【正文】 ?更強調(diào)實際應(yīng)用 18 學(xué)習(xí)取向?qū)ε嘤?xùn)的影響 ?強調(diào)“以人為本”的培訓(xùn)思想。一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。 ?協(xié)助學(xué)習(xí)者診斷自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。 ?部門經(jīng)理對培訓(xùn)承擔(dān)更大的責(zé)任。 講授之前 ?盡可能充分了解學(xué)習(xí)者的情況 ?具有明確表述的目標 ?事先準備好可能出現(xiàn)問題的答案 ?準備和試講 2。 ?鼓勵暢所欲言，鼓勵學(xué)員為自己的觀點辯護，讓學(xué)習(xí)者依靠自己的方式，而不是依靠教師的觀點來學(xué)習(xí)。這樣既有利于成員保持學(xué)習(xí)的熱情，又可使成員獲得與不同伙伴共同工作的經(jīng)驗。 如何對待有“學(xué)習(xí)恐懼癥”的學(xué)員 ?同事、領(lǐng)導(dǎo)共同努力來樹立他們的自信心 ?組成專項小組來幫助、激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情 82 六、培訓(xùn)中的溝通問題 ?何為溝通？ ?在培訓(xùn)初期的溝通問題 ?培訓(xùn)進行中的溝通問題 83 什么是溝通？ ?溝通即是在對方的世界里，理解他們的需求、價值觀和文化，并按符合其價值觀念的方式進行交流。 89 評估的內(nèi)容 學(xué)識 培訓(xùn)課程 （反應(yīng)） 工作 /組織 （行為） 效果 /工作績效 ?反應(yīng) ：學(xué)員對課程是否喜歡 ?學(xué)識 ：學(xué)員學(xué)到哪些原理、事實和技能技巧 ?行為 ：通過培訓(xùn)，學(xué)員的職業(yè)行為有哪些變化 ?效果 ：通過培訓(xùn)，學(xué)員在降低成本、改善質(zhì)量和 提高利潤方面取得哪些成效 90 評估學(xué)員對課程反應(yīng)的基本原則 ?確定想了解的問題是什么 ?針對每一個問題設(shè)計不同等級的文字評價內(nèi)容 ?對評估內(nèi)容進行量化處理 ?表格設(shè)計應(yīng)簡單易懂 ?允許學(xué)員給出評估內(nèi)容以外的補充說明 91 對反應(yīng)進行評估的一個實例 好 良 中 一般 差講授前是否向?qū)W員明確教學(xué)目的2 、課堂氣氛是否活躍3 、板書、列表及其它教學(xué)工具的使用如何4 、課后總結(jié)如何5 、教師教學(xué)態(tài)度如何6 、重點內(nèi)容講解是否清楚、條理是否清晰7 、階段性總結(jié)如何92 對學(xué)員行為變化進行評估的原則 ?應(yīng)對培訓(xùn)前后，學(xué)員在工作中一系列表現(xiàn)進行系統(tǒng)性評估。 ?檢驗培訓(xùn)目標的確定是否可行。 ?提出易引發(fā)爭議的問題，并鼓勵每一個成員參與進來。 70 德爾的“經(jīng)驗之塔” 有目的的直接經(jīng)驗（做） 設(shè)計經(jīng)驗（理解） 參與活動（游戲表演） 觀摩示范 見習(xí) 參觀展覽 電影電視報告 廣播錄音 視覺符號 語言 做的經(jīng)驗 觀察的經(jīng)驗 抽象的經(jīng)驗 71 視聽技術(shù)法的作用 —— 一個案例說明 A公司對管理人員如何做好工作報告進行有針對性的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中進行了錄象。 講授之后 ?通過正式的評估表或?qū)W(xué)員進行面對面的訪談獲取反饋 63 講授法教室布置的形式（一） 教室式 領(lǐng)章式 64 講授法教室布置的形式（二） U型方式 圓桌式 65 研討法的適用范圍 研討法的優(yōu)點 研討法的局限? 學(xué)員可以主動提問、表達個人感受，有助于激發(fā)其學(xué)習(xí)熱情? 選題的好壞直接影響到整個培訓(xùn)的效果? 促使學(xué)員積極思考，有利于能力的開發(fā)? 學(xué)員對所學(xué)知識的掌握水平直接影響討論的效果? 可以取長補短，互相學(xué)習(xí)? 不利于學(xué)員系統(tǒng)的掌握知識66 模擬游戲法實施的四步驟 ?選擇合適的游戲 ?指導(dǎo)游戲的進行 ?總結(jié)討論 ?促進學(xué)員知識、能力的轉(zhuǎn)化 67 有效進行角色扮演的關(guān)鍵 ?培訓(xùn)教師對角色扮演的用處要有清醒的認識。 ?允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)過程的一部分 36 有效培訓(xùn)模式的特點 ?為培訓(xùn)人員提供一個結(jié)構(gòu)完整、規(guī)劃齊全的框架。 ?教、學(xué)雙方共同評估。1 如何進行有效的培訓(xùn) 趙曙明 博士 中國南京大學(xué)商學(xué)院院長、教授、博導(dǎo) 美國南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院兼職教授 2 內(nèi)容安排 ? 什么是培訓(xùn)？為什么是現(xiàn)在？ ? 如何確定培訓(xùn)的需要？ ? 計劃與規(guī)劃培訓(xùn)的方法 ? 實施培訓(xùn)活動 ? 如何管理好團隊的培訓(xùn) ? 培訓(xùn)中的溝通問題 ? 對培訓(xùn)效果的評估 ? 案例討論 3 企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。 ?引導(dǎo)學(xué)習(xí)過程。 ?培訓(xùn)者職能范圍擴大。 講授過程中 ?隨時準備作必要的調(diào)整 ?緊扣主題，圍繞培訓(xùn)目標進行講授 ?注意形體語言和語調(diào) ?讓學(xué)習(xí)者了解你的目的是讓他們有所收獲 3。 ?總結(jié)時不對某人觀點或問題的解決方法的優(yōu)缺點作出直接的評價是非常重要的。 79 對策二、做好團隊中“問題成員”的工作 如何對待壟斷發(fā)言者 ?肯定他的意見，然后請其他成員發(fā)言 ?實行要回答先舉手的制度，然后有選擇的挑選發(fā)言人 ?請某些特定的學(xué)員回答問題 如何對待沉默不言的成員 ?培訓(xùn)一開始就應(yīng)明確宣布：你希望每一個成員踴躍發(fā)言。 84 “ 打破堅冰” — 解決培訓(xùn)初期的溝通問題 個人 分組 群體 相關(guān)內(nèi)容 破冰過程 85 使用“充能器” — 解決培訓(xùn)進行中的溝通問題 ?改變學(xué)習(xí)者的精神狀態(tài) ?使缺乏活力的集體得到更新 ?有效轉(zhuǎn)換話題 ?彌合集體的分歧，一早融合的氣氛 ?恢復(fù)學(xué)習(xí)者的身體狀況 86 學(xué)習(xí)過程中的溝通 體驗 體驗 轉(zhuǎn)換 內(nèi)容 體驗 對體驗進行分析 將分析結(jié)果總結(jié)為概念 發(fā)展概念和能力 練習(xí) 加入自己的理解 分析有關(guān)應(yīng)用 應(yīng)用到復(fù)雜體驗 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 在學(xué)校 生活中 觀察 概念化 行動 87 七、培訓(xùn)的評估 ? 培訓(xùn)的目的