江西省新華書店星級營業(yè)員管理辦法-江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司-免費閱讀
【正文】 2. 本表各項考評內(nèi)容中凡標(biāo)注※的項目，只取最符合要求項 的分?jǐn)?shù)。要求準(zhǔn)確無誤 熟悉 300 種，抽查 10 種 1 5 熟悉 400 種，抽查 15 種 3 熟悉 500 種，抽查 20 種 5 圖書分類※ 50 本圖書，按中圖法 22 大類分。 第十一章 附則 第三十條 本辦法由江西 新華發(fā)行集團(tuán)公司企業(yè)管理部 會負(fù)責(zé)解釋。 1．有下列情況之一者，作警告處理： （ 1）經(jīng)復(fù)核未達(dá)標(biāo)者 （ 2）違反紀(jì)律，有《員工手冊》中“提醒”處分所列情形之一者 2．有下列情況之一者，作降低星級處理： （ 1）提出警告三個月仍未達(dá)標(biāo)者 （ 2）違反紀(jì)律，有《員工手冊》中“記過”處分所列情形之一者 第 頁 4 3．有下列情況之一者，作取消星級處理： （ 1）發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)違法行為，造成惡劣影響者 （ 2）有讀 者投訴且情況屬實者 （ 3）弄虛作假取得星級者 （二）被核查的營業(yè)員接到警告、降低或取消星級的通知后，須努力學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，并在三個月內(nèi)由所在店將改進(jìn)情況逐級上報星級評審機構(gòu)。 第八章 復(fù)核制度 第二十二條 各星級評審機構(gòu)根據(jù)評審權(quán)限對轄區(qū)內(nèi)已經(jīng)評定為星級的營業(yè)員，每年按照標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核一次。 第十五條 營業(yè)員評定星級后，經(jīng)過努力達(dá)到高一星級標(biāo)準(zhǔn)，可按程序逐級申報，重新評審相應(yīng)星級。 第四章 評審依據(jù) 第九條 星級營業(yè)員評審依照《 江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 星級營業(yè)員評審標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。 第二條 各級新華書店依據(jù)《江西 新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 星級營業(yè)員評審標(biāo)準(zhǔn)》對營業(yè)員進(jìn)行星級評審。 第七條 評審領(lǐng)導(dǎo)小組與評 審 委 員 會負(fù)責(zé)全省新華書店星級營業(yè)員評審的領(lǐng)導(dǎo)工作。 第十三條 評審工作應(yīng)在營業(yè)員申報星級的當(dāng)年完成。 第七章 待 遇 第二十條 凡被評上星級的營業(yè)員，應(yīng)統(tǒng)一佩戴星級胸牌。 （二）三星級、四星級和五星級營業(yè)員若達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)， 設(shè)區(qū) 市店評審小組有權(quán)簽發(fā)改進(jìn)通知書，同時上報 發(fā)行集團(tuán)公司 評 審 委 員 會備案；若降低或取消營業(yè)員星級，須將意見報 發(fā)行集團(tuán)公司 評 審 委 員 會審批。 第二十七條 全省 各地書店有責(zé)任向省、市級評審檢查員提供情況和資料，為評審檢查員提供工作便利。貴重畫冊可預(yù)備薄手套并在柜臺上鋪上襯紙 1 1 三、服務(wù)質(zhì)量 本項共 12 小項，合計 38分，實際得分 分 評審項目 評審內(nèi)容 小項 分?jǐn)?shù) 分項 滿分 考評 得分 服務(wù)態(tài)度※ ，無讀者意見（各星級必備） 1 4 2. 同 1，熱情主動，耐心周到，態(tài)度和藹，任何情況下不與讀者爭吵。 8 分鐘內(nèi)完成 2 4 7 分鐘內(nèi)完成 3 6 分鐘內(nèi)完成 4 第 頁 11 評審項目 評審內(nèi)容 小項 分?jǐn)?shù) 分項 滿分 考評 得分 售書連續(xù)作業(yè)※ 用算盤或計算器計算 30 冊左右的圖書碼洋、實洋、冊數(shù)并開具發(fā)票。 4. “業(yè)務(wù)技能”部分考 4 項： “照單配貨”、“圖書五知”或“音像制品五知”、“圖書分類”或“音像制品分類”為必考項目，“核算盤存表”、“售書連續(xù)作業(yè)”任選 1 項考核。 5 分鐘內(nèi)完成 2 4 4 分 30 秒內(nèi)完成 3 4 分鐘內(nèi)完成 4 核算盤存表※ 用算盤或計算器核算盤存表，冊數(shù)和碼洋。女營業(yè)員化淡妝，男營業(yè)員不化妝 1 1 談吐 文雅、和氣、禮貌，傾聽和回答讀者提問時目光平視讀者，語言表達(dá)簡練、明確 1 2 不高聲言語，不說與工作無關(guān)的話，不對讀者評頭論足，避免與讀者發(fā)生任何沖突 1 拿遞 封面朝上，
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