醫(yī)院收費處管理制度-wenkub.com
2024-09-02 10:35 本頁面
【正文】 職工醫(yī)保、居民醫(yī)保病人應(yīng)于入院 2 天內(nèi)將證、卡交于收費處，未及時存放收費處的，收費人員要多和住院部聯(lián)系，以便上級部門來我院檢查時工作達(dá)標(biāo)。 收費人員辦理病人入院手續(xù)時要仔細(xì)核對電腦錄入信息是否與住院證，患者本人情況相符，如不符收費人員不要擅自更改，由醫(yī)生重新開具住院證后辦理病人信息錄入。鑒于醫(yī)保中心通知 ：若 未能在規(guī)定時間（ 2 天）內(nèi)上網(wǎng)登記 、 上傳職工醫(yī)保、居民醫(yī)?；颊咝畔?的醫(yī)療機(jī)構(gòu) 社保中心 將 不支付 統(tǒng)籌款 情況，住院部 人員 應(yīng)同收費處人員落實證卡管理 以 及提醒工作。 醫(yī)院收費處管理制度 11 收費員門診收費服務(wù) 3 步曲 1. 面帶微笑雙手接收患者處方 (治療單 )；查看患者姓名同時詢問“你好，是先生（女士）嗎？” ； 2. 快速 準(zhǔn)確 把 收費項目 輸入電腦，把匯總金額告知患者 ：“ 你好先生（女士）總共元 ”， 雙手接 過 患者 遞進(jìn)來的款項， 同時唱收唱付，收您“元”； 3. 把零錢、處方 、票據(jù) 等雙手傳遞給患者，同時告知“找您 元 ，請慢走”或“化驗室（ B 超室）右拐上二樓”?！? 工作區(qū)域應(yīng)保持干凈整潔，物品資料擺放整齊。 收費處 ，謝絕非本科工作人員進(jìn)入 ，防止事故發(fā)生。 不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據(jù)、日清、日結(jié)。 退款時，檢查單據(jù)是否齊全后，讓導(dǎo)醫(yī)找 院方授權(quán)處方 簽字 人 確認(rèn)，予以退款。確認(rèn)無誤后告知患者“您好，請交費 XX 元”，收到現(xiàn)金時說“收您 XX 元”。 上 24 小時班人員接班人員到崗后，做好口頭或書面工作交接后方可離崗。 遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權(quán)利，由導(dǎo)醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生。 二樓收費室： 行政班：辦理門診劃價收費、刷銀聯(lián)卡工作。 醫(yī)院收費處管理制度 7 收費室崗位工作班次安排 班次： 24 小時班 早 8:00 —— 次日 8:00 行 政 班 8:00 – 12:00 夏 14:30 – 18:00 冬 14:00— 17:30 一樓收費室： 行政班： 辦理門診劃價收費、刷銀聯(lián)卡、醫(yī)保卡工作； 24 小時班：辦理出入院 病人收費、記賬結(jié)算，輔助行政班劃價收費、刷銀聯(lián)卡、醫(yī)?？üぷ鳌＝哟t(yī)院內(nèi)外人員的咨詢、交費時，應(yīng)注視對方，語氣溫和，音量適中的耐心解答。 遭投訴經(jīng)查證屬實的，不予獎勵。 辦公區(qū)平時應(yīng)保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā) 10元。 未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀
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