【正文】 管理心理學的研究表明，沖突具有四個關鍵成分： （ 1） 對立內容：人們具有對立的利益、思想、知覺和感受； （ 2） 對立認知：沖突各方承認或認識到存在著不同的觀點； （ 3） 對立過程：分歧或矛盾具有一個發(fā)展過程； （ 4） 對立行動：分歧各方設法阻止對方實現(xiàn)其目標。 4．社會調節(jié)。 3．法律調節(jié)。 領導者權力欲望的調節(jié) 方式有： 1．自我調節(jié)。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是惡化領導關系。 （ 3） 組織的主要機能不再具效率或不能發(fā)揮真正的作用時 ， 如不能按生產(chǎn)計劃或生產(chǎn)成本過大 ， 品質不良 ， 人員素質不足等 。 組織改革的癥候 （ 1） 組織內部沖突頻生 。 (2)情緒性沖突。例如，人際沖突可以分為三類。沖突可以體現(xiàn)活力，幫助人們關注工作任務，增強群體內聚力。分別是 型（貧乏型領導）、 型（任務型領導）、 （鄉(xiāng)村俱樂部型）領導、 （中間道路型領導）和 （團隊型領導）。 六、論述題 試解釋管理方格圖 和 兩位管理學家提出來管理方格理論，用對生產(chǎn)的關系和對人的關心兩個維度來度量領導者的行為。 4．閑暇時間的壓力與支配導向的壓力。 1目標管理法 是讓企業(yè)的管理人員和員工親自參加工作目標的制訂，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度。赫西和布蘭查德認為，依據(jù)下屬的成熟度，選擇正確的領導風格，就會取得領導的成功。 (4)下級參與目標設置 ， 易于增進他們對目標的理解和樂于接受目標的程度 。并試圖以提供較大的職業(yè)安全，建立更正式的規(guī)則，不容忍偏離觀點和行為，相信絕對知識和專家評定等手段來避免這些情景，其強弱是通過不確定性規(guī)避指數(shù)來表示的。因此一個公司如果成就需要強烈的員工很多，往往就會經(jīng)營順暢、發(fā)展迅速。具有這種強烈的自我實現(xiàn)需要的人，就叫自我實現(xiàn)人 。 (3)在管理活動中 ,了解人的個性有利于和諧人際關系 ,減少矛盾和沖突 。 領導有效性的情景理論 領導的有效行為應隨著被領導者的特點和環(huán)境的變化而變化，不能是一成不變的。 2 期望值 —— 是指個人對某項目標能夠實現(xiàn)的 概率 的估計。 2 群體的凝聚性 —— 指群體成員彼此吸引以及他們分擔 目標 的程度。 1 正強化 —— 使行為得到加強并保持重復出現(xiàn)的刺激現(xiàn)象就叫正強化 1 從眾行為 — 是指個體在群體的壓力下改變個人意見而與多數(shù)人取得一致認識的行為傾向 1 決策 —— 為了實現(xiàn)某一特定目標，借助于一定的科學手段和方法，從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個最優(yōu)方案，并組織實施的全部過程。 1 組織 —— 指為了實現(xiàn)既定的目標，按一定規(guī)則和程序而設置的多層次崗位及其有相應人員隸屬關系的權責角色結構。暈輪效應實質上是一種“以點代面效應”，即根據(jù)一個人的個別品質對其作出全面的評價。情景理論認為領導的有效性是領導者、被領導者、環(huán)境相互作用的函數(shù) 。 四、名詞解釋 道德威信 —— 由于個人的道德品質帶來的威望。 8領導是指引導和影響個人或組織，在一定條件下（ 實現(xiàn)目標 ）的行為過程。 8在企業(yè)中要建立（ 以人為本 ）的管理制度。 7激勵是以人為中心管理思想的主要（ 手段 ）。 7現(xiàn)代企業(yè)管理的特點是強調（ 以人為本 ）的管理。 7領導者試圖依靠與群眾保持 一定距離的做法，以抬高自己的身份，保持自己高高在上，叫做（ 距離威信 ）。 