醫(yī)院收費(fèi)處管理制度-wenkub.com
2024-09-02 10:35 本頁(yè)面
【正文】 職工醫(yī)保、居民醫(yī)保病人應(yīng)于入院 2 天內(nèi)將證、卡交于收費(fèi)處，未及時(shí)存放收費(fèi)處的，收費(fèi)人員要多和住院部聯(lián)系，以便上級(jí)部門來(lái)我院檢查時(shí)工作達(dá)標(biāo)。 收費(fèi)人員辦理病人入院手續(xù)時(shí)要仔細(xì)核對(duì)電腦錄入信息是否與住院證，患者本人情況相符，如不符收費(fèi)人員不要擅自更改，由醫(yī)生重新開(kāi)具住院證后辦理病人信息錄入。鑒于醫(yī)保中心通知 ：若 未能在規(guī)定時(shí)間（ 2 天）內(nèi)上網(wǎng)登記 、 上傳職工醫(yī)保、居民醫(yī)?；颊咝畔?的醫(yī)療機(jī)構(gòu) 社保中心 將 不支付 統(tǒng)籌款 情況，住院部 人員 應(yīng)同收費(fèi)處人員落實(shí)證卡管理 以 及提醒工作。 醫(yī)院收費(fèi)處管理制度 11 收費(fèi)員門診收費(fèi)服務(wù) 3 步曲 1. 面帶微笑雙手接收患者處方 (治療單 )；查看患者姓名同時(shí)詢問(wèn)“你好，是先生（女士）嗎？” ； 2. 快速 準(zhǔn)確 把 收費(fèi)項(xiàng)目 輸入電腦，把匯總金額告知患者 ：“ 你好先生（女士）總共元 ”， 雙手接 過(guò) 患者 遞進(jìn)來(lái)的款項(xiàng)， 同時(shí)唱收唱付，收您“元”； 3. 把零錢、處方 、票據(jù) 等雙手傳遞給患者，同時(shí)告知“找您 元 ，請(qǐng)慢走”或“化驗(yàn)室（ B 超室）右拐上二樓”?！? 工作區(qū)域應(yīng)保持干凈整潔，物品資料擺放整齊。 收費(fèi)處 ，謝絕非本科工作人員進(jìn)入 ，防止事故發(fā)生。 不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據(jù)、日清、日結(jié)。 退款時(shí)，檢查單據(jù)是否齊全后，讓導(dǎo)醫(yī)找 院方授權(quán)處方 簽字 人 確認(rèn)，予以退款。確認(rèn)無(wú)誤后告知患者“您好，請(qǐng)交費(fèi) XX 元”，收到現(xiàn)金時(shí)說(shuō)“收您 XX 元”。 上 24 小時(shí)班人員接班人員到崗后，做好口頭或書面工作交接后方可離崗。 遇到患者要求改動(dòng)治療單、處方時(shí)，我們先告知患者，治療和藥品同時(shí)配合做效果會(huì)更好，解釋我們沒(méi)有改動(dòng)處方和治療單的權(quán)利，由導(dǎo)醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生。 二樓收費(fèi)室： 行政班：辦理門診劃價(jià)收費(fèi)、刷銀聯(lián)卡工作。 醫(yī)院收費(fèi)處管理制度 7 收費(fèi)室崗位工作班次安排 班次： 24 小時(shí)班 早 8:00 —— 次日 8:00 行 政 班 8:00 – 12:00 夏 14:30 – 18:00 冬 14:00— 17:30 一樓收費(fèi)室： 行政班： 辦理門診劃價(jià)收費(fèi)、刷銀聯(lián)卡、醫(yī)?？üぷ?； 24 小時(shí)班：辦理出入院 病人收費(fèi)、記賬結(jié)算，輔助行政班劃價(jià)收費(fèi)、刷銀聯(lián)卡、醫(yī)?？üぷ鳌＝哟t(yī)院內(nèi)外人員的咨詢、交費(fèi)時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，語(yǔ)氣溫和，音量適中的耐心解答。 遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，不予獎(jiǎng)勵(lì)。 辦公區(qū)平時(shí)應(yīng)保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時(shí)改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā) 10元。 未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1