江西省新華書店星級(jí)營(yíng)業(yè)員管理辦法-江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司-wenkub
2022-09-22 14:57:37 本頁面
【正文】 評(píng)審范圍 第五條 凡在 江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 所屬門 店 從事出版發(fā)行工作滿一年的營(yíng)業(yè)員均可申請(qǐng)參加星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)審。 第八條 各 設(shè)區(qū) 市店評(píng)審組負(fù)責(zé)本轄區(qū)一 、二 星級(jí)營(yíng)業(yè)員的評(píng)定和上第 頁 2 報(bào)，并負(fù)責(zé)三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)營(yíng)業(yè)員的推薦工作。 第十一條 申報(bào)星級(jí)的營(yíng)業(yè)員須填寫《 江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 星級(jí)營(yíng)業(yè)員申報(bào)表》，交由縣（市）店上報(bào)市店評(píng)審組。 第十四條 營(yíng)業(yè)員星級(jí)按照檢查評(píng)分的評(píng)審方法確定。 第十八條 公示時(shí)間為 10 天。 第二十一條 凡評(píng)上星級(jí)的營(yíng)業(yè)員，可享受相應(yīng)的星級(jí)待遇：每星上浮 崗位 工資 的 10%；連續(xù)三年保持三星以上的營(yíng)業(yè)員可享受省內(nèi)、外學(xué)習(xí)培訓(xùn) 的待遇。一 、二 星級(jí)營(yíng)業(yè)員的 復(fù)核報(bào)告由市店評(píng)審小組上報(bào) 發(fā)行集團(tuán)公司 評(píng) 審 委 員 會(huì)備案。 第二十五條 已取得星級(jí)的營(yíng)業(yè)員達(dá)不到該星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，具體處理如下： （一）星級(jí)評(píng)審機(jī)構(gòu)根據(jù)具體情況做出警告、降低或取消星級(jí)處理。 （五）凡受過警告、降低或取消星級(jí)處理的營(yíng)業(yè)員，不得參加該年度先進(jìn)個(gè)人評(píng)選。 第二十九條 各級(jí)評(píng)審檢查員須秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和紀(jì)律，如濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守，將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予處分。女營(yíng)業(yè)員化淡妝，男營(yíng)業(yè)員不化妝 1 1 談吐 文雅、和氣、禮貌，傾聽和回答讀者提問時(shí)目光平視讀者，語言表達(dá)簡(jiǎn)練、明確 1 2 不高聲言語，不說與工作無關(guān)的話，不對(duì)讀者評(píng)頭論足，避免與讀者發(fā)生任何沖突 1 拿遞 封面朝上，文字正對(duì)讀者，雙手遞出，動(dòng)作熟練、輕巧、不做作。 2 3. 同 2，能夠盡力滿足讀者的合理要求，為讀者排憂解難（四星級(jí)以上必備） 3 4. 同 3，并有處理和解決較復(fù)雜業(yè)務(wù)問題和突發(fā)事件的能力 4 第 頁 7 評(píng)審項(xiàng)目 評(píng)審內(nèi)容 小項(xiàng) 分?jǐn)?shù) 分項(xiàng) 滿分 考評(píng) 得分 服務(wù)用語 文明禮貌，用語規(guī)范，用好基本文明用語以及招呼性敬語、介紹性敬語、提示性敬語、答詢性敬語和致歉性敬語等 1 2 不用服務(wù)忌語，不欺瞞、哄騙讀者 1 接待方式 站在主管部類架柜明顯處，體察讀者心理，并有針對(duì)性地采取不同的接待方式 讀者自選圖書時(shí)，不要打擾讀者 1 5 與讀者目光相遇時(shí)，主動(dòng)、真誠(chéng)地打招呼 1 讀者需要幫助時(shí)，熱情幫助 1 讀者沒買到書時(shí)，推薦相關(guān)圖書 1 圖書售缺時(shí)誠(chéng)懇道歉，進(jìn)行缺書登記，并加以落實(shí) 1 首問責(zé)任制 實(shí)行首問責(zé)任制，讀者在問到營(yíng)業(yè)員非管轄類別的圖書時(shí)，負(fù)責(zé)將讀者引至相關(guān)區(qū)域，交相關(guān)營(yíng)業(yè)員處理 1 1 退換 對(duì)要求退換圖書的讀者熱情接待，并嚴(yán)格按照門市 有關(guān)規(guī)定辦理 1 1 特殊服務(wù) 對(duì)老年人、殘疾人或攜帶東西較多的讀者，主動(dòng)幫忙送至門口（須交代別人替崗） 1 2 應(yīng)讀者要求送書上門 1 導(dǎo)購(gòu)服務(wù) 主動(dòng)接待，主動(dòng)詢問，主動(dòng) 介紹，主動(dòng)解釋，有問必答，當(dāng)好讀者的購(gòu)書參謀 1 3 介紹圖書符合讀者要求，根據(jù)讀者的不同分類，有的放矢地宣傳介紹，包括同類書介紹、替代書介紹以及相關(guān)書介紹，讓讀者盡可能多地了解和掌握有關(guān)的信息和情況 1 對(duì)讀者心理有一定研究，講究營(yíng)銷策略，能夠針對(duì)市場(chǎng)需求和讀者心理特點(diǎn)采取相應(yīng)的推銷方式，成績(jī)突出 1 第 頁 8 評(píng)審項(xiàng)目 評(píng)審內(nèi)容 小項(xiàng) 分?jǐn)?shù) 分項(xiàng) 滿分 考評(píng) 得分 整理書架 存貨及時(shí)上架，不缺品種 1 4 整理書架按照“從上到下，從左到右，先大后小，先精后平，先多本后單本，同系列書放在一起”的原則，防止串類、倒置和倒伏現(xiàn)象，大小開本分別陳列， 架上圖書與分類牌一致 1 圖書陳列合理，松緊得當(dāng)，豐
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