【正文】 據(jù)統(tǒng)計可節(jié)能 10％～ 20％。 第二區(qū)：設(shè)定時段性（如 07： 00～ 18： 00）開放，其它時段則關(guān)閉。另外，日光燈每兩年或當(dāng)其兩端產(chǎn)生黑點時就應(yīng)當(dāng)更換。 多利用自然采光，這是減少照明設(shè)備用電的最好方法。 減少室內(nèi)熱源的發(fā)熱量 （ 1）各種熱源（如：電動機、電熱器、復(fù)印機等）外圍加隔熱料，保證設(shè)備使用壽命的同時，減少熱量的散發(fā)，同時還可以將室內(nèi)熱源遠離冷氣出風(fēng)口。我公司充分考慮到軟 件大廈的能源消耗，大多是在配電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)及鍋爐等設(shè)備上，為此，我公司特就上述設(shè)備系統(tǒng)制定了以下節(jié)能方案供軟件大廈參考： 空調(diào)設(shè)備節(jié)能方案 ? 以我公司從事物業(yè)管理的多年經(jīng)驗，認為受到太陽直接照射的墻壁及屋頂，一定要加強隔熱。 管理用房 ? 部 門 面 積（平方米 ) 間 數(shù) 管理處 30 2 保安宿舍 50 1 工程維修間 30 1 工程庫房 30 1 保潔庫房 18 1 合計 158 6 設(shè)備名稱 單位 數(shù)量 電腦 臺 2 打印機 臺 1 電話機 臺 4 文具 套 5 文件柜 個 2 傳真機 臺 1 飲水機 臺 4 白板 個 5 對講機 對 4 更衣柜 組 5 遮陽傘 把 5 工具柜 個 2 合計 物資領(lǐng)用管理制度 物資管理制度 1. 所有物資需認真填寫使用表格 ,明確該物品的使用數(shù)量和使用去向 . 2. 專業(yè)主管要認真負責(zé) ,定期檢查物品數(shù)量 ,任何人不得隨意抄拿 ,不得無 故丟失 . 3. 所有物資應(yīng)妥善保管 ,碼放整齊 。 管 理工作中會有定期的報告計劃。經(jīng)審批后執(zhí)行，確保達到或超越管理指標(biāo)，并依據(jù)該計劃制定月計劃、周計劃。 財務(wù)除每月進行月度核算外，年末還要進行財務(wù)決算。按所發(fā)生的費用經(jīng)濟性質(zhì)進行財務(wù)核算，如業(yè)主需要，也可按不同部門進行財務(wù)核算。 在物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)問題，將采取下表所列信息反饋機制及處理程序。 2） 證明記錄 客戶可根據(jù) 有關(guān)記錄，查看及評核物業(yè)日常管理工作的 服務(wù)水平。 軟件大廈是高科技寫字樓 ,結(jié)合了行政辦公、研發(fā)、試驗、會議、娛樂等作用的綜合樓宇。 我們在管理過程中會根據(jù)業(yè)主服務(wù)需求的變化 情況，經(jīng)雙方協(xié)調(diào)確認后隨時調(diào)整服務(wù)項目，經(jīng)業(yè)主書面同意后執(zhí)行以達到節(jié)約管理資源、提高效益的目的。 (2)《業(yè)主意見調(diào)查表》針對物業(yè)公司服務(wù)的各項承諾、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度等由業(yè)主根據(jù)自己的意見，按照 10 分制予以評分，根據(jù)綜合分數(shù)，作為物業(yè)管理工作業(yè)績的考評依據(jù)。 c 人員解困后，工程人 員認真分析原因，采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，填寫《緊急情況處理登記表》，具體執(zhí)行《機電設(shè)備運行、維護程序》。 (4)設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理 a 工程部值班室接到或發(fā)現(xiàn)管道泄漏等情況，應(yīng)立即通知相關(guān)部門人員 處理，并跟據(jù)實際情況與市政公司相關(guān)部門聯(lián)系，并組織搶修，直至處理好，并填寫《緊急情況處理登記表》。 