【正文】 美國管理學家德魯克在本世紀 50 年代中期出版了《 管理革命 》一書，提出目標管理思想，他強調，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必市 場 狀 態(tài) 損 益 值 方 案 7 / 26 須建立目標。 目標管理把以 科學技術為中 心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。 ( )提高勞動生產率 1 專項計劃是為完成特定任務的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃 。 計劃工作事關重大，因此， 企業(yè)高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃 。 ( )非程序性決策 企業(yè)再造 是有關企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。 ( )二重性 梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就構成了 正式組織 ( ) “人的非正式組織” 彼得 不同層次相應職務的培訓方法是（ 職務輪換 ） 8．如果企業(yè)進行小批量產品的生產，那么，它需要根據顧客的要求進行設計、生產，對企業(yè)人員技術水平要求較高，這種企 業(yè)適于采用（ 分權式 ）組織形式。 ，考查人員事先不擬訂談話形式和內容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是 (非結構式面談 )。 ，如果缺乏或難以獲取足夠的數(shù)據資料，而主要運用個人的經驗和知識進行判斷，這時需要采 用 (定性預測法 )。韋伯提出來的。 ，企業(yè)組織結構可以體現(xiàn)較強 的 (剛性 ) (需要 )開始，到 (需要 )得到滿足為止的連鎖反應。 3. 狹義的計劃指的是 (制定計劃 )。 16.(亨利縱向看各個管理層次都要重視控制職能， (愈 是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強 ) 2. 約法爾是管理過程學派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即 (計劃、組織、人員配備、指揮和控制 )，這五種職能構成了一個完整的管理過程。 王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。 控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成，符合控制目的，具有自身功能的管理系統(tǒng)，其中控制主體是指（ 控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門 ）。 以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋 (在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤 ) 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（ 前饋控制 ）。他認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己地需要得到滿足，這就是著名的（ 需要層次理論 ）。 1領導效率主要取決于領導班子的（ 合理構成 ）。 領導者只決定目標、任務的方向，對部屬在完成任務各個階段上的日?；顒硬患痈深A。 有一種領導理論，它將領導方式分為四類，即專權命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與 式，這種領導理論即 (管理方格理論 )。 領導者與工作人 員的職責權限明確劃分，工作人員在職權范圍內有自主權，這種領導方式屬于（ 均權型 ）領導。 下列哪種方法不屬于模擬情景訓練法 ?(結構式面談 ) 行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處于最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。 為了充分運用管理者的專業(yè)知識和技能，有利于組織專業(yè)化生產和經營，常常采用（ 按專業(yè)劃分 ）部門的方法。這就是組織工作中的（ 責權利相結合 ） 1組織各資源要素中，（ 人力資源 ）占據著首要的地位。 企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是（ 正式組織 ）。 組織結構設計的出發(fā)點和依據是 (實現(xiàn)企業(yè)目標 ) 企業(yè)組織結構的本質是（ 分工合作關系 ）。 1下面決策方法中，具有“匿名性”特點的是（ 特爾菲法 ）。有關資料如下：假設最大值悉數(shù)為 。 (假設給定最大值系數(shù)為 0． 7) 例外決策具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準性，不能重復使用的。（ 20210 件 ） 某企業(yè)生產某產品的固定成本為 50 萬元，產品單價為 80 元，單位可變成本為 30 元，則其產量達到 （ 10000 件 ） 件時，企業(yè)才不虧損。 某公司生產某產品的固定成本為 100 萬元，單位產品可變成本為 700 元，單位產品售價為 900 元，那么其保本的產量至少是（ 5000）。 現(xiàn)實經濟生活中，往往要預測的變量和因果變量都不止一個，并且它們之間存在互為因果關系，這就需要將多個回歸方程聯(lián)立求解。因此，在進行產品價格決策時，需要做的是 (短期預測 )。它需要有充分、有效的（ 數(shù)據資料 ）做支持。 美國對 70 個目標管理計劃的 實施情況進行了調查，得出結論：若高層管理者對目標管理高度重視，并親身參與目標管理的實施過程，生產率的平均改進程度可達到 56%；否則，生產管理效率僅提高（ 6%）。 目標管理理論的理論基礎是（ 科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一 ）。 企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。 戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。 1法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽為（ 經營管理理論之父 ） 1科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（ 提高勞動生產率 ） 1在孔茨劃分的幾種主要的管理學理論流派中，（ 經驗學派 ）主張通過分析案例來研究管理學問題。 在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ 效率的邏輯 ）為重要標準。 法約爾的一般管理 理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（ 《工業(yè)管理和一般管理》 ） 系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（ 社會技術系統(tǒng) ） 企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（ 生產流程 ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。 管理的職能分為一般職能和（ 具體職能 ） 管理的最終目的是（ 有效地組織資源和組織活動 ） “三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。 (假設最大值系數(shù)為 0． 