【正文】 總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞。 ?開(kāi)發(fā)是為了未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展學(xué)習(xí)所需的知識(shí)和能力，著眼于更長(zhǎng)期的目標(biāo) 10 現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別 傳統(tǒng)的培訓(xùn) 現(xiàn)代培訓(xùn)教育觀 學(xué)校教育的補(bǔ)充 對(duì) “企業(yè)人”的改造特征 注重技能教育注重對(duì)解決問(wèn)題的能力、溝通能力的訓(xùn)練學(xué)習(xí)行為 教什么，學(xué)什么學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮培訓(xùn)責(zé)任 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任工作單位、學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同的責(zé)任成功關(guān)鍵培訓(xùn)者知識(shí)水平和教學(xué)能力學(xué)員的積極參與11 東西方培訓(xùn)觀的區(qū)別 西方培訓(xùn)觀培訓(xùn)是為了增加員工的能力培訓(xùn)是作為競(jìng)爭(zhēng)的利器培訓(xùn)是變革的前奏培訓(xùn)是為了建立企業(yè)文化培訓(xùn)是為了進(jìn)行人力資本的儲(chǔ)備中國(guó)培訓(xùn)觀培訓(xùn)是一種福利、獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)是作為提升的依據(jù)培訓(xùn)往往會(huì)增加員工的流失12 美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)模式 ?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇 ?培訓(xùn)體制的建立 ?培訓(xùn)的具體管理 13 日本企業(yè)的培訓(xùn)模式 ? 培訓(xùn)體系 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 培訓(xùn)特點(diǎn) 全員崗位培訓(xùn)體系 新進(jìn)人員培訓(xùn) 熟練工人培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn) 經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn) 14 德國(guó)企業(yè)雙元化的培訓(xùn)體系 ?職業(yè)初始培訓(xùn) ?進(jìn)修培訓(xùn) ?轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn) 15 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) ?自我概念由一個(gè)依附性的個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂凶灾餍缘莫?dú)立個(gè)體 ?經(jīng)驗(yàn)的積累為其提供了日益豐富的學(xué)習(xí)源泉 ?學(xué)習(xí)取向由以教學(xué)內(nèi)容為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問(wèn)題為中心 16 自我概念對(duì)培訓(xùn)的影響 ?創(chuàng)造一個(gè)能夠讓學(xué)習(xí)者放松的氛 圍。 ?引導(dǎo)學(xué)習(xí)過(guò)程。 17 成人現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)對(duì)培訓(xùn)的影響 ?需要事先“解凍” ?更強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)性學(xué)習(xí) ?更強(qiáng)調(diào)實(shí)際應(yīng)用 18 學(xué)習(xí)取向?qū)ε嘤?xùn)的影響 ?強(qiáng)調(diào)“以人為本”的培訓(xùn)思想。 ?培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。 ?采用新的培訓(xùn)手段和方式，制定自我開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 ?培訓(xùn)者職能范圍擴(kuò)大。 ?確保一個(gè)有效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的循環(huán)運(yùn)行。 ?將不同的需求組織起來(lái)，并作出相應(yīng)的安排。 ?培訓(xùn)教員的授課水平高 62 如何成為一個(gè)成功的講授者 1。 講授過(guò)程中 ?隨時(shí)準(zhǔn)備作必要的調(diào)整 ?緊扣主題，圍繞培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授 ?注意形體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào) ?讓學(xué)習(xí)者了解你的目的是讓他們有所收獲 3。 ?