江西省新華書店星級營業(yè)員管理辦法-江西新華發(fā)行集團有限公司-wenkub.com
2024-09-07 14:57 本頁面
【正文】 3. 凡有扣分情況者，扣完本項分為止，不倒扣。要求準確無誤。要求準確無誤。讀者看書不轟不催 ，不給臉色看。 附件： 1. 江西新華發(fā)行集團有限公司 星級營業(yè)員評審標準 2. 江西新華發(fā)行集團有限公司 星級營業(yè)員申報表 第 頁 5 附件 1 江西新華發(fā)行集團有限公司星級營業(yè)員評審標準 一、綜合素質(zhì) 本項共 5 小項，合計 18 分，實際得分 分 評審項目 評審內(nèi)容 小項 分數(shù) 分項 滿分 考評 得分 知識結(jié)構(gòu)※ ，勝任門市工作 1 3 ，具有與主管圖書有關(guān)的學(xué)科基本知識（四星級以上必備） 2 ，文化素質(zhì)高，知識面廣 ，不僅具有與主管圖書有關(guān)的學(xué)科基本知識，而且對其它各個學(xué)科各個門類的基本知識都有相當了解，工作能力強 3 普通話※ 1 2 、流利 2 外語能力※ 50 句英語常用接待用語，為讀者提供簡單的服務(wù)（四星級以上必備） 1 3 1，能夠用外語宣傳介紹圖書，并與讀者進行簡單的會話和交流 2 3 微機使用※ 1 3 1，熟練操作電腦 2 2，了解掌握本店計算機業(yè)務(wù)流程，熟練應(yīng)用計算機管理系統(tǒng)的相關(guān)功能 3 業(yè)務(wù)素質(zhì) 了解出版發(fā)行法律法規(guī) 1 7 熟悉門市業(yè)務(wù)流程，掌握門市的工作程序 1 熟悉門市布局 1 了解進銷管理、商品管理和簡易經(jīng)營核算 1 具有較高的理論水平和獨到的見解，并有圖書發(fā)行論文發(fā)表（五星級必備） 3 第 頁 6 二、儀容儀表和行為舉止 本項共 8 小項，合計 9 分，實際得分 分 評審項目 評審內(nèi)容 小項 分數(shù) 分項 滿分 考評 得分 衣著 工裝整潔，無掉扣、開線、卷衣袖現(xiàn)象，不赤腳穿 鞋，佩戴胸卡規(guī)范 1 1 發(fā)型 發(fā)型規(guī)范，不濕發(fā)上崗 1 1 飾物 男員工不佩戴任何飾物，女員工僅戴一枚戒指，一副耳環(huán)（直徑不得大于 厘米），項鏈不戴在衣領(lǐng)外 1 1 行走 中速行走，禮讓讀者，姿勢端莊，自然大方，不橫 竄猛跑 1 1 站立 規(guī)范站立，不數(shù)人并立聊天 1 1 面容 表情親切和藹，自然大方，面帶微笑，目光平視。 第二十八條 星級營業(yè)員均須接受省、市級評審檢查員的檢查。 （四）凡被降低或取消星級的營業(yè)員，自降低或取消星級之日起，降低或取消相應(yīng)的浮動工資。 （三） 發(fā)行集團公司 評 審 委 員 會根據(jù)檢查出的問題，有權(quán)對各星級營業(yè) 員直接做出警告、降低或取消星級的處理。 第二十三條 復(fù)核工作結(jié)束后，各評審機構(gòu)應(yīng)寫出復(fù)核報告，并通報被復(fù)核營業(yè)員。星級胸牌第 頁 3 由 發(fā)行集團公司 評 審 委 員 會統(tǒng)一制作、頒發(fā)。 第十七條 公示內(nèi)容為星級營業(yè)員姓名及擬評定的星級。評審機構(gòu)應(yīng)將結(jié)果及時反饋申報星級的營業(yè)員。 第五章 評審程序及方法 第十條 擬申報星級的營業(yè)員參照《 江西新華發(fā)行集團有限公司 星級營業(yè)員評審標準》進行自評，達到相應(yīng)條件即可申報。 評審領(lǐng)導(dǎo)小組 負責(zé)四星級、五星級營業(yè)員的審定 ； 評 審委 員 會負責(zé)三星級營業(yè)員的評定和四星級、五星級營業(yè)員的初評與呈報，并負責(zé)一星級營業(yè)員的備案。 第四條 營業(yè)員的星級層次反映營業(yè)員的專業(yè)素質(zhì)、 服務(wù)水平和讀者對其服務(wù)的綜合評價。第 頁 1 江西 新華發(fā)行集團有限公司 星級營業(yè)員管理辦法 （征求意見稿） 第一章 總則 第一條 為了適應(yīng)市場競爭的需要，推動營業(yè)員整體素質(zhì)和服務(wù)水平提升，從而提高全省新華書店門 店 服務(wù)水平，打造 優(yōu)秀 服務(wù)品牌，樹立良好企業(yè)形象，促進“兩個效益”增長，特制定本辦法。 第二章
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