江西省新華書店星級門店管理辦法-wenkub.com
2024-09-07 14:57 本頁面
【正文】 16 附件 4 江西新華發(fā)行集團有限公司星級門 店 申報表 申 報 書 店 申 報 門 市 申 報 星 級 原 星 級 門市營業(yè)面積 門市職工人數(shù) 圖書陳列品種 圖書分類種數(shù) 上 年 銷 售 人均一般書銷售 年 季度銷售 設(shè)施設(shè)備自評分 管理服務(wù)自評分 必備項 目數(shù)目 本店意見 年 月 日（章） 設(shè)區(qū)市市店評審小組意見 年 月 日（章） 發(fā)行集團評審委員會意見 年 月 日（章） 備注 17 附件 5 江西新華發(fā)行集團有限公司星級門 店 讀者滿意度調(diào)查表 請您分別在表中每個項目后面選取一項，畫“√” 滿意度 項目 優(yōu)秀 良好 較好 一般 較差 差 環(huán)境 品種 質(zhì)量 服務(wù) 品牌 促銷 人員 忠誠度 美譽度 說明：本表在星級門店復(fù)核時使用 附件 6 江西新華發(fā)行集團公司星級門店讀者滿意度調(diào)查評審表 發(fā)放讀者滿意度調(diào)查表 200 份，回收有效問卷需要在 160 份以上 標準 項目 優(yōu)秀 良好 較好 一般 較差 差 得分 環(huán)境 15 12 9 6 3 0 品種 10 8 6 4 2 0 質(zhì)量 10 8 6 4 2 0 服務(wù) 20 16 12 8 4 0 品牌 15 12 9 6 3 0 銷售促進 10 8 6 4 2 0 人員 10 8 6 4 2 0 忠誠度 5 4 3 2 1 0 美譽度 5 4 3 2 1 0 合計 注：滿意度取平均分， 60 分以上可達標。未標注※的項目，同其它項目一樣，取各 小項的累計分。錯 1 冊扣 分，錯 5 3 分鐘內(nèi)完成 2 6 2 分 40 秒內(nèi)完成 3 15 評審項目 評審內(nèi)容 小項 分數(shù) 分項 滿分 考評 得分 冊（含 5 冊）以上不計分 2 分 10 秒內(nèi)完成 6 圖書上架※ 100 本書， 42 個品種，按規(guī)則上架。 8 附件 2 江西新華發(fā)行集團有限公司星級門 店 設(shè)施設(shè)備評審標準 一、環(huán)境設(shè)施 本項共 15 小項，合計 34分 實際得 分 評審項目 評審內(nèi)容 小項 分數(shù) 分項 滿分 考評 得分 地理位置 1. 位于城區(qū)較好位置，交 通較便利 1 2 2. 位于商業(yè)繁華區(qū)，交通便利 2 周邊環(huán)境 1. 門前整潔，地面硬化 1 2 2. 門前整潔，地面硬化，無游商小販，無障礙物 2 建筑外觀 1. 一般性裝修，普通玻璃門窗 1 5 2. 外部裝修，鋁合金門窗，敞亮大方 3 3. 外裝修高檔，有霓虹燈或輪廓燈、射燈 4 4. 外裝修豪華，有霓虹燈、輪廓燈、射燈，文化氣息濃郁，體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)文明 5 店招 符合 發(fā)行集團公司 統(tǒng)一的視覺識別標準 2 2 門市標牌 同上 1 1 營業(yè)時間牌 同上 1 1 店堂地面 1. 水磨石或水泥普通地面 1 3 2. 用材一般，有一定裝飾性，工程質(zhì)量較好 2 3. 用材講究，設(shè)計藝術(shù)，光亮整潔，整體風格協(xié)調(diào)統(tǒng)一 3 店堂墻壁立柱 1. 一般噴涂，基本無刻意裝飾 1 3 2. 一般材料裝修，采用字畫或廣告裝飾 2 3. 材料高檔形式多樣，風格突出，整體和諧 3 店堂屋頂 1. 一般粉刷，無吊頂，干凈整潔 1 3 2. 材料一般，裝飾美觀 2 3. 材料高檔，裝飾精美豪華 3 9 評審項目 評審內(nèi)容 小項 分數(shù) 分項 滿分 考評 得分 店堂燈具 1. 普通 燈具，視覺效果一般 1 2 2. 高檔照明設(shè)備，美觀藝術(shù)，裝飾性強 2 采光及照明 1. 光線及照明一般，便于閱讀 1 2 2. 光線充足，燈光柔和，便于閱讀 2 店堂布局 1 基本合理，效果較好 1 2 2. 科學、合理，文化氛圍濃，特色明顯 2 店堂文化氛圍 1. 文化氛圍一般 1 2 2. 文化氛圍濃郁，藝術(shù)性強，風格獨特，視覺效果好 2 工裝 1. 一季工裝 1 3 2. 二季工裝 2 3. 四季內(nèi)外工裝（西裝、裙、褲、襯衣、領(lǐng)帶） 3 工牌 符合 發(fā)行集團公司 統(tǒng)一標準 1 1 二、服務(wù)設(shè)施 本項共 30 小項，合計 42分 實際得 分 評審項目 評審內(nèi)容 小
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