) 內(nèi)容 內(nèi)容 22 培訓(xùn)的類型 ? 總經(jīng)理技能培訓(xùn) ? 經(jīng)理技能培訓(xùn) ? 主管技能培訓(xùn) ? 新員工培訓(xùn) 23 總經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容 ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 制定戰(zhàn)略決策 ? 時(shí)間管理 ? 管理過程的改進(jìn) ? 管理的轉(zhuǎn)變 ? 創(chuàng)造性思維 ? 績(jī)效管理 ? 溝通的技巧 24 經(jīng)理層培訓(xùn)的主要內(nèi)容 ? 目標(biāo)設(shè)置和管理 ? 溝通技巧 ? 項(xiàng)目管理 ? 指導(dǎo)技術(shù) ? 企業(yè)文化 ? 問題的解決與作決定 ? 時(shí)間管理 ? 績(jī)效評(píng)估 ? 創(chuàng)造性思維 25 主管層培訓(xùn)的主要內(nèi)容 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù) ? 目標(biāo)設(shè)置管理 ? 溝通技巧 ? 輔導(dǎo)員工的技術(shù) ? 項(xiàng)目管理 ? 時(shí)間管理 ? 激勵(lì)技巧 26 新員工引導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容（一） 員工姓名： 仔細(xì)檢查每一個(gè)項(xiàng)目 I 致歡迎詞 II 介紹整個(gè)部門的結(jié)構(gòu)及與公司其他活動(dòng)間的關(guān)系 III 介紹每個(gè)同事的職責(zé)及該員工最初的工作安排 IV 討論工作內(nèi)容并給予其一份工作說明書 V 說明部門的培訓(xùn)訓(xùn)練方案及加薪的情形 VI 討論該員工的居住及交通問題 VII 說明工作狀況： 工作時(shí)間表