7) 1．冒險法 max{500， 600， 800}=800，所以，選擇方案 C 為最佳方案 保守法 max{100， 80， 0}=100，所以，選擇方案 A 為最佳方案 折衷法 方案 A 的期望值 =(500 0． 7)+(100 0． 3)=380 方案 B 的期望值 =(600 0． 7)+(80 0． 3)=444 方案 C 的期望值 =(800 0． 7)+(0 0． 3)=560 max{380， 444， 5601=560， 所以，選擇方案 C 為最佳方案 2．某企業(yè)在下年度有甲、乙二種產品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 市場狀態(tài) 損益概 值率 方案 暢銷 一般 滯銷 0． 3 0． 2 0． 5 甲方案 60 160 300 乙方案 80 120 320 3 / 26 用決策樹法選擇最佳方案。 (3)組織結構設計的出發(fā)點與依據是企業(yè)目標。 (3)責任明確原則。 (2)有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來。 (3)指揮權 指揮權是領導者實施領導決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領導者便無法完成其使命。 四、簡答題 (每題 6 分，共 30 分 ) 1．科學的決策應遵循哪些原則 ? (1)滿意原則 (2)層級原則 (3)集體和個人相結合的原則 (4)整體效用的原則 2．組織賦予領導者哪些法定的權力 ? 2 / 26 法定權是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。 2. 集權與分權 集權是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權是指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。在大多數(shù)情況下，目標設置可以與年度預算或主要項目的完成期限相一致。 一般管理理論之父 改為 經營管理理論之父 2．權變理論學派試圖 通過“權宜應變”融各學派學說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。 9. 領導者與工作人員的職責權限明確劃分，工作人員在職權范圍內有自主權。 6．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結果，各種結果的概率已知，那么，這種決策屬于 (A. 風險型 )決策。 2．對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動進行全局性管理，就是 (B．戰(zhàn)略管理 )的核心。每題 2分，共 20分 ) 1．法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是 (《工業(yè)管理和一般管理》 )。 5．預測方法很多，不同的預測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預測，有的則適用于中、短期預測，定性方法一般適用于 (C．長期預測 )。這就是人員配備的 (A. 因事?lián)袢?)原則。每題 2 分，共 20 分 ) 1．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。利潤 改為顧客 4．目標設立過程中要注意，目標期限要適中。目標性改為 超前性 6．由于企業(yè)處于復雜多變的環(huán)境 中，決策者不可能對與決策相關的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內部條件準確預測。生產協(xié)作關系 改為 共同情感 8．組織規(guī)模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。 競爭 改為 戰(zhàn)斗 三、名詞解釋 (每題 4 分，共 20 分 ) 1．企業(yè)目標 是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經營思想的具體化。 5．正式 溝通 是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流，如組織內的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。這是領導意圖得以實現(xiàn)的組織保證。 (5)獎懲權 3．激勵的作用表現(xiàn)在哪里 ? (1)有利于激發(fā)和調動職工的積極性。 (2)效率原則。 (2)組織結構的核心內容是權責利關系的劃分。 有關資料如下： 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 500 300 100 方案 B 600 260 80 方案 C 800 100 0 試用冒險法、保守法和折衷法分別選出最佳方案。這里的統(tǒng)籌 安排和全面調度就是管理的（ 協(xié)調 ）職能 社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（ 領導作用 ）作用 關于管理的含義，下列詞語中（ 放任、自由 ）的表述不確切 。”是強調 (計劃 )的重要性。由此創(chuàng)立了（ 人際關系學說 ） 1993 年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即 (企業(yè)流程再造 )。 古典管理理論認為人是 （ 經濟人 ） 。 1關于計劃工作基本特征的描述，錯誤的是（ 計劃是高層管理者的職責范疇 ）。這就是確定企業(yè)目標的（ 權變 ）原則。這就是企業(yè)目標的（ 變動性 ）特征。 （ 70 年代 ）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。 1 通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（ 企業(yè)長壽 ）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求 定量預測是根據調查得到的數(shù)據資料，運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定 量、具體的描述。一般地，預測時間范圍越短，預測質量越高；反之，預測結果的準確性越低。一般以 (10— 15)人為宜。 諸葛亮“借東風”給周瑜的典故說明了（ 計劃 ）的重要性。 某公司生產某產品的固定成本為 50 萬元，單位可變成本為 40 元，產品單價為 80 元，若企業(yè)目標利潤為 30 萬元，問企業(yè)應完成多少產銷量。該產品準備生產 5 年，據測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下 5年內的損益值如下表： 各方案損益值表 單位：萬元 自然狀態(tài) 損益值 方案 需求量較高 需求量一般 需求量 較低 需求量 很低 甲方案 95 60 — 12 — 15 乙方案 70 45 10 — 5 丙方案 80 40 15 O 那么 ,用折衷法所選擇最佳方案是 (甲方案 )。用保守法選出的最佳方案為（ 方案 A ） 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 1某企業(yè)計劃開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇。 1某企業(yè)生產同種產品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動成本分別為：甲方案 5000 和 100；乙方案 15000 和 60；丙方案 25000 和 40，目前企