江西省新華書店星級營業(yè)員管理辦法-江西新華發(fā)行集團有限公司-免費閱讀
【正文】 2. 本表各項考評內(nèi)容中凡標注※的項目，只取最符合要求項 的分數(shù)。要求準確無誤 熟悉 300 種，抽查 10 種 1 5 熟悉 400 種，抽查 15 種 3 熟悉 500 種，抽查 20 種 5 圖書分類※ 50 本圖書，按中圖法 22 大類分。 第十一章 附則 第三十條 本辦法由江西 新華發(fā)行集團公司企業(yè)管理部 會負責解釋。 1．有下列情況之一者，作警告處理： （ 1）經(jīng)復核未達標者 （ 2）違反紀律，有《員工手冊》中“提醒”處分所列情形之一者 2．有下列情況之一者，作降低星級處理： （ 1）提出警告三個月仍未達標者 （ 2）違反紀律，有《員工手冊》中“記過”處分所列情形之一者 第 頁 4 3．有下列情況之一者，作取消星級處理： （ 1）發(fā)生嚴重違紀違法行為，造成惡劣影響者 （ 2）有讀 者投訴且情況屬實者 （ 3）弄虛作假取得星級者 （二）被核查的營業(yè)員接到警告、降低或取消星級的通知后，須努力學習，轉(zhuǎn)變工作作風，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，并在三個月內(nèi)由所在店將改進情況逐級上報星級評審機構(gòu)。 第八章 復核制度 第二十二條 各星級評審機構(gòu)根據(jù)評審權限對轄區(qū)內(nèi)已經(jīng)評定為星級的營業(yè)員，每年按照標準復核一次。 第十五條 營業(yè)員評定星級后，經(jīng)過努力達到高一星級標準，可按程序逐級申報，重新評審相應星級。 第四章 評審依據(jù) 第九條 星級營業(yè)員評審依照《 江西新華發(fā)行集團有限公司 星級營業(yè)員評審標準》進行。 第二條 各級新華書店依據(jù)《江西 新華發(fā)行集團有限公司 星級營業(yè)員評審標準》對營業(yè)員進行星級評審。 第七條 評審領導小組與評 審 委 員 會負責全省新華書店星級營業(yè)員評審的領導工作。 第十三條 評審工作應在營業(yè)員申報星級的當年完成。 第七章 待 遇 第二十條 凡被評上星級的營業(yè)員，應統(tǒng)一佩戴星級胸牌。 （二）三星級、四星級和五星級營業(yè)員若達不到規(guī)定標準， 設區(qū) 市店評審小組有權簽發(fā)改進通知書，同時上報 發(fā)行集團公司 評 審 委 員 會備案；若降低或取消營業(yè)員星級，須將意見報 發(fā)行集團公司 評 審 委 員 會審批。 第二十七條 全省 各地書店有責任向省、市級評審檢查員提供情況和資料，為評審檢查員提供工作便利。貴重畫冊可預備薄手套并在柜臺上鋪上襯紙 1 1 三、服務質(zhì)量 本項共 12 小項，合計 38分，實際得分 分 評審項目 評審內(nèi)容 小項 分數(shù) 分項 滿分 考評 得分 服務態(tài)度※ ，無讀者意見（各星級必備） 1 4 2. 同 1，熱情主動，耐心周到，態(tài)度和藹，任何情況下不與讀者爭吵。 8 分鐘內(nèi)完成 2 4 7 分鐘內(nèi)完成 3 6 分鐘內(nèi)完成 4 第 頁 11 評審項目 評審內(nèi)容 小項 分數(shù) 分項 滿分 考評 得分 售書連續(xù)作業(yè)※ 用算盤或計算器計算 30 冊左右的圖書碼洋、實洋、冊數(shù)并開具發(fā)票。 4. “業(yè)務技能”部分考 4 項： “照單配貨”、“圖書五知”或“音像制品五知”、“圖書分類”或“音像制品分類”為必考項目，“核算盤存表”、“售書連續(xù)作業(yè)”任選 1 項考核。 5 分鐘內(nèi)完成 2 4 4 分 30 秒內(nèi)完成 3 4 分鐘內(nèi)完成 4 核算盤存表※ 用算盤或計算器核算盤存表，冊數(shù)和碼洋。女營業(yè)員化淡妝，男營業(yè)員不化妝 1 1 談吐 文雅、和氣、禮貌，傾聽和回答讀者提問時目光平視讀者，語言表達簡練、明確 1 2 不高聲言語，不說與工作無關的話，不對讀者評頭論足，避免與讀者發(fā)生任何沖突 1 拿遞 封面朝上，
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