【正文】 據(jù)統(tǒng)計(jì)可節(jié)能 10％～ 20％。 第二區(qū)：設(shè)定時(shí)段性（如 07： 00～ 18： 00）開(kāi)放，其它時(shí)段則關(guān)閉。另外，日光燈每?jī)赡昊虍?dāng)其兩端產(chǎn)生黑點(diǎn)時(shí)就應(yīng)當(dāng)更換。 多利用自然采光，這是減少照明設(shè)備用電的最好方法。 減少室內(nèi)熱源的發(fā)熱量 （ 1）各種熱源（如：電動(dòng)機(jī)、電熱器、復(fù)印機(jī)等）外圍加隔熱料，保證設(shè)備使用壽命的同時(shí)，減少熱量的散發(fā)，同時(shí)還可以將室內(nèi)熱源遠(yuǎn)離冷氣出風(fēng)口。我公司充分考慮到軟 件大廈的能源消耗，大多是在配電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)及鍋爐等設(shè)備上，為此，我公司特就上述設(shè)備系統(tǒng)制定了以下節(jié)能方案供軟件大廈參考： 空調(diào)設(shè)備節(jié)能方案 ? 以我公司從事物業(yè)管理的多年經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為受到太陽(yáng)直接照射的墻壁及屋頂，一定要加強(qiáng)隔熱。 管理用房 ? 部 門(mén) 面 積（平方米 ) 間 數(shù) 管理處 30 2 保安宿舍 50 1 工程維修間 30 1 工程庫(kù)房 30 1 保潔庫(kù)房 18 1 合計(jì) 158 6 設(shè)備名稱(chēng) 單位 數(shù)量 電腦 臺(tái) 2 打印機(jī) 臺(tái) 1 電話機(jī) 臺(tái) 4 文具 套 5 文件柜 個(gè) 2 傳真機(jī) 臺(tái) 1 飲水機(jī) 臺(tái) 4 白板 個(gè) 5 對(duì)講機(jī) 對(duì) 4 更衣柜 組 5 遮陽(yáng)傘 把 5 工具柜 個(gè) 2 合計(jì) 物資領(lǐng)用管理制度 物資管理制度 1. 所有物資需認(rèn)真填寫(xiě)使用表格 ,明確該物品的使用數(shù)量和使用去向 . 2. 專(zhuān)業(yè)主管要認(rèn)真負(fù)責(zé) ,定期檢查物品數(shù)量 ,任何人不得隨意抄拿 ,不得無(wú) 故丟失 . 3. 所有物資應(yīng)妥善保管 ,碼放整齊 。 管 理工作中會(huì)有定期的報(bào)告計(jì)劃。經(jīng)審批后執(zhí)行，確保達(dá)到或超越管理指標(biāo)，并依據(jù)該計(jì)劃制定月計(jì)劃、周計(jì)劃。 財(cái)務(wù)除每月進(jìn)行月度核算外，年末還要進(jìn)行財(cái)務(wù)決算。按所發(fā)生的費(fèi)用經(jīng)濟(jì)性質(zhì)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，如業(yè)主需要，也可按不同部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。 在物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將采取下表所列信息反饋機(jī)制及處理程序。 2） 證明記錄 客戶(hù)可根據(jù) 有關(guān)記錄，查看及評(píng)核物業(yè)日常管理工作的 服務(wù)水平。 軟件大廈是高科技寫(xiě)字樓 ,結(jié)合了行政辦公、研發(fā)、試驗(yàn)、會(huì)議、娛樂(lè)等作用的綜合樓宇。 我們?cè)诠芾磉^(guò)程中會(huì)根據(jù)業(yè)主服務(wù)需求的變化 情況，經(jīng)雙方協(xié)調(diào)確認(rèn)后隨時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)業(yè)主書(shū)面同意后執(zhí)行以達(dá)到節(jié)約管理資源、提高效益的目的。 (2)《業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表》針對(duì)物業(yè)公司服務(wù)的各項(xiàng)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度等由業(yè)主根據(jù)自己的意見(jiàn)，按照 10 分制予以評(píng)分，根據(jù)綜合分?jǐn)?shù)，作為物業(yè)管理工作業(yè)績(jī)的考評(píng)依據(jù)。 c 人員解困后，工程人 員認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》，具體執(zhí)行《機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)程序》。 (4)設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理 a 工程部值班室接到或發(fā)現(xiàn)管道泄漏等情況，應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)人員 處理，并跟據(jù)實(shí)際情況與市政公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，并組織搶修，直至處理好，并填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》。 