【正文】 (2) 強制解決。而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高。此外 ，還發(fā)現(xiàn)沖突有時能給組織帶來好處。④加強溝通原則。協(xié)調(diào)的目的是通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使部門之間、個體與個體之間更好地分工、合作，每個人都能滿腔熱忱、信心十足地 去工作，從而提高組織效率。 協(xié)調(diào)的含義及協(xié)調(diào)應堅持的基本原則 答：協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。部門預算，是指各部門在保證總預算的前提下，根據(jù)本部門的實際情況安排的預算。收入預算，是對組織活動未來的貨幣收入進行的預算。按預算控制的力度，可以將預算區(qū)分為剛性預算和彈性預算。它不僅是指企業(yè)產(chǎn)品的性能，還包括企業(yè)的服務質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、企業(yè)內(nèi)部不同部門之間相互服務和協(xié)作的質(zhì)量等。 與 其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點 :(1)控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應性（ 2） 控制系統(tǒng)具有自身的目的性（ 3） 控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能。 (4)層層控制，各司其職?，F(xiàn)場發(fā)生的問題常常是程序化的，多數(shù)操作性較強，注重問題的細枝末節(jié) .管理者在按照計劃對下屬實施控制過程中，必須多聽取下屬人員尤其是一線人員的意見和建議。 3對于一個組織來說，實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必具備的條件 答： （ 1)較高素質(zhì)的管理人員。它要求制定多種應付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來達到控制的目的?？刂撇粌H要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我們不可能控制工作中所有的項目，有效的控制只能針對關鍵項目。 答：有效控制的基本原則： ①目標明確原則。讓職工參與管理，既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目標的實現(xiàn)提供了保證。在物質(zhì)鼓勵中，最突出的就是金錢。 3激勵的作用表現(xiàn)在哪里？ 答： ①有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。 2什么是激勵過程？ 答： 激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。③職工觀念態(tài)度的相似性。 2影響企業(yè)人際關系的普遍因素有哪些？ 答： ①職工空間距離的遠近。鼓勵下屬就其職責范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。注意傾聽下屬 意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權但嚴加控制。一切要以時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移。這一階段，從研究領導者的素質(zhì)、特性，轉(zhuǎn)向研究領導者的領導方式、領導作用和領導方法。構成領導者影響力的因素包括：品德、學識、能力和情感等。 法定權力是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。在特定性質(zhì)和特定業(yè)務條件下，組織機構設置層次越多，職能分工越細致，管理部門的數(shù)目就越多， 所需管理人員的數(shù)量也越多。一個組織規(guī)模越大，其業(yè)務量越大，所需管理人員數(shù)量也就越多。根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。在人事選聘方面，從實際需要出發(fā)，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，重視和使用確有真才實學的人。授權過少，往往下屬的權力過小，積極性受到挫折，達不到授權的效果；授權過度，等于放棄權力，造成工作雜亂無章，甚至失去控制。授權時，必須向被授權人明確所授事 項的任務目標及權責范圍。組織中較低層次做出的決策，上級要求審核的程度越低，分權程度越高；反之，分權程度越低。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權程度越高。如果控制技術與手段比較完善，主管人員對下屬的工作和績效控制能力強，則可較多的分權。主管人員的個性和他們的管理哲學，對組織的集權與分權的程度影響較大。組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，分權程度就應高些；相反，集權程度 就應高些。重大決策也不宜授權。（ 2)利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結 。 1組織的類型有多少種？ 答：組織可以分為正式組織和非正式組織兩類。 1如何理解企業(yè)組織結構的含義？ 答： 企業(yè)組織結構使企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權利方 面所形成的結構體系。經(jīng)過多次反饋后，意見漸趨一致，或?qū)α⒌囊庖娨咽置黠@，此時便可把資料整理出來，做出決策。即把預測或決策問題項目有次序地排列成表格形式。決策題目要具體明確，適合實際需要。第三個階段是對質(zhì)疑過程中所提意見進行總結，以便形成一組對解決所論及問題的最終設想。 作用：決策是決定組織管理工作成敗 的關鍵；決策是實施各項管理職能的保證。決策在企業(yè)內(nèi)分級進行，是企業(yè)業(yè)務活動的客觀要求。要求決策者能夠透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認識事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出科學決策。決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。無目標的決策或目標性不明的決策，往往會導致決策無效甚至失誤。 1什么是決策 ？有哪些特征？正確的決策應堅持哪些原則？ 答：決策，就是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。將長期目標分解為一定的短期目標，有利于目標的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心；目標太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。 答： ①目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。各層次目標之間，同一層次目標之間要協(xié)調(diào)，保證分目標實現(xiàn)的同時，企業(yè)總體目標必然實現(xiàn)。企業(yè)必須保證其將有關大局的、決定經(jīng)營成果的關鍵內(nèi)容作為目標主體。④效率性：在制定計劃時，要時時考慮計劃的效率，不但要考慮經(jīng)濟方面的利益，而且還要考慮非經(jīng)濟方面的利益。②主導性：組織、人事、領導和控制等方面的活動 ，都是為了支持實現(xiàn)組織的目標。企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務提供給企業(yè)客戶。 （ 3）物質(zhì)文化。它由三個部分組成： （ 1）企業(yè)精神。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。⑤實行職能工長制。 科學管理理論的主要內(nèi)容 答：①制訂科學的作業(yè)方法。⑤文化教育環(huán)境。③經(jīng)濟環(huán)境。 組織外部環(huán)境的特征和構成因素 9 / 26 答：①社會環(huán)境。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。 (√ ) 一、 簡答題 簡述管理概念和性質(zhì) 答：①管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。 (√ ) 阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長 期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。 (√ ) 管理人員選聘的內(nèi)部來源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點。一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。 (√ ) 當能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。 (√ ) “正式組織”與 “非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。 。 ( )越少 ，沖突是 完全可以避免的 。控制僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點 。 ( )今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質(zhì)， 沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用 既重視技術因素，也重視人的社會因素 。 ( )剛性 全面質(zhì)量管理強調(diào)的是 全體管理人員 參與的全過程的質(zhì)量管理。 ( )制定控制標準、衡量工作績效、糾正偏差 為了實現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴格按照計劃的標準來檢查，應加強剛性原則，避免靈活性原則 。 ( )效價和期望值都較高時 表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰 不能 起到激勵的作用。 ( )專業(yè)知識 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會 提高 以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以 降低 工作的積極性。 ( )均權型領導 領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些內(nèi)型中，屬于 “帥才”的是“思想型”和“ 智囊型 ”。即 隨機制宜領導理論 。 ( )高層型 職能制組織結構是 “經(jīng)營管理理論之父”法約爾 首先提出來的 ( ) “科學管理之父”泰羅 讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務，該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，這就是管理人員培訓方法中的職務培訓 。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則 分權 程度較高。 ( )共同情感 英國管理學家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點，提出了 十五條 組織原則 ( )八條 美國著名管理學家孔茨等人在繼承古典管理學派的基礎上，提出了健全組織工作的 八項 基本原則。 ( )一般 從企業(yè)組織結構的定義中可以看出，組織結構的本質(zhì)是 責權利關系 的劃分。 ( )確定型決策 管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。亦即產(chǎn)生了決策的 相對最優(yōu)化 原則。這就是決策的 科學性 特征 ( )可行性 戰(zhàn)術決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。 ( )定性預測 按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。 ( )重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，行為科學偏重于對職工思想與行為的研究，而目標管理理論可以將二者有機結合起來。 ( )管理實踐 目標實施過程中， 管理者必須進行控制。 ( )工作為中心 目標管理強調(diào)成果，實行“ 效益至上 ”。 ( )綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部 的關系，專項計劃必須以綜合計劃為指導，避免同綜合計劃相脫節(jié) 著名管理學家彼得 ( )計劃工作在各級管理人員的工作中普遍存在，均很重要。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物 的看法不同，是因為他們的 智慧 不同。 4．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：用冒險法選取的最優(yōu)方案為（ 丙 ） 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 40 5．責任、權力、利益三者之間不可分割，必須協(xié)調(diào)、平衡和統(tǒng)一。 (保健因素 )不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 50萬元，產(chǎn)品單位售價為 80元，本年度產(chǎn)品定單為 10000件。其中，“理想的”是指現(xiàn)代社會 (最有效和合理的 )組織形式。 5. 提出建立理想的組織模式的社會學家是 (韋伯 )。 4. 首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是 (彼得 明茨伯 )提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。 9. 有一種領導理論，它將領導方式分為四類，即專權命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領導理論即 (管理系統(tǒng)理論 )。公司開始只有 不到十個人，所有人都直接向王先生負責。 依據(jù)控制的 (環(huán)節(jié) )分，控制可以分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。 以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了（ 部門的明確劃分 ）項。 美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其 能力的 20— 30％；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至 (80— 90％ )。 1波特 — 勞勒模式 是以（ 期望理論 ）為基礎引申出一個實際上更為完善的激勵模式。這種領導方式被稱作“效果管理”。 領導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段， (性格理論階段 )側重于研究領導人的性格、素質(zhì)方面的特征。 領導者要科學地用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有地潛在能力。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。 下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是（ 管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 ）。 授權時應依被授權者的才能和知 識水平的高低而定。 德國社會學家馬克思韋伯在本世紀早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。 從企業(yè)組織結構的含義可以得出：組織結構的核心內(nèi)容是 (權責利關系的劃分 ) 如果你是一位公司的總經(jīng)理，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，正確的態(tài)度是：（ 正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在， 5 / 26 對其行為 加以積極引導 ）。 社會系統(tǒng)學派 的代表巴納德提出了構成組織的基本要素，它們包括（ 共同的目標，合作的意愿，信息的交流 ）。那么，用折衷法選出的最佳方案為（ 方案 C） 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 1某企業(yè)在下半年度有 A、 B、 C、三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：用決策樹法所選擇的最佳方案是（ 方案 C） 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 60 160 300 方案 B 80 120 320 方案 C 0 180 360 1根據(jù)決策目標在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望