江西省新華書(shū)店星級(jí)營(yíng)業(yè)員管理辦法-江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司-wenkub.com
2024-09-07 14:57 本頁(yè)面
【正文】 3. 凡有扣分情況者，扣完本項(xiàng)分為止，不倒扣。要求準(zhǔn)確無(wú)誤。要求準(zhǔn)確無(wú)誤。讀者看書(shū)不轟不催 ，不給臉色看。 附件： 1. 江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 2. 江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 星級(jí)營(yíng)業(yè)員申報(bào)表 第 頁(yè) 5 附件 1 江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 一、綜合素質(zhì) 本項(xiàng)共 5 小項(xiàng)，合計(jì) 18 分，實(shí)際得分 分 評(píng)審項(xiàng)目 評(píng)審內(nèi)容 小項(xiàng) 分?jǐn)?shù) 分項(xiàng) 滿分 考評(píng) 得分 知識(shí)結(jié)構(gòu)※ ，勝任門市工作 1 3 ，具有與主管圖書(shū)有關(guān)的學(xué)科基本知識(shí)（四星級(jí)以上必備） 2 ，文化素質(zhì)高，知識(shí)面廣 ，不僅具有與主管圖書(shū)有關(guān)的學(xué)科基本知識(shí)，而且對(duì)其它各個(gè)學(xué)科各個(gè)門類的基本知識(shí)都有相當(dāng)了解，工作能力強(qiáng) 3 普通話※ 1 2 、流利 2 外語(yǔ)能力※ 50 句英語(yǔ)常用接待用語(yǔ)，為讀者提供簡(jiǎn)單的服務(wù)（四星級(jí)以上必備） 1 3 1，能夠用外語(yǔ)宣傳介紹圖書(shū)，并與讀者進(jìn)行簡(jiǎn)單的會(huì)話和交流 2 3 微機(jī)使用※ 1 3 1，熟練操作電腦 2 2，了解掌握本店計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)流程，熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的相關(guān)功能 3 業(yè)務(wù)素質(zhì) 了解出版發(fā)行法律法規(guī) 1 7 熟悉門市業(yè)務(wù)流程，掌握門市的工作程序 1 熟悉門市布局 1 了解進(jìn)銷管理、商品管理和簡(jiǎn)易經(jīng)營(yíng)核算 1 具有較高的理論水平和獨(dú)到的見(jiàn)解，并有圖書(shū)發(fā)行論文發(fā)表（五星級(jí)必備） 3 第 頁(yè) 6 二、儀容儀表和行為舉止 本項(xiàng)共 8 小項(xiàng)，合計(jì) 9 分，實(shí)際得分 分 評(píng)審項(xiàng)目 評(píng)審內(nèi)容 小項(xiàng) 分?jǐn)?shù) 分項(xiàng) 滿分 考評(píng) 得分 衣著 工裝整潔，無(wú)掉扣、開(kāi)線、卷衣袖現(xiàn)象，不赤腳穿 鞋，佩戴胸卡規(guī)范 1 1 發(fā)型 發(fā)型規(guī)范，不濕發(fā)上崗 1 1 飾物 男員工不佩戴任何飾物，女員工僅戴一枚戒指，一副耳環(huán)（直徑不得大于 厘米），項(xiàng)鏈不戴在衣領(lǐng)外 1 1 行走 中速行走，禮讓讀者，姿勢(shì)端莊，自然大方，不橫 竄猛跑 1 1 站立 規(guī)范站立，不數(shù)人并立聊天 1 1 面容 表情親切和藹，自然大方，面帶微笑，目光平視。 第二十八條 星級(jí)營(yíng)業(yè)員均須接受省、市級(jí)評(píng)審檢查員的檢查。 （四）凡被降低或取消星級(jí)的營(yíng)業(yè)員，自降低或取消星級(jí)之日起，降低或取消相應(yīng)的浮動(dòng)工資。 （三） 發(fā)行集團(tuán)公司 評(píng) 審 委 員 會(huì)根據(jù)檢查出的問(wèn)題，有權(quán)對(duì)各星級(jí)營(yíng)業(yè) 員直接做出警告、降低或取消星級(jí)的處理。 第二十三條 復(fù)核工作結(jié)束后，各評(píng)審機(jī)構(gòu)應(yīng)寫(xiě)出復(fù)核報(bào)告，并通報(bào)被復(fù)核營(yíng)業(yè)員。星級(jí)胸牌第 頁(yè) 3 由 發(fā)行集團(tuán)公司 評(píng) 審 委 員 會(huì)統(tǒng)一制作、頒發(fā)。 第十七條 公示內(nèi)容為星級(jí)營(yíng)業(yè)員姓名及擬評(píng)定的星級(jí)。評(píng)審機(jī)構(gòu)應(yīng)將結(jié)果及時(shí)反饋申報(bào)星級(jí)的營(yíng)業(yè)員。 第五章 評(píng)審程序及方法 第十條 擬申報(bào)星級(jí)的營(yíng)業(yè)員參照《 江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自評(píng)，達(dá)到相應(yīng)條件即可申報(bào)。 評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組 負(fù)責(zé)四星級(jí)、五星級(jí)營(yíng)業(yè)員的審定 ； 評(píng) 審委 員 會(huì)負(fù)責(zé)三星級(jí)營(yíng)業(yè)員的評(píng)定和四星級(jí)、五星級(jí)營(yíng)業(yè)員的初評(píng)與呈報(bào)，并負(fù)責(zé)一星級(jí)營(yíng)業(yè)員的備案。 第四條 營(yíng)業(yè)員的星級(jí)層次反映營(yíng)業(yè)員的專業(yè)素質(zhì)、 服務(wù)水平和讀者對(duì)其服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)。第 頁(yè) 1 江西 新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 星級(jí)營(yíng)業(yè)員管理辦法 （征求意見(jiàn)稿） 第一章 總則 第一條 為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，推動(dòng)營(yíng)業(yè)員整體素質(zhì)和服務(wù)水平提升，從而提高全省新華書(shū)店門 店 服務(wù)水平，打造 優(yōu)秀 服務(wù)品牌，樹(shù)立良好企業(yè)形象，促進(jìn)“兩個(gè)效益”增長(zhǎng)，特制定本辦法。 第二章
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