江西省新華書店星級營業(yè)員管理辦法-江西新華發(fā)行集團有限公司(已修改)
2024-09-27 14:57 本頁面
【正文】 第 頁 1 江西 新華發(fā)行集團有限公司 星級營業(yè)員管理辦法 （征求意見稿） 第一章 總則 第一條 為了適應(yīng)市場競爭的需要，推動營業(yè)員整體素質(zhì)和服務(wù)水平提升，從而提高全省新華書店門 店 服務(wù)水平，打造 優(yōu)秀 服務(wù)品牌，樹立良好企業(yè)形象，促進“兩個效益”增長，特制定本辦法。 第二條 各級新華書店依據(jù)《江西 新華發(fā)行集團有限公司 星級營業(yè)員評審標(biāo)準(zhǔn)》對營業(yè)員進行星級評審。 第三條 《 江西新華發(fā)行集團有限公司 星級營業(yè)員評審標(biāo)準(zhǔn)》按一星、二星、三星、四星、五星劃分等級，五星為最高級。 第四條 營業(yè)員的星級層次反映營業(yè)員的專業(yè)素質(zhì)、 服務(wù)水平和讀者對其服務(wù)的綜合評價。 第二章 評審范圍 第五條 凡在 江西新華發(fā)行集團有限公司 所屬門 店 從事出版發(fā)行工作滿一年的營業(yè)員均可申請參加星級營業(yè)員評審。 第三章 評審組織機構(gòu)和權(quán)限 第六條 星級營業(yè)員的評審機構(gòu) 為 發(fā)行集團公司 星級營業(yè)員評審領(lǐng)導(dǎo)小組和評審委員會， 評審領(lǐng)導(dǎo)小組由發(fā)行集團公司分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理部、人力資源部、連鎖中心、物流公司等部門（單位）主要負(fù)責(zé)人組成；評審委員會由連鎖中心、物流公司、企業(yè)管理部、人力資源部相關(guān)人員組成；各設(shè)區(qū)市店設(shè)星級門店評審組。 第七條 評審領(lǐng)導(dǎo)小組與評 審 委 員 會負(fù)責(zé)全省新華書店星級營業(yè)員評審的領(lǐng)導(dǎo)工作。 評審領(lǐng)導(dǎo)小組 負(fù)責(zé)四星級、五星級營業(yè)員的審定 ； 評 審委 員 會負(fù)責(zé)三星級營業(yè)員的評定和四星級、五星級營業(yè)員的初評與呈報，并負(fù)責(zé)一星級營業(yè)員的備案。 第八條 各 設(shè)區(qū) 市店評審組負(fù)責(zé)本轄區(qū)一 、二 星級營業(yè)員的評定和上第 頁 2 報，并負(fù)責(zé)三星級、四星級、五星級營業(yè)員的推薦工作。 第四章 評審依據(jù) 第九條 星級營業(yè)員評審依照《 江西新華發(fā)行集團有限公司 星級營業(yè)員評審標(biāo)準(zhǔn)》進行。通過對營業(yè)員的綜合素質(zhì)、儀容儀表、行為舉止、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能進行全面考察，綜合確定營業(yè)員的星級。 第五章 評審程序及方法 第十條 擬申報星級的營業(yè)員參照《 江西新華發(fā)行集團有限公司 星級營業(yè)員評審標(biāo)準(zhǔn)》進行自評，達(dá)到相應(yīng)條件即可申報。 第十一條 申報星級的營業(yè)員須填寫《 江西新華發(fā)行集團有限公司 星級營業(yè)員申報表》，交由縣（市）店上報市店評審組。 第十二條 市店評審組應(yīng)在接到三星、四星、五星營業(yè)員申報表的 1個月內(nèi)，填寫評審意見并報 發(fā)行集團公司 評審委員會。 第十三條 評審工作應(yīng)在營業(yè)員申報星級的當(dāng)年完成。評審機構(gòu)應(yīng)將結(jié)果及時反饋申報星級的營業(yè)員。 第十四條 營業(yè)員星級按照檢查評分的評審方法確定。 第十五條 營業(yè)員評定星級后，經(jīng)過努力達(dá)到高一星級標(biāo)準(zhǔn)，可按程序逐級申報，重新評審相應(yīng)星級。 第六章 公示制度 第十六條 申報星級的營業(yè)員名單及擬評定的星級要在其所在的市店或縣店門市、機關(guān)張榜公布，接受群眾監(jiān)督。 第十七條 公示內(nèi)容為星級營業(yè)員姓名及擬評定的星級。 第十八條 公示時間為 10 天。 第十九條 公示結(jié)果的處理：公示期間若有被舉報弄虛作假等情況，經(jīng)評委會（評審組）核實確實不符合條件者，取消該營業(yè)員的評選資格 , 并且下一年度也不得參與星級評定；公示期結(jié)束后，未被舉報者，可視為確認(rèn)其評選資格。 第七章 待 遇 第二十條 凡被評上星級的營業(yè)員，應(yīng)統(tǒng)一佩戴星級胸牌。星級胸牌第 頁 3 由 發(fā)行集團公司 評 審 委 員 會統(tǒng)一制作、頒發(fā)。 第二十一條 凡評上星級的營業(yè)員，可享受相應(yīng)的星級待遇：每星上浮 崗位 工資 的 10%；連續(xù)三年保持三星以上的營業(yè)員可享受省內(nèi)、外學(xué)習(xí)培訓(xùn) 的待遇。 第八章 復(fù)核制度 第二十二條 各星級評審機構(gòu)根
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