江西省新華書店星級(jí)營(yíng)業(yè)員管理辦法-江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司-全文預(yù)覽
【正文】 4 圖書“五知”※ 熟悉門市現(xiàn)有圖書，做到“五知”，準(zhǔn)確無誤 熟悉 300 種，抽查 10 種 1 5 熟悉 400 種，抽查 15 種 3 熟悉 500 種，抽查 20 種 5 音像制品“五知”※ 熟悉門 市現(xiàn)有音像制品，做到“五知”(品名、載體、定價(jià)、內(nèi)容簡(jiǎn)介、推薦人群 )。 5 分鐘內(nèi)完成 2 4 4 分 30 秒內(nèi)完成 3 4 分鐘內(nèi)完成 4 核算盤存表※ 用算盤或計(jì)算器核算盤存表，冊(cè)數(shù)和碼洋。 3 分鐘內(nèi)完成 2 4 2 分 40 秒內(nèi)完成 3 2 分 20 秒內(nèi)完成 4 說明： 1. 滿分 100 分，得 75 分為一星級(jí)， 80 分為二星級(jí)， 85分為三星級(jí)， 90 分為四星級(jí)， 95 分為五星級(jí)。 4. “業(yè)務(wù)技能”部分考 4 項(xiàng)： “照單配貨”、“圖書五知”或“音像制品五知”、“圖書分類”或“音像制品分類”為必考項(xiàng)目，“核算盤存表”、“售書連續(xù)作業(yè)”任選 1 項(xiàng)考核。未標(biāo)注※的項(xiàng)目，均為并列關(guān)系，互相不排斥，符合一小項(xiàng)得一小項(xiàng)的分?jǐn)?shù)，分項(xiàng)分值為小項(xiàng)的累計(jì)分。 8 分鐘內(nèi)完成 2 4 7 分鐘內(nèi)完成 3 6 分鐘內(nèi)完成 4 第 頁 11 評(píng)審項(xiàng)目 評(píng)審內(nèi)容 小項(xiàng) 分?jǐn)?shù) 分項(xiàng) 滿分 考評(píng) 得分 售書連續(xù)作業(yè)※ 用算盤或計(jì)算器計(jì)算 30 冊(cè)左右的圖書碼洋、實(shí)洋、冊(cè)數(shù)并開具發(fā)票。要求準(zhǔn)確無誤 3 分鐘內(nèi)完成 2 4 2 分 40 秒內(nèi)完成 3 2 分 20 秒內(nèi)完成 4 音像制品分類※ 選取 50 盤音像制品，按 34 個(gè)類別（分類表后附）分類。貴重畫冊(cè)可預(yù)備薄手套并在柜臺(tái)上鋪上襯紙 1 1 三、服務(wù)質(zhì)量 本項(xiàng)共 12 小項(xiàng)，合計(jì) 38分，實(shí)際得分 分 評(píng)審項(xiàng)目 評(píng)審內(nèi)容 小項(xiàng) 分?jǐn)?shù) 分項(xiàng) 滿分 考評(píng) 得分 服務(wù)態(tài)度※ ，無讀者意見（各星級(jí)必備） 1 4 2. 同 1，熱情主動(dòng)，耐心周到，態(tài)度和藹，任何情況下不與讀者爭(zhēng)吵。 第三十 一條 本辦法自 2020 年 7 月 1 日起開始實(shí)施。 第二十七條 全省 各地書店有責(zé)任向省、市級(jí)評(píng)審檢查員提供情況和資料，為評(píng)審檢查員提供工作便利。 （三）凡被降低或取消星級(jí)的營(yíng)業(yè)員，不得在下一評(píng)審年度申報(bào)星級(jí)。 （二）三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)營(yíng)業(yè)員若達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)， 設(shè)區(qū) 市店評(píng)審小組有權(quán)簽發(fā)改進(jìn)通知書，同時(shí)上報(bào) 發(fā)行集團(tuán)公司 評(píng) 審 委 員 會(huì)備案；若降低或取消營(yíng)業(yè)員星級(jí)，須將意見報(bào) 發(fā)行集團(tuán)公司 評(píng) 審 委 員 會(huì)審批。 發(fā)行集團(tuán)公司 評(píng) 審 委 員 會(huì)對(duì)全省星級(jí)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行隨機(jī)抽查。 第七章 待 遇 第二十條 凡被評(píng)上星級(jí)的營(yíng)業(yè)員，應(yīng)統(tǒng)一佩戴星級(jí)胸牌。 第六章 公示制度 第十六條 申報(bào)星級(jí)的營(yíng)業(yè)員名單及擬評(píng)定的星級(jí)要在其所在的市店或縣店門市、機(jī)關(guān)張榜公布，接受群眾監(jiān)督。 第十三條 評(píng)審工作應(yīng)在營(yíng)業(yè)員申報(bào)星級(jí)的當(dāng)年完成。通過對(duì)營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)、儀容儀表、行為舉止、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能進(jìn)行全面考察，綜合確定營(yíng)業(yè)員的星級(jí)。 第七條 評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組與評(píng) 審 委 員 會(huì)負(fù)責(zé)全省新華書店星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)審的領(lǐng)導(dǎo)工作。 第三條 《 江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》按一星、二星、三星、四星、五星劃分等級(jí)，五星為最高級(jí)。 第二條 各級(jí)新華書店依據(jù)《江西 新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行星級(jí)評(píng)審。 第三章 評(píng)審組織機(jī)構(gòu)和權(quán)限 第六條 星級(jí)營(yíng)業(yè)員的評(píng)審機(jī)構(gòu) 為 發(fā)行集團(tuán)公司 星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組和評(píng)審委員會(huì)， 評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組由發(fā)行集團(tuán)公司分管領(lǐng)
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