對(duì)參與者必須提出明確要求。 ?向表演者提供盡可能多的背景材料，以便于他們表演好角色。 68 進(jìn)行角色扮演的九步驟 必須給予足夠的時(shí)間 參與者進(jìn)行準(zhǔn)備并討論角色訓(xùn)練課程的意義 認(rèn)清主題，確認(rèn)需求 ? 參與者有什么需求？ ? 情景發(fā)生在何時(shí)何地？ ? 涉及到誰(shuí)？對(duì)情景有什么影響？ ? 需要解決什么問(wèn)題和障礙？ 在關(guān)鍵扮演者的行為和背景上獲得一致，鼓勵(lì)人們?cè)? 所要求的個(gè)性和情節(jié)上互相輔導(dǎo) 選擇恰當(dāng)?shù)慕巧缪菡? 確保檢查任務(wù) 實(shí)行動(dòng)態(tài)評(píng)估 討論在演示過(guò)程中恰當(dāng)?shù)男袨楹筒呗? 在復(fù)習(xí)課通過(guò)識(shí)別在真實(shí)生活中發(fā)生的事來(lái)評(píng)述角色的測(cè)試 69 成功進(jìn)行案例教學(xué)法的關(guān)鍵 ?案例資料應(yīng)在討論前就已分發(fā)，以節(jié)約時(shí)間。 ?總結(jié)時(shí)不對(duì)某人觀點(diǎn)或問(wèn)題的解決方法的優(yōu)缺點(diǎn)作出直接的評(píng)價(jià)是非常重要的。通過(guò)這種放錄象的培訓(xùn)方法使許多人對(duì)怎樣做報(bào)告有了更深的理解?！钡诙螄L試后，她就有了較大進(jìn)步。小組成員在培訓(xùn)過(guò)程中共同學(xué)習(xí)，進(jìn)行案例分析、技術(shù)操練、問(wèn)題解決、辯論研討和模擬游戲。 79 對(duì)策二、做好團(tuán)隊(duì)中“問(wèn)題成員”的工作 如何對(duì)待壟斷發(fā)言者 ?肯定他的意見(jiàn)，然后請(qǐng)其他成員發(fā)言 ?實(shí)行要回答先舉手的制度，然后有選擇的挑選發(fā)言人 ?請(qǐng)某些特定的學(xué)員回答問(wèn)題 如何對(duì)待沉默不言的成員 ?培訓(xùn)一開(kāi)始就應(yīng)明確宣布：你希望每一個(gè)成員踴躍發(fā)言。 80 對(duì)策三、推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)參與學(xué)習(xí) 記住學(xué)員姓名并使用它們 ?在第一次培訓(xùn)時(shí)，就應(yīng)了解每一個(gè)學(xué)員的姓名 ?在課桌上放置姓名標(biāo)牌 ?在提問(wèn)時(shí)，直接稱呼學(xué)員姓名 ?讓學(xué)員知道你對(duì)他們的重視 在培訓(xùn)中提供信息反饋 ?確保學(xué)員有時(shí)間提問(wèn) ?對(duì)學(xué)員中存在的問(wèn)題、困難和期望進(jìn)行正式的匿名調(diào)查 讓學(xué)員參與學(xué)習(xí) ?當(dāng)一個(gè)學(xué)員提出問(wèn)題時(shí)，可由其他學(xué)員來(lái)回答 利用專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入的了解學(xué)員 ?有關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)員和參與風(fēng)格的測(cè)評(píng)有助于確定關(guān)于個(gè)人的重要信息 采用班組協(xié)作方式來(lái)推動(dòng)成員的參與 81 對(duì)策四、如何對(duì)待學(xué)習(xí)有困難的成員 如何對(duì)待學(xué)習(xí)特別慢的成員 ?學(xué)習(xí)較慢的成員并不一定就不行，很有可能是由于學(xué)習(xí)方法引起的問(wèn)題。 如何對(duì)待“抵制培訓(xùn)”的人 ?聽(tīng)取他們的反對(duì)意見(jiàn)，指出學(xué)習(xí)新知識(shí)的好處：如何使工作效率更高、成本降低、容易掌握等。 ?運(yùn)用耐心、強(qiáng)有力的措施及靈活的交際手腕來(lái)支持你的觀點(diǎn)。 84 “ 打破堅(jiān)冰” — 解決培訓(xùn)初期的溝通問(wèn)題 個(gè)人 分組 群體 相關(guān)內(nèi)容 破冰過(guò)程 85 使用“充能器” — 解決培訓(xùn)進(jìn)行中的溝通問(wèn)題 ?改變學(xué)習(xí)者的精神狀態(tài) ?使缺乏活力的集體得到更新 ?有效轉(zhuǎn)換話題 ?彌合集體的分歧，一早融合的氣氛 ?恢復(fù)學(xué)習(xí)者的身體狀況 86 學(xué)習(xí)過(guò)程中的溝通 體驗(yàn) 體驗(yàn) 轉(zhuǎn)換 內(nèi)容 體驗(yàn) 對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行分析 將分析結(jié)果總結(jié)為概念 發(fā)展概念和能力 練習(xí) 加入自己的理解 分析有關(guān)應(yīng)用 應(yīng)用到復(fù)雜體驗(yàn) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題 在學(xué)校 生活中 觀察 概念化 行動(dòng) 87 七、培訓(xùn)的評(píng)估 ? 培訓(xùn)的目的 ? 評(píng)估內(nèi)容 ? 評(píng)估模式 88 評(píng)估的目的 ?確定培訓(xùn)是否或是在多大程度上有助于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。是否可被學(xué)員接受、