【正文】 第三種內(nèi)容是給中高層經(jīng)理的培訓，朗訊正在加強力度。第二，經(jīng)理能力 “ 特快專遞 ” 隨著朗訊本地化進程的加深，本地經(jīng)理人數(shù)越來越多，培訓本地經(jīng)理是朗訊人力資源管理的一項重要工作。員工對變化應該有準備、有管理，這叫作變化管理。社會外部環(huán)境作為外在條件對組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。 自然地理環(huán)境、社會環(huán)境。 （ 5）文化教育 環(huán)境。 （ 3）經(jīng)濟環(huán)境。 問題： 案例反映了組織與外部環(huán)境的關系問題，組織外部環(huán)境主要有哪幾類？（ 6 分） 案例中涉及的是哪種環(huán)境？（ 4 分） 社會環(huán)境對組織 的作用有哪些？（ 5 分） 答： 組織外部環(huán)境主要包括：（ 1）社會環(huán)境。 案例分析題（共 20 分） 我國的永久、飛鴿自行車都是國內(nèi)外久負盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但在盧旺達卻十分滯銷，因為盧旺達是一個山地國家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步行，我國的永久、飛鴿車重量大，令當?shù)厝烁械绞?不便。所以，管理者在情緒激動的情況下最好不要做決斷，以免造成失誤。在解釋接收到的信息時，接受者也會把自己的態(tài)度和興趣帶進去。在技能、知識等方面的差異，可能會使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達他的意圖，從而降低了溝通的效果。 信息溝通的障礙？ 答： （ 1）溝通方式選擇不當，造成的溝通障礙。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。當你需要對一個事情做出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，可以采取強制的辦法。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。除了要明確自己的職責范圍，還要明確互相協(xié)作的責任，提倡互相支援、積極配合，反對各自為政、相互扯皮的惡劣作風。 （ 2）效率原則。 今天的沖突理論認為，沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質(zhì)；沒 有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對環(huán)境變化適應慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高。 2沖突的二重性？ 答： 在傳統(tǒng)意義上，沖突對組織是不利的，必須加以克服。 （ 3）適當?shù)氖跈唷? 2 現(xiàn)場控制的必備條件？ 答：現(xiàn)場控制是一種面對面的控制活動，有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件： （ 1）較高素質(zhì)的管理人員。 控制的靈活性原則要求制定多種應付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來達到控制的目的。 （ 3）及時性原則。 (2)重點原則。 2實現(xiàn)有效控制的基本原則？ 答：（ 1）目標明確原則。讓職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬和受人賞識的需要，從而體驗到自己的利益同組織的利益及發(fā)展密切相關，增強責任感。金錢雖然不是惟一激勵人的力量，但金錢作為一種很重要的激勵因素是不可忽視的。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要。第三層次的需要是友愛和歸屬的需要。他把人類的需要歸為五大類：第一層次的需要的生理需要。從 20 世紀 70 年代迄今。 第二，行業(yè)理論階段。這一階段的領導理論研究，側(cè)重于研究領導人的性格、素質(zhì)方面的特征。（ 3）能力。大量事實說明，如果人事問題不與主管領導發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領導者的權力基礎。 （ 2） 組織權：主要包括：設計合理的組織機構，規(guī)定必要的組織紀律，確定適宜的人員編制和配備恰當?shù)娜藛T等。 （ 3）能力素質(zhì)：領導者要適應現(xiàn)代化建設的需要，必須具備以下能力：籌兼顧的籌劃能力；多謀善斷的決斷能力；調(diào)兵遣將的組織能力；循循善誘的協(xié)調(diào)能力；正確交流的表述能力。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻的人才。簡單地說，量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。在人事選聘方面，從實際需要出發(fā)，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，重視和使用確有真才實學的人。（ 3）易造成對內(nèi)部員工的打擊。（ 2）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給 組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。 內(nèi)部來源的缺點： （ 1）“近新繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。 內(nèi)部來源的優(yōu)點：（ 1）管理者對組織情況較為熟悉，了解與適應管理工 作的過程大大縮短，上任后能很快進入角色。 （ 4）交際能力及心理素質(zhì)培訓。對任何層次的管理者來說，掌握一定的管理理論都是必要的。 1管理人員培訓的內(nèi)容？ 答： （ 1）業(yè)務培訓。 （ 3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 它是一種分權式結構，即： 事業(yè)部制是在總公司領導下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進行產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權結構。 （ 2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結?？梢詮囊韵氯齻€方面來理解企業(yè)組織結構的含義： （ 1）組織結構的本質(zhì)是職工的分工合作關系。實行層級原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級單位的領導者的主動性和責任心，改善組織管理。 1決策基本原則？ 答： （ 1）滿意原則。目標管理的各個階段都非常重視上下級之間的充分協(xié)調(diào)，讓職工參與管理，實行管理的民主化。通過目標的制定和分解，在企業(yè) 內(nèi)部建立起縱橫交錯的完整目標連鎖體系。 （ 5）權變原則。 （ 3）定量化原則。目標的確立要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證其科學性又要保證其可行性。 （ 3）普遍性：計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的 。首先就是確立目標，然后使今后的行動集中于目標 , 朝著目標的方向邁進。 (3)物質(zhì)文化。 它由三個部分組成 :(1)企業(yè)精神。 試驗得出的結論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。（ 6）在管理上實行例外原則。（ 2）科學地選擇和培訓工人。 企業(yè)再造的實施方法，就是以先進 的信息系統(tǒng)和信息技術為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學的組織結構和業(yè)務流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。 （ 3）企業(yè)存在著“非正式組織”。 人際關系學說的內(nèi)容？ 答：（ 1）職工是“社會人”。也就是說，某一事物行為對他事物或周轉(zhuǎn)的人或社會行為的波及作用。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的自下而 上和發(fā)展。 組織與外部環(huán)境的關系？ 答： 外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律， 要用科學的方法論來分析問題和解決問題。這是馬克思主義的基本觀點。 第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。這是有關人類避免危險的需要 第三層次是友愛和歸屬的需要。 （ 4）便于培訓管理人才。（ 4）整體效用的原則。 （ 2）層級原則。（ 5）實行職能工長制。 2. 簡述科學管理理論的主要內(nèi)容 答：（ 1）制訂科學的作業(yè)方法。 （ 2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。 √ 7．今天的沖突理論認為，管理者的任務是 消除沖突 。 計劃和規(guī)章制度 4．工作制度或程序主要說明工作任務及要求、工作程序、責任范圍等，是每個工作崗位行為的依據(jù)。 成本意識 8．成本核算所用的記錄應當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部 賬面記錄 ，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 財務預算 4．一般來說， 彈性預算 控制性較強，但對環(huán)境的適應性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 重點原則 6．堅持控制的經(jīng)濟 性原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費。 控制不僅僅是一次管理循環(huán) 過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)活動的起點 2．現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動，它要求管理人員具有較高的素質(zhì)，還要求有高度的集權 。 主管人員 3．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰 不能起到激勵的作用 。 ＂大＂ 3．阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。 √ 6．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層 次相應的職務。 內(nèi)部來源 2．管理人員選聘的內(nèi)部來源存在著 “ 近親繁殖 ” 、易形成關系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點?！? 6．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。 √ 2．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取 集權 管理。 ＂越?。? 4．企業(yè)在確定其上下級權力劃分時，應考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應采用 分權 模式。 ＂不是簡單的毫不關聯(lián)的個人的加總，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體．＂ 2．從企業(yè)組織結構的定義中可以看出，組織結構的本質(zhì)是 責權利關系的劃分 。這就是決策的 完全滿意原則 。 √ 2． 戰(zhàn)術決策 是指屬于日常活動中有關提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策，多為程序化決策。 √ 4．在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進行技術改造等投資時，需要對技術發(fā)展動態(tài)作 短期預測 。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質(zhì)量的高低 成正比 關系。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。 ＂工作成果＂ 5．彼得 ?德魯克認為 ,企業(yè)經(jīng)理的任務就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是 “ 作曲家 ” 也是 “ 指揮家 ” 。 ＂靈活性＂ 2．著名管理學家彼得 ?德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是 創(chuàng)造利潤 。 一貫性和完整性 6．長期計 劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標以及為實現(xiàn)目標所應采取的措施和步驟 。 ＂計劃＂ 2．計劃是對企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一定時期內(nèi)具體任務的安排，他詳細規(guī)定了不同部門和成員在時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。 √ 8． 企業(yè)戰(zhàn)略管理 的目的是增強企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶。 非正式組織 6． 企業(yè)作風 是企業(yè)文化的后向?qū)?，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。 √ 3．從 19 世紀末期到 20 世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。 部門 7． 獎勵 是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。 達到組織目標 3．事先對未來行為所作的安排就是 預測 ,它是人們有意識的活動。 （分權） 管理層次的增加必將導致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次。 （ 決策樹法 ） 事關企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。（鋼性預算） 3兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面發(fā)生的沖突，屬于競爭。（金錢不是惟一能激勵人的力量） 反饋控制 是控制的最高境界，是一種努力促使整個管理過程不發(fā)生偏差的控制方法。這樣才能冷靜處理好意外和突發(fā)事件。（非正式組織） 2一個組織集中著眾多的員工，作為組織主管，不可能對每一個員工直接進行指揮和管理， 就需要設置管理幅度 ，逐級地進行指揮和管理。一般情況下，預測時間跨度的長短與預測質(zhì)量的高低成 正比例 關系。√ 1企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè) 經(jīng)營思想 的標準。（非正式組織） 1程序規(guī)定了處理問題的方法和步驟，亦即規(guī)定了行動的時間順序。（企業(yè)再造以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務作業(yè)的流程為審視對象，強調(diào)以顧客為導向和服務至上的理念） 1彼得 √ 1企業(yè)作風是企業(yè)文化的 后向?qū)?，是呈現(xiàn)形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。（一般管理理論） 韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》 。（計劃就是控制的標準） 法約爾認為，組織是使企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，以便使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進行，并有利于企業(yè)取得成功。（達到組織目標） 事先對未來行為所作的安排就是預測， 它是人們有意識的活動。 7．辯論是一種 理性的和有控制的 的沖突狀態(tài)。 4．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關系主要指的是 正式途徑外的非正式關系 。 1．協(xié)調(diào)最基本的手段就是 加強信息溝通 。 5．在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預算，這種預算方法被稱作 零基預算 。 1．在企業(yè) 經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量的涵義就是指 產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量 。 5．在黃金飾品加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀監(jiān)督檢查進出生產(chǎn)車間的每一個人，以便控制黃金的流失。 2．即時控制通常又被稱作 現(xiàn)場控制 。 4．赫茨伯格提出的雙因素理論認為 保健因素 不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。這種調(diào)適人際關系的方法就是 轉(zhuǎn)移法 。 7．隨機制宜領導理論強調(diào)環(huán)境對領導效果的影響，認為起重大影響作用的環(huán)境因素主要有三個方面，即上下級關系、任務結構和 職位權力 。 3．領導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段， 性格理論階段 側(cè)重于研究領