【正文】 84 “ 打破堅冰” — 解決培訓(xùn)初期的溝通問題 個人 分組 群體 相關(guān)內(nèi)容 破冰過程 85 使用“充能器” — 解決培訓(xùn)進行中的溝通問題 ?改變學(xué)習(xí)者的精神狀態(tài) ?使缺乏活力的集體得到更新 ?有效轉(zhuǎn)換話題 ?彌合集體的分歧，一早融合的氣氛 ?恢復(fù)學(xué)習(xí)者的身體狀況 86 學(xué)習(xí)過程中的溝通 體驗 體驗 轉(zhuǎn)換 內(nèi)容 體驗 對體驗進行分析 將分析結(jié)果總結(jié)為概念 發(fā)展概念和能力 練習(xí) 加入自己的理解 分析有關(guān)應(yīng)用 應(yīng)用到復(fù)雜體驗 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 在學(xué)校 生活中 觀察 概念化 行動 87 七、培訓(xùn)的評估 ? 培訓(xùn)的目的 ? 評估內(nèi)容 ? 評估模式 88 評估的目的 ?確定培訓(xùn)是否或是在多大程度上有助于實現(xiàn)工作目標(biāo)。 ?總結(jié)時不對某人觀點或問題的解決方法的優(yōu)缺點作出直接的評價是非常重要的。 ?培訓(xùn)者職能范圍擴大。1 如何進行有效的培訓(xùn) 趙曙明 博士 中國南京大學(xué)商學(xué)院院長、教授、博導(dǎo) 美國南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院兼職教授 2 內(nèi)容安排 ? 什么是培訓(xùn)？為什么是現(xiàn)在？ ? 如何確定培訓(xùn)的需要？ ? 計劃與規(guī)劃培訓(xùn)的方法 ? 實施培訓(xùn)活動 ? 如何管理好團隊的培訓(xùn) ? 培訓(xùn)中的溝通問題 ? 對培訓(xùn)效果的評估 ? 案例討論 3 企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。 ?允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)過程的一部分 36 有效培訓(xùn)模式的特點 ?為培訓(xùn)人員提供一個結(jié)構(gòu)完整、規(guī)劃齊全的框架。 70 德爾的“經(jīng)驗之塔” 有目的的直接經(jīng)驗（做） 設(shè)計經(jīng)驗（理解） 參與活動（游戲表演） 觀摩示范 見習(xí) 參觀展覽 電影電視報告 廣播錄音 視覺符號 語言 做的經(jīng)驗 觀察的經(jīng)驗 抽象的經(jīng)驗 71 視聽技術(shù)法的作用 —— 一個案例說明 A公司對管理人員如何做好工作報告進行有針對性的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中進行了錄象。 ?檢驗培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否可行。 如何對待有“學(xué)習(xí)恐懼癥”的學(xué)員 ?同事、領(lǐng)導(dǎo)共同努力來樹立他們的自信心 ?組成專項小組來幫助、激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情 82 六、培訓(xùn)中的溝通問題 ?何為溝通？ ?在培訓(xùn)初期的溝通問題 ?培訓(xùn)進行中的溝通問題 83 什么是溝通？ ?溝通即是在對方的世界里，理解他們的需求、價值觀和文化，并按符合其價值觀念的方式進行交流。 ?鼓勵暢所欲言，鼓勵學(xué)員為自己的觀點辯護，讓學(xué)習(xí)者依靠自己的方式，而不是依靠教師的觀點來學(xué)習(xí)。 ?部門經(jīng)理對培訓(xùn)承擔(dān)更大的責(zé)任。一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。 ?確保一個有效評價系統(tǒng)的循環(huán)運行。通過這種放錄象的培訓(xùn)方法使許多人對怎樣做報告有了更深的理解。是否可被學(xué)員接受、是否能夠?qū)崿F(xiàn)。 ?運用耐心、強有力的措施及靈活的交際手腕來支持你的觀點。 68 進行角色扮演的九步驟 必須給予足夠的時間 參與者進行準(zhǔn)備并討論角色訓(xùn)練課程的意義 認(rèn)清主題，確認(rèn)需求 ? 參與者有什么需求？ ? 情景發(fā)生在何時何地？ ? 涉及到誰？對情景有什么影響？ ? 需要解決什么問題和障礙？ 在關(guān)鍵扮演者的行為和背景上獲得一致，鼓勵人們在 所要求的個性和情節(jié)上互相輔導(dǎo) 選擇恰當(dāng)?shù)慕巧缪菡? 確保檢查任務(wù) 實行動態(tài)評估 討論在演示過程中恰當(dāng)?shù)男袨楹筒呗? 在復(fù)習(xí)課通過識別在真實生活中發(fā)生的事來評述角色的測試 69 成功進行案例教學(xué)法的關(guān)鍵 ?案例資料應(yīng)在討論前就已分發(fā)，以節(jié)約時間。 ?采用新的培訓(xùn)手段和方式，制定自我開發(fā)計劃。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。 ?強化量化目標(biāo)、確保目標(biāo)與組織戰(zhàn)略相一致。如，某人力資源經(jīng)理在看了自己第一次錄象后大吃一驚，她說：“我以為在做演示報告時，一直都面帶微笑，一看錄象后才知道自己根本沒有笑！而且顯得極不自然。 ?促使培訓(xùn)人員的授課水平、質(zhì)量和條件得到提高和改善。 ?使其他部門成員支持你。 ?結(jié)束后，培訓(xùn)教師要引導(dǎo)學(xué)員進行總結(jié) 。 ?注重使學(xué)習(xí)成為一個完全連續(xù)的過程。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會對培訓(xùn)置若罔聞。 ?將不同的需求組織起來，并作出相應(yīng)的安排。”第二次嘗試后，她就有了較大進步。 ?確定培訓(xùn)的實際效果與既定目標(biāo)間的差距，并加以調(diào)整。 如何對待“抵制培訓(xùn)”的人 ?聽取他們的反對意見，指出學(xué)習(xí)新知識的好處：如何使工作效率更高、成本降低、容易掌握等。 ?向表演者提供盡可能多的背景材料，以便于他們表演好角色。 ?培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和個人目標(biāo)相結(jié)合。 —— 松下幸之助 4 一、什么是培訓(xùn)？為什么是現(xiàn)在 ?為什么是現(xiàn)在培訓(xùn)顯得如此的重要？ ?什么是培訓(xùn)？ ?培訓(xùn)的四大要素 ?培訓(xùn)的類型 5 為什么是現(xiàn)在培訓(xùn)顯得如此的重要？ ?知識經(jīng)濟時代的到來 ?企業(yè)步入以人力資源為核心的現(xiàn)代企業(yè)管理新時期 ?技術(shù)更新的加速 ?提升團隊工作效率 ?組織結(jié)構(gòu)彈性化 ?員工參與管理 6 什么是培訓(xùn)？ ? 培訓(xùn)使命 ? 培訓(xùn)不等于傳統(tǒng)教育 ? 成人學(xué)習(xí)的特點 ? 學(xué)習(xí)是一個內(nèi)在的過程 7 培訓(xùn)的使命（一） ?人力資源資源管理學(xué)家 stahl認(rèn)為培訓(xùn)的使命是： ?引導(dǎo)新員工 (