6期望值是指個人對某項目標能夠實現(xiàn)的（ 概率 ）的估計。 6（ 管理心理學 ）的首要任務是提高 企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。 5沖突之后，組織可能產(chǎn)生（ 新的領導 ），因為在沖突的壓力之下，發(fā)現(xiàn)原來的領導者不適合。 5領導有效性情景理論認為，有效的領導不決定于領導者不變的（ 品質和行為 ），而是決定于領導者、被領導者和環(huán)境三者的配合關系。 5權力距離也可以理解為職工與管理者之間的（ 社會距離 ）。 4我國企業(yè)的組織機構要克服渙散、軟弱、 臃腫 和（ 老化 ）的現(xiàn)象。 4領導者的家威信包括壓服威信、夸夸其談的威信、妄自尊大的威信、收買威信和（ 距離威信 ）。 3支配行為的動機除需要外，還有愿望、意志、情感、興趣和（ 價值觀 ）。 3中國人力資源管理 的方向，應大力提倡與加強的文化緯度是減少權力距離、增加風險性、保持與加強集體主義和（ 加強女性度 ）。 3組織的內環(huán)境系統(tǒng)是指技術、個體、人際、群體和（ 領導 ）環(huán)境。 2非正式群體可分為冷淡型、乖僻型、策略型和（ 保守型 ）等類型。 2抉擇領導風格必須考慮工作的性質、職工的成熟度、傳統(tǒng)的領導方式、上級的領導風格（ 領導者的個性 ）等因素。 1古代著名思想家孔子把人的個性劃分為庸人、士人、君子、賢人和（ 圣人 ）等類型。 1企業(yè)組織中人員改革的步驟表現(xiàn)為需要意識、解凍、變革和（ 再凍結 ）。 1構成非權力性影響力的主要成分有品格因素、能力 因素、知識因素和（ 情感 因素 ）。 團隊的基本類型有功能性團隊、問題解決團隊、交叉功能團隊和（ 自我管理團隊 ）。 管理心理學面臨理論創(chuàng)新和（ 應用開發(fā) ）的新時代。 （ 1）收入風險、狀態(tài)感 （ 2）橫比反差壓力 （ 3）高收入的期望與不能實現(xiàn)的壓力 （ 4）收入結構性變動的不適應性 （ 5）行業(yè)差距加大造成的擇業(yè)壓力 7由于人們的（ 12345 ）等條件不同，因而不同層次的人對改革壓力的心理承受能力具有不同的特征。 （ 1）領導者的能力 （ 2）被領導者的成熟度 （ 3）任務的結構 （ 4）職務的權利 （ 5）領導者與被領導者的關系 7減少時間浪費的對策主要有（ 12345 ）和正確處理文件、不要過分承諾等。 （ 1）職業(yè)成就需要 （ 2）自我實現(xiàn)需要 （ 3）行使權力需要 （ 4）高度金錢獎勵需要 （ 5）工作安全需要 7提高群體有效性的影響因素是（ 1234 ）。 （ 1）活動 （ 2）相互作用 （ 3）感情 （ 4）利益 （ 5）糾紛 6團隊性領導的風格特點是（ 12345 ）以及預知并影響變革。 （ 1）快節(jié)奏的壓力 （ 2）消費導 向的迷惘感 （ 3）生活質量的期望 （ 4）閑暇時間的壓力與支配導向的壓力 （ 5）城鄉(xiāng)生活方式的互相影響 6組織心理與行為的研究任務，就是利用群體中的（ 123 ） 的協(xié)調手段，調動組織內每個職工的積極性，保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。 （ 1）組織 （ 2）領導 （ 3）控制 （ 4）激勵 （ 5）懲罰 5復雜人假設認為，人是復雜的，人的需要與潛在欲望是多種多樣的，而且這些需要的模式也是隨著（ 12345 ）而不斷變化的。 （ 1）現(xiàn)代化生產(chǎn)中很多的約束的壓力 （ 2）新職業(yè)的不適應性帶來的壓力 （ 3）就業(yè)風險壓力 （ 4）權利、地位變動的壓力 （ 5）收入風險的壓力 5構成權力性影響力的主要成分是（ 234 ）。 （ 1）問題提出 （ 2）問題識別 （ 3）問題診斷 （ 4）動作選擇 （ 5）動作修正 5敢冒風險型領導者的特點是（ 234 ），他們對利益非常敏感，對損失反應遲鈍。 （ 1）群體的特性 （ 2）領導者的特性 （ 3）員工的特性 （ 4）組織結構的特點 （ 5）任務的特點 4吉色利認為，領導品質可分為三類，其中第二類是個性品質，主要包括（ 12345 ）。 （ 1）品格因素 （ 2）知識因素 （ 3）職位因素 （ 4）感情因素 （ 5）能力因素 4在沖突處理的兩位模式里，處理沖突的策略有（ 12345 ）。 （ 1）科學化 （ 2）年輕化 （ 3）知識化 （ 4）專業(yè)化 （ 5）革命化 3我國企業(yè)的組織機構要克服（ 2345 ）的現(xiàn)象。 （ 1）庸人 （ 2）士人 （ 3）君子 （ 4）賢人 （ 5）圣人 3馬斯洛認為，人們喜歡一個（ 1234 ）的世界。 （ 1）減少權力距離 （ 2）增加風險性 （ 3）保持與加強集體主義 （ 1）加強女性度 （ 5）加強男性度 3跨國公司的多元化特點主要表現(xiàn)在（ 135 ）方面。 （ 1）技術 （ 2）個體 （ 3）人際 （ 4）群體 （ 5）組織 2領導者的假威信包括（ 12345 ）。 （ 1）友誼型 （ 2）冷淡型 （ 3）乖僻型 （ 4）策略型 （ 5）保守型 2品格因素是指反映在領導的一切言行中的（ 1234 ）等。 （ 1）可重復 （ 2）不變性 （ 3）無存貯性 （ 4）無替代性 （ 5）可替代性 1領導者威信的構成成分主要有（ 123 ）。 （ 1）計劃 （ 2）組織 （ 3）指揮 （ 4）協(xié)調 （ 5）控制 1企業(yè)組織中人員改革的步驟表現(xiàn)為（ 135 ）。 （ 1）獎賞權力 （ 2）強制權力 （ 3）參照權力 （ 4）合法權力 （ 5）專長權力 1構成非權力性影響力的主要成分有（ 12345 ）。 （ 1）成就需要 （ 2）物資需要 （ 3）權利需要 （ 4）成長需要 （ 5）歸屬需要 管理心理學面臨（ 24 ）的新時 代。 （ 1）建立共同愿景 （ 2）改善心智模式 （ 3）實現(xiàn)自我超越 （ 4）進行團隊學習 （ 5）學會系統(tǒng)思維 一個團隊經(jīng)歷的基本發(fā)展序列是（ 1235 ）。 （ 1）權力需要 （ 2）成就需要 （ 3）安全需要 9企業(yè)的物化過程是（ 2 ），它要求企業(yè)經(jīng)營者以最少的投入，獲取最大的效益。 （ 1）信息交流 （ 2）矛盾和沖突 （ 3）友好合作 9領導者與下屬建立了良好的（ 2 ），便能產(chǎn)生親切感，有親切感的人與人之間，相互的吸引力大，影響力也大。 （ 1）客觀需要 （ 2）理想追求 （ 3）心理適應性 9從心理學的觀點看，對壓力的適應能力，即遇到壓力時人們勇于接受挑戰(zhàn)、免于行為和心理失常的能力稱為（ 1 ）。 （ 1）傳統(tǒng)方式 （ 2）思維定勢 （ 3）全新的方式 8品質理論強調，人有某種或多或少的（ 3 ），這些品質決定了它可以作為一個領導者來影響工作。 （ 1）成熟度 （ 2）知識范圍 （ 3） 技能水平 8現(xiàn)代管理心理學的實驗告訴我們，借助于工資、獎金等激勵措施，只能調動職工積極性的 60%，其余的 40%的積極性要依靠（ 1 ）去調動。 （ 1）愛好 （ 2）習慣 （ 3）活動 7激勵是以人為中心的管理思想的主要（ 1 ）。 （ 1）知名度 （ 2）生產(chǎn)效率 （ 3）美譽度 7第一印象是指兩個不相識的人（ 2 ）時所形成的印象。 （ 1）上級意圖 （ 2）自身發(fā)展 （ 3）工作人員 7群體是一種（ 2 ）的途徑。 （ 1）多元化 （ 2）風險性 （ 3）整合性 6公平理論認為，人們總是要將自己所作的貢獻和所得的報酬，與一個和自己（ 1 ）的人的貢獻與報酬進行比較。 （ 1）尋找答案 （ 2）收集數(shù)據(jù) （ 3）收集信息 6企業(yè)