程序 (1)物業(yè)服務(wù)中常見(jiàn)的緊急情況： a 火警、匪警、盜警 b 設(shè)備、設(shè) 施突發(fā)事件 c 電梯困人 d 交通事故 e 其他情況 (2)火警的應(yīng)急處理 a 任何人發(fā)現(xiàn)火警后都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并迅速報(bào)告值班室，值班員接到火警報(bào)告后，應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)與物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián) 系，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火，由現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火情決定是否撥打 “119”報(bào)警，并且執(zhí)行《消防緊急預(yù)案》 b 火警災(zāi)情較重時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。 用戶(hù)手冊(cè) (1)物業(yè)轄區(qū)的概況 (2)物業(yè)管理機(jī)構(gòu) (3)物業(yè)轄區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定 (4)日常管理與維修 (5)綜 合服務(wù)項(xiàng)目 (6)員工個(gè)人特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (7)常用電話號(hào)碼 (8)為員工提供租房信息 a 明確各類(lèi)會(huì)議接待流程及接口部門(mén) b 明確員工個(gè)人需求服務(wù)流程及物業(yè)部接口人 (9)其它 突發(fā)事件處理預(yù)案 職責(zé) (1)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)處理緊急事件。 (7)服從大廈管理人員的管理，遵守大廈的各種規(guī)章制度。 (3)外來(lái)參觀人員進(jìn)入大廈應(yīng)先與業(yè)主有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，辦妥手續(xù)后方可進(jìn)入大廈。 (6)向業(yè)主宣傳注意事項(xiàng)，爭(zhēng)取客戶(hù)配合，共同做好養(yǎng)護(hù)工作。 (3) 保持花卉的正常生長(zhǎng)，與葉面清潔，按規(guī)定擦凈葉上的灰塵及淋水。 (9) 綠化帶和 2m 以下的花木，每月 要修枝整形一次。 (5) 花木、草坪根據(jù)季節(jié)調(diào)整澆水時(shí)間。 D 室外綠化養(yǎng)護(hù) (1) 嚴(yán)禁踐踏草坪，保證草坪生長(zhǎng)良好。 樓道 地面牽塵 扶手的擦拭 垃圾的清理 地面清洗 墻面的擦拭及局部除污 窗臺(tái)、通風(fēng)口、消防器材擦拭 * 無(wú)污物、雜物 無(wú)塵、無(wú)污物 無(wú)異味、無(wú)廢棄物 無(wú)污物、雜物 6 潔凈、無(wú)明顯污跡 電梯轎箱 開(kāi)關(guān)顯示器的清潔擦拭 轎廂內(nèi)的清潔 電梯下部溝槽除塵、擦拭 墻面擦拭 各種標(biāo)牌的擦拭 電梯廳地面牽塵、拖擦 消防器材的擦拭 2 2 不亮、無(wú)灰塵 無(wú)灰塵 潔凈、無(wú)明顯 污跡、灰塵 光亮、無(wú)灰塵 無(wú)明顯良跡、塵土 無(wú)污跡 注： *為巡視保潔 綠化管理方案 大廈區(qū)域和周邊綠化是大廈環(huán)境及其功能與美觀相結(jié)合的整體，針對(duì)軟件大廈的具體情況，我公司接管后將安排專(zhuān)業(yè)綠化隊(duì)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理。根據(jù)公安機(jī)關(guān)文件規(guī)定審 核，確定重點(diǎn)防范部位；建立重點(diǎn)防范部位檔案。應(yīng)急分隊(duì)的主要任務(wù)是在可能發(fā)生各類(lèi)刑事、治安案件、火險(xiǎn)和其他自然災(zāi)害事故時(shí)，有足夠的力量應(yīng)付和處理，使影響和損失降到最低。 d、 由公司辦公室在體檢合格者的“求職申請(qǐng)表”上注明建議及所提供的職位、工資后，送項(xiàng)目部。 ? 從事本專(zhuān)業(yè)三年以上 ? 具有高檔寫(xiě)字樓工作 經(jīng)驗(yàn) ? 學(xué)歷高中以上 ? 能看懂各專(zhuān)業(yè)圖紙 ? d 保安主管要求 年齡在 25～ 40 歲之間 ? 身高 米以上 ? 從事本崗位三年以上 ? 有處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn) ? 具有相關(guān)治安、消防法律法規(guī) ? 學(xué)歷大專(zhuān)以上 ? e 保安 年齡 18～ 25 歲之間 ? 身高 米以上 ? 復(fù)轉(zhuǎn)軍人占 30%? 機(jī)智靈活 ? 學(xué)歷初中以上 ? f 保潔主管要求 年齡 20～ 40 歲之間 ? 身高 米以上 ? 熟知各種藥劑的使用 ? 能熟練使用清潔機(jī)器 ? 從事本崗位工作三年以上 ? 學(xué)歷大專(zhuān)以上 ? g 保潔 年齡 18～ 28 歲 之間 ? 身高 米以上 ? 有過(guò)高檔寫(xiě)字樓作業(yè)經(jīng)驗(yàn) ? 學(xué)歷在初中以上 ? 根據(jù)軟件大廈項(xiàng)目部人員配置情況制定人員招聘程序： a、 項(xiàng)目部提出申請(qǐng)：填寫(xiě)補(bǔ)充人員的理由、職位名稱(chēng)、職級(jí)和崗位職責(zé)等，經(jīng)總經(jīng)理審核同意，需經(jīng)總部人力資源部門(mén)批準(zhǔn)的，經(jīng)報(bào)批后，由公司辦公室通過(guò)多渠道實(shí)施招聘。每半年及重大節(jié)日前，對(duì)重點(diǎn)防范部位進(jìn)行一次安全檢查并記錄，寫(xiě)出重點(diǎn)防范部位安全檢查報(bào)告，建立《重點(diǎn)防 范部位登記制度》和《重點(diǎn)防范部位安全保衛(wèi)制度》。