程序 (1)物業(yè)服務(wù)中常見的緊急情況： a 火警、匪警、盜警 b 設(shè)備、設(shè) 施突發(fā)事件 c 電梯困人 d 交通事故 e 其他情況 (2)火警的應(yīng)急處理 a 任何人發(fā)現(xiàn)火警后都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并迅速報告值班室，值班員接到火警報告后，應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕快趕赴現(xiàn)場，同時與物業(yè)項目經(jīng)理聯(lián) 系，迅速組織義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場滅火，由現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火情決定是否撥打 “119”報警，并且執(zhí)行《消防緊急預(yù)案》 b 火警災(zāi)情較重時，應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。 用戶手冊 (1)物業(yè)轄區(qū)的概況 (2)物業(yè)管理機構(gòu) (3)物業(yè)轄區(qū)的各項管理規(guī)定 (4)日常管理與維修 (5)綜 合服務(wù)項目 (6)員工個人特約服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) (7)常用電話號碼 (8)為員工提供租房信息 a 明確各類會議接待流程及接口部門 b 明確員工個人需求服務(wù)流程及物業(yè)部接口人 (9)其它 突發(fā)事件處理預(yù)案 職責(zé) (1)項目經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。 (7)服從大廈管理人員的管理，遵守大廈的各種規(guī)章制度。 (3)外來參觀人員進入大廈應(yīng)先與業(yè)主有關(guān)部門聯(lián)系，辦妥手續(xù)后方可進入大廈。 (6)向業(yè)主宣傳注意事項，爭取客戶配合，共同做好養(yǎng)護工作。 (3) 保持花卉的正常生長，與葉面清潔，按規(guī)定擦凈葉上的灰塵及淋水。 (9) 綠化帶和 2m 以下的花木，每月 要修枝整形一次。 (5) 花木、草坪根據(jù)季節(jié)調(diào)整澆水時間。 D 室外綠化養(yǎng)護 (1) 嚴禁踐踏草坪，保證草坪生長良好。 樓道 地面牽塵 扶手的擦拭 垃圾的清理 地面清洗 墻面的擦拭及局部除污 窗臺、通風(fēng)口、消防器材擦拭 * 無污物、雜物 無塵、無污物 無異味、無廢棄物 無污物、雜物 6 潔凈、無明顯污跡 電梯轎箱 開關(guān)顯示器的清潔擦拭 轎廂內(nèi)的清潔 電梯下部溝槽除塵、擦拭 墻面擦拭 各種標(biāo)牌的擦拭 電梯廳地面牽塵、拖擦 消防器材的擦拭 2 2 不亮、無灰塵 無灰塵 潔凈、無明顯 污跡、灰塵 光亮、無灰塵 無明顯良跡、塵土 無污跡 注： *為巡視保潔 綠化管理方案 大廈區(qū)域和周邊綠化是大廈環(huán)境及其功能與美觀相結(jié)合的整體，針對軟件大廈的具體情況，我公司接管后將安排專業(yè)綠化隊進行養(yǎng)護、管理。根據(jù)公安機關(guān)文件規(guī)定審 核，確定重點防范部位；建立重點防范部位檔案。應(yīng)急分隊的主要任務(wù)是在可能發(fā)生各類刑事、治安案件、火險和其他自然災(zāi)害事故時，有足夠的力量應(yīng)付和處理，使影響和損失降到最低。 d、 由公司辦公室在體檢合格者的“求職申請表”上注明建議及所提供的職位、工資后，送項目部。 ? 從事本專業(yè)三年以上 ? 具有高檔寫字樓工作 經(jīng)驗 ? 學(xué)歷高中以上 ? 能看懂各專業(yè)圖紙 ? d 保安主管要求 年齡在 25～ 40 歲之間 ? 身高 米以上 ? 從事本崗位三年以上 ? 有處理突發(fā)事件經(jīng)驗 ? 具有相關(guān)治安、消防法律法規(guī) ? 學(xué)歷大專以上 ? e 保安 年齡 18～ 25 歲之間 ? 身高 米以上 ? 復(fù)轉(zhuǎn)軍人占 30%? 機智靈活 ? 學(xué)歷初中以上 ? f 保潔主管要求 年齡 20～ 40 歲之間 ? 身高 米以上 ? 熟知各種藥劑的使用 ? 能熟練使用清潔機器 ? 從事本崗位工作三年以上 ? 學(xué)歷大專以上 ? g 保潔 年齡 18～ 28 歲 之間 ? 身高 米以上 ? 有過高檔寫字樓作業(yè)經(jīng)驗 ? 學(xué)歷在初中以上 ? 根據(jù)軟件大廈項目部人員配置情況制定人員招聘程序： a、 項目部提出申請：填寫補充人員的理由、職位名稱、職級和崗位職責(zé)等，經(jīng)總經(jīng)理審核同意，需經(jīng)總部人力資源部門批準(zhǔn)的，經(jīng)報批后，由公司辦公室通過多渠道實施招聘。每半年及重大節(jié)日前，對重點防范部位進行一次安全檢查并記錄，寫出重點防范部位安全檢查報告，建立《重點防 范部位登記制度》和《重點防范部位安全保衛(wèi)制度》。